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CAF- Common Assessment Framework

Instituto da Segurana Social, I.P.9 Nov 2011

Agenda

O ISS,IP

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Modelo CAF

ISS,IP

O Instituto da Segurana Social, I.P., criado em 2001, uma pessoa colectiva de direito pblico, dotada de autonomia administrativa, financeira e patrimonial, com natureza de Instituto Pblico, sob a tutela do Ministrio da Solidariedade e da Segurana Social.

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Desenvolve a sua actividade em todo o territrio nacional continental atravs dos Servios Centrais, dos 18 Centros Distritais, do Centro Nacional de Penses, do Centro Nacional de Proteco Contra os Riscos Profissionais e conta com uma rede alargada de Servios de Atendimento Permanentes.

ISS,IP

MissoGarantir a proteco e incluso social dos cidados, no mbito do sistema pblico de segurana social, reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento das obrigaes, e promovendo o exerccio da aco social

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social

VisoSer reconhecido como uma entidade de referncia na prestao de um servio pblico eficiente, de qualidade e de proximidade, promovendo a coeso social

ISS,IP

Valores Respeito Cortesia Honestidade No discriminao Equidade social

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Equidade social Diferenciao positiva Melhoria contnua Preservao ambiental

Lema Segurana Social Agora e Sempre

ISS,IP

Objectivos Estratgicos

Reforar a proteco e incluso social Melhorar o desempenho na atribuio de prestaes

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Melhorar o desempenho na atribuio de prestaes Garantir o cumprimento contributivo Aumentar a satisfao de beneficirios e contribuintes Aumentar a satisfao dos colaboradores Aumentar a eficincia dos servios

ISS,IP

Pblico Alvo Toda a populao

Entidades Empregadoras Trabalhadores Independentes Beneficirios (Subsdio desemprego, Subsdio Doena,

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Beneficirios (Subsdio desemprego, Subsdio Doena, Parentalidade, RSI, CSI)

Pensionistas Instituies Privadas de Solidariedade Social Outros

ISS,IP

Poltica da Qualidade

O ISS, I.P., assegura o cumprimento dos requisitos e a melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade e prope-se satisfazer as necessidades de cada cidado,

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prope-se satisfazer as necessidades de cada cidado, atravs da prestao de um servio eficiente e eficaz, mais prximo do cidado, personalizado e com prazos adequados.

ISS,IP

Porqu a auto-avaliao com a CAF?

ISS, IP pretende obter o reconhecimento do 1 Nvel da Excelncia da EFQM committed to excellence (C2) Realizar uma auto-avaliao com base no modelo CAF para identificar

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Realizar uma auto-avaliao com base no modelo CAF para identificar os pontos fortes e pontos fracos;

Identificar e implementar as aces de melhoria mais relevantes para obter o reconhecimento.

Introduzir um modelo de melhoria contnua e de gesto da qualidade

EFQM - European Foundation for Quality Management

CAF

A CAF (Common Assessment Framework) um modelo europeu desenvolvido em parceria pelos Estados Membros, adaptado para Administrao Pblica tendo em considerao as suas especificidades, j bastante testado e maduro.

1 verso (CAF 2000)2 verso (CAF 2002) 1 reviso3 verso (CAF 2006) 2 reviso

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Destinatrios:Todos os sectores da Administrao Pblica: administrao central, regional e local. Ou, por exemplo, como parte de um programa de reforma sistemtico ou como forma de alcanar melhorias num servio pblico especfico.

No ISS,IP: Em 2004 foi utilizada a verso CAF 2002 Em 2010 foi utilizada a verso CAF 2006

CAF

A CAF: um modelo de auto-avaliao do desempenho organizacional

integrado na GQT (gesto para a qualidade total) GQT -Significa que a Qualidade vai para alm do cumprimento da Lei,

devendo os servios pblicos adoptar uma gesto orientada para resultados e procurar melhorar continuamente o nvel de satisfao de todas as partes interessadas: cidados/clientes, colaboradores da organizao, fornecedores, parceiros e sociedade em geral.

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parceiros e sociedade em geral. Tem capacidade evolutiva permitindo a comparao da

organizao com outros semelhantes e consigo prpria ao longo do tempo.

