dci_aula 2_marketing em unidades de informação

UNIDADE 1: MARKETING

04/05/2000 Conceito e Evolução Finalidades básicas Estilos

11/05/2009 Sistema de Marketing Marketing em organizações que não visam lucro

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04/05/2009Conceito e EvoluçãoFinalidades básicasEstilos

Leituras: G1: AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing e desafio profissional em unidade de informação. Ci.

Inf., Brasília, v.5, n.3, 1996. Disponível em: < http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/viewFile/452/411>. Acesso em: 02 mar. 1997.

G2; AMARAL, S. A. Marketing e gerência de biblioteca. Revista de Biblioteconomia de Brasília, Brasília, v.18, n.2, p.311-317, 1990.

BASTA, Darci et al. Fundamentos de marketing. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. G3: cap. 1: O conceito de marketing, p.15-20 G4: cap. 2: O ambiente de marketing, p.21-31 G5: cap. 3: Elementos do composto de marketing, p.33-49

Exercício:Resumir um dos textos acima para comentar em sala (em equipe).

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O QUE É MARKETING?

A tradução de marketing, para o português, é mercadologia.

O marketing, originalmente, é oriundo da economia.

Objetivo: "Marketing é obter e manter clientes" (LEVITT).

3http://br.youtube.com/watch?v=zozHZilA_Ho

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DIMENSÕES

FILOSÓFICA foco em alcançar a satisfação do cliente com a preocupação em identificar suas necessidades;

FUNCIONAL busca facilitar a realização das trocas entre a organização e o mercado;

ADMINISTRATIVA diz respeito a análise, planejamento e implementação das atividades de marketing.

(GRUPO..., 2006)

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Marketing é um processo de planejamento empresarial ordenado, baseado em fatos e dados, e não em palpites ou opiniões. (GRUPO..., 2006, p.2).

Planejar marketing exige o uso das melhores técnicas de planejamento, [...] baseadas em evidências reais, obtidas do mercado. Não dá para pensar em marketing com base em feeling ou chute (GRUPO..., 2006, p.2)

O objetivo do marketing é atender satisfatoriamente a desejos, expectativas e necessidades de seus clientes através da oferta de produtos e serviços.

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Marketing é uma responsabilidade inovadora criativa, envolvendo o planejamento e o desenvolvimento de produtos novos com fundamento nas reais necessidades e desejos dos clientes (GRUPO..., 2006, p.3).

Marketing é uma arte de vender, isto é, praticada por vendedores que saibam criar o pedido, não apenas tirar o pedido (GRUPO..., 2006, p.3).

Caçador Jardineiro

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Marketing é uma atitude ou filosofia de orientação para o CLIENTE, assumida pelos dirigentes principais da empresa (GRUPO..., 2006, p.1).

Se o discurso leva a uma direção e a prática a outra, o marketing cai em descrédito. Orientação de fato para o cliente pressupõe a clara percepção por parte de todos, empregados e dirigentes, de que o cliente é o centro de todas as atenções da organização. (GRUPO..., 2002, p.1)0

• Noção de cliente: mito?[...] ser um cliente deve ser maravilhoso: um monte de gente

empenhada em descobrir o que ele necessita, desenvolvendo produtos e serviços conforme essas necessidades e oferecendo tais produtos e serviços de modo a obter plena satisfação [...] (DANTAS, 2001 apud GRUPO...,

2006, p.1).

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Marketing é uma função empresarial organizada, isto é, dotada de objetivos e políticas bem definidos. [...] (GRUPO..., 2006, p.2).

[...] para se ter a função de marketing devidamente implementada em uma organização, não se necessita

necessariamente que se tenha uma divisão, um departamento ou uma diretoria de marketing. O marketing

como função está muito mais ligado à postura das pessoas e seu comprometimento, de fato, para com os

clientes. [...] (GRUPO..., 2006, p.2)

O QUE É MARKETING?

Kotler:

1. O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda.

2. Marketing não é a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartar-se do que foi produzido. Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes. É a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.

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O QUE É MARKETING?

Kotler:3. Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e

desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente."

