de mãos dadas com a liderança 2-0£os-dadas... · então, deixe-me parabenizar você por ter...

Apresentação

“Liderança e aprendizagem são indispensáveis um ao outro”.– John F. Kennedy

Se você baixou este e-book, significa que você quer se tornar um líder ou mesmo aprimorar suas técnicas de gestão de pessoas e de liderança.

Então, deixe-me parabenizar você por ter feito a escolha certa. Afinal, a busca pelo conhecimento, pelo aperfeiçoamento e pela constante reinvenção de si mesmo para se tornar um profissional com-prometido com a excelência e a construção de uma imagem de liderança.

Muito se fala sobre o papel crítico que os líderes têm no desenvolvimento de uma empresa, de um negócio ou mesmo de um empreendimento individual. Existem muitas frases prontas, como “não seja um chefe, seja um líder” e como uma boa liderança é essencial para a estratégia e o desempe-nho de um time coeso e produtivo. O líder é o pré-requisito para uma equipe high-performance, mas, essencialmente, o que é um líder?

Pouco se fala das habilidades necessárias para ser um líder capaz de construir confiança, de ouvir efetivamente e produtivamente, de oferecer feedback e de modelar comportamentos eficazes de trabalho, além de motivar.

No final, o líder é a principal figura de influência de uma organização. Alguém que deve convencer o outro das suas estratégias e do que é melhor para sua equipe.

Como sempre, eu estou ao seu lado para escrever seu futuro profissional da melhor forma possível. Quero ajudar você a compor o seu sucesso como quiser, apoiando você sempre em uma comunica-ção eficaz e assertiva.

Este e-book tem como missão guiar você para uma liderança de sucesso.

Você permeará os caminhos da argumentação, da retórica e de outros atributos fundamentais para chegar ao destino almejado.

Seja bem-vindo à melhor parte do seu futuro profissional.

Boa Argumentação Traçao Caminho dos Líderes

Capítulo 1:

3Guia Definitivo da Liderança

A liderança é tida como um dos principais atributos dos profissionais modernos. Ela é fundamental para comandar uma equipe, para tomar decisões estratégicas e para a conclusão de grandes negó-cios. Em todas essas tarefas, é latente a necessidade de o líder conseguir se expressar, argumentar e convencer sua equipe, sua chefia e seus clientes. A boa comunicação é essencial para o sucesso no mundo empresarial atual.

Conscientes dessa importância, eu e toda a equipe da Scritta desenvolvemos cursos e materiais específicos para esse novo profissional, que precisa interpretar e ser compreendido. Para isso, o domínio da linguagem mostra-se uma competência fundamental.

Entre diversas especialidades, o curso “Diálogos de Poder” foi elaborado para atender aos profissio-nais que necessitam estruturar argumentos para persuadir em decisões estratégicas da empresa. Este e-book trará algumas especificidades do campo, sempre ressaltando o quanto a linguagem argumentativa é a principal base para atingir seus objetivos.

A meta deste e-book é conquistar o conhecimento de que a habilidadeda argumentação é uma ferra-menta poderosa no mundo dos negócios, contribuindo para uma boa imagem pessoal e corporativa, aumentando o índice de sucesso em negociações externas internas.

Diversas empresas dominantes no mercado perceberam a necessidade dessa consultoria como Petrobras, AmBev, Henkel, Iprem, Deloitte, Anatel, BrasilPrev, Banco do Brasil, Unicamp, entre outras.

Então, se você está preocupado em trilhar um caminho rumo à liderança, está lendo o material certo.

O Que é Ser Líder?Capítulo 2:


Ser líder abrange diversos predicados, como ter visão, paixão, disciplina, humildade, proatividade, congruência e simpatia. Além disso, são necessárias algumas maestrias corporativas como pensa-mento estratégico, capacidade de adaptação e de se relacionar, habilidade de unir pessoas e levá-las a acreditar ou a seguir algum comportamento ou ideia. Mas, a principal delas, que será tratada neste material, é a habilidade de comunicar-se.

A comunicação é o que torna tangível trilhar o rumo do sucesso e construir um futuro profissional sólido e bem sucedido.

O conhecimento técnico e a experiência de trabalho são elementos que podem ser adquiridos ao longo de uma carreira. Mas o carisma do líder pode ser algo ensinado e aprendido?

O tema da liderança é um dos mais debatidos no meio empresarial e político no mundo todo. Mas afinal, o que é ser líder? O substantivo liderança é abstrato e subjetivo, o que possibilita uma infinida-de de atribuições de sentidos a ele. Existe, então, um modo de definir a liderança? Um bom começo pode ser a análise da palavra líder.

Líder vem do verbo em inglês lead, que tem diversos significados. No dicionário da Cambridge University, encontramos algumas definições, como ir à frente de um grupo, mostrar o caminho, orga-nizar, dirigir e ser a razão ou o motivo para alguma ação, devido à experiência prévia, conhecimento ou carisma.

