DEFESA DO CONSUMIDOR

LEI 8.078/90

“O Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor

“

Art. 5º, XXXII, Constituição Federal de 1988

GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

Wilson Witzel

SECRETARIA DE ESTADO DE GOVERNO E RELAÇÕES

INSTITUCIONAIS

Gutemberg Fonseca

AUTARQUIA DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

PROCON-RJ

Cássio da Conceição Coelho

A Importância da Lei 8.078/90 – CDC

A Lei 8.078/90 é uma lei de ordem pública e a sua aplicação é

obrigatória. Sua criação foi determinada pela Constituição Federal

de 1988. O objetivo da lei é a busca da harmonia nas relações de

consumo, protegendo e defendendo o consumidor até o nível

necessário para que este esteja em pé de igualdade com o

fornecedor.

Dever da Informação

(art. 6º, III CDC)

“O princípio da transparência consagra que o consumidor tem o

direito de ser informado sobre todos os aspectos de serviço ou

produto exposto ao consumo, traduzindo assim no princípio

da informação.

O fornecedor está obrigado a prestar todas as informações acerca

do produto e do serviço, suas características, qualidades, riscos,

preços e etc., de maneira clara e precisa, não se admitindo falhas

ou omissões.”

Troca de Mercadorias

(arts. 18 a 20 CDC)

A lei só obriga aos lojistas a realizarem trocas de produtos

defeituosos. Quando há defeito do produto, o lojista tem um prazo

máximo de 30 (trinta) dias para saná-lo. Caso contrário a

substituição do produto por outro da mesma espécie; a restituição

da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento

proporcional do preço.

Política de Troca

(Dever de Informação)

A troca é uma mera liberalidade do lojista!

No entanto, se o lojista garantir a troca na hora da compra - o que

é comum acontecer, - ele deve manter e cumprir com a sua

palavra. Mas o consumidor deve ficar atento: como a troca nesses

casos é uma decisão facultativa, o vendedor pode limitar a troca a

determinados produtos a um período específico.

Política de Troca

(Dever de Informação)

Portanto, para evitar dores de cabeça no momento da venda,

principalmente de presentes, INFORME sempre ao consumidor

como aquele estabelecimento comercial efetua a troca de produtos

sem defeito, bem como se há algum prazo determinado pela loja

para a sua realização.

O IDEAL é que esteja fixado em local visível, de forma ostensiva,

bem clara, em língua portuguesa com todas as regras!

Direito de arrependimento(art. 49 CDC)

ESCLARECENDO: Direito de arrependimento NÃO é direito a troca!

Quando a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial há prazo de

sete dias (prazo de arrependimento), a contar da sua assinatura ou do ato de

recebimento do produto ou serviço, desde que esta venda tenha sido firmada

por telefone, em domicílio, internet, dentre outras formas, fora do

estabelecimento comercial.

Importante saber que o consumidor poderá se arrepender por qualquer

motivo e com isso ele pode solicitar a troca, desde que esteja no prazo

determinado no CDC.

Garantia legal e Garantia contratual

(art. 24 e art. 50 CDC) - crime tipificado no art. 74 CDC, quando deixa de

entregar ao consumidor o termo de garantia

A garantia legal independe de termo escrito, pois já está prevista em

lei, sendo imperativa, obrigatória começa no mesmo dia da aquisição

do produto ou serviço pelo consumidor. Garantia contratual é dada por

escrito, é o denominado termo de garantia, e deve ser entregue ao

consumidor no momento da compra. A garantia contratual é

complementar à garantia legal e não é obrigatória. O fornecedor pode

concedê-la ou não.

Garantia legal e Garantia contratual

(art. 24 e art. 50 CDC) - crime tipificado no art. 74 CDC, quando deixa de

entregar ao consumidor o termo de garantia

Para o vício aparente o prazo para o consumidor buscar os seus

direitos (reclamar) é de 90 dias para os produtos duráveis e 30 dias

para os produtos não duráveis (art. 26 CDC).

Quando o vício for oculto (aquele que não se identifica prontamente) o

prazo inicia-se a partir do momento que ficar evidenciado o defeito (art.

26 , § 3º CDC).

Garantia estendida

A garantia estendida é uma forma de seguro e consiste na manutenção

do produto adquirido após o vencimento da garantia legal (90 dias) ou

garantia contratual. Há proibição da venda casada e há possibilidade de

arrependimento em até sete dias. As lojas não poderão vincular

descontos no produto à aquisição da garantia e o pagamento tem que

ser feito de forma separada, caracterizando uma transação financeira

distinta. Podem ser: extensão de garantia original; extensão de garantia

original ampliada; extensão de garantia reduzida. Todas elas passam a

contar a partir do exato momento em que termina a garantia do

fabricante.

Prazo de entrega

(art. 39, inciso XII CDC e Leis Estaduais 3.669/2001; 3.735/2001 e 7.109/2015)

O fornecedor se obriga em não só a entregar determinada coisa, mas

também em determinar quando se fará a entrega, devendo proporcionar ao

consumidor, de forma expressa as opções para que ele determine o melhor

dia e horário.

As entregas deverão ser realizadas em turnos previamente fixados no ato

da contratação (Manhã: 7h as 12h; Tarde: 12h as 18h; Noite: 18h as 23h e

Especial: 23h as 7h).

