da teoria à prática: como superar resultados com o gamification
TRANSCRIPT
ALENCAR BERWANGER RICARDO KREMER
Diretor de Marketing e Produto Gerente de Produto
GAMIFICATION: DA TEORIA À PRÁTICA
VAMOS SUPOR QUE VOCÊ
PEGOU O METRÔ ESTA
MANHÃ...
VOCÊ DEVERIA SUBIR DE ESCADA, MAS A
ESCADA ROLANTE É TÃO MAIS FÁCIL...
COMO ENCORAJAR AS PESSOAS A
USAREM A ESCADA E FAZER UM
POUCO DE EXERCÍCIO?
RESULTADO DA AÇÃO:
E DE REPENTE...
dos latino-americanos se
sentem desmotivados no
trabalho
71%
US$350bi de prejuízo
=
2016 Delloite Millenial Survey
COMO
MOTIVÁ-LOS?
SALÁRIO
BÔNUS
PROMOÇÃO
PROPÓSITO
AUTONOMIA
DIVERSÃO
UTILIZANDO
GAMIFICATION.
COMO
MOTIVÁ-LOS?
GAMIFICATIONÉ o uso de mecanismos de jogos para
resolver problemas práticas ou despertar
engajamento em um público específico.
The use of game elements and
game design techniques in non-
game contexts.Coursera
QUEM ESTÁGAMIFICANDO
NIKE +
RUNNING
APLICAÇÃO DE GAMIFICATION NA EMPRESA
GESTÃO E
SUPERVISÃO
NORMAS E
COMPLIANCE
PROCESSOS E
PROCEDIMENTOS
HABILIDADES
ESPECÍFICAS
VENDAS
USO DE
SISTEMAS
ORIENTAÇÃO DE
NOVOS FUNCIONÁRIOS
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
DESENVOLVIMENTO
DE EXECUTIVOS
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
COMPETÊNCIAS
BÁSICAS
CONHECIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS
Metodologia trouxe crescimento de 58% ao número
de leads qualificados, além de expressiva melhora no
clima organizacional.
“A campanha ajudou a equipe a tirar o foco dos
‘nãos’ recebidos diariamente dos prospects, um
fator muito desmotivador. Com o passar do
tempo, fazer poucas oportunidades não era mais
aceitável. A campanha tem ajudado a unir a
equipe e contribuído para nossa autoestima.
Como dizem as pessoas de outros setores, a
“vibe” no nosso setor mudou”.
- Siloni Mosna, colaboradora
CAMPANHA 1
CAMPANHA 3
CAMPANHA 2
Essa ação promoveu a revitalização de todo o Programa de
Certificação Técnica nas soluções Senior com abrangência
nacional.
Objetivo: Reformular a Certificação Técnica Senior
Resultados: Produção de mais de 2.700 questões
Custo estimado da produção das questões sem
gamificação: R$60.000,00 em aprox. 1 ano
Custo da produção das questões com
gamificação: R$ 15.000,00 em 3 meses
GAMIFICATION PARA ESTIMULAR A
CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES
PASSO-A-PASSO #1 COMPREENDA O PROBLEMA
#1 COMPREENDA O PROBLEMA
O objetivo do jogo deve solucionar
o problema que foi encontrado.
Entrevistas
5 porquês
Questionários
Observação
PASSO-A-PASSO #2 CONHEÇA OS JOGADORES
#2 CONHEÇA OS JOGADORES (FUNCIONÁRIOS)
O modelo de gamification deve ser
desenvolvido com base no perfil de sua equipe.
Gênero
Informações sobre a profissão
Geração
PASSO-A-PASSO #3 DESENVOLVA IDEIAS PARA O
JOGO
#3 DESENVOLVA IDEIAS PARA O JOGO
Lembre-se: envolver a equipe na concepção
do jogo é muito importante para o sucesso.
Analogias
Brainstorm
PASSO-A-PASSO #4 DEFINA AS REGRAS DO JOGO
#4 DEFINA AS REGRAS DO JOGO
PONTOS LEVELS BADGES LEADERBOARD PRÊMIOS
MANTÉM O SCORE
DETERMINA O GANHADOR
CONECTA COM OS PRÊMIOS
FORNECE FEEDBACK
REVELA O PROGRESSO
#4 DEFINA AS REGRAS DO JOGO
PONTOS
RECICLA AÇÕES
MANTÉM OS DESAFIOS
ENGAJAMENTO
#4 DEFINA AS REGRAS DO JOGO
LEVELS
REPRESENTAÇÃO DE CONQUISTA
FLEXIBILIDADE
ESTILO
COLECIONÁVEIS
SÍMBOLO DE STATUSBADGES
#4 DEFINA AS REGRAS DO JOGO
RANKING
ESTÍMULO DE COMPETIÇÃO
SAUDÁVEL
#4 DEFINA AS REGRAS DO JOGO
LEADERBOARD
STATUS
ACESSO
PODER
BENS MATERIAIS
#4 DEFINA AS REGRAS DO JOGO
PRÊMIOS
PASSO-A-PASSO #5 TESTE E MENSURE
#5 TESTE E MENSURE
QUANTO AO ENGAJAMENTO DESPERTADO
QUANTO AO TEMPO DISPENSADO À
ATIVIDADE
QUANTO AO ROI ALCANÇADO
SEGUINDO ESSES PASSOS,
VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA
GAMIFICAR?
IT’S
TIME.
In every job that must be done, there is an element of fun. You
find the fun and snap! The job’s a game.
- Mary Poppins
LIÇÕES APRENDIDAS
FOCO NO JOGADOR (CLIENTE, COLABORADOR)
METAS MAIS DESAFIADORAS = PRÊMIOS MAIS
ATRATIVOS
ELEMENTO SURPRESA
ESTÍMULO DIÁRIO, INSPIRAÇÃO E ENERGIA
PARA RESULTADOS DE ALTA PERFORMANCE
85% DAS TAREFAS DIÁRIAS TERÃO
ELEMENTOS DE GAMES ATÉ 2020 Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletrônicos
LET THE GAMES BEGIN