4. É a orientação para as necessidades dos clientes, apoiado pelo marketing integrado, objetivando gerar a satisfação dos clientes e seu bem-estar a longo prazo, como o meio para se atingir os objetivos operacionais ( KOTLER,1994).

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“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. (KOTLER, 1960)

“É a execução por uma empresa de todas as atividades necessárias para criar, promover e distribuir produtos que estejam de acordo com a demanda atual e potencial e com sua capacidade de produção”. (SANTANA, 1995)

“É um sistema global de atividades comerciais interatuantes, destinado a planificar, calcular o preço de venda, promover e distribuir produtos e serviços que satisfaçam a uma necessidade de compradores atuais e futuros”. (STANTON, 1998)

“Marketing é a área do conhecimento que enfoca todas as atividades concernentes das relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da Sociedade.” (LAS CASAS, 2000).

(GRUPO..., 2001, p.6)

OBJETIVOS

O marketing serve para... Maximizar o lucro Maximizar a satisfação do cliente Maximizar a escolha (personalização) Maximizar a qualidade de vida

(TAVARES, 2007)

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FINALIDADES

Detectar e satisfazer oportunidades de mercado Preencher os nichos mercadológicos Promover relações planejadas de trocas de produtos e

serviços Possibilitar a ampliação da eficiência da organização Gerar/manter a imagem pública positiva para a

organização

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O ciclo de marketing (FLETCHER, 1994, p.23)

O cliente-Interno- externo

Pesquisa de mercado(conhecendo)

- Documental e de campo- Clientes e concorrentes

Análise interna(conhecendo)

- O que podemos fazer?- Que recursos temos?

Estratégia de marketing(o que vamos fazer?)- Onde estamos agora?

- Aonde queremos chegar?- Por que queremos chegar lá?

- O que obteremos?

Plano de marketing(como fazer)

- Marketing mix

Implementação (fazendo)- Comunicação

(cruzando a mensagem)

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Tipos de marketing Marketing direto: sistema interativo do marketing que usa uma ou mais mídias de

propaganda. Ex: Telemarketing

Infomarketing: marketing direto aliado ao uso intensivo do computador. Ex: mala direta

Marketing integrado: ação conjunta visando o sucesso da organização, de forma que todos devem passar ao cliente a mesma imagem dela

Marketing mix: ação sinérgica e interativa dos 4 P’s

Marketing social: aquele dirigido para ações solidárias, de cultura, de cidadania, de fomento (BEKIN, 2004, p.53)

Marketing online: web sites, pop-up, banners, selos, correio eletrônico, ferramenta de busca, push, chats etc.

• Marketing da informação: análise, planejamento e implementação de atividades para criar produtos/serviços informacionais, distribuí-los, definir os seus preços e as formas de sua divulgação no negócio da informação (GRUPO..., 2006)

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Quem são os CLIENTES?

Internos = equipes que atuam profissionalmente nas organizações e precisam interagir com a comunidade com efetividade.

Externos = comunidade representada por pessoas que interagem com os recursos existentes nas organizações, motivadas por necessidades, interesses, desejos e expectativas.

É mais barato manter um cliente do que

conquistar um novo(PEPPERS; ROGERS apud

BEKIN, 2004)

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... Quem é o MERCADO?

Consumidor = são os clientes da organização, denominados de clientes internos (funcionários) e externos (usuários), os quais o mercado precisa atender os desejos e as necessidades de forma satisfatória.

Fornecedor = são os públicos agentes, ou seja, aqueles que distribuem bens e serviços à organização.

Concorrente = são o público que de maneira direta ou indireta concorre com a organização através da oferta de produtos e/ou serviços iguais ou semelhantes ao desta.

MARKETING ESTRATÉGICO

Relativo às funções que precedem a produção e a venda do produto. Inclui o estudo de mercado, a escolha do mercado-alvo, a concepção do produto, a fixação do preço, a escolha dos canais de distribuição e a elaboração de uma estratégia de comunicação e produção.

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MARKETING OPERACIONAL

Designa as operações de marketing posteriores à produção tais como a criação e desenvolvimento de campanhas de publicidade e promoção, a ação dos vendedores e de marketing direto, a distribuição dos produtos e merchandising e os serviços pós-venda (TAVARES, 2007).

