CAF - Common Assessment Framework

Instituto da Segurança Social, I.P.9 Nov 2011

Agenda

� O ISS,IP

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� Modelo CAF

ISS,IP

O Instituto da Segurança Social, I.P. , criado em 2001,é uma pessoa colectiva de direito público, dotada de autonomia administrativa, financeira e patrimonial, com natureza de Instituto Público, sob a tutela do Ministério da Solidariedade e da Segurança Social.

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Desenvolve a sua actividade em todo o território nacional continental através dos Serviços Centrais, dos 18 Centros Distritais, do Centro Nacional de Pensões, do Centro Nacional de Protecção Contra os Riscos Profissionais e conta com uma rede alargada de Serviços de Atendimento Permanentes.

ISS,IP

MissãoGarantir a protecção e inclusão social dos cidadãos, no âmbito do sistema público de segurança social, reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento das obrigações, e promovendo o exercício da acção social

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social

VisãoSer reconhecido como uma entidade de referência na prestação de um serviço público eficiente, de qualidade e de proximidade, promovendo a coesão social

ISS,IP

Valores� Respeito � Cortesia � Honestidade � Não discriminação � Equidade social

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� Equidade social � Diferenciação positiva � Melhoria contínua � Preservação ambiental

Lema� Segurança Social Agora e Sempre

ISS,IP

Objectivos Estratégicos

� Reforçar a protecção e inclusão social

� Melhorar o desempenho na atribuição de prestações

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� Melhorar o desempenho na atribuição de prestações

� Garantir o cumprimento contributivo

� Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes

� Aumentar a satisfação dos colaboradores

� Aumentar a eficiência dos serviços

ISS,IP

Público Alvo � Toda a população

� Entidades Empregadoras

� Trabalhadores Independentes

� Beneficiários (Subsídio desemprego, Subsídio Doença,

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� Beneficiários (Subsídio desemprego, Subsídio Doença, Parentalidade, RSI, CSI)

� Pensionistas

� Instituições Privadas de Solidariedade Social

� Outros

ISS,IP

Política da Qualidade

O ISS, I.P., assegura o cumprimento dos requisitos e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e propõe-se satisfazer as necessidades de cada cidadão,

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propõe-se satisfazer as necessidades de cada cidadão, através da prestação de um serviço eficiente e eficaz, mais próximo do cidadão, personalizado e com prazos adequados.

ISS,IP

Porquê a auto -avaliação com a CAF?

� ISS, IP pretende obter o reconhecimento do 1º Nível da Excelência da EFQM – committed to excellence (C2)� Realizar uma auto-avaliação com base no modelo CAF para identificar

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� Realizar uma auto-avaliação com base no modelo CAF para identificar os pontos fortes e pontos fracos;

� Identificar e implementar as acções de melhoria mais relevantes para obter o reconhecimento.

� Introduzir um modelo de melhoria contínua e de gestão da qualidade

EFQM - European Foundation for Quality Management

CAF

A CAF (Common Assessment Framework) é um modelo europeu desenvolvido em parceria pelos Estados Membros, adaptado para Administração Pública tendo em consideração as suas especificidades, já bastante testado e maduro.

1ª versão (CAF 2000)2ª versão (CAF 2002) 1ª revisão3ª versão (CAF 2006) 2ª revisão

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Destinatários:Todos os sectores da Administração Pública: administração central, regional e local. Ou, por exemplo, como parte de um programa de reforma sistemático ou como forma de alcançar melhorias num serviço público específico.

No ISS,IP:� Em 2004 foi utilizada a versão CAF 2002� Em 2010 foi utilizada a versão CAF 2006

CAF

A CAF:� É um modelo de auto-avaliação do desempenho organizacional

integrado na GQT (gestão para a qualidade total)� GQT -Significa que a Qualidade vai para além do cumprimento da Lei,

devendo os serviços públicos adoptar uma gestão orientada para resultados e procurar melhorar continuamente o nível de satisfação de todas as partes interessadas: cidadãos/clientes, colaboradores da organização, fornecedores, parceiros e sociedade em geral.

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parceiros e sociedade em geral.

� Tem capacidade evolutiva permitindo a comparação da organização com outros semelhantes e consigo própria ao longo do tempo.

