diferentes conexões para envio de sms

Conexão o�cial,internacional

e por modem.Qual a diferença?

Conexão o�cial, internacional e por modem. Qual a diferença?

Quando você foi em busca de um fornecedor de SMS para sua empresa, não imaginou que pudessem existir tantos caminhos para o SMS chegar até o

destinatário, certo? Deve ter se deparado com diversas nomenclaturas e diferentes promessas dos

fornecedores.É difícil saber a real diferença

entre cada um dos fornecedores.Por isso, preparamos este

documento, que esclarece todos os pontos que

diferenciam as empresas que atuam nesse mercado.

Conexão O�cial / Integradoras


É o caso da Zenvia. São poucas as empresas no Brasil que têm conexão direta com as operadoras. Como as integradoras estão conectadas diretamente à plataforma das operadoras, é preciso comprovar uma série de requisitos fundamentais relacionados a segurança e con�abilidade da empresa para ter direito a essa conexão. Além disso, somente empresas de grande porte

As integradoras são as únicas que possuem garantia integral da prestação do serviço, atingindo todos os celulares do

Brasil com qualidade, rapidez e segurança.Além disso, as integradoras cumprem a regulamentação

estabelecida pela ANATEL, que garante ao usuário o direito de optar por escolher ou não um SMS, chamado opt-in, e

monitoram o conteúdo das mensagens, evitando que sejam enviados conteúdos indesejados, tais como: politico,

religioso, marketing, entre outros – também restringidos pela regulamentação. Essas medidas evitam possíveis prejuízos de imagem e �nanceiro para sua empresa.

conseguem conexão o�cial com as operadoras, pois elas exigem um contrato mínimo para liberar o acesso às conexões mais críticas, como às que a Zenvia se conecta.

Conexões Internacionais / Brokers


Empresas que não possuem conexão o�cial com as operadoras compram SMS do exterior e os revendem no Brasil. Essa prática ocasiona inúmeros prejuízos à qualidade de envio dos SMS, tais como:

1) Os SMS não chegam aos celulares de novas faixas de numeração. Isso acontece porque quem abastece essa lista é a Anatel, e somente integradoras de SMS o�ciais têm acesso a essa informação.

2) Não é possível interagir com o destinatário. Como as mensagens são enviadas por rotas internacionais, as operadoras nacionais não conseguem enviar a mensagem de volta. Então, se você quiser obter alguma resposta de seus clientes, não pode contar com eles.

3) Se o destinatário estiver em roaming, o SMS não chega. Quando você envia um SMS, precisa informar o DDD do celular. Quem envia pelo exterior não consegue identi�car onde o celular está, por isso, não consegue enviar o SMS para o destinatário corretamente.

4) As operadoras brasileiras estão, em parceria com a Zenvia, trabalhando fortemente para eliminar as conexões internacionais; então, muitas vezes acontece de um lote de mensagens �car preso em algum lugar, pois a operadora cortou a conexão de algum broker. Você paga, mas o destinatário nunca recebe!

Além de todos os motivos listados acima, empresas que enviam SMS por broker, em sua maioria, estão inclusive prejudicando o Brasil. Isso porque elas não recolhem os devidos impostos sobre venda, e como compram do exterior, e não das operadoras, os impostos que as operadoras pagariam para o Brasil também não são recolhidos.Outro fator muito importante: o preço do SMS varia conforme a valorização do real. Quando o dólar ou o euro estão em alta, o valor do SMS é ajustado, e sua empresa nunca sabe o que vai acontecer com sua fatura no �nal do mês.

Conexões por Modem / Chipeiras


Antes de começar a explicar como funciona uma conexão por modem, pensem em um puxadinho ou em um “gato” de luz. Visualizou? É assim que funcionam as conexões por modem. As empresas que fornecem esse tipo de solução fazem o seguinte: (1) compram muitos chips de celular com mensagens ilimitadas, oferecidos para pessoa física; (2) criam uma espécie de emaranhado de modens ligados a esses chips; (3) conectam esse modem a um sistema muito precário e com poucos recursos; e por �m (4) vendem para você um serviço de qualidade abaixo do aceitável.

Você já percebeu que essa conexão não é con�ável, certo? E ainda há muitos prejuízos que a sua empresa pode ter. Vamos a eles:

- Lentidão na entrega das mensagens. Esses chips foram desenvolvidos para processar a quantidade de SMS que uma pessoa conseguiria enviar de seu próprio celular. Quantidade bem diferente da que você quer enviar, certo?