É importante notar que, em todas as definições, a liderança tem um caráter espontâneo, ou seja, a pessoa que lidera deve relacionar-se bem com o assunto ou com o público.

Outro ponto interessante que podemos ver no dicionário é que são associadas à liderança basica-mente duas características: conhecimento e carisma. Ou seja, para ser um líder, é preciso conhecer o assunto tratado e reunir uma série de qualidades definidas que fazem com que as pessoas optem por seguir outra.

O conhecimento técnico e a experiência de trabalho são elementos que podem ser aprendidos e adquiridos ao longo de uma carreira, mas e o carisma?

Para o professor Luiz Marins, um dos maiores palestrantes empresariais do Brasil, todos podem sim praticar os atributos da liderança, inclusive o carisma. Para ele, uma das principais qualidades do líder é a de acompanhar seu grupo, estando atento a ele, verificando o progresso de seu trabalho, elogiando, reforçando as boas atitudes e propondo desafios.

Capítulo 2:O Que é Ser Líder?


Outra característica importante do líder é a objetividade. Um bom líder precisa ter objetivos claros, afinal ninguém pode sugerir ou ensinar caminhos se não souber para onde quer ir. Marins também destaca como atributo de um líder o entusiasmo.

Para ele, o único empecilho nessa caminhada é enxergar somente os aspectos negativos das situa-ções. Fazer com que sua equipe acredite que pode atingir seus objetivos é a missão do líder e, para isso, é preciso ter entusiasmo e ser positivo. A liderança, portanto, é fruto de um desenvolvimento contínuo, tanto técnico e acadêmico, quanto comportamental.


Já discutimos à exaustão as diferenças entre um líder e um chefe. Existe inclusive uma imagem que ilustra bem a postura:

As características ficam bem claras no contexto da imagem. O líder trabalha junto, engaja seus cola-boradores. O chefe os usa para apenas colher o fruto dos seus trabalhos.

Mas o que acontece com a empresa em que o perfil do chefe torna-se a norma padrão e é apontado como a principal causa de desligamento de funcionários de empresas?

É comum todos nós pensarmos em nós mesmos como líderes, mas sabemos que nossa autoima-gem, por vezes, pode ser enganosa. Será que, enquanto você imagina ser um líder, toda vez que você passa perto da mesa do seu colaborador, o coração dele até acelera de medo?

Pensando nisso, fomos atrás de uma pesquisa do Young Entrepreneur Concil (o conselho dos jovens empreendedores) na qual jovens colaboradores falam sobre características negativas dos seus líde-res. Quem sabe esse não é o feedback que você precisa para eliminar algumas posturas negativas e melhorar a sua imagem e a produtividade dos seus colaboradores?

Aqui estão as principais 15 características do mau líder, de acordo com participantes do YEC, para você refletir, analisar, ou até mesmo corrigir hoje:

15 Dicas para Ser umLíder Melhor

Capítulo 3:

Capítulo 3:15 Dicas para Ser um

Líder Melhor


1. Demonstrar Falta de Transparência:

“Sua equipe percebe quando você não está sendo completamente honesto com eles. E não há moti-vos para essa falta de transparência, principalmente em uma equipe jovem, unida e engajada. Seus colaboradores gostam de saber exatamente o que está acontecendo na empresa, principalmente porque seu trabalho afeta a empresa diretamente. Saber a verdade ajudará todo o time a se ajudar, procurar resolver os problemas para buscar uma solução duradoura. O contrário é verdade, falta de transparência gera falta de confiança.”

— Mitch Gordon, Go Overseas

2. Não Prestar Atenção:

“Ouvir todos os seus colaboradores sempre que possível é importante para construir um time leal a você. Todos precisam sentir que fazem parte do processo e da estratégia. Interagir e ouvir seu time são elementos geralmente esquecidos pelos gerentes, que estão ocupados demais com sua agenda de viagens. Em um time de alta performance, não deveria ser.”

— Jason Grill, JGrill Media | Sock 101

3. Ignorar Ideias que Não Sejam Suas:

“Eu nunca tinha percebido que esse comportamento é tão tóxico até que me foi apontado. Seus cola-boradores nunca devem sentir que suas ideias são apropriadas e recicladas para parecerem ideias do próprio chefe. Ouvir uma boa ideia, ajudar a desenvolvê-la e atribuir o devido crédito é algo que é muito importante para a confiança dos seus colaboradores com você.”

— Je� McGregor, Dash

4. Ignorar Funcionários com Potencial, mas Sem Experiência:

“Líderes devem ser cuidadosos quando avaliam que a experiência de um colaborador vale mais que o potencial demonstrado. Alguns dos nossos melhores colaboradores são aqueles com pouca experi-ência prévia. Experiência sozinha não compra dedicação, motivação e vontade de entregar bons resultados. Isso é algo que não se aprende.”

