conceitos básicos, níveis de linguagem, tópicos gramaticais

Conceitos Básicos, Níveis de Linguagem, Tópicos Gramaticais.

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Bibliografia Luizari, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem. Curitiba, Ibpex, 2010

Comunicação Empresarial

Comunicação

Comunicação Empresarial é o conjunto de procedimentos e técnicas destinados à de

informações, difusões de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimen-

tos entre o público interno e externo de uma organização.

Comunicação Eficaz

A comunicação eficaz basicamente ocorre quando a informação é passada correta-

mente, quando atinge seu objetivo de modo correto e eficaz.

Comunicação e Interação

A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos

e o que encaminhou, gradativamente, para o progresso pela transmissão do conhecimento.

1. Os elementos essenciais:

1.1. Emissor: o que envia a mensagem;

1.2. Receptor: quem recebe a mensagem;

1.3. Mensagem: conteúdo das informações transmitidas;

1.4. Código: meio de transmissão da mensagem;

1.5. Retorno: resposta do receptor.

2. Os tipos de comunicação:

2.1. Verbal: os seres humanos estabeleceram um código denominado lin-

guagem escrita ou falada. No entanto, a comunicação verbal não se resume apenas a

essas duas formas; o nosso corpo também “fala”;

2.2. Não Verbal: gestos, olhares, expressões corporais e faciais, movimen-

tos, imagens sonoras, olfativas e visuais também compõem mensagens que deseja-

mos ou não transmitir;


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3. Os tipos de linguagem: a linguagem é o “código” dos processos comunicacio-

nais, ou seja, os recursos que utilizamos para expressar nossas ideias, intenções e mensa-

gens.

3.1. Sonora: escalas musicais, sirenes, apitos de fábricas;

3.2. Visual: placas de sinalização, esculturas;

3.3. Pictórica (relativo à pintura): painéis artísticos, imagens, pinturas;

3.4. Gestual: danças, mímicas, a Libras (linguagem brasileira de sinais – al-

fabeto para surdos) etc.

Cada sinal luminoso, cada música, cada gesto, cada figura, traz em si um discurso com-

preensível, mesmo que sem palavras. Basta que o emissor faça a devida adequação ao público-

alvo e ao contexto.

Ruído

Ruído é qualquer perturbação que ocorra na transmissão de uma mensagem, tal como

uma voz muito baixa, falta de atenção do receptor, muita informação, linguagem imprópria ao

público-alvo.

Feedback

Na área da comunicação, o feedback é um dos elementos presentes no

processo de comunicação, onde um emissor envia uma mensagem para um re-

ceptor, através de um determinado canal. A mensagem poderá ser alterada por

algum tipo de barreira (ruído), condicionando então a sua interpretação por parte

do receptor. Depois de interpretada, o receptor termina o processo de comunica-

ção com o feedback - a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada.

Ou seja, o feedback nada mais é que uma resposta para determinada ocor-

rência.

O feedback serve para:

Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;

Revelar entendimento ou compreensão da mensagem recebida;

Demonstrar inteligência e habilidade;

Expressar consideração e respeito;

Repreender ou elogiar o interlocutor;

Desabafar e sentir-se aliviado;


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Ajudar outra pessoa a alcançar seu objetivo de maneira mais eficaz.

Características e funções da linguagem

As características da linguagem:

a) Linguagem Vital: representa a prática diária da vida em comunidade, comple-

tamente despreocupada com a gramatica. É a fala popular, aquelas que todos

dominam;

b) Linguagem Intelectiva: representa a norma padrão para a transmissão dos co-

nhecimentos e sua crítica, é a mais adequada para transmissão do conheci-

mento;

c) Linguagem literária: composta por figuras e metáforas, é a expressão do belo,

do prazer estético e sonoro.

A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou ponto de vis-

ta do emissor. Basicamente as funções são:

Emotiva;

Apelativa;

Metalinguística;

Fática;

Informativa ou referencial.

Vejamos, então, cada uma dessas funções.

a) Função emotiva: predominantemente subjetiva, centra-se na 1ª pessoa do

singular, pois procura transmitir a mensagem sob a ótica do emissor, ou seja,

expressando seu estado de espírito, sentimentos e opiniões.

b) Função apelativa: é aquela que o emissor procura, por meio de apelos, influ-

enciar o comportamento de quem a recebe.

c) Função metalinguística: serve para definir ou explicar o próprio código. Essa

função é uma linguagem que fala do próprio idioma.

EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR + FEEDBACK =

COMUNICAÇÃO


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d) Função fática: também chamada de função de contato, uma vez que visa esta-

belecer comunicação rápida ou prolongar a já iniciada.

e) Função informativa ou referencial: procura transmitir a mensagem de manei-

ra clara e objetiva, não dando margem à dupla interpretação.

Sinais de Pontuação

a) Vírgula: marca uma pausa de curta duração, sendo usada mais frequentemen-

te;

b) Ponto: empregado, basicamente, para indicar o final de uma frase declarativa,

que pode ser um período simples ou composto;

c) Reticências: indicam que a frase, o pensamento, foram interrompidos ou trun-

cados;

d) Aspas: são usadas em: citações ou transcrições, para evidenciar palavras ou

expressões, para destacar palavras que representam estrangeirismo, vulgaris-

mo, ironia.

e) Travessão: é usado, basicamente, em três situações: para indicar a fala ou

mudança de interlocutor ne um diálogo, para destacar expressões explicativas,

para ligar grupo de palavras que indicam itinerário;

f) Parênteses: servem para isolar explicações, indicações ou comentários acessó-

rios em um enunciado.

g) Dois-pontos: devem ser usados no: vocativo de correspondência (car-

tas/ofícios/e-mails), início de uma enumeração, início de uma sequência que

exemplifique, identifique, desenvolva ou discrimine uma ideia anterior, depois

de verbos que introduzam a fala de algum personagem.

conceitos básicos, níveis de linguagem, tópicos gramaticais

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