CONCEITO DE VAREJO

“””Unidade de negócio que compra mercadorias de fabricantes, atacadistas e outros distribuidores e vende diretamente a consumidores finais e eventualmente aos outros consumidores”.

American Marketing Association - AMA

“Todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não-comercial. Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo”.

Phillip Kotler

ConveniênciaTipos de

Loja a varejo

Especialidade

Departamentos

Supermercado

Desconto

Liquidação

Fabrica

Descontos independentes

Clube atacadista

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Loja de especialidade - uma linha restrita de produtos com uma grande variedade, como lojas de vestuário, lojas de artigos esportivos, lojas de móveis, floricultoras e livrarias. Uma loja de roupas seria uma loja de linha única, uma loja roupas masculinas seria uma loja de linha limitada, e uma loja de camisas masculina sob medida seria uma loja superespecializada

Philip Kotler

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Loja de departamentos - varias linhas de produtos - como roupas, utensílios domésticos e produtos para o lar - sendo a linha operada como um departamento separado, gerenciado por compradores ou expositores especializados.

Philip Kotler

Supermercado: operações de auto-serviço relativamente grandes, de baixo custo, baixa margem e alto volume, projetadas para atender a todas as necessidades de alimentação, higiene e limpeza domestica

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Philip Kotler

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Loja de conveniência: lojas relativamente pequenas, localizadas próxima a áreas residenciais, funcionando em horários prolongados durante toda a semana e exibindo uma linha limitada de produtos de conveniência de alta rotatividade, a preços ligeiramente altos.

Philip Kotler

Varejista off-price (de Liquidação): mercadorias compradas a valores inferiores aos preços normais de atacado e vendidas a preços inferiores aos de varejo, freqüentemente sobras de mercadorias, pontas de estoque e produtos com defeito obtidos a preços reduzidos dos fabricantes ou de outros varejistas. Exemplo lojas de sapato ( Estação do sapato)

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Philip Kotler

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Lojas de fabrica: são de propriedade dos fabricantes e por eles operadas; normalmente vendem sobras de estoque, produtos que saíram de linha ou artigos com defeito.

Philip Kotler

TIPO DE SERVIÇOS OFERECIDOS

Auto-serviço: Os clientes se dispõem a procurar, comparar, e selecionar produtos para economizar dinheiro.

Seleção: Os clientes encontram os produtos que desejam, embora possam pedir ajuda e completam a operação pagando a um vendedor.

Philip Kotler

TIPO DE SERVIÇOS OFERECIDOS

Serviço limitado: São expostas mais mercadorias à venda, e os clientes necessitam de mais informações e ajuda. As lojas também oferecem serviços como crédito e privilégio de devolução de mercadorias..

Serviço completo: Os vendedores ajudam em todas as operações – procurar, comparar e selecionar. Clientes que gostam de tratamento personalizado. Este tipo de serviço implica em maiores custos..

Philip Kotler

CATEGORIAS DO VAREJO SEM LOJA

Venda direta: Os distribuidores recebem uma porcentagem da vendas dos vendedores recrutados, assim como lucros sobre as vendas diretas a clientes.

Varejo de marketing direto: Tem suas raízes na mala direta. e no marketing por catálogo, inclui o telemarketing, o marketing televisivo de resposta direta e as compras eletrônicas.

Varejo de venda automática: É utilizado para uma variedade de mercadorias, incluindo produtos comprados por impulso. As máquinas de vendas são encontradas em diversos lugares e oferecem os produtos 24 horas, auto-serviço e mercadorias, normalmente frescas.

Serviço de compra: Atende uma clientela específica, normalmente funcionários de grandes organizações, que ao associar a ele, tem o direito de compra de uma lista de varejistas que oferecem descontos

Philip Kotler

TIPOS DE VAREJO CORPORATVIO

Rede voluntária - Um grupo de varejistas independentes patrocinado por um atacadista que compra grande volumes de mercadorias comuns.

Cooperativa de varejo - Varejistas independentes que estabelecem uma organização central de compras e realizam esforços conjuntos de promoção.

Philip Kotler

Franquia - Associação contratual entre um franqueador (fabricante, atacadista, organização de serviços) e franqueados (empresários independentes que compram o direito de possuir e operar uma ou mais unidades no sistema de franquias).