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CONCEITOS CENTRAIS

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CONCEITOS CENTRAIS

NECESSIDADES

Relacionado ao entendimento das necessidades humanas. Trata-se de um estado de privação do indivíduo, que inclui as necessidades físicas básicas, sociais e individuais de conhecimento e auto-realização (TAVARES, 2007).

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CONCEITOS CENTRAIS DESEJOS

São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. Os desejos são mutáveis e se modificam conforme as transformações ocorridas na sociedade. Como lacunas que jamais são preenchidas, o marketing deve se dirigir para criar novos desejos (produtos) com o objetivo de assegurar a sua própria existência (TAVARES, 2007).

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CONCEITOS CENTRAIS DEMANDAS

As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas (TAVARES, 2007).

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CONCEITOS CENTRAISPRODUTOS

Necessidades, demandas e desejos humanos sugerem que existem produtos disponíveis para atendê-los. Um produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer parcialmente uma necessidade ou desejo.

O conceito de produto inclui bens duráveis e não-duráveis (tangíveis), serviços (intangíveis), pessoas, lugares, organizações, atividades e idéias. Nessa perspectiva deve-se destacar que a abordagem de produto implica na oferta de algo que tenha valor para alguém. (TAVARES, 2007).

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CONCEITOS CENTRAISTROCA

Marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades e desejos por meio de trocas.

Troca é o ato de se obter um objeto desejado oferecendo algo como retorno.

Troca é o conceito central de marketing, pois implica na relação de comunhão entre duas partes (produto e comprador) com interesses que, em um dado momento, estão em convergência.

(TAVARES, 2007).

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CONCEITOS CENTRAIS

TRANSAÇÕES

Se troca é o conceito central de marketing, uma transação é a unidade de medida do marketing. Uma transação é composta de uma troca de valores entre duas partes.

Podemos incluir nessa modalidade as transações do tipo monetária, de escambo e de cunho ideológico, como o voto, por exemplo.

(TAVARES, 2007).

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CONCEITOS CENTRAIS

MERCADOS

O conceito de transações leva ao conceito de mercado. Um mercado é o grupo de compradores reais e potenciais de um produto.

Um mercado pode ser identificado de duas formas estruturais: o físico e o virtual. Na mesma perspectiva, podemos destacar também diversos tipos de mercado como o financeiro, o de trabalho, o da filantropia, entre outros.

(TAVARES, 2007)

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BASTA, Darci et al. Fundamentos de marketing. 7.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. (Série Gestão Empresarial).

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O CONCEITO DE MARKETING

Visão sistêmica da organização

Matérias primasRecursosEnergia

Suprimentos ---- Marketing

ProdutosServiçosIdéias

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Marketing é “um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação de preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais“ (AMERICAN MARKETING ASSOCIATION, 1988, p.322).

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“Marketing é a integração de entender e atender o mercado” (RICHERS, 1981, p.4).

“[...] a meta do marketing é tornar a venda supérflua, é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda sozinho” (DRUCKER, 1992, p.36)

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Marketing é “o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros” (KOTLER, 2000, p.30).

“Marketing é o planejamento e ação de detalhes” (AMBRÓSIO, 1999, p.1).

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MARKETING COMO ORIENTAÇÃO DA GESTÃO EMPRESARIAL

ProduçãoProdutoVendasMarketing

Orientações básicas:

http://br.youtube.com/watch?v=etNq41uW4JU&feature=related

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Produção: organizações desenvolvem produtos em larga escala (produção em massa). Não consideram a qualidade nem a variedade de ofertas.

Produto: organizações oferecem produtos com melhor qualidade, desempenho e benefícios. Foco no produto, sem considerar as necessidades e os desejos dos clientes.

Vendas: organizações consideram que clientes podem ser induzidos a comprar mais. Desenvolvem instrumentos promocionais para vender mais e não estabelece um relacionamento ao longo tempo.

