comunicação empresarial 1ª e 2ª aula

7/23/2019 Comunicao Empresarial 1 e 2 Aula

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Instituto de Estudos e Pesquisasdo Vale do Acara IVA

ComunicaesEmpresariais e

Institucionais

Prof. Geisa Pereira Gomes


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A comunicao um sistema abertosemel!ante " em#resa. $omo sistemaa comunicao or%ani&ada #elos

elementos ' fonte codi(cador canalmensa%em decodi(cador rece#torin%redientes que )itali&am o#rocesso.* +,EG- /012

Introduo, conceitos e fundamentos decomunicao na administrao


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Em #rimeiro lu%ar cabe lembrar que aor%ani&ao #erse%ue um equil3brio entreas #artes que a formam. 4eu equil3brio resultante da dis#osio ordenada entresuas #artes. Essa inte%rao obtida%raas ao #rocesso comunicacional.A#arece assim a #rimeira relao entre

comunicao e em#resa. A comunicaoenquanto #rocesso d5 )ida #or meio doencadeamento das #artes " em#resa.



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A a#licao de um modelo decomunicao calcado na culturaor%ani&acional in6ui decisi)amente sobrea e(c5cia %eral da em#resa. $omotcnica a comunicao direcionanaturalmente seus estudos #ara a #rocurade mensa%ens adequadas corretas

o#ortunas claras concisas #recisas que#ossam ser assimiladas sem ru3dos #elos#artici#antes or%ani&acionais.



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Para atin%ir tal meta a comunicao#rocurar5 a7ustar seu discursoestudando as !abilidades e

dis#osi8es das fontes e rece#tores anature&a tcnica dos canais acom#le9idade e:ou sim#licidade doscontedos a o#ortunidade ere%ularidade dos 6u9os o taman!odos %ru#os.



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$omunicao ;

ELEMENTOS DA COMUNICA!O


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>abilidade ?in%u3stica #ara $omunicao @inmica

- !omem um ser social e difere dos demais seres que

)i)em reunidos #ela ca#acidade de 7ul%ar e discernirestabelecendo re%ras #ara a )ida em sociedade.

Ento, a linguagem, capacidade comunicativa dos

seres, constri vnculos entre os homens e possibilita atransmisso de culturas, alm de garantir a efccia dosmecanismos de uncionamento dos grupos sociais.

+


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. Elementos da comunicaoEmissor "eceptorIdeia +abstrao2 em $Fdi%o Processo in)erso


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1 Elementos =ecess5rios "$omunicao#$ Emissor+Remetente da mensagem)uem en)ia al%um ti#o de mensa%em.


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%$ "eceptor !estinatrio da mensagem "decodifcador)

uem recebe al%um ti#o de mensa%emdecodi(ca e #ode dar um +feedbacJ2retornoK


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&$ Mensa'em +$ontedo e ob7eti)o dacomunicao2

$entro do #rocesso de comunicao sF seconcreti&a de forma #lena com a #resenaarticulada de todos os elementos


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($ Cana) *+a)a, sinais isuais,tato$$$-

. o meio /ue possi0i)ita o contato entre oemissor e o receptor, ou /ue )ea amensa'em at1 este$

. necess2rio /ue o cana) este3a )ire de ru4dos/ue possam atrapa)5ar ou impedir ac5e'ada da mensa'em ao receptor$


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6$ C7di'o L o sistema de si%nos con)encionados em cu7a

base a mensa%em foi constru3da. Para uma

comunicao #lena essencial que o emissor erece#tor #ossuam am#lo dom3nio do cFdi%o+l3n%ua : lin%ua%em usada2.

E#emplo$

8Ipretend stud9 0ra:i)ian portu'uese;


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$Fdi%o diferente

el cFdi%o diferente$odice di)erso$ode diMrent@iferent codes

Anderer $ode

ed

acomunica

o%uiado#e

locFdi%o


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reciso ir ao 0anco? Comprei um 0anco 0onito?