Conglomerado de comercialização - Uma corporação que se forma livremente e que combina várias linhas diversificadas de varejo, sob uma propriedade central, juntamente com alguma integração da distribuição e da administração

TIPOS DE VAREJO CORPORATVIO

Philip Kotler

DECISÕES DE MARKETING

As estratégias de marketing estão mudando o rumo das transações, para atender e enfeitiçar os clientes. Atualmente, o varejo tem-se tornado âncora, para responder as necessidades dos consumidores, oferecendo-lhes bens e serviços, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Philip Kotler

DECISÕES DE MARKETING

Principais estratégias:

(a) mercado alvo

(b) sortimento e suprimento de produtos

(c) decoração das lojas

(d) propaganda

(e) Mídia

(f) Preços

(g) promoção e localização

Philip Kotler

ANÁLISE DE DESEMPENHO DAS VENDAS

Os varejistas podem avaliar a eficácia de suas vendas examinado quatro importantes indicadores:

(1) números de pessoas que passam pelo local em um dia normal;

(2) a percentagem dessas pessoas que entram na loja;

(3) a percentagem dessas pessoas que entram e fazem compras, e

(4) a quantidade média gasta por compraPhilip Kotler

ATACADOATACADO

“ Uma unidade de negócio que compra e revende mercadorias para varejistas e outros distribuidores e ou para consumidores industriais, institucionais, mas que não vendem a consumidores finais”

American Marketing Association - AMA

O atacado inclui todas as atividades relacionadas com a venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou uso comercial.

Kotler

ATACADOATACADO

“ Envolve todas as transações de vendas, exceto aquelas feitas a indivíduos ou lares para seu consumo pessoal”.

SEMENIK & BAMOSSY

LOGISTICA DE MERCADO

“A arte de administrar o fluxo de materiais e produtos, da fonte para o usuário”. MAGEE

Distribuição Física, é o processo de fazer chegar a mercadoria aos clientes.

“A gestão da cadeia de suprimentos pode ser definida como a gestão da cadeia completa dos suprimento de matéria-primas, manufatura, montagem e distribuição ao consumidor final”. SLACK

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, começa antes da distribuição física: tenta suprir os insumos corretos, convertendo-os eficientemente em produtos acabados e os despachos a seus destinos finais.

Focalizar na satisfação dos clientes finais - quando o cliente decide comprar, dispara uma ação ou ações ao longo da cadeia;

Formular e implementar estratégias baseadas na obtenção e retenção de clientes finais - a posição da empresa chave, pode influenciar e dirigir as demais para, juntas, obter e reter os clientes finais;

Gerenciar a cadeia de maneira eficaz e eficiente - “Utilizar uma abordagem holística para gerenciar toda a cadeia de suprimentos pode abrir muitas oportunidades para análise e aprimoramento (...). Em mercados de produtos de consumo, que são altamente competitivos em preços, uma análise de custo e valor em toda a cadeia de suprimentos pode revelar fontes para reduções potenciais de custos”.

Logística de Mercado, considera as exigências de seu mercado-alvo em primeiro lugar, e a partir desse ponto projeta a cadeia de suprimento, em um processo retro-ativo.

OBJETIVOS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOSOBJETIVOS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS(SLACK)(SLACK)

Decisão de Marketing a) Mercado alvo, consiste em decidir sobre o seu mercado-

alvo, podendo adotar critérios como tipo de clientes, localização, volume de vendas, etc.

b) Sortimento de produtos ou serviços, o produto dos

atacadistas é o seu sortimento. Eles devem escolher o mix de produtos que se torne mais lucrativo.

c) Preço, os atacadistas aplicam um markup de

aproximadamente 20%, para cobrir suas despesas, estas podem comprometer 17% da margem bruta, deixando uma margem de lucro de aproximadamente 3%.

d) Promoção, os atacadistas dependem principalmente de sua força de vendas. Eles poderiam beneficiar-se de uma estratégia global, envolvendo propaganda, promoção de vendas e publicidade, além de usufruir melhor dos materiais e programas de promoção do fornecedor.

e) Localização, os atacadistas estão cada vez mais

preocupados em modernizar as suas instalações, no manuseio dos materiais e no controle de seus custos.

OBJETIVOS DA LOGÍSTICA DE OBJETIVOS DA LOGÍSTICA DE MERCADO E TRADE-OFFSMERCADO E TRADE-OFFS

EXEMPLOS

• Transporte Barato x Atendimento Rápido• Expedição de Contêineres Baratos x Produtos

Avariados e Descontentamento do Cliente• Estoques Baixos x Atendimento com

sortimento de produtos

Uma vez definidos os objetivos da Logística, a Empresa deve projetar um

sistema que minimize os outros.

L = F + AF + AV+ CP

L = O custo total da Logística

F = O custo total do Frete

AF = O custo fixo total de armazenagem

AV = O custo total de armazenagem

CP = O custo total de perda de vendas devido ao atraso médio nas entregas.

DECISÕES DA LOGÍSTICA DE MERCADO

a) Processamento de pedidos, os atacadistas estão tentando encurtar o tempo entre a entrada do pedido e o envio do pedido e da fatura e o recebimento do pagamento do cliente. Quanto maior esse tempo menor será a satisfação do cliente.

b) Armazenagem, a função da estocagem ajuda a atenuar as

discrepâncias entre a produção e a demanda de mercado. Parte do estoque é mantido na fábrica ou próximo dela e o restante é distribuído para depósitos em outros locais próximos dos clientes.