— Chris Cancialosi, GothamCulture


Líder Melhor


5. Ter Cuidado com o Ego:

“Os melhores líderes são aqueles que aceitam a culpa quando suas estratégias dão errado e dão crédito para o seu time quando as coisas funcionam. Pare ser um líder realmente visionário, você deve deixar o seu ego para trás e se concentrar nas pessoas que efetivamente fazem que a sua visão torne-se realidade.”

— Nick Friedman, College Hunks Hauling Junk

6. Estar em “Modo Trabalho” 100% do Tempo:

“Eu perguntei para um colega empreendedor sobre o que ele iria fazer no final de semana. A respos-ta? ‘Trabalhar durante o fim de semana inteiro’. Claro que eu entendo a paixão e responsabilidade que existe em ter seu próprio negócio, mas você também deve dar o exemplo para o seu time, mostrar que tem outros interesses e sabe como ‘relaxar’. Sem essa mentalidade, seu time vai entender que eles devem trabalhar para alcançar seu ritmo e esse tipo de atitude só torna o burnout inevitável.”

— Susan LaMotte, Exaqueo

7. Demonstrar Falta de Empatia:

“Líderes devem realmente entender os problemas que seu time enfrenta e então começar a ‘mexer os pauzinhos’ para remover barreiras para otimizar a produtividade do seu time. Minha experiência diz que essas barreiras geralmente envolvem falta de recursos, falta de direção/motivação e falta de cultura empresarial.”

— Adam Root, Hiplogiq

8. Esquecer dos Planos de Carreira:

“Pensar na educação e no crescimento profissional dos seus colaboradores é algo que nunca deveria ser ignorado, mas infelizmente é. Pense que um time com um plano de carreira bem-desenvolvido é um time mais motivado, com mais ‘fome para trabalhar’, sem contar que aumenta significativamente a retenção de colaboradores. E principalmente, times que crescem são times que não ficam estagna-dos. Pense como seria o seu time de marketing se eles não tivessem aprendido nada de novo nos últimos 5 anos. Seus colaboradores precisam de motivação pessoal para aprender.”

— Sujan Patel, When I Work


Líder Melhor


9. Ser Muito Conservador em suas Atitudes:

“Líderes modernos devem ser absolutamente tenazes para conseguir os resultados esperados, seja para si mesmos, sua organização, seu time ou mesmo seus clientes. Abandone noções conservadoras na sua liderança. Você perde 100% das oportunidades que não tentou. Se você não correr o risco, você nunca saberá se poderia ter dado certo e viverá para sempre em um mundo de ‘poderia, teria’, entre outros. Invista seu coração e dedicação que seu time seguirá e acreditará em você.”

— Scott Petinga, The Scott Petinga Group

10. Permitir/Fazer Fofocas de Qualquer Natureza:

“Uma pessoa fofoqueira transmite uma mensagem bem clara: não é seguro falar na frente dessa pessoa. As relações de confiança são imediatamente destruídas e os outros colaboradores vive com o medo constante do que pode ser dito pelas suas costas. Líderes que toleram fofocas, ou ainda pior, participam, estão claramente prejudicando a moral do time, criando um ambiente de trabalho hostil. Líderes com essa atitude estão ativamente impedindo o fluxo de feedback e comunicação honesta dentro de sua empresa.”

— David Hassell, 15Five

11. Não Falhe na sua Estratégia de Comunicação:

“Uma atitude comum de gestores é desenhar a estratégia em suas mentes, mas não compartilhar o processo que levou a essa ideia. Assim, quando a ideia é apresentada em sua forma final e os colabo-radores buscam participar oferecendo sugestões sem sucesso ( já que essas objeções/sugestões foram eliminadas no planejamento mental do gestor), o time pode ficar frustrado por falta de partici-pação no processo.”

— Benish Shah, Before the Label

12. Não Mantenha a Mente Fechada:

“É crucial que um gestor tenha uma mente aberta e ouça ideias e feedbacks de seus colaboradores. Ter a mente fechada para mudanças de atitudes e perspectivas pode causar conflito com os seus colaboradores e consequentemente o sucesso da sua empresa.”

— Josh Weiss, Bluegala


Líder Melhor


13. Não Culpe os Outros:

“Os melhores líderes são aqueles que aceitam a culpa quando suas estratégias dão errado e dão crédito para o seu time quando as coisas funcionam. Pare ser um líder realmente visionário, você deve deixar o seu ego para trás e se concentrar nas pessoas que efetivamente fazem que a sua visão torne-se realidade.”

