do comércio em rede à e- enterprise. panorama grandes companhias estavam investigando e aplicando...

Do comrcio em rede e- Enterprise

Panorama Grandes companhias estavam investigando e aplicando novas tecnologias com o objetivo de ganhar e reter novos mercados em expanso; A rede torna-se a espinha dorsal para a economia digital mudando radicalmente os modelos de negcio ao redor do globo; Crticos conservadores diziam que a internet nunca se tornaria uma ferramenta til para os negcios e ainda, que as empresas convencionais no corriam riscos de cair nesta moda; Em 1999, foi feita uma pesquisa que, mostrou que o Net commerce j havia sido includo em muitos processos empresariais; Um relatrio criado pelo grupo META disse que no ano 2000 as empresas gastariam de 35 a 40 bilhes de dlares em servios de TI; E, em 2001, 70% das mesmas empresas teriam fracassado em seus planos de entrar no mercado eletrnico;

Do Brochureware para o E-Enterprise O Net commerce evoluiu em diferentes fases, so elas: Brochureware; e-Commerce; e-Bussiness; e-Enterprise; Cada fase ser definida de acordo com o modelo de negcio e as categorias de e-Application associadas.

Brochureware Caracterizada por: Nome dado fase devido semelhana dos repositrios de informaes com publicaes impressas alm do ineficiente uso dos recursos nicos da Internet; Interao do usurio e empresa limitada a ler e ver figuras; Algumas transaes como interao com o usurio eram feitas atravs de telefone ou fax;

E-Commerce Caracterizado por: Focado em aplicaes para usurio que permitem transaes e interaes entre a empresa e o consumidor pela internet; Surgimento de empresas como eBay e Reel.com; Modelo de negcio B-to-C (Bussiness to Consumer) que, tem como mtrica para o sucesso da empresa a capacidade da mesma unir suas iniciativas na internet com a capacidade de personalizar as informaes e transaes para cada consumidor e criar um clima amigvel para que o usurio volte a utilizar seus servios;

e-Business Aplicaes que permitem transaes e interaes entre a empresa e seus parceiros atravs da internet; Surgimento de aplicaes CRM (Gerenciamento de relacionamento com o Cliente) Caracterizada pela orientao a processos; Para atingir o sucesso numa iniciativa e-Bussiness so necessrios alguns fatores: Criar processos que, sejam capazes de melhorar e integrar eles mesmos o mais importante; Ter aplicaes rpidas e que possuam habilidade de integrar aplicaes e dados necessrio tambm; importante que a empresa esteja estruturada para apoiar o modelo de negcio e-Bussiness e ter meios de ultrapassar obstculos polticos para atingir o sucesso;

E-Enterprise Consiste na maior convergncia entre os segmentos de B-to-C e B-to-B; a engenharia e a re-engenharia dos processos de negcio pelo alavancamento das foras nicas da Rede;

E-Enterprise, por onde comear? 1. Tema: Importncia de definir estratgia e viso que una o mundo real com o mundo virtual; 2. Tema: Arquitetura do negcio que far com que voc torne a viso e a estratgia em algo real; 3. Tema: Implementao sem falhas de uma arquitetura tecnolgica com os modelos de negcio e processos; 4. Tema: A importncia de uma infra-estrutura reutilizvel tanto nos modelos de negcio quanto nas aplicaes tecnolgicas que permitindo reciclagem de conhecimento.

Net para o Negcio? No somente a base da computao mudou, a da competio mudou tambm. Andrew S. Grove, Chairman Intel

Por que mudar, se eu j sou bem sucedido com os meios tradicionais de distribuio?

A Internet permite INTERAGIR mais direta e pessoalmente com o consumidor

Primeiro, Consumidor Depois, Produto ConsumidorProduto

Consumidor quer Solues Soluo Completa TecnologiaProdutosDados

O que vender?Como vender?O que no vender?

Cimento Os custos de envio seriam proibitivos...

Qual a diferena do mercado convencional? Mercado global 24 h/dia, 7 dias/semana, 365 dias/ano

Mas se to fcil, grandes empresas dos mercados convencionais tero sucesso no ciberespao tambm!

