consumidor digital
DESCRIPTION
Apresentação da Natus Continuum para a disciplina Novas Tecnologias da Comunicação.TRANSCRIPT
NatusCOMUNICAÇÃO
NatusCONTINUUM
MARKETING MÓVELTendências e oportunidades no marketing eletrônico.
Alexandre Luzzi Las Casas
Parte IVCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DIGITAL
Comportamento do consumidor digital
Wesley Costa@1WCosta
Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
Buscar...Comportamento do consumidor
Quem é o consumidor virtual? Buscar...
Consumidor wireless (celular): resolve tudo via celular
Aquele que busca praticidade, comodidade e velocidade;
Por estar no meio digital o consumidor não se torna um outro consumidor;
Relação às escuras de compra e venda;
Comportamento do consumidor Buscar...
Influencias sobre o consumidor:
Cultural;
Social
Características próprias(sexo, idade...)
Fundo psicológico.
Comportamento ≠ Atitude
Comportamento do consumidor Buscar...
AtitudesRevela o que ela pensa sobre algo ou acredita (bom/ruim; valioso ou não...);
Comportamento Demonstra como o consumidor age em
relação a esse mesmo objeto (se ele compra e usa um produto; se ele compra e não usa; se ele não compra; se ele não compra mas
usaria se ganhasse)
Buscar...
Ex:
Atitude: positiva diante da marca
+Comportamento: negativo ante o valor
=
Resultado: o consumidor compra outro produto
Nem sempre a atitude condiz com o comportamento
Comportamento do consumidor
Buscar...
Já é difícil conhecer o comportamento do consumidor real, bem mais é conhecer o virtual;
Comportamento do consumidor
Mudança de idéia de ultima hora(consumidor real);
Virtualmente, além disso, existe: dificuldade tecnológica e distância entre consumidor/vendedor/produto.
Buscar...
Pesquisa seria uma solução, mas exigi-se bem mais das novas empresas pelo conhecimento do consumidor.
Comportamento do consumidor
A tecnologia exige – tempo e prática por parte do usuário.
Buscar...Pesquisa exemplo Mort e Drenna(2005)
Tema: uso de celular para serviços
a) Pessoas inovadorasb) Homensc) Mais aptos a tecnologiasd) Consumistase) Suscetíveis a influências de terceiros
Buscar...Condições segundo Kotler (2000) – CELULAR
a) Inovação(wireless);
b) Compatibilidade com o desejo do cliente (mobilidade, interatividade, socialização,
entretenimento, ...);
c) Baixa complexidade (principalmente entre jovens);
d) Divisibilidade da inovação (aparelho simples);
e) Comunicação da inovação ao usuário (jovens);
f) Custo (acessibilidade), risco (novas tecnologias contra clonagem), incerteza (não existe quanto ao funcionamento), aprovação
social (automática, ampla e irrestrita).
Buscar...Sobre a difusão e uso do Celular
O celular cabe em qualquer ocasião, Natal, aniversários, dia das crianças, dos pais, das mães, namorados...
Jovens 13 – 19 (difusão particularmente forte) – Público- alvo principal
Jovens maduros 20 – 24 (acesso a informação via WAP – 2006) material educativo; programa de cursos...
Buscar...Pesquisa Forrester (2006)
EUA – 45% da geração “Y”(18-26) acessam WEB vai celular, contra 22% de todas as donas-de-casa e 8% dos baby boomers(51-61).
Buscar...Comportamento do consumidor
Comparam preços em sites especializados
Buscam informações em fóruns ou blogs
Comentam experiências
Escrevem em blogs próprios
Desistem após comentários negativos
0 25 50 75 100
28%
56%
63%
76%
92%
Negócios Virtuais
Como os usuários da rede fazem compras e escolhem produtos no Brasil. Pesquisa da TNS. 1.000 entrevistados de 16 a 35 anos de 6 capitais.
Mercado Wireless
Paulo Sérgio@paulinpessoa
Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
Buscar...Grandeza do mercado
Em 20 anos atingiu 1 bilhão;Em três anos chegou a 2 bilhões;E nos últimos anos, 3 bilhões;Cerca de 50% da população mundial;
#wirelessfacts
Maior penetração>>>cerca de 102 linha para 100 hab.
Cerca de 600 milhões de aparelhos;
Buscar...
Grande segmentação
Mercado Wireless
Enviar o quê?Qual conteúdo?Para quem?Quando e com qual freqüência?
Transferência do poder de comunicação das mãos da empresas para as mãos do consumidor.
“Público optante”
Buscar...
Motivos do sucesso do mobile marketing junto ao consumidor
Mercado Wireless
Menores investimentosAbrange diversos setores da
economia(serviços)Obtenção de maiore e melhores
resultados24hs por dia e em qualquer lugar com
o clienteNão é necessário compartilhar com
outra pessoa
O que está interessando as empresas?
