CONCEITO DE VAREJO

“””Unidade de negócio que compra mercadorias defabricantes, atacadistas e outros distribuidores e vendediretamente a consumidores finais e eventualmente aosoutros consumidores”.

American Marketing Association - AMA

“Todas as atividades relativas à venda de produtos ouserviços diretamente aos consumidores finais, parauso pessoal e não-comercial. Um varejista ou uma lojade varejo é qualquer empreendimento comercial cujofaturamento provenha principalmente da venda depequenos lotes no varejo”.

Phillip Kotler

Tipos de

Especialidade

Departamentos

Supermercado

Desconto

Clube atacadista

Conveniência

Loja a varejoDesconto

Liquidação

Fabrica

Descontosindependentes

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Loja de especialidade - uma linha restritade produtos com uma grande variedade,como lojas de vestuário, lojas de artigosesportivos, lojas de móveis, floricultoras eesportivos, lojas de móveis, floricultoras elivrarias. Uma loja de roupas seria uma lojade linha única, uma loja roupas masculinasseria uma loja de linha limitada, e uma lojade camisas masculina sob medida seriauma loja superespecializada

Philip Kotler

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Loja de departamentos - varias

linhas de produtos - como roupas, utensílios domésticos e produtos para o lar - sendo a linha operada como um lar - sendo a linha operada como um departamento separado, gerenciado por compradores ou expositores especializados.

Philip Kotler

Supermercado:operações de auto-serviço relativamente grandes, de baixo custo, baixa margem e

TIPO DE LOJA DE VAREJO

custo, baixa margem e alto volume, projetadas para atender a todas as necessidades de alimentação, higiene e limpeza domestica

Philip Kotler

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Loja de conveniência: lojas relativamentepequenas, localizadas próxima a áreasresidenciais, funcionando em horáriosresidenciais, funcionando em horáriosprolongados durante toda a semana eexibindo uma linha limitada de produtos deconveniência de alta rotatividade, a preçosligeiramente altos.

Philip Kotler

Varejista off-price (de Liquidação):mercadorias compradas a valores inferiores aos preços normais de atacado e vendidas a preços inferiores aos de varejo, freqüentemente sobras

TIPO DE LOJA DE VAREJO

inferiores aos de varejo, freqüentemente sobras de mercadorias, pontas de estoque e produtos com defeito obtidos a preços reduzidos dos fabricantes ou de outros varejistas. Exemplo lojas de sapato ( Estação do sapato)

Philip Kotler

TIPO DE LOJA DE VAREJO

Lojas de fabrica: são de propriedade dos fabricantes e por eles operadas; normalmente vendem sobras de estoque, normalmente vendem sobras de estoque, produtos que saíram de linha ou artigos com defeito.

Philip Kotler

TIPO DE SERVIÇOS OFERECIDOS

Auto-serviço: Os clientes se dispõem aprocurar, comparar, e selecionar produtospara economizar dinheiro.

Seleção: Os clientes encontram osSeleção: Os clientes encontram osprodutos que desejam, embora possampedir ajuda e completam a operaçãopagando a um vendedor.

Philip Kotler

TIPO DE SERVIÇOS OFERECIDOS

Serviço limitado: São expostas mais mercadorias à venda, e os clientes necessitam de mais informações e ajuda. As lojas também oferecem serviços como crédito e privilégio de devolução de mercadorias..devolução de mercadorias..

Serviço completo: Os vendedores ajudam em todas as operações – procurar, comparar e selecionar. Clientes que gostam de tratamento personalizado. Este tipo de serviço implica em maiores custos..

Philip Kotler

CATEGORIAS DO VAREJO SEM LOJA

Venda direta: Os distribuidores recebem uma porcentagem davendas dos vendedores recrutados, assim como lucros sobre asvendas diretas a clientes.

Varejo de marketing direto: Tem suas raízes na mala direta. e nomarketing por catálogo, inclui o telemarketing, o marketingtelevisivo de resposta direta e as compras eletrônicas.

Varejo de venda automática: É utilizado para uma variedade deVarejo de venda automática: É utilizado para uma variedade demercadorias, incluindo produtos comprados por impulso. Asmáquinas de vendas são encontradas em diversos lugares eoferecem os produtos 24 horas, auto-serviço e mercadorias,normalmente frescas.

Serviço de compra: Atende uma clientela específica, normalmentefuncionários de grandes organizações, que ao associar a ele, temo direito de compra de uma lista de varejistas que oferecemdescontos

Philip Kotler

TIPOS DE VAREJO CORPORATVIO

Rede voluntária - Um grupo de

varejistas independentes patrocinado porum atacadista que compra grandevolumes de mercadorias comuns.

Cooperativa de varejo - Varejistas

independentes que estabelecem umaorganização central de compras e realizamesforços conjuntos de promoção.

Philip Kotler

Franquia - Associação contratual entre um

franqueador (fabricante, atacadista, organização de serviços) e franqueados (empresários independentes que compram o direito de possuir e operar uma ou mais unidades no sistema de franquias).