No Ciberespao o mercado, os produtos e servios, intermediao, so tarefas diferentes do mercado convencional. E ainda, deve-se integrar em tempo-real as informaes dos sistemas da empresa. Isso afeta a base, principalmente, de grandes empresas.

Posso vender para o mundo inteiro

A concorrncia agora global Eles podem estar preparados para atender o seu mercado local. Voc est preparado para atender o mercado local deles?

Prepare-se

Barreiras para o Sucesso Mercados fechados que no possam usar os servios uns dos outros; Frameworks incompatveis que no podem interoperar; Uma coleo burocrtica de protocolos de segurana e pagamento; O uso inadequado de tcnicas para modelar os requisitos e polticas do negcio.

B2C Business to Consumer Do ponto de vista do Comprador Identificao do produto Procura no catlogo Comparao do produto Compra

B2B - Business to Business Parecido com uma licitao Requisio de compra Apresentao das propostas Gerao da ordem de compra Processamento do pagamento

B2C - Processo de Compra Identificao do Produto Catlogo de Procura Comparao de Produto Compra

B2C Identificao do Produto A fase de identificao do produto no Business to Commerce envolve muita publicidade e na internet os websites funcionam como mercado virtual. Os clientes selecionam os itens de consumo no catlogo de procura, e encontrando o produto tem opo de escolhas pela comparao de produtos de cada loja virtual onde o consumidor examina cada candidato venda comparando todos detalhes da compra;

B2C Catlogo de Procura um componente essencial para o consumidor virtual. O catalogo no se limita a apresentar produtos mas a oferecer servios e toda as informaes dos mesmos. Os mais complexos catlogos contem mltiplos catlogos de escolhas para auxiliar a exibio das informaes dos produtos

B2C Comparao de Produto O consumidor ir comparar o produto de sua necessidade em diversas lojas virtuais a fim de encontrar as melhores condies. Os melhores catlogos virtuais so flexveis permitindo s Companhias mudar seus catlogos de acordo com os interesses do mercado, assim dinamizando o processo de comparao.

B2C Compra A concluso do modelo Business to Consumer. O consumidor, aps identificar, selecionar e comparar o produto de seu interesse efetua a compra, partindo ento para a fase de escolha das formas de pagamento e entrega dos produtos. A integrao com sistemas financeiros e de transporte e distribuio imprescindvel para o sucesso desse modelo de negcio

O que B2B? Business to Business Transaes feitas atravs de redes, substituindo processos fsicos.

Tipos de aplicao Horizontal: empresas de ramos diferentes Vertical: empresas de mesmo ramo de atuao

Principais grupos B2B Portais para colaboradores Portais para terceiros Portais de terceiros

Benefcios Eficincia Reduo de prazos Reduo de custos

Desafios tecnolgicos Segurana; Integrao entre sistemas; Capacidade das redes; Integridade da informao; Backup e restaurao.

B2B Processo de Compra

B2B - Requerimento A 1 fase do B2B o requerimento e a forma online de obter todas as informaes dos produtos como quantidade e custos para a aprovao da requisio, quando aprovada a requisio vai para o departamento de compra em forma de e-mail, ento comea a requisio de cotas.

B2B Requisio de Cotas O objetivo da requisio de cotas e agncias de compras notificar fornecedores e especificar produtos e quantidades. Assim postado um comunicado do consumidor ao fornecedor informando as necessidades de produtos ou servios. Muitos colaboradores facilitam o processo se comunicando com mensangens instantneas e e-mails Fechada a requisio, numa simples aplicao de vendas, o preo mais baixo ou a proposta com maior vantagem estratgica vence. A complexidade da requisio negociar com fornecedores custos logsticos.

B2B Seleco do Distribuidor O distribuidor selecionado com base na negociao dos custos logsticos e de transporte. Uma soluo de B2B abrangente inclui possibilidades de negociao de custos relativos a logstica entre consumidor e fornecedor.

B2B Ordem de Compra A ordem de compra emitida aps a concluso do processo dentro do B2B. Nela estaro as especificaes dos produtos ou servios, assim como prazos e acordos de pagamentos.

