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1. INTRODUÇAO

A informação constitui a mola propulsora na dinâmica das organizações

contemporâneas. Num cenário em constante mutação, a comunicação integrada

apresenta-se como eixo norteador da nova gerência. Atender as expectativas da

sociedade cada vez mais consciente dos seus direitos e estabelecer uma política

transparente com o público, sejam eles internos ou externos, são os maiores

desafios.

Durante apresentação do presente trabalho, destacamos essencialmente para a

compreensao da contemporaneidade os conceitos e definiçao de comunicaçao,

tipos, processos, comunicaçao organizacional, barreiras e estilo de comunicaçao,

globalizaçao e comunicaçao bem como os elementos éticos da comunicaçao.

A Comunicação desempenha um importante papel nas organizações,

contribuindo para a obtenção de melhores resultado e no relacionamento interno

e externo.

Outro factor relevante da comunicação nas organizações vincula-se ao campo da

construção diferenciada da imagem institucional, influenciando a mudança de

comportamento do consumidor. Disponibilizar informações claras e vantagens

sobre os produtos comercializados, fomenta o posicionamento da empresa ante

outras marcas. .

A globalização exige que as empresas sejam mais competitivas, buscando

soluções eficientes para os novos desafios. A sociedade, por sua vez, compra

acções socialmente responsáveis por parte delas.

É importante ressaltar também que, na realidade, muitos administradores, ou

Gestores assim como executivos só percebem a importância da comunicação em

momentos críticos. Verdade também, que o despreparo profissional ainda

permeia o campo de actividade da comunicação organizacional. Somente através

da busca da capacitação e do estudo contínuo conseguiremos alcançar a

excelência em comunicação e principalmente a organizacional.

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2. COMUNICAÇÃO

2.1. Noção

Comunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos. Processos que mantém os indivíduos em contacto permanente e em todas as circunstâncias, propiciando a interacção.

2.2. Tipos de Comunicação

2.2.1. Comunicação verbal

É a mais frequente, a mais habitual. Utiliza-se a linguagem oral ou escrita para o estabelecimento do contacto. Costuma ser o instrumento preferido de comunicação. Envolve ritmo, tom, entonação da voz.

2.2.2. Comunicação não – verbal

É todo instrumento utilizado na comunicação que não seja a linguagem oral ou representada por sinais gráficos, escrita.

Pertencem a este grupo: gestos, expressões faciais, posturas, silêncios e ausências no interior de certos textos. Vêm carregados de mensagens significativas, mais ainda do que as palavras.

Para serem autênticas, a comunicação verbal e a não-verbal deveriam estar sempre sincronizadas no mesmo indivíduo. Muitas vezes, a comunicação verbal e a não-verbal estão em dissonância, traindo o eu íntimo que o verbal tenta camuflar. Falamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A comunicação tende a se tornar fala intelectualizada, quando reduzida exclusivamente à linguagem verbal.

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3. PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO

As qualidades dos processos de comunicação dependem da eficácia das relações interpessoais nas organizações. Negociação, venda de ideias e de produtos, liderança, motivação, organização, delegação, orientação dos funcionários e avaliação de desempenho entre muitas outras funções gerências, exigem um alto nível de comunicação. Relações entre o Gerente, sua equipe e dentro das equipes também. Da comunicação depende ainda a coordenação entre a unidade de trabalho e a eficácia dos processos decisórios.

O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e de significados. Se não há transmissão de informação ou de significados, não há comunicação.

No processo de comunicação está envolvido algum tipo de aparato técnico que intermédia os locutores, diz-se que há uma comunicação mediada.

O estudo da Comunicação é amplo e sua aplicação é ainda maior.

Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos: Emissor, Receptor, Mensagem, canal de comunicação, ruídos e feedback.

3.1. Emissor e Receptor

O processo de comunicação sempre envolve uma fonte (emissor) que transmite uma mensagem por algum meio, para um destinatário (receptor). Antes de se transmitir, a fonte codifica a mensagem convertendo-a em símbolos: Idioma, sons, letras, números e outros tipos de sinais. A mensagem segue por um canal ou meio de comunicação: conversão, telefonema, E-mail, memorando ou outro. Na ponta da linha, o receptor recodifica a mensagem, desde que esteja usando o mesmo sistema de símbolo do emissor. A mensagem é então interpretada pelo receptor.

