Download - Comunicação Empresarial 1ª e 2ª Aula
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7/23/2019 Comunicao Empresarial 1 e 2 Aula
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Instituto de Estudos e Pesquisasdo Vale do Acara IVA
ComunicaesEmpresariais e
Institucionais
Prof. Geisa Pereira Gomes
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A comunicao um sistema abertosemel!ante " em#resa. $omo sistemaa comunicao or%ani&ada #elos
elementos ' fonte codi(cador canalmensa%em decodi(cador rece#torin%redientes que )itali&am o#rocesso.* +,EG- /012
Introduo, conceitos e fundamentos decomunicao na administrao
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Em #rimeiro lu%ar cabe lembrar que aor%ani&ao #erse%ue um equil3brio entreas #artes que a formam. 4eu equil3brio resultante da dis#osio ordenada entresuas #artes. Essa inte%rao obtida%raas ao #rocesso comunicacional.A#arece assim a #rimeira relao entre
comunicao e em#resa. A comunicaoenquanto #rocesso d5 )ida #or meio doencadeamento das #artes " em#resa.
Introduo, conceitos e fundamentos decomunicao na administrao
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A a#licao de um modelo decomunicao calcado na culturaor%ani&acional in6ui decisi)amente sobrea e(c5cia %eral da em#resa. $omotcnica a comunicao direcionanaturalmente seus estudos #ara a #rocurade mensa%ens adequadas corretas
o#ortunas claras concisas #recisas que#ossam ser assimiladas sem ru3dos #elos#artici#antes or%ani&acionais.
Introduo, conceitos e fundamentos decomunicao na administrao
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Para atin%ir tal meta a comunicao#rocurar5 a7ustar seu discursoestudando as !abilidades e
dis#osi8es das fontes e rece#tores anature&a tcnica dos canais acom#le9idade e:ou sim#licidade doscontedos a o#ortunidade ere%ularidade dos 6u9os o taman!odos %ru#os.
Introduo, conceitos e fundamentos decomunicao na administrao
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$omunicao ;
ELEMENTOS DA COMUNICA!O
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>abilidade ?in%u3stica #ara $omunicao @inmica
- !omem um ser social e difere dos demais seres que
)i)em reunidos #ela ca#acidade de 7ul%ar e discernirestabelecendo re%ras #ara a )ida em sociedade.
Ento, a linguagem, capacidade comunicativa dos
seres, constri vnculos entre os homens e possibilita atransmisso de culturas, alm de garantir a efccia dosmecanismos de uncionamento dos grupos sociais.
+
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. Elementos da comunicaoEmissor "eceptorIdeia +abstrao2 em $Fdi%o Processo in)erso
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1 Elementos =ecess5rios "$omunicao#$ Emissor+Remetente da mensagem)uem en)ia al%um ti#o de mensa%em.
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%$ "eceptor !estinatrio da mensagem "decodifcador)
uem recebe al%um ti#o de mensa%emdecodi(ca e #ode dar um +feedbacJ2retornoK
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&$ Mensa'em +$ontedo e ob7eti)o dacomunicao2
$entro do #rocesso de comunicao sF seconcreti&a de forma #lena com a #resenaarticulada de todos os elementos
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($ Cana) *+a)a, sinais isuais,tato$$$-
. o meio /ue possi0i)ita o contato entre oemissor e o receptor, ou /ue )ea amensa'em at1 este$
. necess2rio /ue o cana) este3a )ire de ru4dos/ue possam atrapa)5ar ou impedir ac5e'ada da mensa'em ao receptor$
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6$ C7di'o L o sistema de si%nos con)encionados em cu7a
base a mensa%em foi constru3da. Para uma
comunicao #lena essencial que o emissor erece#tor #ossuam am#lo dom3nio do cFdi%o+l3n%ua : lin%ua%em usada2.
E#emplo$
8Ipretend stud9 0ra:i)ian portu'uese;
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$Fdi%o diferente
el cFdi%o diferente$odice di)erso$ode diMrent@iferent codes
Anderer $ode
ed
acomunica
o%uiado#e
locFdi%o
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reciso ir ao 0anco? Comprei um 0anco 0onito?
Eu 0anco a contaEu 0anco o esperto as e:es
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PodeNse sinteti&ar o #rocesso de comunicao da se%uinteforma
o EMISSO"en)ia uma MENSA@EM CODI+ICADA #or meiode um CANALao "ECE>TO" que com#artil!a do mesmo
CONTETO.
