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<ul><li> O Qu </li> <li> uadro </li> <li> O Quadro do Modelo deNegcioUma linguagem comum para descrever,visualizar, avaliar e alterar modelos de negcio </li> <li> 14 14 14 Definio de Modelo de Negcios 16 Os Nove Componentes 44 O Quadro do Modelo de Negcio </li> <li> 14 Definio de Modelo de Negcios Um modelo de negcio descreve a lgica de criao, entrega e captura de valor por parte de uma organizao </li> <li> 15O ponto de partida para qualquer boa discusso, reunio ou O conceito pode se tornar uma linguagem comum que permitaworkshop de inovao de um modelo de negcios deve ser a a voc descrever e manipular facilmente modelos de negciocompreenso compartilhada do que realmente um modelo para criar novas estratgias. Sem essa linguagem fica difcilde negcio. Precisamos de um conceito de modelo de negcio desafiar sistematicamente as suposies sobre determinadoque todos compreendam: de fcil descrio, que facilite a modelo de negcio e inovar com sucesso.discusso. Precisamos comear todos do mesmo ponto e falarsobre a mesma coisa. O desafio que esse conceito deve ser Acreditamos que um modelo de negcio pode ser melhorsimples, relevante e intuitivamente compreensvel, ao mesmo descrito com nove componentes bsicos, que mostram atempo em que no simplifique demais a complexidade do lgica de como uma organizao pretende gerar valor. Osfuncionamento de uma empresa. nove componentes cobrem as quatro reas principais de um negcio: clientes, oferta, infraestrutura e viabilidade financeira.Nas pginas seguintes, ofereceremos um conceito que permita O modelo de negcio um esquema para a estratgia sera voc descrever e pensar sobre o modelo de negcios da sua implementada atravs das estruturas, dos processos eorganizao, seus concorrentes ou qualquer outra empresa. sistemas organizacionais.Este conceito foi aplicado e testado em todo o mundo e j utilizado por organizaes como IBM, Ericsson, Deloitte, PublicWorks e o governo do Canad, entre outras. </li> <li> Os 9 Componentes SC PV CN RC 1 Segmentos de 2 Proposta de 3 Canais 4 Relacionamento Clientes Valor As propostas de com Clientes Uma organizao Busca resolver os valor so levadas aos O Relacionamento com serve a um ou diversos problemas do cliente clientes por canais Clientes estabelecido Segmentos de Clientes e satisfazer suas de comunicao, e mantido com cada necessidades, com distribuio e vendas. segmento de clientes. propostas de valor. </li> <li> 17 R$ RP AC PP C$5 Fontes de 6 Recursos 7 Atividades- 8 Principais 9 Estrutura de Receita Principais Chave Parcerias Custo As fontes de receita Os recursos principais ...ao executar uma srie Algumas atividades Os elementos do resultam de propostas ou chave so os de Atividades-Chave. so terceirizadas e modelo de negcios de valor oferecidas elementos exigidos alguns recursos so resultam na estrutura com sucesso aos para oferecer e adquiridos fora da de custo. clientes. entregar os elementos empresa. previamente descritos... </li> <li> 18 AC Atividades-Chave PP Parcerias Principais RP Recursos Principais C$ Estrutura de Custo </li> <li> 19RCRelacionamento com Clientes SC Segmentos de Clientes PV Proposta de Valor CN Canais R$ Fontes de Receita </li> <li> SC1 Segmentos de Clientes O componente Segmentos de Clientes dene os diferentes grupos de pessoas ou organizaes que uma empresa busca alcanar e servir. Grupos de clientes representam segmentos distintos se: Suas necessidades exigem e justificam uma oferta diferente; Os clientes so o mago de qualquer modelo de negcio. Sem So alcanados por canais de distribuio diferentes; clientes, nenhuma empresa pode sobreviver por muito tempo. Exigem diferentes tipos de relacionamento; Para melhor satisfaz-los, uma empresa precisa agrup-los Tm lucratividades substancialmente diferentes; em segmentos distintos, cada qual com necessidades comuns, Esto dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta. comportamentos comuns, e outros atributos comuns. Um modelo de negcios pode definir um ou vrios segmentos, pequenos ou grandes. A organizao deve tomar uma deciso consciente sobre quais segmentos servir e quais ignorar. Uma vez tomada a deciso, um modelo de negcio pode ser melhor projetado j com a compreenso das necessidade de clientes especficos. </li> <li> Para quem estamos criando valor? Quem 21so nossos consumidores mais importantes? Diversificada Uma organizao com um modelo de negcios diversificado serve Segmentos de Cliente com necessidades e problemasH diferentes tipos de Segmentos de Cliente. Aqui muito diferentes. Por exemplo, em 2006, a Amazon decidiuesto alguns exemplos. diversificar seu negcio de revenda oferencendo servios de computao em nuvem: espao de armazenamento online e servidores sob demanda. Assim, comeou a reunir umMercado de Massa Segmentado Segmento de Cliente totalmente diferente as empresas deOs modelos de negcio concentrados em mercados de Alguns modelos de negcio fazem distino entre segmentos Web com Propostas