— Nick Friedman, College Hunks Hauling Junk

14. Não Seja Inconsistente:

“Muitas vezes me chamam de ‘disco quebrado’ por repetir sempre as mesmas coisas, mas eu gosto de pensar que é um ‘disco quebrado’ com que meus colaboradores podem contar. É muito comum ver gestores inconsistentes, que mudam de ideia muito rapidamente e constantemente, o que gera confusão e problemas de comunicação na equipe inteira. Manter um discurso coerente e uma estra-tégia sólida (mesmo que ela não seja perfeita) leva você para muitas oportunidades de aprendizado e solidifica a confiança dos seus colaboradores em você.”

— Kim Kaupe, ZinePak

15. Não Deixe de se Adaptar:

“Uma startup de sucesso cresce muito, mas muito rápido, tanto em complexidade como tecnicamen-te. Os gestores que falham em acompanhar o processo de crescimento e os novos desafios que são desencadeados acabam parecendo ultrapassados, arrogantes e com suas mentes fechadas. Falta de conhecimento leva para a indecisão. A indecisão faz com que os colaboradores percam a fé no seu líder.”

Oratórica e Retórica:Falar Bem e Persuadir

Capítulo 1:


A arte de falar bem, a oratória, a arte do convencimento e a retórica são assuntos que fascinam o homem há milhares de anos, desde a Grécia e a Roma antigas. Não é por menos, afinal os grandes oradores sempre foram aqueles que alcançaram posições de destaque em seus tempos.

A oratória e a retórica possuem tantas intersecções que muita gente as confunde. A oratória, nos tempos da democracia na Grécia antiga, abordava tanto o falar bem, quanto a argumentação e o convencimento. No entanto, com a ascensão do Império Romano, ela foi se transformando em um compêndio de técnicas para se falar “bonito”, uma vez que a argumentação e o debate político não existiam no regime autoritário do Império. A persuasão e o debate de ideias, então, ficaram em outro plano, a retórica.

Essa oratória latina, chamada de formalista, com pouco ou nenhum foco no conteúdo da mensa-gem, ganhou bastante espaço no mundo lusitano dos séculos IXX e XX, uma vez que praticamente todos os países de língua portuguesa também viveram grandes períodos sob regimes ditatoriais.

No entanto, após a Segunda Guerra Mundial, com o fortalecimento das democracias no fim do século XX, o estilo latino, mais rebuscado, vem perdendo espaço para uma retomada da oratória clássica da Grécia, com maior foco na argumentação e na persuasão dos interlocutores.

Como Ser um Bom Orador?Quem almeja ser um bom orador pode procurar cursos nessa área, mas também desenvolver essas habilidades no seu dia a dia de forma independente. Existem três pilares básicos que sustentam qualquer discurso e que, por isso mesmo, são os alicerces da oratória.

Linguagem: É praticamente impossível ser um bom orador sem o domínio da língua. A gramática correta e um vocabulário preciso e apropriado são fundamentais para conquistar credibilidade. Erros de português podem atrair a atenção dos interlocutores e dar margem a dúvidas sobre a capacidade do orador.

Conteúdo: Dominar por completo o assunto sobre o qual irá discorrer é outro requisito básico de um bom orador. Quanto maior esse domínio, mais segurança o orador transmite e mais natural será a fala.

Estrutura lógica: Com conhecimento da língua e da matéria tratada, cabe ao orador selecionar e organizar a fala de uma maneira lógica. Qual a ordem de apresentação mais natural dos elementos a

Capítulo 4:Oratória e Retórica:

Falar Bem e Persuadir


serem abordados? Quais os argumentos mais relevantes ao público a que se dirige? Ordenar um discurso logicamente é algo que deve ser trabalhado para que uma fala seja mais incisiva.

Grandes OradoresMuitos políticos, líderes religiosos, artistas e revolucionários conquistaram destaque por meio de suas habilidades com a oratória. Um mau exemplo foi Adolf Hitler, que ao longo de seu mandato polí-tico utilizou a propaganda estatal e sua oratória carismática para persuadir o povo alemão, ressaltan-do o nacionalismo daquele povo que sofria com as severas restrições da derrota na Primeira Guerra Mundial.

Por outro lado, Mahatma Gandhi conseguiu liderar a revolução que levou a Índia a conquistar sua independência por meio de seu discurso pacifista da “não-violência” e da “verdade”. Muitos reconhe-cem que ele inspirou outros líderes importantes, como Martin Luther King e Nelson Mandela.

Barack Obama ganhou fama de excelente orador com seus discursos na campanha presidencial dos EUA. Sua argumentação elegante, lógica e escolha precisa de palavras conquistaram o povo america-no e praticamente todo o mundo, que torceu por sua vitória. Seu discurso da vitória é um exemplo da simplicidade eficaz de suas falas.