- Total falta de rastreabilidade das mensagens. Os mesmos recursos que você tem para saber se alguém recebeu ou não as mensagens é o que esses fornecedores têm. Se você precisar de algum relatório, não vai ter.

- Remetente vinculado a um número de telefone. Isso faz com que quem recebeu o SMS tenha a impressão de que foi uma pessoa que digitou e enviou a mensagem. O que muitas vezes causa equívocos.

- Não é possível interagir com o destinatário. Mas diferentemente do o que acontece com os brokers, as mensagens não vão chegar até você, porque o seu cliente respondeu para um dos milhares de chips conectados ao hub deles. Como eles vão saber direcionar a mensagem para a empresa correta?

- O uso de chips para SMS corporativo é irregular, pois infringe cláusulas contratuais do assinante com a operadora. Por isso, as operadoras buscam, constantemente, identi�car esses chips para bloquear as linhas. Quando bloqueadas, as mensagens são descartadas, causando perdas e prejuízo a quem contrata esses serviços.


En�m, não é à toa que a Zenvia optou por seguir o caminho o�cial de envio de mensagens. Respeitamos nossos clientes e sabemos o quão importante é para você escolher a melhor opção para a sua empresa. O envio de SMS é regulado pela Anatel, que aplica regras para as operadoras, de forma a manter a integridade do serviço para os usuários, evitando fraudes e abusos.

O uso de conexões o�ciais é o único que atende aos requisitos técnicos e legais para o envio de SMS corporativo, sendo que as demais práticas são consideradas irregulares, além de tecnicamente de�cientes.

Considerando todos esses fatores, percebemos que o serviço de SMS corporativo não é tão fácil quanto parece. E para simpli�car um pouco mais esse entendimento, preparamos um comparativo entre os três tipos de conexão:

Características Conexão O�cial Conexão Internacional Conexão por Modem

Regulamentação com asoperadoras e a Anatel

Regular Irregular Irregular

Velocidade de envio paragrandes volumes

Alta Alta Muito baixa

Remetente Shortcode autorizado Número inválido / não autorizado Número de celular

Rastreabilidade SimDepende, pois as operadoras tentambloquear o uso irregular.

Não

Con�rmação de entrega SimDepende, pois as operadoras tentambloquear o uso irregular.

Não é possível con�rmar se amensagem chegou ou não aoaparelho destinatário.

Cobertura para celularesem roaming

SimMensagens podem chegar diversas vezesrepetidas ao aparelho ou nunca chegar.

Sim

Con�abilidade do serviçoAlta. Continuidade asseguradado serviço.

Baixíssima. Entrega pode serinterrompidaa qualquer momento.

Baixíssima. Entrega pode serinterrompida a qualquer momento.

Continua...

Segurança de conexãoAlta. Informação trafega apenas entre oprovedor e a operadora por canal seguro.

Baixa. Informação trafega em diversossistemas de terceiros, possivelmente porcanais abertos ou pouco seguros.

Média. Informações podem sergrampeadas.


Características Conexão O�cial Conexão Internacional Conexão por Modem

Cobertura em relação às tecnologiasde redes

Completa: GSM, CDMA, IDEN (Nextel). Incompleta: somente GSM. Completa: GSM, CDMA, IDEN (Nextel).

Segurança das informaçõesAlta. Contrato de con�dencialidadecom a operadora.

Baixa. Mensagens podem passar pordiversas empresas terceiras, emdiversos lugares do mundo.

Média. Não há contrato decon�dencialidade especí�co, pois oserviço é usado de forma irregular.

Cobertura para celulares portados Completa Incompleta. Não há garantias. Completa

Cobertura para novas faixas Completa Incompleta, defasagem de até um ano. Completa

Permite resposta do usuário por SMS Sim, por shortcode autorizado. Sim, mas não é garantida a entrega. Sim, mas não é garantida a entrega.

Gera custo de resposta ao usuário Não. É gratuito ao usuário.Sim. Custo de SMS internacional para ousuário pode superar os R$ 2,00.

Sim. Custo de um SMS comum.

Permite que o usuário inicie umainteração

Sim, por shortcode autorizado. Não. Sim, mas não é garantida a entrega.

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e por modem.Qual a diferença?


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