Prazo de entrega

(art. 39, inciso XII CDC e Leis Estaduais 3.669/2001; 3.735/2001 e 7.109/2015)

O fornecedor deverá informar o direito no ato da contratação e manterá

aviso, em local visível.

O não cumprimento no turno estabelecido implica em reagendamento com

HORA CERTA;

O não cumprimento com o agendamento prévio resulta em multa;

O não cumprimento no turno marcado resulta em multa;

O não cumprimento com o dia marcado resulta em multa;

Prazo de entrega

(art. 39, inciso XII CDC e Leis Estaduais 3.669/2001; 3.735/2001 e 7.109/2015)

Quando houver locais com restrição de entrega, o consumidor deverá ser

informado no ato da compra, com justificativa e disponibilização do produto

em local (estabelecimento pertencente à transportadora ou empresa de entrega) mais

próximo ao consumidor.

A aplicação da legislação estadual aos sites é prejudicada, em caso de

registro de endereço fora dos limites do Estado do RJ.

Você sabe o que convence os clientes?

A VERDADE!

Você sabe o que faz ele voltar?

A INFORMAÇÃO!

Trabalhando

cotidianamente

pelos Cidadãos de

nosso Estado

Mediando com Qualidade

as Relações de Consumo

www.procon.rj.gov.br

CDL / SINDILOJAS

FISCALIZAÇÃO

FISCALIZAÇÃO

Para agir de forma razoável, proporcional, e orientadora, nossafiscalização atua nessa nova Gestão de forma a conscientizar emotivar fornecedores à práticas de ações adequadas dentro dasnormas vigentes.

Desta forma, evitam-se demandas que podem ocasionar prejuízosaos mesmos, orientando os fornecedores para que as práticasinfrativas cessem.

- Dupla visita (Lei Complementar n° 123/2006)

A oferta e apresentação do produto devem assegurar informaçõescorretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa e issoinclui o preço. Ou seja, o mesmo deve estar visível, claro e não induziro consumidor a qualquer tipo de erro (Lei n°. 8078/90, art 31).

1 . Tamanho da fonte (Lei Estadual n°. 6.419/2013)

2 . Preço visível (art 31, CDC)

3. Vitrine ( Produto ao alcance das mãos)

4.Diferenciação de preço quanto a forma de pagamento(à vista, débito ou

crédito Lei 13.455/2017)

PREÇO

CUPOM FISCAL ou COMPROVANTE DE COMPRA

A não emissão do cupom fiscal ou qualquer outro meio de comprovante de compra, viola o direito à informação quanto aos tributos incidentes no produto ou serviço, na forma do artigo 6º, III, do CDC, bem como limita os direitos do consumidor, que sem comprovante de compra, não poderá argui-los

TROCA ( art 18, §1º, I, II, II, CDC)

1- Sou obrigado a fazer a troca?2- Não troco produtos em liquidação3- Não troco peças brancas4- Não troco roupas íntimas

Como informar????

ENTREGA ( Lei Est 3669/01 c/c 3735/01)

“ SUA ENTREGA SERÁ EM HORÁRIO COMERCIAL!” PODE???

NÃO!!

O fornecedor que realiza entregas, deverá fixar turno para a realização das mesmas, além de afixar cartaz informando sobre esse direito ao consumidor.

CARTAZES

LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Lei Estadual n°. 6.613/13 e Decreto Estadual n°. 44.810/14

CARTAZ COM O ENDEREÇO E TELEFONE 151 DO PROCON

Lei Estadual n°. 2.487/95

EXEMPLAR DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Lei Estadual 4311/04

Fui fiscalizado, o que fazer?

No Auto de Constatação você pode ter prazo para adequação;

No Auto de Infração você pode apresentar defesa ou pagar a multa.

Caso fictício:

A rede de varejo HIPERVENDEJO

LTDA, empresa conceituada,

recebeu a visita dos fiscais do

Procon-RJ em suas lojas, em

dezembro de 2018. Tal notícia foi

veiculada nas principais mídias e

redes sociais.

Detalhamento do problema

1 - Foram constatadas

irregularidades em 10

lojas

2 - Em uma única

infração

3 - A rede recebeu amulta administrativade R$ 120.000,00,totalizando o prejuízoem mais de 1 milhãode reais.

Seria possível terevitado?

Cumprir o prazo deentrega do produto

Verificação constanteda existência depreço visível

Informações claras eprecisas nas ofertas,propagandas, durantea venda.

Cuidado com opós - venda

Resposta rápida noscanais de comunicação(empresa humanizada)

Conciliação como consumidor eresolução doconflito

28

Medidas preventivas para as infrações mais recorrentes

Instauração de processo

administrativo. E agora?

Redução legal do valor da multa

29

Demonstar no processo queadotou providências paraminimizar ou reparar os efeitosdo ato lesivo

25% - pagamento no prazo de30 (trinta) dias após orecebimento do Auto de Infração

15% - pagamento no prazo de 15(quinze) dias depois de publicadaa decisão de primeira instância

5% - pagamento no prazomáximo de 15 (quinze) diasdepois de publicada decisãodefinitiva

Conforme a Lei Estadualnº 6.007/2011

O equilíbrio na relação de consumo é

sempre o melhor caminho.