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CAF- Common Assessment Framework
Instituto da Segurana Social, I.P.9 Nov 2011
Agenda
O ISS,IP
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Modelo CAF
ISS,IP
O Instituto da Segurana Social, I.P., criado em 2001, uma pessoa colectiva de direito pblico, dotada de autonomia administrativa, financeira e patrimonial, com natureza de Instituto Pblico, sob a tutela do Ministrio da Solidariedade e da Segurana Social.
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Desenvolve a sua actividade em todo o territrio nacional continental atravs dos Servios Centrais, dos 18 Centros Distritais, do Centro Nacional de Penses, do Centro Nacional de Proteco Contra os Riscos Profissionais e conta com uma rede alargada de Servios de Atendimento Permanentes.
ISS,IP
MissoGarantir a proteco e incluso social dos cidados, no mbito do sistema pblico de segurana social, reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento das obrigaes, e promovendo o exerccio da aco social
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social
VisoSer reconhecido como uma entidade de referncia na prestao de um servio pblico eficiente, de qualidade e de proximidade, promovendo a coeso social
ISS,IP
Valores Respeito Cortesia Honestidade No discriminao Equidade social
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Equidade social Diferenciao positiva Melhoria contnua Preservao ambiental
Lema Segurana Social Agora e Sempre
ISS,IP
Objectivos Estratgicos
Reforar a proteco e incluso social Melhorar o desempenho na atribuio de prestaes
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Melhorar o desempenho na atribuio de prestaes Garantir o cumprimento contributivo Aumentar a satisfao de beneficirios e contribuintes Aumentar a satisfao dos colaboradores Aumentar a eficincia dos servios
ISS,IP
Pblico Alvo Toda a populao
Entidades Empregadoras Trabalhadores Independentes Beneficirios (Subsdio desemprego, Subsdio Doena,
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Beneficirios (Subsdio desemprego, Subsdio Doena, Parentalidade, RSI, CSI)
Pensionistas Instituies Privadas de Solidariedade Social Outros
ISS,IP
Poltica da Qualidade
O ISS, I.P., assegura o cumprimento dos requisitos e a melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade e prope-se satisfazer as necessidades de cada cidado,
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prope-se satisfazer as necessidades de cada cidado, atravs da prestao de um servio eficiente e eficaz, mais prximo do cidado, personalizado e com prazos adequados.
ISS,IP
Porqu a auto-avaliao com a CAF?
ISS, IP pretende obter o reconhecimento do 1 Nvel da Excelncia da EFQM committed to excellence (C2) Realizar uma auto-avaliao com base no modelo CAF para identificar
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Realizar uma auto-avaliao com base no modelo CAF para identificar os pontos fortes e pontos fracos;
Identificar e implementar as aces de melhoria mais relevantes para obter o reconhecimento.
Introduzir um modelo de melhoria contnua e de gesto da qualidade
EFQM - European Foundation for Quality Management
CAF
A CAF (Common Assessment Framework) um modelo europeu desenvolvido em parceria pelos Estados Membros, adaptado para Administrao Pblica tendo em considerao as suas especificidades, j bastante testado e maduro.
1 verso (CAF 2000)2 verso (CAF 2002) 1 reviso3 verso (CAF 2006) 2 reviso
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Destinatrios:Todos os sectores da Administrao Pblica: administrao central, regional e local. Ou, por exemplo, como parte de um programa de reforma sistemtico ou como forma de alcanar melhorias num servio pblico especfico.
No ISS,IP: Em 2004 foi utilizada a verso CAF 2002 Em 2010 foi utilizada a verso CAF 2006
CAF
A CAF: um modelo de auto-avaliao do desempenho organizacional
integrado na GQT (gesto para a qualidade total) GQT -Significa que a Qualidade vai para alm do cumprimento da Lei,
devendo os servios pblicos adoptar uma gesto orientada para resultados e procurar melhorar continuamente o nvel de satisfao de todas as partes interessadas: cidados/clientes, colaboradores da organizao, fornecedores, parceiros e sociedade em geral.
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parceiros e sociedade em geral. Tem capacidade evolutiva permitindo a comparao da
organizao com outros semelhantes e consigo prpria ao longo do tempo.