Eu 0anco a contaEu 0anco o esperto as e:es


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PodeNse sinteti&ar o #rocesso de comunicao da se%uinteforma

o EMISSO"en)ia uma MENSA@EM CODI+ICADA #or meiode um CANALao "ECE>TO" que com#artil!a do mesmo

CONTETO.


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O >acote dos Biscoitos


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E9erc3cio

Emissor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ,ece#tor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ensa%em N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $Fdi%o OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

$anal OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $onte9to OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de

r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma

#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em

a#ai9onada ao seu namorado.


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E9erc3cio

Emissor N Presidente




a#ai9onada ao seu namorado


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E9erc3cio

,ece#tor N -u)intes:teles#ectadores:=ao






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E9erc3cio

ensa%em N Pronunciamento dia do trabal!o






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E9erc3cio

$Fdi%o l3n%ua #ortu%uesa +4ocial trabal!ista2






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E9erc3cio

$anal audio)isual






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E9erc3cio

E9erc3cio

$onte9to dia do trabal!o: trabal!ista






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E9erc3cio



a2 Pronunciamento do #residente em cadeia nacional de r5dio e


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E9erc3cio

Emissor #rofessor ,ece#tor aluno ensa%em aula comunicao $Fdi%o ?3n%ua #ortu%uesa

falada:escrita:simbFlica

Canal -ral: auditi)o:)isual Conte=tosala de aula :

comunicao



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E9erc3cio





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E9erc3cio

Emissor estudante "eceptor cole%a da turma Mensa'em con)ite #ro 7o%o C7di'o l3n%ua #ortu%uesa informal Cana) oral +telefone2 Conte=to

@i)erso:entretenimento



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E9erc3cio





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Emissor 7o)em a#ai9onada "eceptor namorado Mensa'em +te9tos e

emotions2 C7di'o lin%ua%em escrita e

simbFlica

Cana) escrito +leitura2 Conte=to romntico

namoro



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Comunicao Empresaria)


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,QT@-4 @A ?I=GQAGE


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Atualmente a#esar das #rofundas e)olu8es

tecnolF%icas )eri(cadas com o di)ersi(cado leque de

meios e formas de comunicao ainda e9istem #roblemas

que im#edem o desen)ol)imento de uma comunicao

efeti)a #or falta fal!as e at mesmo e9cesso de

informa8es.

Estes obst5culos " comunicao mais #ro#riamente "

e(c5cia da comunicao mais con!ecidos #or ru3dos de

uma maneira %eral so freqUentes e temidos #elos

%estores conscientes da im#ortncia da comunicao na

or%ani&ao.


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4e%undo Gessner +CDDS2 ru3do uma

#erturbao indese75)el em qualquer#rocesso de comunicao que #ode#ro)ocar danos ou des)ios na

mensa%em.


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-s ru3dos normalmente so causados #or al%unsfatores +endona CDD/2

AIE=


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?I=GQAGE I=A@EQA@A uso de

termos tcnicos ou #ala)ras em idiomadescon!ecido #elo rece#torK

EBP-4IWX- @E4$QI@A@A falar de temasque no so do interesse dos rece#toresdes)iando assim a ateno no centrandonos assuntos que so de fato im#ortantes.


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@iante das causas a#ontadas acima no

que tan%e os #roblemas da comunicao4oares +CDD02 di& que #ara que isto se7ae)itado im#ortante que as or%ani&a8esdesen)ol)am #ara cada #blico ferramentas

e #ro%ramas de relacionamento es#ec3(cosbuscando assim redu&ir os ine)it5)eisru3dos e con6itos de interesse nas rela8es.


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Pesquisa a#onta #ara que 0DY dos#roblemas cor#orati)os so #ro)enientes defal!as na comunicao +ac!ado CDD02.aseados em dados como este os %estoresesto cada )e& mais ol!ando #ara acomunicao de uma maneira %eral como

uma 5rea de im#ortncia estrat%ica naem#resa buscando a#erfeioar os #rocessose in)estindo em recursos #ara mel!orar acomunicao estabelecida )endoNa como

in)estimento e no como custo.