Analisa a organizao simultaneamente por diferentes ngulos, promovendo uma anlise holstica do desempenho da organizao.

CAF

Objectivos principais: Facilitar a auto-avaliao da organizao da AP

Levar para a AP os princpios e conceitosda Gesto da Qualidade Total contribuindopara a melhoria continua, utilizando o ciclo completo do PDCA (Planear, Executar, Rever,Ajustar )

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(Planear, Executar, Rever,Ajustar )

Identificar pontos fortes, pontos fracos, diagnosticando aces de melhoria

Servir de ponte entre os vrios modelos da gesto da qualidade Facilitar o bench learning entre organizaes do sector pblico.

CAF

Vantagens: Avaliao baseada em evidncias atravs de um conjunto de

critrios amplamente aceites no sector pblico na Europa; Oportunidades para identificar o progresso e os nveis de

realizao alcanados; Um meio para alcanar consistncia de direco e consenso no

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Um meio para alcanar consistncia de direco e consenso no que necessrio ser feito para melhorar a organizao;

Uma ligao entre os diferentes resultados a serem alcanados e as prticas ou meios que os suportam;

CAF

Vantagens: Um meio para criar entusiasmo entre colaboradores atravs do

envolvimento destes no processo de melhoria; Oportunidades para promover e partilhar boas prticas entre

diferentes sectores de uma organizao e com outras organizaes;

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organizaes; Um meio para integrar nos processos normais de trabalho as

diversas iniciativas para a qualidade; Um meio de medio do progresso ao longo do tempo atravs de

auto-avaliaes peridicas.

CAF

Condies de sucesso para implementar a CAF : Vontade de melhorar a organizao, utilizando para este efeito

uma ferramenta de auto-avaliao como a CAF; Empenho do gestor de topo no processo de auto-avaliao e

implementao das melhorias;

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implementao das melhorias; Transparncia dos objectivos que se perseguem e dos resultados

que se pretendem alcanar com o processo de auto-avaliao;

CAF

Condies de sucesso para implementar a CAF : Envolvimento dos colaboradores e gestores intermdios no

processo de auto-avaliao; Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no exerccio (Equipa

de auto-avaliao);

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de auto-avaliao); Compreenso do modelo; Ampla divulgao, na organizao, dos objectivos e resultados

da auto-avaliao.

CAF

Estrutura da CAF

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CAF

Como feito o diagnstico da organizao? O diagnstico incide sobre os 9 critrios Cada Critrio composto por 3/4/6 subcritrios Os subcritrios identificam as principais questes

que devem ser consideradas na avaliao

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que devem ser consideradas na avaliao Os subcritrios so ilustrados por exemplos que

inspiram a avaliao dos subcritrios

CAF

Relao entre os critrios de Meios e os critrios de Resultados

Critrio 1 - Liderana

Critrio 6 Resultados Orientados para os Cidados/Clientes

Critrio 7 Resultados relativos s Pessoas Critrio 9 Resultados do Desempenho Chave

Critrio 2 - Planeamento e Estratgia Critrio 9 Resultados do Desempenho Chave

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Estratgia Critrio 9 Resultados do Desempenho Chave

Critrio 3 - Pessoas Critrio 7 Resultados relativos s Pessoas

Critrio 4 Parcerias e Recursos Critrio 8 Impacto na SociedadeCritrio 9 Resultados do Desempenho Chave

Critrio 5 - Processos Critrio 6 Resultados Orientados para os

Cidados/ClientesCritrio 9 Resultados do Desempenho Chave

CAF

10 Passos para aplicar a CAF

1.Organizar e planear a auto-avaliao2.Divulgar o projecto de auto-avaliao3.Criar a equipa de auto-avaliao4.Organizar a formao5.Realizar a auto-avaliao (diagnstico)

Auto

-Avaliao

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5.Realizar a auto-avaliao (diagnstico)6.Elaborar o relatrio

7.Elaborar o plano de melhorias8.Divulgar o plano de melhorias9.Implementar o plano de melhorias 10.Planear a auto-avaliao seguinte

Avaliao

Melh

oria

CAF

Links teis Direco-Geral da Administrao e do Emprego Pblico

www.dgaep.gov.pt

Centro de Recursos CAF (EIPA)

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www.eipa.eu

Eventos Europeus CAF www.eipa.eu

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