TIPOS DE VAREJO CORPORATVIO

Conglomerado de comercialização - Uma

corporação que se forma livremente e que combina várias linhas diversificadas de varejo, sob uma propriedade central, juntamente com alguma integração da distribuição e da administração

Philip Kotler

DECISÕES DE MARKETING

As estratégias de marketing estão mudando o rumo das transações, para atender e enfeitiçar os clientes. Atualmente, o varejo tem-se tornado Atualmente, o varejo tem-se tornado âncora, para responder as necessidades dos consumidores, oferecendo-lhes bens e serviços, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Philip Kotler

DECISÕES DE MARKETING

Principais estratégias:

(a) mercado alvo

(b) sortimento e suprimento de produtos

(c) decoração das lojas(c) decoração das lojas

(d) propaganda

(e) Mídia

(f) Preços

(g) promoção e localização

Philip Kotler

ANÁLISE DE DESEMPENHO DAS VENDAS

Os varejistas podem avaliar a eficácia de suasvendas examinado quatro importantesindicadores:

(1) números de pessoas que passam pelo localem um dia normal;em um dia normal;

(2) a percentagem dessas pessoas que entramna loja;

(3) a percentagem dessas pessoas que entram efazem compras, e

(4) a quantidade média gasta por compraPhilip Kotler

ATACADOATACADO“ Uma unidade de negócio que compra e revende mercadorias para varejistas e outros distribuidores e ou para consumidores industriais, institucionais, mas que não vendem a consumidores finais”

American Marketing Association - AMAAmerican Marketing Association - AMA

O atacado inclui todas as atividades relacionadas com a venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou uso comercial.

Kotler

ATACADOATACADO

“ Envolve todas as transações de vendas, exceto aquelas feitas a aquelas feitas a indivíduos ou lares para seu consumo pessoal”.

SEMENIK & BAMOSSY

LOGISTICA DE MERCADO

“A arte de administrar o fluxo de materiais eprodutos, da fonte para o usuário”. MAGEE

Distribuição Física, é o processo de fazer chegara mercadoria aos clientes.

“A gestão da cadeia de suprimentos pode serdefinida como a gestão da cadeia completa dosdefinida como a gestão da cadeia completa dossuprimento de matéria-primas, manufatura,montagem e distribuição ao consumidor final”.SLACK

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos,começa antes da distribuição física: tenta supriros insumos corretos, convertendo-oseficientemente em produtos acabados e osdespachos a seus destinos finais.

Focalizar na satisfação dos clientes finais - quando o clientedecide comprar, dispara uma ação ou ações ao longo da cadeia;

Formular e implementar estratégias baseadas na obtenção eretenção de clientes finais - a posição da empresa chave, podeinfluenciar e dirigir as demais para, juntas, obter e reter os clientesfinais;

Gerenciar a cadeia de maneira eficaz e eficiente - “Utilizar uma

OBJETIVOS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOSOBJETIVOS DA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS(SLACK)(SLACK)

Gerenciar a cadeia de maneira eficaz e eficiente - “Utilizar umaabordagem holística para gerenciar toda a cadeia de suprimentospode abrir muitas oportunidades para análise e aprimoramento (...).Em mercados de produtos de consumo, que são altamentecompetitivos em preços, uma análise de custo e valor em toda acadeia de suprimentos pode revelar fontes para reduções potenciaisde custos”.

Logística de Mercado, considera as exigências de seu mercado-alvoem primeiro lugar, e a partir desse ponto projeta a cadeia desuprimento, em um processo retro-ativo.

Decisão de Marketing a) Mercado alvo, consiste em decidir sobre o seu mercado-

alvo, podendo adotar critérios como tipo de clientes, localização, volume de vendas, etc.

b) Sortimento de produtos ou serviços, o produto dos atacadistas é o seu sortimento. Eles devem escolher o mix de produtos que se torne mais lucrativo.

c) Preço, os atacadistas aplicam um markup de

aproximadamente 20%, para cobrir suas despesas, estas podem comprometer 17% da margem bruta, deixando uma margem de lucro de aproximadamente 3%.

d) Promoção, os atacadistas dependem principalmente de sua força de vendas. Eles poderiam beneficiar-se de uma estratégia global, envolvendo propaganda, promoção de vendas e publicidade, além de usufruir melhor dos materiais e programas de promoção do fornecedor. fornecedor.

e) Localização, os atacadistas estão cada vez mais preocupados em modernizar as suas instalações, no manuseio dos materiais e no controle de seus custos.

OBJETIVOS DA LOGÍSTICA DE OBJETIVOS DA LOGÍSTICA DE MERCADO E TRADEMERCADO E TRADE--OFFSOFFS

EXEMPLOS

Transporte Barato x Atendimento Rápido Transporte Barato x Atendimento Rápido

Expedição de Contêineres Baratos xProdutos Avariados e Descontentamentodo Cliente

Estoques Baixos x Atendimento comsortimento de produtos

UMA VEZ DEFINIDOS OS OBJETIVOS

DA LOGÍSTICA, A EMPRESA DEVE

PROJETAR UM SISTEMA QUE MINIMIZE

OS OUTROS.

L = F + AF + AV+ CP

L = O custo total da LogísticaL = O custo total da Logística

F = O custo total do Frete

AF = O custo fixo total de armazenagem

AV = O custo total de armazenagem

CP = O custo total de perda de vendas devido ao atraso médio nas entregas.

DECISÕES DA LOGÍSTICA DE MERCADO

a) Processamento de pedidos, os atacadistas estão tentando encurtar o tempo entre a entrada do pedido e o envio do pedido e da fatura e o recebimento do pagamento do cliente. Quanto maior esse e o recebimento do pagamento do cliente. Quanto maior esse tempo menor será a satisfação do cliente.

b) Armazenagem, a função da estocagem ajuda a atenuar as

discrepâncias entre a produção e a demanda de mercado. Parte do estoque é mantido na fábrica ou próximo dela e o restante é distribuído para depósitos em outros locais próximos dos clientes.