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O >acote dos Biscoitos
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E9erc3cio
Emissor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ,ece#tor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ensa%em N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $Fdi%o OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
$anal OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $onte9to OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de
r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma
#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em
a#ai9onada ao seu namorado.
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E9erc3cio
Emissor N Presidente
a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de
r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma
#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em
a#ai9onada ao seu namorado
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E9erc3cio
,ece#tor N -u)intes:teles#ectadores:=ao
a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de
r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma
#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em
a#ai9onada ao seu namorado
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E9erc3cio
ensa%em N Pronunciamento dia do trabal!o
a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de
r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma
#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em
a#ai9onada ao seu namorado
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E9erc3cio
$Fdi%o l3n%ua #ortu%uesa +4ocial trabal!ista2
a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de
r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma
#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em
a#ai9onada ao seu namorado
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E9erc3cio
$anal audio)isual
a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de
r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma
#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em
a#ai9onada ao seu namorado
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E9erc3cio
E9erc3cio
$onte9to dia do trabal!o: trabal!ista
a- >ronunciamento do presidente em cadeia naciona) de
r2dio e T no dia do tra0a)5o?b2 Aula ministrada #elo #rofessor de comunicao em#resarialKc2 Qm estudante ao telefone con)idando um cole%a de turma
#ara ir ao 7o%o de futebol no #rF9imo (m de semanaKd2 ENmail mesclando te9tos eemotions de uma 7o)em
a#ai9onada ao seu namorado
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E9erc3cio
Emissor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ,ece#tor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ensa%em N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $Fdi%o OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
$anal OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $onte9to OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
a2 Pronunciamento do #residente em cadeia nacional de r5dio e
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E9erc3cio
Emissor #rofessor ,ece#tor aluno ensa%em aula comunicao $Fdi%o ?3n%ua #ortu%uesa
falada:escrita:simbFlica
Canal -ral: auditi)o:)isual Conte=tosala de aula :
comunicao
a2 Pronunciamento do #residente em cadeia nacional de r5dio e
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E9erc3cio
Emissor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ,ece#tor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ensa%em N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $Fdi%o OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
$anal OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $onte9to OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
a2 Pronunciamento do #residente em cadeia nacional de r5dio e
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E9erc3cio
Emissor estudante "eceptor cole%a da turma Mensa'em con)ite #ro 7o%o C7di'o l3n%ua #ortu%uesa informal Cana) oral +telefone2 Conte=to
@i)erso:entretenimento
a2 Pronunciamento do #residente em cadeia nacional de r5dio e
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E9erc3cio
Emissor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ,ece#tor N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ensa%em N OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $Fdi%o OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
$anal OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO $onte9to OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO
a2 Pronunciamento do #residente em cadeia nacional de r5dio e
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Emissor 7o)em a#ai9onada "eceptor namorado Mensa'em +te9tos e
emotions2 C7di'o lin%ua%em escrita e
simbFlica
Cana) escrito +leitura2 Conte=to romntico
namoro
a2 Pronunciamento do #residente em cadeia nacional de r5dio e
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Comunicao Empresaria)
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,QT@-4 @A ?I=GQAGE
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Atualmente a#esar das #rofundas e)olu8es
tecnolF%icas )eri(cadas com o di)ersi(cado leque de
meios e formas de comunicao ainda e9istem #roblemas
que im#edem o desen)ol)imento de uma comunicao
efeti)a #or falta fal!as e at mesmo e9cesso de
informa8es.
Estes obst5culos " comunicao mais #ro#riamente "
e(c5cia da comunicao mais con!ecidos #or ru3dos de
uma maneira %eral so freqUentes e temidos #elos
%estores conscientes da im#ortncia da comunicao na
or%ani&ao.
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4e%undo Gessner +CDDS2 ru3do uma
#erturbao indese75)el em qualquer#rocesso de comunicao que #ode#ro)ocar danos ou des)ios na
mensa%em.
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-s ru3dos normalmente so causados #or al%unsfatores +endona CDD/2
AIE=
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?I=GQAGE I=A@EQA@A uso de
termos tcnicos ou #ala)ras em idiomadescon!ecido #elo rece#torK
EBP-4IWX- @E4$QI@A@A falar de temasque no so do interesse dos rece#toresdes)iando assim a ateno no centrandonos assuntos que so de fato im#ortantes.
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@iante das causas a#ontadas acima no
que tan%e os #roblemas da comunicao4oares +CDD02 di& que #ara que isto se7ae)itado im#ortante que as or%ani&a8esdesen)ol)am #ara cada #blico ferramentas
e #ro%ramas de relacionamento es#ec3(cosbuscando assim redu&ir os ine)it5)eisru3dos e con6itos de interesse nas rela8es.