Marketing: organizações identificam necessidades e desejos dos clientes para desenvolverem produtos e serviços. Consideram que os clientes não são todos iguais, necessidades e desejos evoluem e consideram o relacionamento a longo prazo com o cliente.


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Evolução do Marketing:

Anos 1970: marketing de massa - clientes são todos iguais

Anos 1980: marketing segmentado - clientes com necessidades e desejos diferentes

Anos 1990: marketing de relacionamento – clientes se comportam e tem atitudes diferentes, começou-se a ouvir os clientes e identificar seus desejos e necessidades para atendê-los.

A partir de 2000: marketing individualizado – ofertas personalizadas para fidelizar o cliente.


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• Deveres:

Utilizar a pesquisa constante como principal ferramenta de suas estratégias;

Conhecer profundamente o segmento de atuação de sua empresa;

Procurar antecipar os passos dos concorrentes existentes e, estar bem informado quanto a concorrência ;

Estar atento as novas oportunidades e ameaças;

Conhecer muito bem os desejos, as necessidades e as expectativas dos seus clientes;

Considerar a responsabilidade social;

Atuar como consultor de negócios para atender as necessidades dos clientes e os objetivos organizacionais.

O NOVO PROFISSIONAL DE MARKETING

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Características:

saber ouvir; falar somente o necessário;

saber ampliar seus horizontes, buscando novas experiências(infomanager);

saber definir e priorizar objetivos;

saber planejar, organizar e delegar (empowerment);

saber identificar as necessidades, desejos e expectativas dos clientes, buscando atendê-los;

ter autoconfiança e controle;

saber trabalhar em equipe;

estar sempre atento as mudanças;

ser criativo e buscar acordos alternativos.

O NOVO PROFISSIONAL DE MARKETING

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AMBIENTE DE MARKETINGMercado Global

Macroambiente

Microambiente

Ambiente organizacionalCliente

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AMBIENTE DE MARKETING

Clientes – o foco central

CLIENTES: Pessoas físicas, organizações privadas ou estatais, organizações sem fins lucrativos – dispostas a comprar bens e serviços

ESPECIALISTAS: vão procurar identificar o tamanho e o potencial dessa clientela, sua localização, necessidades atuais e futuras, hábitos de consumo e principais atributos, bem como a importância que conferem a produtos e serviços que lhe podem ser ofertados

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AMBIENTE DE MARKETING

Ambiente organizacional

MARKETING MIX OU COMPOSTO

MERCADOLÓGICO

COMPOSTO DE MARKETING (4Ps)

É o conjunto de instrumentos à disposição do administrador para implementar uma estratégia de marketing. Posteriormente, do ponto de vista dos clientes, também foram elaborados os 4Cs.

4Ps-------------------------------------------4CsProduto------------------------------ClientePreço---------------------------------Custo

Praça--------------------ConveniênciaPromoção-----------------Comunicação

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MICROAMBIENTE DO MARKETING


Concorrentes: atuais e potenciaisAnálise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias competitivas de marketing.Consiste em prever a evolução de cada um dos principais concorrentes, bem como a possibilidade de novos entrantes e o papel desempenhado pelos produtos substituídos.

Metodologias para analisar a concorrência - análise SWOT: considera os pontos fortes e fracos da organização, oportunidades e ameaças e riscos do mercado.

Fornecedores:Interferem na proposta de valor que a organização pretende desenvolver para os seus clientes. O marketing incentiva os fornecedores a oferecer soluções diferenciadas que agreguem valor ao produto, dificultando a transferência de clientes para a concorrência.

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MICROAMBIENTE DO MARKETING


IntermediáriosSão os atacadistas, distribuidores e varejistas, que representam os canais de distribuição. Suas atividades destinam-se a fazer chegar às mãos dos clientes uma vasta gama de produtos e serviços produzidos pelos fabricantes.

Entidades privadas e públicasA opinião pública pode afetar positiva ou negativamente a competitividade de uma organização.Associações ou organizações não governamentais.

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MACROAMBIENTE DO MARKETING

Segmentos do macroambiente

Ambiente social: trata-se de questões ligadas à demografia, aos estilos de vida e aos valores sociais. A estrutura, a mobilidade da população, as mudanças nos estilos de vidas e nos valores sociais e como tudo isso afeta os negócios é importante.