Analisa a organizao simultaneamente por diferentes ngulos, promovendo uma anlise holstica do desempenho da organizao.
CAF
Objectivos principais: Facilitar a auto-avaliao da organizao da AP
Levar para a AP os princpios e conceitosda Gesto da Qualidade Total contribuindopara a melhoria continua, utilizando o ciclo completo do PDCA (Planear, Executar, Rever,Ajustar )
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(Planear, Executar, Rever,Ajustar )
Identificar pontos fortes, pontos fracos, diagnosticando aces de melhoria
Servir de ponte entre os vrios modelos da gesto da qualidade Facilitar o bench learning entre organizaes do sector pblico.
CAF
Vantagens: Avaliao baseada em evidncias atravs de um conjunto de
critrios amplamente aceites no sector pblico na Europa; Oportunidades para identificar o progresso e os nveis de
realizao alcanados; Um meio para alcanar consistncia de direco e consenso no
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Um meio para alcanar consistncia de direco e consenso no que necessrio ser feito para melhorar a organizao;
Uma ligao entre os diferentes resultados a serem alcanados e as prticas ou meios que os suportam;
CAF
Vantagens: Um meio para criar entusiasmo entre colaboradores atravs do
envolvimento destes no processo de melhoria; Oportunidades para promover e partilhar boas prticas entre
diferentes sectores de uma organizao e com outras organizaes;
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organizaes; Um meio para integrar nos processos normais de trabalho as
diversas iniciativas para a qualidade; Um meio de medio do progresso ao longo do tempo atravs de
auto-avaliaes peridicas.
CAF
Condies de sucesso para implementar a CAF : Vontade de melhorar a organizao, utilizando para este efeito
uma ferramenta de auto-avaliao como a CAF; Empenho do gestor de topo no processo de auto-avaliao e
implementao das melhorias;
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implementao das melhorias; Transparncia dos objectivos que se perseguem e dos resultados
que se pretendem alcanar com o processo de auto-avaliao;
CAF
Condies de sucesso para implementar a CAF : Envolvimento dos colaboradores e gestores intermdios no
processo de auto-avaliao; Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no exerccio (Equipa
de auto-avaliao);
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de auto-avaliao); Compreenso do modelo; Ampla divulgao, na organizao, dos objectivos e resultados
da auto-avaliao.
CAF
Estrutura da CAF
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CAF
Como feito o diagnstico da organizao? O diagnstico incide sobre os 9 critrios Cada Critrio composto por 3/4/6 subcritrios Os subcritrios identificam as principais questes
que devem ser consideradas na avaliao
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que devem ser consideradas na avaliao Os subcritrios so ilustrados por exemplos que
inspiram a avaliao dos subcritrios
CAF
Relao entre os critrios de Meios e os critrios de Resultados
Critrio 1 - Liderana
Critrio 6 Resultados Orientados para os Cidados/Clientes
Critrio 7 Resultados relativos s Pessoas Critrio 9 Resultados do Desempenho Chave
Critrio 2 - Planeamento e Estratgia Critrio 9 Resultados do Desempenho Chave
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Estratgia Critrio 9 Resultados do Desempenho Chave
Critrio 3 - Pessoas Critrio 7 Resultados relativos s Pessoas
Critrio 4 Parcerias e Recursos Critrio 8 Impacto na SociedadeCritrio 9 Resultados do Desempenho Chave
Critrio 5 - Processos Critrio 6 Resultados Orientados para os
Cidados/ClientesCritrio 9 Resultados do Desempenho Chave
CAF
10 Passos para aplicar a CAF
1.Organizar e planear a auto-avaliao2.Divulgar o projecto de auto-avaliao3.Criar a equipa de auto-avaliao4.Organizar a formao5.Realizar a auto-avaliao (diagnstico)
Auto
-Avaliao
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5.Realizar a auto-avaliao (diagnstico)6.Elaborar o relatrio
7.Elaborar o plano de melhorias8.Divulgar o plano de melhorias9.Implementar o plano de melhorias 10.Planear a auto-avaliao seguinte
Avaliao
Melh
oria
CAF
Links teis Direco-Geral da Administrao e do Emprego Pblico
www.dgaep.gov.pt
Centro de Recursos CAF (EIPA)
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www.eipa.eu
Eventos Europeus CAF www.eipa.eu
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