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GESTÃO DE MARKETING

Aula 2Conceitos Centrais de Marketing

Professora: Lidiane BrittoE-mail: lidiane_britto@yahoo.com.br

REFERÊNCIAS:

CHURCHILL JUNIOR, G. A. Marketing: criando valor para os clientes. 2ed. São Paulo: Saraiva, 2010.

KOTLER, P. Administração de marketing. 12ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

KOTLER, P. Princípios de marketing. 9ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2003.

ATENÇÃO: Você deve estudar pelos livros. Os slides são apenas para você acompanhar as aulas.

CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING

1. Necessidade, Desejo e Demanda;

2. Produto;

3. Valor, Custo e Satisfação;

4. Troca, transações e Relacionamento;

5. Mercado e Praticante de Marketing.

Necessidade: - Estágio de privação de alguma satisfação básica: ar, água, alimento, vestuário.- Não é criada – é inerente à condição humana.

Desejo: - Carência por satisfações específicas.- Necessidade de comer, desejo de hamburguer.

Demanda: - Desejos por produtos específicos que são respaldados pela disposição de adquiri-los.

ou- Quantidade de determinado bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir, num dado período.

** Desejos tornam-se demanda quando apoiados no poder de compra. **

As empresas tem de observar não apenas quantas pessoas

DESEJAM o seu produto, mas quantas efetivamente PODEM comprá-lo.

ATENÇÃO:

MKT não cria necessidades.MKT desperta desejos.

Produto - Bens tangíveis e não tangíveis que podem ser oferecidos para satisfazer uma necessidade ou desejo.

Miopia de MKT: concentrar esforço no *produto* ao invés de no BENEFÍCIO.

Valor: É a estimativa do produto em relação ao beneficio a ser percebido.

Prego – furo na paredeRoupa – beleza/conforto/status

O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor.

O valor pode ser visto como uma combinação de qualidade, serviço e preço, denominada tríade

de valor para o cliente. (Kotler e Keller 2006, p. 23)

SatisfaçãoO que é estar satisfeito?

Se o desempenho fica aquém das expectativas, o cliente fica insatisfeito ou desapontado. Se o desempenho

alcança as expectativas, o cliente fica satisfeito. Se o desempenho supera as expectativas, o cliente fica

muito satisfeito ou encantado”. (Kotler; Keller 2006, p. 23).

V = B/P

Troca:- Processo de obter um produto desejado oferecendo algo em contrapartida.

Para haver troca é preciso que haja cinco condições (Lamb Jr; Hair Jr e McDaniel, 2004, p.6):

- Deve haver, pelo menos, duas partes.

- Cada uma das partes deve possuir algo a que a outra parte dê valor.

- Cada parte deve ser capaz de se comunicar com a outra parte e entregar as mercadorias ou serviços

perdidos pela outra parte do negócio.

- Cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.

- Cada parte deve desejar negociar com a outra. 

Transação:- Efetivação do processo de troca.

Relacionamentos:Perde – PerdePerde – GanhaGanha – Ganha

Mercado:

- Todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou

desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça

essa necessidade ou desejo.

Profissional de Marketing: “alguém que busca uma resposta (atenção,

compra, doação, voto) de outra parte, denominada cliente potencial (prospect).

Se duas partes estão buscando vender algo uma para outra, ambas são

denominadas profissionais de marketing”.

(Kotler; Keller, 2006, p.8)