Saiba Como (des)Motivara Sua Equipe

Capítulo 5:


Um dos maiores pecados, ou ainda, um dos maiores problemas quando falamos de modelo de negócios é a ausência de um plano de ação coerente. Em poucas e diretas palavras, falta coerência na liderança.

Coerência é, entre muitas outras coisas, manter sua palavra. Cumprir o prometido. Criar um plano e segui-lo. Isso é válido tanto para seus clientes como para organização interna de uma empresa, de um time e de qualquer relação que você venha a criar. Existem pessoas que pregam a importância do diálogo, mas em suas próprias relações (profissionais e pessoais) usam quase que exclusivamente a força. Percebe o problema de cultura que existe?

Geralmente, a desculpa de pessoas que agem assim é que seus colaboradores não querem se esfor-çar e não vão entregar os resultados, a não ser que sejam manipuladas, observadas, ameaçadas e até pressionadas a seguir seus planos.

Lá fora, chamam isso de “micromanaging”. Faz referência a colocar o funcionário em um microscó-pio: analisa cada ação dele, quer saber de cada passo, não dá nenhuma autonomia e liberdade.

E isso é particularmente problemático, especialmente quando, inicialmente, havia um plano.

E o Que Pode Acontecer?Bem, primeiramente, essa atitude entra na própria cultura da empresa. O colaborador acha que é uma questão de adaptar-se ou morrer e acaba acatando a esse comporta-mento. Ou seja, espera sempre receber as instruções, com medo de correr riscos des-necessários, de dar sua opinião, de forma autônoma e voluntária.

Infelizmente, é uma atitude muito comum em várias empresas ainda. Existe uma demarcação clara de hierarquização. O clássico “manda quem pode, obedece quem tem juízo”.

Capítulo 5:Saiba Como (des)Motivar

a Sua Equipe


E Isso Funciona?Sejamos sinceros, funciona sim. Mas apenas em curto prazo. Gera resultados imediatos, mas também gera uma insatisfação generalizada, que compromete a própria permanência do colabora-dor na empresa. Não é a toa que a rotatividade aumentou tanto nos últimos tempos.

O colaborador se sente quase intimidado dentro da empresa. E, para observadores externos, ele parece fraco e pouco motivado. Mas, na verdade, ele foi afetado por uma cultura intimidadora.

Nos meus mais de 20 anos ministrando cursos de comunicação corporativa, sempre defendi que o melhor caminho é sempre trabalhar o comprometimento do grupo com a cultura da empresa.

Quando se escolhe a gestão com base na construção de comprometimento, existe, sim, um investi-mento maior, tanto de tempo como esforço, mas os resultados falam muito mais alto. Você terá um colaborador autônomo, que irá buscar oferecer à organização as soluções que acredita serem as mais adequadas.

Essa liderança sustentável é, inclusive, mais fácil para o líder, que não precisará vigiar a sua equipe constantemente e poderá se dedicar mais ao planejamento que à supervisão. A equipe, por outro lado, se sentirá empoderada e também terá um investimento maior nos projetos. Afinal, não é só o projeto da empresa, é o projeto da equipe, que o torna diretamente responsável.

O Que Eu Quero Dizer?

O Pecado da Intimidação funciona para pressionar as pessoas para que elas entreguem os resultados que seus chefes determinaram. Por outro lado, ele cria também o fantasma da falta de comprometi-mento. Cria colaboradores desmotivados que chegam à empresa já procurando uma vaga em outro lugar. Isso eventualmente vai refletir nos resultados, afinal uma equipe engajada produz mais que uma equipe intimidada.

O objetivo desse artigo é esclarecer sobre como podemos, diariamente, ter contato com os 7 Peca-dos da Argumentação e nem sabermos disso. Vocês viram como um único Pecado, o Pecado da Intimidação, pode prejudicar a cultura da sua empresa? Imagine só que você pode ter contato com os outros pecados (e sem ter consciência disso!).

Você Tem Respostas paraTodas as Perguntas?

Capítulo 6:


E você conhece todas as perguntas para todas as respostas? Dependendo do cargo que você ocupa, parece que nós precisamos ter o domínio de dosagem certa sobre perguntas e respostas!

Parece que nós temos que ficar atentos o tempo todo ao que está ao nosso redor, principalmente quando falamos em comunicação interna.

Todas as respostas precisam estar na ponta da língua. Será?

Eu diria o contrário: todas as perguntas precisam estar na ponta da língua.

E alguém ensinou você a fazer perguntas?

Nós só conseguimos atingir a dose certa de produtividade e de engajamento de nossa equipe, quando nos conectamos com a cada profissional que compõe nosso grupo.

E como fazer essa conexão? Com perguntas! Com as perguntas certas!

E Por Que Você Deve se Conectar com Sua Equipe?