B2B Processo de Pagamento As informaes de pagamento e crdito so transmitidas em forma de P-Card. (pay card). As informaes so repassadas aos fornecedores que se comunicam com a empresa responsvel em tempo real, otimizando a transao e viabilizando o trabalho em formato de parceria.

A chave na internet a habilidade de tratar cada consumidor como se fosse o nico

Modelos de e-applications B2C Definio B2C: Tipo de transao em que uma companhia ou organizao vende seus produtos ou servios para as pessoas que navegam pela Internet.

Objetivos Atrair CompradoresNegociar Produtos Conseguir lealdade do consumidor Envolvimento na empresa

Os 3 mtodos Gerar receita vendendo os produtos. Ex.: Submarino Fornecimento contedo e servios de comunidade, no qual ganha dinheiro com propagandas e taxas de assinaturas. Ex.: Pathfinder Fornecimento de servios promovendo interao entre o prestador e o cliente reduzindo os custos.Ex.: FEDEX

Exemplos de modelos de B2C Lojas virtuais (portais do consumidor) Leiles online / Bidding Gerenciamento do consumidor Pagamentos online (EBP)

Lojas Virtuais As lojas virtuais visam vender produtos e mercadorias apenas pela internet. Ex.: Amazon.com; submarino. Objetivos Aumentar a receita com as novas vendas e agregando a comunidade de compradores. Realizar campanhas de marketing para aumentar a compra por impulso.

Lojas Virtuais Vantagens Proporcionar vrias oportunidades de receita. Alcanar novos clientes. Reduo de custos

Lojas Virtuais As atividades que so suportadas pela aplicao: Gerenciamento do catlogo: integra o produto e as informaes dos servios de forma coesa. Pesquisa dos parmetros: pesquisas por tipo de produto e nome de produto. Personalizao: identifica o consumidor individualmente. Propagandas / MKT: aumentar o impulso das vendas por meio de promoes, banners e etc.

Lojas Virtuais Carto de compra: cartes virtuais que permite os clientes colecionar e gerencias suas compras. Processo de pagamento: mtodos de pagamentos online via carto de crdito entre outros. Nota: boleto e etc

Leilo online / Bidding Definio: modelo de venda, no qual a pessoa que paga o valor mais alta leva o produto, mercadoria ou bem.

Leilo online/ Bidding - Vantagens Preos dinmicos Tempo Real Transport e das Produtos de diversos tipos Facilidade do ambiente

Leilo online / Bidding As atividades suportadas pela aplicao so: Integrao e gerenciamento do catlogo: individual ou com limite de quantidade, no qual pode ser inserido novos produtos. Chat: permitir aos compradores discutir sobre o leilo. Placa de ofertas: local onde o comprador coloca sua oferta sobre o produto.

Leilo online / Bidding Personalizao: manter histrico de transao para assegurar que compradores ou vendedores incertos no interfira na integridade do sistema. Notificao: informar aos potenciais compradores sobre os leiles online que ocorrem.

Gerenciamento do consumidor Os consumidores esto mais poderosos do que antes. Eles no querem s os melhores preos, mas tambm, os melhores servios. Objetivo: entender o cliente, conhecer suas necessidades, estabelecer uma relao lucrativa e ganhar sua lealdade.

Gerenciamento do consumidor As atividades suportadas pela aplicao so: Gerenciamento do perfil: informaes pertinente ao cliente. Contedo personalizado: capacidade de identificar e enciar a informao para o(s)0 cliente(s) que necessitam. Feedback do produto: informao do produto pelos usurios.

Gerenciamento do consumidor Informao adicional: informaes sobre os servios prestados pelo site. Comunidade interativas: interao entre os usurios. Ex.: FAQs, bate papos.

Pagamentos online (EBF) O EBF visa realizar os pagamentos de conta pela internet (on-line). Benefcios Pagamentos das contas on-line Eliminao de papel (extravio de conta) Tempo-real das transaes Exemplo: Internet Baking

Pagamentos online As atividades suportadas pela aplicao so: Consolidao das contas: organizar as contas a serem integradas, recebidas e coletadas. Processo de pagamento: aceitar mltiplas formas de pagamento. Anlises e relatrios: analisar e resumir as informaes em grficos entre outras formas.

Pagamentos online Integrao com o sistema do contador: integrar os sistemas para atualizar todos as informaes.