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As informa8es que circulam dentro daor%ani&ao tZm que ser comunicadas deforma a serem com#reendidas #or todosno %erando d)idas nem #osterioresru3dos. - colaborador de)e saber come9atido tudo o que ocorre dentro da

em#resa no que di& res#eito a sua funo#ara #assar adiante a informao #ara ocliente de forma adequada e com#leta.


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A comunicao ocorrendo de forma efeti)atrar5 )anta%ens #ara a em#resa #ara ocolaborador e consequentemente #ara ocliente que se tornar5 (el a em#resa que l!e#restar o mel!or atendimento.


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Pelo menos eter Drucer


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@e @entro #ara Hora

$olaboradores saber o que ocorre na em#resaK Huno[ -b7eti)os[ $aracter3sticas de atuaoK ,es#in%a nos clientes. 4e for e(ciente Ftimo.

4e no for #ssimo.

Est3mulo ao sentimento de #ertencimento de#artil!a de )alores e )ontade de conquistarob7eti)os #ro#ostosK

=o #ssimo quando )ocZ descobre al%osobre a em#resa #or meio de #essoas que nemfa&em #arte da or%ani&ao;

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"2dio >eo

AusZncia de trans#arZncia eor%ani&ao na comunicaoK

uem nunca deu ou)idos;... Halar

intera%ir... L normalK $ontribui #ara tornar o clima mais

inst5)el e !ostilK

>olofotes na fofoca no no trabal!oK ais confunde do que a7udaK

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"2dio >eo

E9iste e )ai e9istir. Im#ortante atuar7unto aos formadores de o#inio eequilibrar a comunicaoK

Para assuntos #olZmicos +e9.demiss8es2 en)ol)er #oucas #essoase ter #rocesso estruturadoK

A%ir r5#ido no #erder tem#o e tercomitZ de %esto de crise.

Cometa Ja))e9


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Cometa Ja))e9

P,E4I@E=


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Cometa Ja))e9

@I,E


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Cometa Ja))e9

GE,E=EHE4 @E P,-@QWX-

A con)ite do nosso querido diretor ocientista >alle\ de S1 anos )ai a#arecer nu

no refeitFrio da f5brica usando ca#acete#ois )ai ser a#resentado um (lme sobrese%urana na c!u)a.- diretor le)ar5 a demonstrao #ara o

#5tio da f5brica.

Cometa Ja))e9


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Cometa Ja))e9

$>EHE4 @E P,-@QWX- #ara 4QPE,VI4-,

=a se%undaNfeira o diretor #ela )e&em S1 anos )ai a#arecer nu no refeitFrio da

f5brica #ara (lmar o >alle\ o cientistafamoso e sua equi#e.


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Cometa Ja))e9

4QPE,VI4-, #ara HQ=$I-=_,I-4


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+atores causadores con5ecidos

Ambiente inadequado ou ad)ersoK -casio de transmisso da mensa%emK ?in%ua%em inadequadaK @escuido na a#resentao de idias.

Ateno na 5ora de redi'ir


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Ateno na 5ora de redi'ir

Assim como 7ornalistas se%uem al%umas

re%ras #ara escre)er re#orta%ens #odemosse%uir al%uns #assos #ara #lane7ar qualquerti#o de redao

- que )ocZ )ai di&er;Para quem;4er5 formal ou informal;oti)o da mensa%em- que se #retende com a comunicao.

Cuidados com o eFmai)


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Cuidados com o e mai)

Escre)er eNmails curtos foco no essencialK ?imitar a a#enas um assunto facilite a

)ida do rece#torK 4e7a claro na escrita e)ite abre)ia8es

#re&e #ela %ram5tica se7a cuidadoso +a2K Informar e9atamente o que quer no faa

rodeios. @e(nir o assunto a#enas a#Fs di%itar o eN

mailK Inserir o destinat5rio #or ltimo e)ite

en)iar al%o #ara quem no de)e.

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