Congressos, Conferências e Palestras

- XII Simpósio Nacional de Probabilidade e Estatística (SINAPE), Caxambu-MG, Julho/1996;

- VI Congresso Geral de Energia Nuclear (CGEN), Rio de Janeiro-RJ, Outubro/1996;

- V Escola de Modelos de Regressão, Campos do Jordão-SP, Fevereiro/1997;

- Metodologia Científica: A Estatística Aplicada à Pesquisa Clínica e Cirurgia Cardíaca, São Paulo-SP,Março/1997;

- XIII Simpósio Nacional de Probabilidade e Estatística (SINAPE), Caxambu-MG, Julho/1998;

- XIV Simpósio Nacional de Probabilidade e Estatística (SINAPE), Caxambu-MG, Julho/2000;

- X Congresso do Grupo de Usuários SAS (GUSAS), São Paulo-SP, Agosto/2001;

- XI Congresso do Grupo de Usuários SAS (GUSAS), São Paulo-SP, Maio/2002;

- XII Congresso do Grupo de Usuários SAS (GUSAS), São Paulo-SP, Maio/2003;

- XIV Congresso do Grupo de Usuários SAS (GUSAS), São Paulo-SP, Agosto/2005;

- XV Congresso do Grupo de Usuários SAS (GUSAS), São Paulo-SP, Setembro/2006;

- NCDM – National Center for Database Marketing, Las Vegas-EUA, Dezembro/2007;

- I CIQI – Conferência Internacional em Qualidade da Informação, São Paulo-SP, Maio/2010;

- Gartner Symposium ITXPO, São Paulo-SP, Setembro/2010;

- IX CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, São Paulo-SP, Agosto/2011;

- Gartner Symposium ITXPO, São Paulo-SP, Outubro/2011;

- III CIQI – Conferência Internacional em Qualidade da Informação, São Paulo-SP, Maio/2012;

- Loyalty World Brasil, São Paulo-SP, Setembro/2012 (Integrante do Painel: "O valor do relacionamento com o cliente - Como se diferenciar da concorrência");

- Gartner Symposium ITXPO, São Paulo-SP, Outubro/2012;

- Contact Center Summit, São Paulo-SP, Junho/2013 (Palestrante com o tema: "Como fortalecer o relacionamento com o cliente baseado na experiência de consumo");

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- XI CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, São Paulo-SP, Setembro/2013 (Integrante do Painel: "Como é possível construir uma rede de defensores e advogados de marca em um mercado em que a propaganda perde relevância?");

- Loyalty World Brasil, São Paulo-SP, Outubro/2013 (Mediador do Painel: "Como o impacto do crescimento do e-commerce no Brasil afeta a satisfação e fidelização de clientes?");

- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", São Paulo-SP, Novembro/2013 (Palestrante do case "Tecnologia a favor da Satisfação do Cliente" que foi Troféu Ouro na Categoria SAC do XIII Prêmio ABT);

- Dreamforce 2013, San Francisco-EUA, Novembro/2013;

- II Comitê de Customer Experience do WTC Business Club, São Paulo-SP, Novembro/2013;

- Encontro de C'Levels do WTC Business Club "Os Desafios de Atrair e Reter Pessoas na Era da Transformação Digital nos Negócios", São Paulo-SP, Novembro/2013;

- XII Encontro com Presidentes da Revista Cliente SA, São Paulo-SP, Novembro/2013;

- III Comitê de Customer Experience do WTC Business Club, São Paulo-SP, Dezembro/2013 (Palestrante com o tema: "Atender, Engajar e Fidelizar ao Cliente nos Momentos da Verdade");

- CEO's Round Up do WTC Business Club, São Paulo-SP, Dezembro/2013;

- 3ª Feira do Empreendedor SEBRAE, São Paulo-SP, Fevereiro/2014 (Palestrante com o tema: "Construindo e fortalecendo o relacionamento com o cliente de e-commerce com base na experiência de consumo");

- XVI Conferência Portais Corporativos, São Paulo-SP, Abril/2014 (Palestrante com o tema: "Como lidar de forma prática com a Gestão das Informações dos Portais e aperfeiçoar a Experiência do Usuário");

- Smart Contact Center 2014, São Paulo-SP, Maio/2014 (Presidente da Mesa Redonda "Como as PMEs se relacionam com o consumidor conectado" e Jurado do Prêmio Smart);