3.2. Ruídos

O processo de comunicação está sujeito a ruídos e interferências que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e recepção eficazes da informação. Ruídos e interferências são: Excesso de mensagens que disputam a atenção dos destinatários, desatenção por parte do receptor, dificuldades em expressão ou linhagem incorrecta por parte do emissor e ruídos propriamente ditos no ambiente ou nos canais de comunicação.

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3.3. Feedback

Um elemento importante no processo de comunicação é o feedback. Feedback significa re-alimentaçao – o retorno da informação para o emissor. O feedback pode ser natural. Por exemplo: você percebe pessoas rindo quando conta uma anedota. O feedback também pode ser induzido, como quando pedimos opinião a outra pessoa sobre uma ideia apresentada. O feedback é uma garantia da eficácia do processo de comunicação. Todas as pessoas, os administradores e comunicadores profissionais em particular, devem cultivar o feedback.

No processo de comunicação está envolvido algum tipo de aparato técnico que intermédia os locutores, diz-se que há uma comunicação mediada.

O estudo da Comunicação é amplo e sua aplicação é ainda maior. Para a Semiótica, o acto de comunicar é a materialização do pensamento/sentimento em signos conhecidos pelas partes envolvidas. Estes símbolos são então transmitidos e reinterpretados pelo receptor. Hoje, é interessante pensar também em novos processos de comunicação, que englobam as redes colaborativas e os sistemas híbridos, que combinam comunicação de massa e comunicação pessoal e comunicação horizontal.

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4. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

A comunicação nas organizações depende da qualidade pessoal. Se as pessoas se comunicarem eficazmente, os processos organizacionais tendem a ser também eficazes. No entanto, os administradores de Organizações além de promover o desenvolvimento das competências pessoais, devem também fazer as comunicações circularem em três direcções: Para cima, para baixo e para os lados

4.1. Comunicação Vertical Descendente

Este tipo de comunicação visa informar os membros da organização sobre como devem desenvolver os seus trabalhos (transmissão de ordens); Informar sobre os objectivos, a filosofia e a ideologia da organização e motivar mediante comunicação de apoio e suporte. A comunicação para baixo vai dos níveis superiores para os inferiores da hierarquia. É a direcção na qual, seguem informações sobre todos os aspectos das operações e do desempenho da organização, bem como as expectativas da administração em relação a seus funcionários.

A comunicação para baixo frequentemente tem carácter directivo. São ordens, informações sobre políticas e programas que a administração pretende implementar ou modificações na linha da produtos e nos métodos de trabalho.

A comunicação para baixo procura manter as pessoas informadas para que possam trabalhar eficientemente. São relatórios sobre desempenho da produção e das vendas, satisfação dos clientes e a situação financeira da empresa. A Administração visual consiste em colocar cartazes nos locais da actividade operacional (especialmente linha de produção) para informar os trabalhadores sobre o volume de produção, nível de qualidade, satisfação dos clientes e dos outros lados. Isso permite que os funcionários conheçam e aprimorem seu próprio desempenho.

Certos tipos de comunicação para baixo procuram estimular a comunicação para cima. São as reuniões e memorandos em que um administrador pede as pessoas nos níveis inferiores que enviem sugestões para cima ou para que manifestem suas opiniões a respeito de determinado assuntos.

4.2. Comunicação Vertical Ascendente

Através deste tipo de comunicação os funcionários dos níveis inferiores informam os superiores sobre o andamento do trabalho e as suas reivindicações e projectos. Para que funcione torna-se necessário a existência de uma gestão democrática e participativa.

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4.3. Comunicação Horizontal

A informação flui horizontalmente entre *iguais*. Este tipo de comunicação facilita a coordenação de tarefas, permitindo aos membros da organização estabelecer relacoes interpessoais

Três formas de comunicação organizacional

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5. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação humana está sujeito a chuvas e tempestades. É que existem barreiras que servem como obstáculos ou resistência a comunicação entre as pessoas. Algumas variáveis intervêm no processo de comunicação e afectam profundamente fazendo com que a mensagem tal é enviada se torne diferente da mensagem tal como é recebida.