Barbara Monizza@_Monizza_
Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
Buscar...
Mobile Marketing74% de aceitação entre o publico brasileiro
11% de imersão a mais que ações diretas na internet
O que está interessando as empresas?
Exemplo:
Inseguranças
O Conteúdo
O receptor/consumidor
Buscar... O consumidor wireless
“Ninguém está satisfeito em fazer parte da massa. As pessoas querem é ser diferentes.”
Frederick Van Amstel
“Eles preferem computador à TV, carregam o celular no bolso e já decretam a aposentadoria do e-mail e
do telefone – gostam mesmo é de conversas instantâneas e interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos torpedos SMS ou pelas redes
sociais.”
Buscar...Público jovem-novo
Entretenimento
Inclusão
Consumo viral
Consumo de expectativa
Design notion
Consumidor é conteúdo
Buscar...Público jovem até 30 anos
Conteúdo de interesse
Preocupação com o bem-estar
Inclusão
Consumo viral
Design notion
Consumo de expectativa
Consumidor é conteúdo
Buscar...Público jovem até 30 anos
Carnatal - Mobile Marketing
Buscar...O que está incomodando..
Os Spams nos celulares
Regulamentação legal da atividade
Consumidor “jovem maduro” wireless no mercado nacional.
Carol Dantas@carildantas
Fonte: Too Much Media, por Brandon Hill, www.flickr.com/photos/bhilldesign/131613733/
Buscar...Jovem maduro
20 a 24 anos
Universitário
Pertencentes a classes A/B.
Buscar...
Principais resultados de pesquisa exploratória com 100 “jovens maduros” na cidade de SP com objetivos de:
Público jovem maduro
a) Verificar histórico de convivência desse publico com o celular;b) Conhecer alguns de seus hábitos;c) Observar a imagem das operadoras e marcas que esse publico tem destes;d) Saber o que os motivariam a trocar de aparelho no momento;
e) Identificar quais suas atitudes, no momento, em relação a propaganda e promoções via celular.
Buscar...
Foi verificado que:
Público jovem maduro
• Média de 4 celulares por domicilio;• Todos possuem celular há pelo menos 5 anos, ou seja, eles passaram a fazer parte desse mercado quando eram “jovens jovens”• Metade deles abandonou o hábito de usar relógio, 70% dispensou a agenda pessoal e telefônica e 10% deixaram de usar calculadora;
• A operadora com a qual eles mais se identificam é a Vivo, seguido pela Tim e Claro;• 20% troca de celular anualmente;• Usam o celular de 2 a 4horas/dia – metade do tempo para realizar e receber chamadas e a outra metade para utilizar outros recursos dispiniveis.• Suas contas giram em torno de R$ 100 – R$ 200 por mês.• O celular é mais utilizado para receber/efetuar ligações do que para remeter/mandar mensagens; Entretanto lêem mais torpedos que e-mails.
• 85% não sem de casa sem o celular
Buscar...Quanto a imagem do celular e operadoras
• Mais da metade acha que o melhor celular é aquele que oferece a melhor tecnologia no momento da compra.
• Entre as marcas mencionadas como a melhor está a Nokia e a Sony Ericsson.
• Não existe um trabalho efetivo de posicionamento dessas empresas junto aos jovens, embora eles sejam seu publico de interesse.
• Metade dos entrevistados identificou alguma operadora como sendo a melhor: maior parte apontou a Tim, seguida pela Vivo.
• Embora digam que celular não confere tanto status, confessam que “as pessoas reparam no celular que as outras tem”.
• Mais da metade é fiel a mesma operadora desde o primeiro celular.
Os que trocam de operadora apresentam o motivo 1) aproveitar ofertas promocionais de outra operadora 2) tecnologia e marca 3) espessura do aparelho.
Buscar...Com relação ao uso do celular para propaganda e mensagens promocionais
• 20% aceitaria mensagens de cunho promocional sob
condições: Se fossem da empresa a qual são clientes ou se
pudessem selecionar os remetentes.
• Cerca de 35% aceitaria se houvesse alguma compensação
das lojas que remetessem essas informações, e também
pudesse limitar a quantidade de comunicados recebidos.
• Apenas 5% gosta de receber mensagens promocionais no
celular.
• Preferem se cadastrar em uma promoção pela internet e não
pelo celular.
• Apenas 10% compraria produtos pelo celular.
Buscar...Conclusão
O público consumidor “jovem maduro” brasileiro de
celular não se apresenta muito diferente do
encontrado em outros mercados especialmente em
relação a mensagens promocionais.
@_natus
NatusCONTINUUM