de Valor completamente diferentes. Amassa no distinguem entre diferentes Segmentos de do mercado com necessidades e problemas sutilmente racionalizao estratgica por trs dessa diversificao podeClientes. As Propostas de Valor, os Canais de Distribuio e diferentes. O brao de revenda de um banco como o Credit ser encontrada na infraestrutura de TI da Amazon, a qual podeo Relacionamento com os Clientes se concentram todas em Suisse, por exemplo, pode distinguir entre um grupo grande ser compartilhada com suas operaes de venda e a novaum grupo uniforme de clientes com necessidades e problemas de clientes, cada um possuindo recursos de at US$ 100.000, unidade de servio de cloud computing.similares. Este tipo de negcio mais encontrado no setor de e um grupo menor de clientes de maior fluxo, cada um comeletrnicos de consumo. renda acima dos US$ 500.000. Ambos segmentos tm Plataforma Multilateral (ou Mercados Multilaterais) necessidades e problemas similares, porm variados. Isso tem Algumas organizaes servem dois ou mais Segmentos deNicho de Mercado impllicaes em outros fundamentos do modelo de negcio Cliente interdependentes. Uma empresa de carto de crdito,Modelos de negcio que visam nicho de mercados atendem do Credit Suisse, como as Propostas de Valor, os Canais de por exemplo, precisa de uma grande base de proprietrios deSegmentos de Cliente especficos e especializados. A proposta Distribuio, o Relacionamento com os Clientes e as Fontes cartes, e uma base grande de mercado que aceite tal carto.de valor, os Canais de Distribuio e o Relacionamento com de Receita. Pense na Micro Precision Systems, que se Da mesma forma, um empreendimento que oferea um jornalClientes so todas adequadas as exigncias especficas de um especializa em fornecer projetos micromecnicos e solues gratuito precisa de uma grande base de leitores para atrairnicho de mercado. Esses modelos de negcios so encontrados manufaturadas terceirizadas. Ela serve a trs Segmentos de anunciantes. Por outro lado, ele tambm precisa de anunciantesnas relaes entre fornecedores e compradores. Por exemplo, Cliente diferentes a indstria de relgios, a indstria mdica para financiar a produo e a distribuio. Ambos segmentosmuitos fabricantes de peas de carro dependem muito dos grandes e o setor de automao industrial e oferece a cada um deles so necessrios para fazer o modelo de negcios funcionar (leiafabricantes de automveis. Propostas de Valor sutilmente diferentes. mais sobre plataformas multilaterais na pgina 76). </li> <li> PV2 Proposta de Valor O componente Proposta de Valor descreve o pacote de produtos e servios que criam valor para um Segmento de Cliente especco. A Proposta de Valor o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra. Ela resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do consumidor. Cada Proposta de Valor um pacote especfico que supre as exigncias de um Segmento de Cliente especfico. Nesse sentido, a Proposta de Valor uma agregao de benefcios que uma empresa oferece aos clientes. Algumas Propostas de Valor podem representar uma oferta inovadora. Outras podem ser similares a outras j existentes no mercado, mas com caractersticas e atributos adicionais. </li> <li> Que valor entregamos ao cliente? 23Qual problema estamos ajudando a resolver?Que necessidades estamos satisfazendo?Que conjunto de produtos e servios estamos oferecendopara cada Segmento de Cliente?Uma Proposta de Valor cria valor para um relao com a tecnologia. Telefones celulares, por exemplo, PersonalizaoSegmento de Cliente com uma combinao de criaram toda uma nova indstria em torno da telecomunicao A adequao de produtos e servios s necessidadeselementos direcionados especificamente para as mvel. Por outro lado, produtos como fundos ticos de especficas de clientes individuais ou Segmentos de Clientenecessidades daquele segmento. Os valores podemser quantitativos (ex.: preo, velocidade do servio) investimento tm pouco a ver com novas tecnologias. gera valor. Em anos recentes, os conceitos de customizaoou qualitativo (ex.: design, experincia do cliente). em massa e cocriao ganharam importncia. O mtodo Elementos da lista que segue, e que no Desempenhoexaustiva, podem contribuir para a criao de permite a customizao de produtos e servios e ainda tira Melhorar o desempenho de produtos e servios so umavalor para o cliente. vantagem da economia em larga escala. maneira tradicional de criar valor. O setor de PCs depende desseNovidade fator, ao pr mquinas mais potentes no mercado. Mas melhorarAlgumas Propostas de Valor satisfazem um conjunto o desempenho tem limites. Nos anos recentes, por exemplo,completamente novo de necessidades, que os clientes os PCs mais rpidos, com mais espao de armazenamentoanteriormente sequer percebiam ter, dada a carncia de em disco e melhores placas de vdeo no vm produzindoofertas similares. Em geral, embora nem sempre, h uma crescimento correspondente na demanda de clientes. </li> <li> 2 Fazendo o que Deve Ser Feito...</li></ul>