- Fórum de Excelência em Serviços da AMCHAM, Uberlândia-MG, Maio/2014 (Palestrante com o tema "A Voz do Cliente como Ferramenta de Transformação");

- Congresso Internacional de Gestão de Cliente, São Paulo-SP, Maio/2014;

- III Encontro de Conclusões & Tendências do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços aoCliente, São Paulo-SP, Maio/2014;

- Universidade MercadoLivre 2014, São Paulo-SP, Maio/2014 (Palestrante com o tema: "A Voz do Cliente no MercadoLivre");

- XII FBRC - Fórum Brasileiro de Relacionamento com Clientes, São Paulo-SP, Agosto/2014;

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- CRM & BI Banking | LatAm 2014, São Paulo-SP, Setembro/2014 (Palestrante com o tema: "Construir e fortalecer o relacionamento com o cliente de ecommerce com base na experiência de consumo");

- XII CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, São Paulo-SP, Setembro/2014 (Integrante do Painel: "O Futuro do Atendimento dos Contact Centers em um Mundo Onde o Consumidor Exige Conveniência e Serviços 24/7");

- Brasil's Customer Festival 2014, São Paulo-SP, Outubro/2014 (Mediador do Painel: "A Voz do Consumidor - Pare de Gritar e Passe a Ouvir");

- Consumidor Moderno Experience Summit 2014, Roma-IT, Novembro/2014;

- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", São Paulo-SP, Novembro/2014 (Moderador do debate do case "Revisão SLAs - Melhorias nos Prazos e Mais Qualidade para o Cliente" apresentado pela NET Serviços);

- XIII Encontro com Presidentes da Revista Cliente SA, São Paulo-SP, Novembro/2014;

- CONACX - Congresso Nacional de Customer Experience 2014, São Paulo-SP, Dezembro/2014 (Palestrante com o tema: "Construindo e Fortalecendo o Relacionamento com o Cliente de e-commerce combase na Experiência de Consumo");

- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", Goiânia-GO, Dezembro/2014 (Palestrante com o case: "Uso da Tecnologia a Favor do Cliente na Gestão de Conflitos");

- Analytics, Insight & Market Share for Retail Banking 2015, São Paulo-SP, Fevereiro/2015 (Palestrante com o tema: "Os Impactos Estratégicos da Gestão do Relacionamento Multicanal para os Clientes de ecommerce");

- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", Curitiba-PR, Março/2015 (Moderador dos Cases apresentados por Oi BT Call Center, Luxottica e O Boticário);

- III Congresso de Mediação Empresarial Internacional do Instituto CPR (Conflict Prevention and Resolution), São Paulo-SP, Abril/2015 (Integrante do Painel “ODR no Século 21: Informação e tecnologia vem impactando o desenvolvimento de resolução de disputas online em velocidades e formas extraordinárias. Desafios e realidades das disputas comerciais envolvendo diferentes jurisdições, múltiplas partes e pequenas causas. Previsões para o futuro.”);

- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", Rio de Janeiro-RJ, Abril/2015 (Palestrante com o tema: “Uso da Tecnologia a Favor do Cliente na Gestão de Conflitos”);

- Congresso de Excelência Operacional Corporativa OpEX Summit 2015, São Paulo-SP, Abril/2015 (Palestrante com o tema: “Como Alinhar a Estratégia de Excelência com Base no Feedback do Cliente”);

- Ciclo de Encontros NoVarejo, São Paulo-SP, Maio/2015 (Participante da mesa redonda: “Estratégia no Varejo: O Poder de Conseguir a Melhor Performance”);

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- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", Campo Grande-MS, Maio/2015 (Palestrante com o tema: “Tecnologia a Favor da Satisfação dos Clientes”);

- Customer Experience Management in Telecoms Latin America, Rio de Janeiro-RJ, Maio/2015 (Palestrante com o tema: “Aprendendo a Utilizar a Voz do Cliente como Ferramenta de Melhoria Contínua da Experiência do Cliente”);

- Smart Contact Center 2015, São Paulo-SP, Junho/2015 (Moderador da mesa redonda do tema: “Desafios no Relacionamento com Clientes”);

- Customer Strategies Conference 2015, São Paulo-SP, Junho/2015 (Palestrante com o tema: “O Impacto da Área de Relacionamento com o Cliente na Estratégia Empresarial”);

