O uso da Comunicação Integrada nos esforços de posicionamento

1- Introdução ao tema Comunicação

Comunica Ação = O Ato de Comunicar

O que se comunica? Uma mensagem, uma informação

Esquema de Laswell

O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO (Esquema de Laswell)

EMISSOR - Emite uma mensagem. Existe uma codificação, ou seja, a modificação

de características de um sinal para torná-lo mais apropriado para uma aplicação

específica

↓

MENSAGEM - Informação

↓

RECEPTOR - Aquele que recebe a informação e interpreta a mensagem (decodifica)

O receptor fornece um feedback (resposta)

A fonte emissora (uma empresa ou um indivíduo, por exemplo) determina qual

informação será comunicada e codifica a mensagem em símbolos apropriados, tais

como palavras ou imagens.

Por meio de um meio de comunicação – televisão, rádio, palavras escritas, imagens

fotográficas, discurso ao vivo ou sons musicais – ela transmite a mensagem ao

receptor (pessoa ou grupo para quem a mensagem é destinada).

Em seguida, o receptor decodifica a mensagem interpretando seu significado. Se o

receptor não decodifica ou não consegue decodificar corretamente a mensagem para

entender o que a fonte pretendia, então existe um ruído no sistema de comunicação.

ESQUEMA RECENTE Modelo Complexo

Todos <-Todos (CASTELLS, LEMOS)

Todos são produtores e consumidores da informação. A mensagem circula em rede

através da Comunicação Mediada pelo Computador.

Aldeia Global (Mc Luhan) = Questões importantes são universais. As novas

tecnologias deram velocidade a globalização da economia.

2- Canais de Comunicação

Canais de comunicação interna: house organs = revistas/jornais da casa;

circular, relatório, correio, newsletters, murais, intranet, eventos Pode

contribuir positivamente na comunicação integrada, pois abrange base da

comunicação das organizações e motivação

Canais de comunicação externa: Marketing, vendas, assessoria de imprensa,

ouvidoria, propaganda/publicidade, marketing direto (mala direta,

telemarketing,vendas por catálogos)

3- O que é comunicação Integrada?

União de todas as formas de comunicação em uma organização: tais, como:

Marketing, vendas, relações públicas, ouvidoria, recursos humanos e assessoria de

imprensa, promoções/eventos, telemarketing.

Durante muitos anos a comunicação empresarial clássica previa departamentos

isolados:

Comunicação de marketing = cuida da marca, produtos\serviços

Comunicação institucional = trata da empresa, formadores de opinião e opinião

pública em geral

Comunicação interna = voltada para os funcionários

Mudança com a comunicação integrada = Processo único de comunicação

empresarial

Pontos importantes da Comunicação Integrada

3.1 - Planejamento estratégico da Imagem Partindo de um check up organizacional

(raio X da empresa), identificam-se as

A - Questões a serem gerenciadas (Issue Managament)

Identificação das questões: Podem ser descobertas através de pesquisas de

comunicação, leitura de jornais e revistas, programas internos (mesas-redondas,

por exemplo), relatórios de auditória

Monitoração do ambiente: leitura de revistas especialização, participação de

feiras, congressos, conferências, fóruns na internet, conversas dentro da

empresa

B - os elementos da identidade institucional que precisam ser trabalhados

(gerência da comunicação simbólica);

Gerência da comunicação simbólica – objetiva proteger os atributos da imagem da

empresa. Trabalha a identidade corporativa = História da empresa, produtos e

serviços, perfil dos clientes, comportamento dos dirigentes, atitude dos

empregados, programação visual, relacionamento com os públicos...

C - desenham-se planos de ação e programas que precisam ser desenvolvidos

e objetivos que precisam ser perseguidos (gerência de comunicação).

Gerência da comunicação: Coordena ações, programas e projetos, integra a

comunicação e o marketing institucional e comercial (propaganda, publicidade,

promoções, eventos, patrocínios, brindes); unifica os discursos (mesma mensagem

para todos os públicos)

OS OBJETIVOS DAS AÇÕES INTEGRADAS DE COMUNICAÇÃO SÃO:

- Fixar o produto na mente do consumidor;

- Criar uma imagem única e consistente sobre o produto; Formar imagens

positivas

- Construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável na mente do

consumidor;

- Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou

serviço da empresa;

- Gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público que interagem

com a empresa;

- Aumentar a cooperação entre membros do canal

- Criar valor para os clientes internos/ externos, satisfazer suas

necessidades e desejos e conquistar sua lealdade

- Reter Clientes

- Identificar possíveis clientes