Existem três tipos de barreiras e ocorrem simultaneamente, fazendo a mensagem ser filtrada, bloqueada ou distorcida.

Barreiras pessoais: são as interferências que ocorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa. As barreiras mais comuns em situações de trabalho são hábitos deficientes de ouvir, as emoções, as motivações, os sentimentos pessoais. As limitações pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações como as outras pessoas.

Barreiras físicas: são as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação. Um trabalho que possa distrair, uma porta que se abre no decorrer da aula, a distancia física entre as pessoas, paredes que se antepõem entre a fonte e o destino, ruídos estáticos na comunicação por telefones etc.

Barreiras semânticas: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos através dos quais a comunicação é feita. As palavras ou outras formas de comunicação – como gestos, sinais, símbolos – podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer seu significado. As diferenças de linguagens constituem barreiras semânticas entre as pessoas.

Além da influência das barreiras, a comunicação pode ainda sofrer de três males a saber:

a) Omissão: ocorre quando certos aspectos ou partes importantes da comunicação são omitidos, cancelados ou cortados por alguma razão, pela fonte ou pelo destinatário, fazendo com que a comunicação não seja completa ou com que o seu significado perca alguma substância.

b) Distorção: ocorre quando a mensagem sofre alteração, deturpação, modificação, afectado e modificando seu conteúdo original.

c) Sobrecarga: ocorre quando a quantidade da comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações, perdendo parte delas ou distorcendo o seu conteúdo. Muitas vezes, a sobrecarga produz um colapso que paralisa o sistema.

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6. ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO

Os diferentes modos como as pessoas vêem a si mesmas afecta directamente no modo como elas comunicam. Essa auto-visão melhor determina a forma como elas se comunicam ao invés de eficácia da comunicação.Porém, em uma organização, um líder deve e pode adquirir hábitos de comunicação eficazes, tornando as capacidades de comunicação elementos chaves para essa comunicação de via mão dupla.

A princípio, a comunicação deve assegurar que o público alvo compreendeu e interpretou de maneira eficiente e correcta a mensagem específica que foi passada.Por fim, a comunicação deve atingir o objectivo pretendido, portanto, o estilo da comunicação afecta no tipo de resposta evocada.

Existem três estilos básicos de comunicação, sendo eles: agressivo, passivo e assertivo.

Na maioria das vezes, as pessoas possuem uma mistura desses três estilos na prática. Contudo, diferentes situações podem abranger diferentes estilos ou até um pouco de cada para terem resultados eficazes.

6.1. Estilo de comunicação agressivo

O estilo agressivo é aquele que se acha superior aos demais e quer que todos façam o que lhe parece certo ou o que ele quer. Esse tipo não ouve os outros e tende a monopolizar, manipular e persuadir aos outros para que consiga o que quer. Pensam que sabem tudo de tudo, que são inteligentes e cultos suficiente, e assim, ninguém tem nada para lhe acrescentar e/ou ensinar.Esse comunicador é o tipo que aponta dedo, arregala os olhos e falam alto.No dia-a-dia, esses comunicadores tendem a gerar respostas agressivas e situações provocantes, além de um mal-estar no ambiente organizacional, porém, em situações de crise por exemplo, esse estilo pode ser eficaz.Ao invés de pensaram que estão alcançando objectivos, pensam que esses objectivos estão sendo sabotados por seguidores ressentidos.