Simples: para conseguir convencê-la, engajá-la, envolvê-la em um projeto! Ninguém presta atenção em outra pessoa se não houver o mínimo de interesse nela, no assunto dela, no que ela tem a ofere-cer.

Afinal, você quer que os profissionais ao seu redor estejam dispostos a fazer a empresa crescer, com dedicação e com esforço, e mais do que isso: você os quer bem, inclusive, na esfera pessoal.

E Por Que as Perguntas São Tão Importantes?

Mais do que perguntas importantes, é necessário entender quais são as perguntas importantes.

Mostrar interesse em sua equipe é, no mínimo, uma demonstração de gentileza, de generosidade, de empatia.

As perguntas sinceras podem ser um “Por que você tem medo disso?“, “Por que sua experiência com isso não foi bem-sucedida?” ou “Por que você não confia nesse projeto?“.

Enfim… Existem inúmeras maneiras de começar um processo de Conexão com sua equipe.

Mas eu quero falar com você sobre fazer perguntas estratégias para as quais não existem respostas!

Capítulo 6:Você Tem Respostas para

Todas as Perguntas?


Eu quero revelar esse segredo para você: as perguntas retóricas.

E Por Que Fazer Perguntas Retóricas?

Porque elas são ótimas estratégias de argumentação, de persuasão, de engajamento!

A pergunta retórica é uma estratégia muito sutil, pois interrompe a linha de raciocínio para um assun-to à parte.

Para toda pergunta existe uma resposta? Como eu disse, pode ser que sim e pode ser que não.

Mas a resposta, para a pergunta retórica, não é tão importante assim. O comprometimento com o que você está falando é o que importa.

Com a quebra que a pergunta gera no discurso e com a sua possível provocação, o foco da discussão vai para você e não para a resposta da pergunta em si.

Alguns exemplos:

“Você sabia que nós somos a maior empresa do país?”

“Será que todos os profissionais aqui dentro têm o comprometimento que você tem?”

“Ainda acredito no envolvimento de todos da equipe, você não?”

A pergunta retórica é uma excelente ferramenta para chamar a atenção.

Então, sempre que você chegar ao ponto de querer a completa atenção de sua equipe, este será um bom momento para usar essa tática.

Aliás, agora me responda: Você sabe a pergunta certa para todas as respostas?

Como Dar um FeedbackEmocionalmente Inteligente

Capítulo 7:


Vamos falar hoje de um tópico bastante delicado em muitas empresas: feedback para funcioná-rios.Ao longo dos anos, gerentes e líderes têm usado a tática do “sanduíche” para dar feedback nega-tivo para seus funcionários. A ideia é simples: você começa compartilhando algo positivo, seguido de uma crítica (supostamente) construtiva e encerra a reunião com mais um comentário positivo.

Como diz a técnica, é um sanduíche: duas fatias de pão de reconhecimento com um recheio não tão positivo assim.

Vamos fazer uma dramatização?

João: Eu queria falar com você, Alice. Em primeiro lugar, você conseguiu atingir bons resultados ultimamente…

Alice: (Pensando–OK): O que foi que eu fiz?

João: (Continua falando de algo remotamente positivo) Mas eu também quero falar outra coisa.

Alice: (Pensando–Agora vem…)

João: (Dizendo a crítica originalmente planejada, seguida de um silêncio constrangedor) … Mas de qualquer forma, seu trabalho é bom. Continue assim.

Alice: Ah… Certo… Obrigada.

Agora pense comigo: Qual o problema dessa cena?

O grande problema é que você já recebeu, como feedback, esse sanduíche estragado. Você sabe que ele não é muito efetivo e chega a ser constrangedor. Então, por que muitos gerentes decidem usá-lo?

O motivo é simples: muitos desses gerentes não gostam de passar feedback negativo. Eles acham que ao manter o tom da conversa (mais) positivo, o processo torna-se mais fácil de aguentar e a pessoa que está recebendo o feedback não vai odiá-lo por isso.

O que eles não sabem é que quem recebe esse tipo de feedback geralmente ignora tudo de bom que é dito antes do feedback negativo e com um bom motivo. Mas por quê?

Porque os colaboradores sabem que é tudo enrolação. Os colaboradores sabem como funciona: eles fizeram algo inadequado e é isso que é importante (e que eles vão memorizar) nessa conversa. Todo o feedback positivo do gerente foi desperdiçado e esquecido.

Capítulo 7:Como Dar um Feedback

Emocionalmente Inteligente


Existem maneiras de dar um feedback. Como já foi dito, inclusive, neste outro artigo: Como Transmi-tir Feedback Eficaz.

Só que em todos os casos é preciso ter em mente que os colaboradores precisam de feedback positi-vo também.

Sentir-se apreciado e prestigiado é muito motivador. Uma cultura empresarial que valoriza elogios sinceros e específicos tem resultados surpreendentes quando se trata de engajamento de funcioná-rios.