- Consumer Credit Trends 2015, São Paulo-SP, Junho/2015 (Participante da mesa redonda do tema: ”Insights de Como Captar Novos Consumidores e Mantê-los Ativos“);

- Congresso Internacional de Gestão de Clientes – CIC 2015, São Paulo-SP, Junho/2015 (Participante da mesa redonda do tema: “O Desafio Corporativo: A Necessidade Imperativa da Inovação em Crise”);

- 1º Simpósio Brasileiro de Relações de Consumo, Piracicaba-SP, Agosto/2015 (Palestrante com o tema: “E-commerce, MarketPlaces e MercadoLivre”);

- WebCast FNQ-Fundação Nacional da Qualidade, São Paulo-SP, Agosto/2015 (Palestrante com o tema: “Como Alinhar a Estratégia de Excelência com Base no Feedback do Cliente”);

- XIII CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, São Paulo-SP, Setembro/2015;

- Comitê de Marketing da AMCHAM – Câmara do Comércio Americano, Belo Horizonte-MG, Setembro/2015 (Palestrante com o tema: “Excelência em Experiência do Consumidor”);

- XIII FBRC - Fórum Brasileiro de Relacionamento com Clientes, São Paulo-SP, Novembro/2015;

- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", São Paulo-SP, Novembro/2015 (Palestrante com o case: "MercadoPago: A Plataforma de Pagamentos que o Cliente Quer");

- WorkLab Analytics e Tendências 2015, São Paulo-SP, Novembro/2015 (Participante do Painel “Analytics: Como Precisamos que Seja o Passo a Passo de Como Chegar Lá e Futuro“);

- XPerience 2016, São Paulo-SP, Fevereiro/2016 (Palestrante com o tema: “Como Estruturar as Áreas Internas, Mapear os Diversos Touch Points e Aprimorar Constantemente as Experiências na Customer Journey“);

- Smart Contact Center 2016, São Paulo-SP, Junho/2016 (Participante do Painel “Os Desafios do Relacionamento Digital” e Moderador do Painel “Processos e Automação: O Caminho para ser Digital”);

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- Congreso Regional de Interacción con Clientes 2016, Buenos Aires-ARG, Junho/2016 (Palestrante com o tema: “Excelencia en la Experiencia del Cliente”);

- UNISA – Universidade Santo Amaro, São Paulo-SP, Junho/2016 (Palestrante com o tema: “Marketing de Relacionamento: Importância e Impactos na Empresa”);

- BR Week 2016, São Paulo-SP, Junho/2016 (Participante do Painel “O e-commerce em busca do lucro: caminhos que levam as lojas online do vermelho para o azul”);

- Congresso Internacional de Gestão de Clientes – CIC 2016, São Paulo-SP, Julho/2016 (Moderador do Painel “Em busca das melhores práticas em gestão de clientes na América Latina”);

- Comitê de Vendas da AMCHAM – Câmara do Comércio Americano, Porto Alegre-RS, Agosto/2016 (Palestrante com o tema: “Excelência na Experiência do Cliente”);

- Customer Experience Summit, São Paulo-SP, Agosto/2016 (Palestrante com o tema: “Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce”);

- XIV CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, São Paulo-SP, Setembro/2016;

- CEM, Big Data & Analytics in Telecom, Rio de Janeiro-RJ, Setembro/2016 (Palestrante com o tema: “Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como Melhorar a Retenção de Clientes”);

- Comitê de Vendas da AMCHAM – Câmara do Comércio Americano, Goiânia-GO, Outubro/2016 (Palestrante com o tema: “Excelência na Experiência do Cliente”);

- Consumidor Moderno Experience Summit 2016, Berlim-ALE, Outubro/2016;

- Customer Experience Summit, Rio de Janeiro-RJ, Outubro/2016 (Palestrante com o tema: “Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce”);

- RD Summit, Florianópolis-SC, Novembro/2016 (Palestrante com o tema: “Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce”);

- Seminário "Excelência em Relacionamento com o Cliente - Cases de Sucesso", São Paulo-SP, Novembro/2016;

- Customer Experience Summit, Brumadinho-MG, Dezembro/2016 (Palestrante com o tema: “Construindo a Experiência do Cliente no e-commerce”);

- Evento Interno Totvs, Joinville-SC, Dezembro/2016 (Palestrante com o tema: “Construindo a Experiência do Cliente”).

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