Fatores crticos de sucesso Trs estratgias que trazem valor para consumidores onlines:.com branding; Onte-to-one marketing; Comunidades online.

Fatores crticos:.com branding Propagandas nos dizem o que fazer e ns fazemos Objetivo: Usar a marca por meio de propagandas para conquistar o cliente e faz-lo realizar a compra; Criar confiana na marca

Fatores crticos: one-to-one marketing Os consumidores so poderosos e eles no tem medo de expressar seus descontentamentos Objetivos: Personalizar os servios Conhecer as preferncias do cliente Produtos individuais diretos para o consumidor Atrair novos clientes por meios de propagandas e promoes

Fatores crticos: one-to-one marketing Os trs princpios: Visar a economia por escopo e no em escala. Gerenciar os clientes individualmente. Produtos e servios diretos para o cliente.

Fatores crticos: Comunidades virtuais Comunidades virtuais: constitudas por pessoas com interesses e objetivos semelhantes, mas que se relacionam virtualmente.

Fatores crticos:Comunidades Virtuais Os 5 requisitos para obter sucesso na comunidade online: Compartilhar espao; Compartilhar valores; Compartilhar a linguagem; Compartilhar experincias; Compartilhar o propsito.

Cadeia de Valor Comprar Agregar Valor Vender

Cadeia de Valor PapelCanetaIdiaLivro

Cadeia de Valor Local A Transporte Local B

Gerenciamento de Cadeia de Abastecimento Objetivo: Gerenciar os processos desde a produo at a venda ao cliente. Matria-Prima Produo Armazenamento Distribuio Venda

Pontos Relevantes Melhora no Ciclo Produtivo Reduo dos Estoques Diminuio nos Custos Operacionais Integrao das Pequenas e Mdias Empresas

Plano de Demanda Recebe dados diretamente dos pontos de Venda; Examina capacidade de produo dos compradores; Acompanhar a movimentao do Segmento de Mercado; Avaliao de Estoque; Avaliao Logstica.

Plano para Suprir Demanda Avalia a capacidade dos Fornecedores Depende dos Planejamentos: Estratgico Produo

Plano de Logstica Gerencia o recebimento e distribuio dos produtos Gerencia Estoque e Centros de Distribuio Efetua o Controle de Carga Avalia Custos de Transporte

Plano de Produo Considera os trs Planos anteriores Auxilia nas decises internas Tem por objetivo final entregar bons produtos com preos competitivos

CRM Inicialmente tinha a conotao de resoluo de problemas; Cuida de todos os processos relativos ao Cliente; Atendimentos personalizados somente fazem sentido se o valor que o Cliente agrega for maior do que o custo para manter o atendimento.

CRM Benefcios: Atendimento personalizado = Cliente Satisfeito; Cliente Fidelizado = Mais Compras; Reduz custos se o Cliente conseguir resolver os problemas sozinho (FAQ, Manuais Tcnicos Acessveis).

CRM Dificuldades Difcil de Implementar; Requer muita coleta de dados; Requer forte integrao entre departamentos; Necessita de uma grande Base de Conhecimento.

Fatores Crticos de Sucesso Agilidade e Flexibilidade; Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento para a criao, aperfeioamento e integrao de processos; Transpassar problemas Polticos; Tomada de deciso em tempo hbil; Integrao de diferentes Aplicaes e Bancos de Dados.

1) A Internet to discutida nesse ambiente empresarial por que ela proporciona agregar valores nicos seus produtos/servios. Alm de poder atingir um mercado consumidor global, e reduzir custos, o que a motivao principal para uma empresa entrar no mercado virtual? a) Reduzir o preo dos produtos/servios b) Gerao de empregos c) Descobrir novas oportunidades d) Interagir com o consumidor e) Superar a concorrncia Resposta: a

2) Quais so o modelos de e-application B2C? a) Lojas virtuais, leiles online, EBP b) Fortaleza digital, Armazm c) Lojas convencionais, Supermercados d) Shoppings, bens de consumo e) ERP, Java, Visual Studio Resposta: a

do comércio em rede à e- enterprise. panorama grandes companhias estavam investigando e aplicando...

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