A chave para dar um feedback efetivo e emocionalmente inteligente é passar mensagens positivas e negativas separadamente.

E Como Fazer Isso?1. Elogie e Critique no Momento Certo

De acordo com uma pesquisa descrita nesse artigo da Harvard Business, qualquer tipo de feedback (positivo ou negativo) é mais efetivo se compartilhado o mais cedo possível. Isso faz bastante senti-do, afinal você não pode esperar para corrigir um comportamento incompatível com a filosofia da empresa, correndo o risco de minimizar o impacto do que aconteceu.

Mas, também, é preciso ter a mesma filosofia quando o assunto são elogios.

Se algum comportamento inadequado foi visto, compartilhe o mais rápido possível para o seu funcionário. Se você não pode fazer esse feedback no momento, anote e faça questão de não esque-cer.

Feedback, afinal, deve ser equilibrado. Elogie comportamento positivo e ações construtivas.

Ao mesmo tempo, faça críticas construtivas assim que você perceber uma postura negativa.

Seja direto, ignore o sanduíche que falamos acima. Com um feedback (positivo ou negativo) direto, você projeta a imagem de um gestor preocupado com a capacitação do colaborador e não apenas de alguém que está escolhendo palavras para esconder o que você “realmente” quer dizer.




2. Seja Sincero e Específico

Quando você oferece um elogio, vá além do simples “bom trabalho”. Diga exatamente o que eles estão fazendo corretamente e o porquê você reconheceu isso. Se você não consegue encontrar moti-vos pontuais para elogiar, pense como a pessoa tem sido leal à companhia ou tem se mostrado persistente e dedicada à sua função.

Como gestor, é o seu trabalho observar os pontos positivos dos empregados, assim como seu poten-cial. Todo mundo tem uma característica digna de ser elogiada.

Faça o mesmo com as críticas. Fale diretamente para seus colaboradores não apenas o que eles fizeram de errado, mas também o que eles podem fazer para melhorar.

Quando você compartilhar suas preocupações, ofereça uma oportunidade para seu funcionário responder. Esteja aberto para a possibilidade que você não percebeu algo, ou ainda que você, de alguma forma, contribuiu para a situação.

Construa uma cultura empresarial que faça com que os integrantes sintam-se confortáveis para dar e receber feedback negativo sempre que necessário.

E Como Começar?Você se lembra da Alice, lá do começo do texto? Pois bem, apesar de ter se preparado para uma apre-sentação, Alice cometeu várias falhas e isso deve ser reportado.

Então, é a sua vez de dar o feedback para ela. Você a chama para a sua sala e começa da seguinte forma:

“Alice, eu quero falar com você sobre a sua apresentação. Como você acha que foi? Você achou uma experiência desafiadora ou basicamente difícil?”

Ao ouvir cuidadosamente o que Alice tem a dizer, você consegue adaptar o seu feedback para suas necessidades específicas.

A isso que chamamos de “feedback emocionalmente inteligente”.

Entrar em uma reunião de feedback com a crítica pronta é uma das piores posturas que um gestor pode ter. Você deve adaptar o seu discurso de acordo com as necessidades emocionais do emprega-do à sua frente.




Depois de ouvir a posição da Alice, você diz:

“Você estaria disposta a ouvir uma crítica construtiva?”

E compartilha com Alice suas observações e sugestões. Encerra a conversa agradecendo-a por ter vindo à reunião e, principalmente, por estar disposta a ouvir. É bom, também, deixar claro que você espera que seus conselhos sejam úteis para a carreira de Alice.

Lembre-se de que a chave é autenticidade, então você deve encontrar seu estilo pessoal. Mas espero que o exemplo acima mostre por onde começar.

Se você conseguir dominar essas técnicas que falamos, você usará inteligência emocional com mais eficiência para gerenciar seu time. E no final do dia, eles irão reconhecer o seu esforço em trabalhar para melhorá-los.

Conheça Mais Palavras eAlavanque sua Carreira

Capítulo 8:


Pesquisas revelam que a ascensão profissional está diretamente ligada à quantidade de vocabulário que o profissional domina. Uma dessas pesquisas, realizada pela Johnson O’Connor Research Foun-dation juntamente a Paul Nation revela que a ascensão profissional está diretamente ligada à quanti-dade de vocabulário que o profissional domina.

Também uma pesquisa promovida pela Harvard Business School, nos Estados Unidos, revelou que para um empregado americano subir de nível é necessário que ele enriqueça cerca de 10% de seu vocabulário. A quantidade mostra-se, portanto, uma qualidade: quanto mais palavras dominarmos, mais nos mostramos aptos a desempenhar um cargo de liderança.