Ambiente econômico: impacto que as mudanças econômicas geram nos negócios, que podem ser: de ordem estrutural: ciclo de vida, competidores, barreiras,fusões e aquisições, acordos competitivos; de ordem cíclica: inflação, nível de emprego, taxa de juros, PIB, balança comercial.

Fatores externos que afetam as organizações sobre os quais normalmente não se tem controle. A análise do macroambiente pode ajudar as organizações a compreender as mudanças externas, no suporte e gerenciamento de estratégias e na mudança de atitude quanto a visão do negócio.

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Segmentos do macroambiente

Ambiente político: considera a atuação dos partidos e grupos que eles representam. São variáveis importantes: privatizações, impostos, etc.

Ambiente tecnológico: refletir sobre aspectos relacionados à tecnologia do produto e da produção que podem afetar a economia do setor, ajudando a decidir sobre investimentos em pesquisa e adoção de novas tecnologias.

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Mercado Global

Importação de insumos, peças, design de produtos, tecnologias e estilos de vida ; Novas formas de interação humana; Mudança nos canais de distribuição pela Internet; Diminuição das barreiras comerciais; Segurança; Globalização dos padrões de comportamento; Homogeneização da cultura global.

O novo profissional de marketing tem que estar preparado para conviver num mundo global, sem fronteiras, sem negligenciar o

mercado local, com suas particularidades socioeconômico-culturais.

FLETCHER, Tony;RUSSEL-JONES, Neil. Panorama GERAL SOBRE Marketing. In: ____. Marketing para o sucesso. São Paulo: Clio, 1994. cap.2. p.19-27.

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COMPONENTES PRINCIPAIS DO MARKETING

Pesquisa (descobrindo) Estratégia (definindo objetivos e metas) Planejamento (passos para alcançar as metas) Implementação (fazendo)

A aplicação isolada de qualquer destes componentes não é eficaz, embora as técnicas

possam ser consideradas em separado.

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Pesquisa (descobrindo)

Implica descobrir a seu respeito e sobre seus clientes, começando com uma observação interna de sua empresa (auditoria) para identificar:• Em que sua empresa é boa• Seus pontos fortes e fracos• Ameaças e oportunidades do mercado

PESQUISA DE MERCADO: Quais são as necessidades dos clientes?ANÁLISE DA DIFERENÇA: entre o que a sua empresa oferece e as

necessidades do cliente

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MARKETING

É uma questão de posicionamento e apresentar seu produto ou serviço da melhor maneira

É uma questão de entender o cliente dos bens ou serviços que oferece

É compreender o que as pessoas desejam e o que necessitam

É fornecer o produto de forma atraente

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Estratégia (definindo objetivos e metas)

Engloba metas e objetivos do negócio e envolve:

• Onde estamos agora• Aonde queremos chegar• Por que queremos chegar lá• O que obteremos

Depois de definida a estratégia – direção – devemos responder: Como chegaremos lá?

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Planejamento (passos para alcançar as metas)

O plano de marketing responde à pergunta “Como chegaremos lá?” com a combinação dos 4Ps:

• Produto (ou serviço) O que é?• Praça ou ponto (distribuição, comercialização) Onde se pode obtê-lo?• Promoção (como o produto/serviço é apresentado) Como você informa sua existência ao cliente?• Preço (quanto cobrar) Quanto custa?

Produto: é o que está se vendo e deve satisfazer as necessidades do cliente. É preciso um plano para cada produto a fim de maximizar o retorno.

Praça: um endereço de prestígio pode acrescentar um valor à percepção de seus produtos ou serviços;

Promoção: como o produto ou serviço é apresentado ao cliente, como torná-lo atraente. Inclui desde a embalagem e o formato até a propaganda;

Preço: é preciso ter certeza de que os preços cobre os custos e deixa uma margem de lucro.


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Implementação (fazendo)

Para tornar o seu marketing um sucesso, o plano deve ser c=posto em prática. Você deve levar a sua mensagem aos seus consumidores de fato e em potencial.