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Pesquisa a#onta #ara que 0DY dos#roblemas cor#orati)os so #ro)enientes defal!as na comunicao +ac!ado CDD02.aseados em dados como este os %estoresesto cada )e& mais ol!ando #ara acomunicao de uma maneira %eral como
uma 5rea de im#ortncia estrat%ica naem#resa buscando a#erfeioar os #rocessose in)estindo em recursos #ara mel!orar acomunicao estabelecida )endoNa como
in)estimento e no como custo.
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As informa8es que circulam dentro daor%ani&ao tZm que ser comunicadas deforma a serem com#reendidas #or todosno %erando d)idas nem #osterioresru3dos. - colaborador de)e saber come9atido tudo o que ocorre dentro da
em#resa no que di& res#eito a sua funo#ara #assar adiante a informao #ara ocliente de forma adequada e com#leta.
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A comunicao ocorrendo de forma efeti)atrar5 )anta%ens #ara a em#resa #ara ocolaborador e consequentemente #ara ocliente que se tornar5 (el a em#resa que l!e#restar o mel!or atendimento.
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Pelo menos eter Drucer
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@e @entro #ara Hora
$olaboradores saber o que ocorre na em#resaK Huno[ -b7eti)os[ $aracter3sticas de atuaoK ,es#in%a nos clientes. 4e for e(ciente Ftimo.
4e no for #ssimo.
Est3mulo ao sentimento de #ertencimento de#artil!a de )alores e )ontade de conquistarob7eti)os #ro#ostosK
=o #ssimo quando )ocZ descobre al%osobre a em#resa #or meio de #essoas que nemfa&em #arte da or%ani&ao;
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"2dio >eo
AusZncia de trans#arZncia eor%ani&ao na comunicaoK
uem nunca deu ou)idos;... Halar
intera%ir... L normalK $ontribui #ara tornar o clima mais
inst5)el e !ostilK
>olofotes na fofoca no no trabal!oK ais confunde do que a7udaK
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"2dio >eo
E9iste e )ai e9istir. Im#ortante atuar7unto aos formadores de o#inio eequilibrar a comunicaoK
Para assuntos #olZmicos +e9.demiss8es2 en)ol)er #oucas #essoase ter #rocesso estruturadoK
A%ir r5#ido no #erder tem#o e tercomitZ de %esto de crise.
Cometa Ja))e9
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Cometa Ja))e9
P,E4I@E=
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Cometa Ja))e9
@I,E
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Cometa Ja))e9
GE,E=EHE4 @E P,-@QWX-
A con)ite do nosso querido diretor ocientista >alle\ de S1 anos )ai a#arecer nu
no refeitFrio da f5brica usando ca#acete#ois )ai ser a#resentado um (lme sobrese%urana na c!u)a.- diretor le)ar5 a demonstrao #ara o
#5tio da f5brica.
Cometa Ja))e9
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Cometa Ja))e9
$>EHE4 @E P,-@QWX- #ara 4QPE,VI4-,
=a se%undaNfeira o diretor #ela )e&em S1 anos )ai a#arecer nu no refeitFrio da
f5brica #ara (lmar o >alle\ o cientistafamoso e sua equi#e.
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Cometa Ja))e9
4QPE,VI4-, #ara HQ=$I-=_,I-4
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+atores causadores con5ecidos
Ambiente inadequado ou ad)ersoK -casio de transmisso da mensa%emK ?in%ua%em inadequadaK @escuido na a#resentao de idias.
Ateno na 5ora de redi'ir
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Ateno na 5ora de redi'ir
Assim como 7ornalistas se%uem al%umas
re%ras #ara escre)er re#orta%ens #odemosse%uir al%uns #assos #ara #lane7ar qualquerti#o de redao
- que )ocZ )ai di&er;Para quem;4er5 formal ou informal;oti)o da mensa%em- que se #retende com a comunicao.
Cuidados com o eFmai)
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Cuidados com o e mai)
Escre)er eNmails curtos foco no essencialK ?imitar a a#enas um assunto facilite a
)ida do rece#torK 4e7a claro na escrita e)ite abre)ia8es
#re&e #ela %ram5tica se7a cuidadoso +a2K Informar e9atamente o que quer no faa
rodeios. @e(nir o assunto a#enas a#Fs di%itar o eN
mailK Inserir o destinat5rio #or ltimo e)ite
en)iar al%o #ara quem no de)e.