Logística E-commerce

Eduardo Ramos de Carvalho

Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações.

Formado em Comunicação, se especializou em e-commerce na ESPM e cursa MBA (Gestão Estratégica e economica de Mercado) na FGV.

Mais de 8 anos de experiência em e-commerce

Trabalhou na Saraiva.com, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime).

Hoje atua como consultor de e-commerce (ecommercemais.com)

Gerente comercial e projetos na Vtex

Sumário

No final da aula você será capaz de:

- Identificar as melhores práticas

para seu negocio.

- Planejar e contratar os

“melhores”fornecedores.

- Gerenciar esta unidade de

Negocio

Vamos falar de:

- Teoria de Logística

- Transportadoras

- Operadores Logístico

- Embalagens

- Tecnologia para gestão Logística

- Contratos com empresas de

Logística

- Logística Reversa

- Comunicados com os Clientes

Logística

Definição

Junção de quatro atividades principais:

1. Comprar,

2. Armazenar,

3. Manusear,

4. Distribuir

Logística: Gestao da movimentacao do produto desde a aquisicao da materia prima ate a disponibilizacao ao consumidor final

Comprar

Armazenar

Manusear

Distribuir

Supply Chain Management

É o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos, desde o recebimento e envio de mercadorias, passando por toda a armazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos de insumos e pessoas.

Comprar

Comprar

Gestao de Compras

Selecao de fornecedores

Sincronizacao

Condicoes de pagamento

Garantir um fluxo continuo de materiais

Volumes excessivos

Armazenar

Armazenar

Gestao de estoques

Local adequado

Identificado

Estoque de seguranca – Gestao do Risco

Operador Logistico

Ativo imobilizado

Ruptura

Controle de estoque

SKU (Stock Keeping Unit) – Unidade de manutenção de Estoque.

É o que determina a pecularidade da variação de um mesmo produto, como cores, tamanho.

EAN – Código de barras utilizado para controle. Formado pela junção de características do produto.

O Modelo mais utilizado é o EAN 13

EAN 13 - As quatro partes que compõem o código são: - País de origem do produto - Empresa fabricante - Produto por ela produzido - Dígito verificador

Exemplo de uma situação especial, neste caso um EAN-13 que codifica um ISBN sendo o prefixo 978 - prefixo este destinado à codificação de ISBNs de livros

Layout

9 1

3

4 8

2

6

5 7

1. Docas 2. Entrada

Reversa 3. Entrada

Revenda 4. Expedição 5. Estoque

Reversa 6. Área de

endereçamento 7. Adm 8. Manuseio 9. Armazenagem

Operador Logístico

São empresas responsáveis pela armazenagem e distribuição dos produtos levando em consideração:

- Produto,

- Escopo da empresa,

- Regras de negócios,

- Amplitude da distribuição geografica.

Tipos de Armazenagem

BEAN GAVETAS Porta - Paletes

A utilização de determinado tipo de estrutura depende do tamanho e quantidade de cada produto e da velocidade necessária á movimentação.

Manusear

Manusear

Montagem do pedido

Nivel de servico

Indicadores de performance – Separacao

Embalagem

Empacotamento

Etiquetagem

Comunicação no processo de manuseio

Embalagens

Função:

1. Contenção

2. Proteção

3. Comunicação

4. Utilidade

Objetivo:

Preservar o produto na armazenagem e transporte.

Embalagens

Caracteristicas:

1. Preço Compativel

2. Estética Agradável

3. Resistente

4. Leve

5. Melhor Acomodação do produto

6. Facilidade no fechamento / Movimentação / Estocar

Embalagens

O uso de fitas e adesivos personalizados reduz o indice de extravio

Embalagem como parte da extratégia de Venda

Embalagens

Embalagem como parte do produto

Distribuir

Distribuir

Lojista Cliente Coleta Transporte Distribuição

Transportadoras

Definição: É exatamento o elo de ligação entre a empresa e o cliente.

Dividido em:

1. Terrestre

2. Modal Aéreo

3. Marítimo

Tecnologia

Tecnologia para gestão da logística

Vendas Emissão de NFs

Relatórios Gerenciais

Cadastro de Itens

Faturamento

Compras

Recursos Humanos

Pagamentos

Gestão de Estoques Impressão de NF

Controle de Transporte

Dimensionamento de Itens Endereçamento

Picking

Conferências

Controle de Entregas Gestão de Fretes

Agendamentos

Manual x Automação

Manual x Automação

Antes manual Depois Mecanizado

Automação Logística

Automação Logística

Contrato com empresas de logística

Principais pontos para composição de um contrato de um prestador de serviço:

Segurança – o transportador assumir o risco de avaria ou extravio do produto.

SLA – Prazo de entrega / Pagamento / retorno (reversa) /

Quantidade de tentativa de entrega

Quantidade de Coleta (Reversa)

Serviço de atendimento em casos de divergencia de informações do cliente

Logística Reversa

Lojista Cliente Coleta Transporte Distribuição

É somente o processo reverso?

Logística Reversa

Por traz do conceito de logistica reversa esta um conceito mais amplo que e o do “ciclo de vida”. A vida de um produto, do ponto de vista logistico, nao termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou nao funcionam e deve retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.

Alem dos custos de compra de materia-prima, de producao, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambem outros custos que estao relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso.

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.” Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor -

Artigo 49

Direito de Arrependimento

4

Logística Reversa Atual

Triagem

1 2 3

Logística Reversa Antiga

Triagem Saldão

Pré

Triagem

Entrada do produto Entrada do produto

Estoque Saldão

1. Estoque Saldão

2. Avarias

3. Assistência técnica

4. Revenda

Diminuir o impacto da logística reversa

Maior informação do produto no site

Diminuir o impacto da logística reversa

Imagem Imagem / Vídeo

Diminuir o impacto da logística reversa

Multicanalidade: trocar na loja Física

Cobrança de Frete

Estratégias de preço do frete:

- Ganhar no frete

- Repasse

- Subsídio

- Frete grátis

- Única opção de entrega

Inventário

Métricas e processos de contagem de estoque.

Objetivo:

1. Reduzir custos

2. Manater o estoque saudavel

3. Auxiliar no planejamento de compra

Comunicado aos clientes

A comunicação começa no momento da compra do item no site

O que informar:

- Frete

- Prazo de entrega

- Tracking (Através de consulta no site, email, auto-atendimento)

- Vai atrasar?

Obrigado! Eduardo Ramos de Carvalho Eduardo.carvalho@ecommercemais.com @ramos_edu