Você precisa: conhecer seus clientes Elaborar um plano

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Você é um cliente da biblioteca X. Quais as melhorias sugeriria ou desejaria, sob o prisma dos 4 Ps?

PRODUTO:PRAÇA:PROMOÇÃO:PREÇO:

RICHERS, Raimar. Um sistema integrado de marketing. In: ____. O que é marketing? 4.ed. São Paulo: Brasiliense, 1982. p.20-29.

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UM SISTEMA INTEGRADO DE MARKETING

As responsabilidades administrativas de uma equipe de Marketing giram em torno de quatro funções básicas denominadas de 4 As:

ANÁLISE: para compreender as forças vigentes no mercado em que opera ou pretende operar a empresa no futuro;

ADAPTAÇÃO: intuito de ajustar a oferta da empresa às forças externas detectadas pela Análise;

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ATIVAÇÃO: conjunto de medidas destinadas a fazer com que o produto atinja os mercados pré-definidos e seja adquirido pelos clientes com a freqüência desejada;

AVALIAÇÃO: se propõe a exercer controles sobre os processos de comercialização e de interpretar os seus resultados a fim de racionalizar os futuros processos de Marketing.

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Os 4 As devem girar em torno de uma definição prévia dos objetivos e das metas estabelecidas em concordância com os alvos globais da organização.

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4 As E O INSTRUMENTO DE MARKETING

Funções staff (apoio):Análise e Avaliação: levantamento e interpretação de informações provenientes do mercado

Funções de linha:Adaptação (Composto de Apresentação: desing, marca, embalagem, preço, assistência)Ativação (Composto de Comunicação): áreas e instrumentos de distribuição, logística, venda pessoal e publicidade.

MARKETING MIX60

AS FINALIDADES BÁSICAS DO MARKETING

Detectar oportunidades (nichos) de mercado ou a existência de demandas inadequadamente satisfeitas pelas ofertas existentes

Preencher os nichos com o mínimo de recursos e custos operacionais.

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Para ser bem sucedido como empresário, procure sempre adaptar recursos controláveis da organização às forças incontroláveis do mercado, e evite tentar modificar as forças externas que fogem do seu controle.

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Dupla função:

1.Detectar2.Preencher

... oportunidades de mercado com um mínimo de recursos.

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COMPORTAMENTO DO EXECUTIVO DE MARKETING E SUA EQUIPE

Diretrizes:

OBJETIVO: saber o que quer como empresa frente as oportunidades de mercado

ANÁLISE: descobrir até que ponto os seus objetivos são aceitáveis pelo mercado

RECURSOS: assegurar os meios para atingir racionalmente em direção aos objetivos

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COMPORTAMENTO DO EXECUTIVO DE MARKETING E SUA EQUIPE

Diretrizes:

ADAPTAÇÃO: ajustar a oferta ao mercado para torná-la mais facilmente aceitável

ATIVAÇÃO: oferecer produtos e serviços nos pontos, nas épocas e sob condições adequadas à demanda

AVALIAÇÃO: exercer controles contínuos sobre as suas ações mercadológicas

FEEDBACK: utilizar o que lhe ensinou a experiência para aumentar a eficácia de processos futuros

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14/05/2009Sistema de MarketingMarketing em organizações que não visam lucro

Leituras: G1: STEPANENKO, Alexis. Marketing em serviços públicos: desafios e soluções. G2 e G3: TAVARES, Fred. Marketing: Conceitos, Tipos, Objetivos e Análise de Desempenho.

2007. Disponível em: <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing_Conceitos_Tipos_Objetivos_e_analise_de_desempenho.htm>. Acesso em: 21 ago. 2008.

G4 e G5: OLIVEIRA, Maria de; NOVAIS, Eunice Silva; SILVA, Ivani da. Sistema de informação de marketing em unidades de informação. Biblios, ano 5, n.18-19, abr./set. 2004. Disponível em: <http://eprints.rclis.org/archive/00002408/01/2004_24.pdf>. Acesso em: 20 abr. 2005.

Exercício:Responder questões para discutir em sala (em equipe).

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dci_aula 2_marketing em unidades de informação

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