Basta pensar no dia a dia de sua empresa para estar certo de que esses dados são reais: quantos profissionais conhecemos que, apesar de terem excelente domínio técnico em suas áreas, quando precisam expor uma ideia, apresentar um trabalho ou ilustrar um conceito não conseguem ter suces-so e se perdem entre gaguejos, revirar de olhos e a conhecida frase: “eu sei, mas não sei explicar”? Agora, depois de se lembrar de vários casos como esse em seu ambiente de trabalho, reflita: quantas dessas ocorrências se deram entre os líderes, os superiores? Muito poucas ou nenhuma, não é mesmo?

A dificuldade na comunicação interna pode trazer graves consequências para uma empresa e acabar impossibilitando o desen-volvimento de projetos de grande potencial. Boas ideias podem deixar de acontecer devido às dificuldades em sua exposição. Por isso, aquele que sabe se colocar, encon-trando as palavras adequadas, elaborando estratégias lógicas para demonstrar seu raciocínio e desenvolvendo metáforas e histórias para ilustrar suas ideias tende a obter sucesso e a crescer profissionalmente.

Uma posição de liderança exige uma grande habilidade para o compartilhamento de saberes e precisão nas diretivas. Um líder não pode errar ao instruir o funcionário a

Quantidade de palavras presentes no vocabulário de pro�ssionais de diversos níveis hierárquicos

Capítulo 8:Conheça Mais Palavras e

Alavanque sua Carreira


respeito da execução de um plano, e quanto mais palavras ele conhecer, melhor poderá fazê-lo.

A solução para um domínio amplo de vocabulário está na leitura, a principal responsável pela aquisi-ção de vocabulário em língua nativa. Quer crescer profissionalmente? Então leia. Leia revistas, jornais, livros de ficção, não-ficções, como as biografias. Leia textos técnicos de sua área, mas não tenha medo de se aventurar por alguns dos grandes clássicos, nos quais você poderá, inclusive, conhecer a origem de algumas palavras que usamos hoje.

Uma dica: se você sente que falta tempo para a leitura, carregue sempre com você um livro. Certa-mente haverá uma oportunidade, seja no ônibus, num engarrafamento, na sala de espera do dentis-ta ou até mesmo naqueles minutinhos após o almoço. E saiba que a leitura, além de ser mais praze-rosa e proporcionar a aquisição de conhecimentos variados, economiza também tempo em relação às técnicas de aprendizagem consciente da língua.

E se você perdeu o gosto pela leitura, mas está convencido de que os resultados trazidos por ela serão um grande diferencial em sua carreira, siga nossa dica: comece devagar, com livros mais fáceis de compreender, mais leves e até mais curtos; vá, aos poucos, avançando no nível de dificuldade. Dessa maneira, você desenvolverá o hábito da leitura e seus efeitos serão tão recompensadores que será difícil o abandonar.

Por fim, sugerimos alguns procedimentos para potencializar a sua leitura. Lance mão deles o quanto antes e tenha boa sorte na sua jornada rumo ao sucesso:

Quando você encontrar alguma palavra desconhecida ou que esteja sendo empregada com uso diferente daquele com o qual você está acostumado, anote-a e, assim que fizer uma pausa, vá até o dicionário mais próximo e sane suas dúvidas. Aliás, é indispensável ter sempre em mãos um bom dicionário;

Arrisque-se, escrevendo então algumas frases simples com a utilização dessa nova palavra ou de seu significado;

Assim que possível, inclua essa palavra numa conversa ou num texto. Quanto mais você a utili-zar, mais chances terá de que ela faça definitivamente parte de seu vocabulário.

Laila VanettiE-mail: [email protected]: (19) 98301-3569 || Fone: (19) 3254-6364

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O que você achou do material?Dizem os sábios que a jornada de mil passos começa sempre com apenas um passo. E, de verdade? Eu realmente espero que esse tenha sido o seu primeiro passo em direção ao sucesso.

O final deste e-book não significa que nossa parceria chegou ao fim, muito pelo contrário. Eu diria que estamos apenas começando nosso trabalho juntos.

Já diria o Saint-Exupery, “Você se torna responsável por quem cativa” e é assim que me sinto, na responsabilidade de continuar ajudando você. De continuar oferecendo conteúdo que tem o único objetivo de ajudar você a atingir seus objetivos e de ser um verdadeiro e influente líder.

Então, vamos continuar nossa conversa? Eu pretendo mandar para você e-mails semanais com conteúdos relevantes para você, para o seu crescimento profissional e pessoal.

Esse foi apenas o começo, então vamos em frente! Vamos juntos desenvolver a sua linguagem de liderança, o seu Diálogo de Poder!

Conto com a sua participação e, sempre que quiser, entre em contato comigo!

Um grande abraço,

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de mãos dadas com a liderança 2-0£os-dadas... · então, deixe-me parabenizar você por ter...

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