� Analisa a organização simultaneamente por diferentes ângulos, promovendo uma análise holística do desempenho da organização.

CAF

Objectivos principais:� Facilitar a auto-avaliação da organização da AP

� Levar para a AP os princípios e conceitos

da Gestão da Qualidade Total contribuindo

para a melhoria continua,

utilizando o ciclo completo do PDCA

(Planear, Executar, Rever,Ajustar )

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(Planear, Executar, Rever,Ajustar )

� Identificar pontos fortes, pontos fracos, diagnosticando acções de melhoria

� Servir de ponte entre os vários modelos da gestão da qualidade

� Facilitar o “bench learning” entre organizações do sector público.

CAF

Vantagens:� Avaliação baseada em evidências através de um conjunto de

critérios amplamente aceites no sector público na Europa;

� Oportunidades para identificar o progresso e os níveis de realização alcançados;

� Um meio para alcançar consistência de direcção e consenso no

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� Um meio para alcançar consistência de direcção e consenso no que é necessário ser feito para melhorar a organização;

� Uma ligação entre os diferentes resultados a serem alcançados e as práticas ou meios que os suportam;

CAF

Vantagens:� Um meio para criar entusiasmo entre colaboradores através do

envolvimento destes no processo de melhoria;

� Oportunidades para promover e partilhar boas práticas entre diferentes sectores de uma organização e com outras organizações;

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organizações;

� Um meio para integrar nos processos normais de trabalho as diversas iniciativas para a qualidade;

� Um meio de medição do progresso ao longo do tempo através de auto-avaliações periódicas.

CAF

Condições de sucesso para implementar a CAF :� Vontade de melhorar a organização, utilizando para este efeito

uma ferramenta de auto-avaliação como a CAF;

� Empenho do gestor de topo no processo de auto-avaliação e implementação das melhorias;

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implementação das melhorias;

� Transparência dos objectivos que se perseguem e dos resultados que se pretendem alcançar com o processo de auto-avaliação;

CAF

Condições de sucesso para implementar a CAF :� Envolvimento dos colaboradores e gestores intermédios no

processo de auto-avaliação;

� Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no exercício (Equipa de auto-avaliação);

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de auto-avaliação);

� Compreensão do modelo;

� Ampla divulgação, na organização, dos objectivos e resultados da auto-avaliação.

CAF

Estrutura da CAF

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CAF

Como é feito o diagnóstico da organização?� O diagnóstico incide sobre os 9 critérios

� Cada Critério é composto por 3/4/6 subcritérios

� Os subcritérios identificam as principais questões que devem ser consideradas na avaliação

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que devem ser consideradas na avaliação

� Os subcritérios são ilustrados por exemplos que inspiram a avaliação dos subcritérios

CAF

� Relação entre os critérios de Meios e os critérios de Resultados

Critério 1 - Liderança �

Critério 6 – Resultados Orientados para os Cidadãos/Clientes

Critério 7 – Resultados relativos às Pessoas Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave

Critério 2 - Planeamento e Estratégia � Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave

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Estratégia � Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave

Critério 3 - Pessoas � Critério 7 – Resultados relativos às Pessoas

Critério 4 – Parcerias e Recursos �Critério 8 – Impacto na SociedadeCritério 9 – Resultados do Desempenho Chave

Critério 5 - Processos �Critério 6 – Resultados Orientados para os

Cidadãos/ClientesCritério 9 – Resultados do Desempenho Chave

CAF

10 Passos para aplicar a CAF

1.Organizar e planear a auto-avaliação2.Divulgar o projecto de auto-avaliação3.Criar a equipa de auto-avaliação4.Organizar a formação5.Realizar a auto-avaliação (diagnóstico)

Auto-A

valiação

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5.Realizar a auto-avaliação (diagnóstico)6.Elaborar o relatório

7.Elaborar o plano de melhorias8.Divulgar o plano de melhorias9.Implementar o plano de melhorias 10.Planear a auto-avaliação seguinte

Avaliação

Melhoria

CAF

Links úteis� Direcção-Geral da Administração e do Emprego Público

– www.dgaep.gov.pt

� Centro de Recursos CAF (EIPA)

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– www.eipa.eu

� Eventos Europeus CAF

– www.eipa.eu

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