6.2. Estilo De Comunicação Passivo

Esse estilo de comunicador é o típico que se acha inferior aos demais e que todos sabem mais que ele. Está sempre quieto e concordando com os outros, e portanto, só executa aquilo que lhe é mandado e exigido.Esse tipo de pessoa está sempre evitando conflitos e por conta disso, concorda com ambas as partes de uma discussão para não causar mais problemas. Por insegurança, procuram a autorização de alguém antes de agir e preferem ser

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supervisionados. Poucas vezes conseguem o que querem e ficam quietos, tornando-se ressentidos quando se sentem mal tratados por superiores.Contudo, tendem a perder a auto-estima e ficam perdidos em relação a sua posição nas tarefas, sempre reclamando ao invés de realizando o que é necessário.São os seguidores ideais, pois promovem as causas dos outros, mas geralmente não são tidos em muita consideração pelos seus colegas. Na prática, esse estilo de comunicação pode ser adequado numa situação onde não está muito em jogo. Quando lidamos com uma pessoa agressiva, provocar um conflito que só produzirá perda de tempo não produzirá resultados que valham a pena.

6.3. Estilo De Comunicação Assertivo

O comunicador assertivo é o que respeita ambas as partes e sabe trabalhar em grupo, pois sabem que têm direitos mas que as outras pessoas também têm. Nesse caso, ele não se sente nem superior, nem inferior.É confiante, decidido e realista. Negocia em vez de impor algo para os outros. Lida com uma relação de troca de respeitos com os demais e expressa seus pontos de vista honestamente e faz boas observações além de declarações de expectativa. Uma pessoa sensível aos sentimentos dos outros. "Que alternativas temos?" é geralmente sua abordagem quanto se discute caminhos possíveis. Na maioria das situações, o estilo assertivo de comunicação, com contacto visual directo, gestos naturais e expressões honestas, que podem produzir resultados muito melhores do que os outros estilos mencionados anteriormente.

Existem outras formas de classificar os estilos de comunicação. Por exemplo, poderíamos distinguir os estilos de comunicação como:

Os "expressadores" são pessoas que se exaltam com facilidade, que gostam de reconhecimento e que podem ser inspirados a alcançar coisas grandes, quando a abordagem correcta é utilizada;

Os impulsionadores têm pontos de vista fortes e decisivos e ficam melhor se fizerem as coisas à sua maneira; Os "ligadores" apreciam as relações acima de tudo e trabalham melhor quando as pessoas à sua volta demonstram interesse;As pessoas analíticas trabalham de forma metódica e sistemática e produzem melhor quando existe um enquadramento estruturado a seguir.

Na realidade, são poucas as pessoas que usufruem do mesmo estilo de comunicação sempre ou em todas ocasiões, podendo comunicar de forma agressiva a quem achar inferior e de forma submissa a quem achar superior, por exemplo. Acontece muito quando se trata de seus superiores e agem de outra forma quando se trata de seus subordinados. Algumas pessoas ainda agem de maneira manipuladora para alcançar o que querem ao usar de diferentes estilos. Em suma, a conscientização sobre os diferentes estilos e os seus resultados típicos pode melhorar a comunicação, podendo ser ferramenta estratégica por muitas situações.

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7. COMUNICAÇÃO E GLOBALIZAÇÃO

A globalização das comunicações tem sua face mais visível na internet, a rede mundial de computadores, possível graças a acordos e protocolos entre diferentes entidades privadas da área de telecomunicações e governos no mundo. Isto permitiu um fluxo de troca de ideias e informações sem critérios na história da humanidade. Se antes uma pessoa estava limitada a imprensa local, agora ela mesma pode se tornar parte da imprensa e observar as tendências do mundo inteiro, tendo apenas como factor de limitação a barreira linguística.

Outra característica da globalização das comunicações é o aumento da universalização do acesso a meios de comunicação, graças ao barateamento dos aparelhos, principalmente celulares e os de infra-estrutura para as operadoras, com aumento da cobertura e incremento geral da qualidade graças a inovação tecnológica. Hoje uma inovação criada no Japão pode aparecer no mercado português ou brasileiro em poucos dias e virar sucesso de mercado. Um exemplo da universalização do acesso a informação pode ser o próprio Brasil, hoje com 42 milhões de telefones instalados e um aumento ainda maior de número de telefone celular em relação a década de 1980, ultrapassando a barreira de 100 milhões de aparelhos em 2002.

Redes de televisão e imprensa multimédia em geral também sofreram um grande impacto da globalização. Um país com imprensa livre hoje em dia pode ter acesso, alguma vezes por televisão por assinatura ou satélite, a emissoras do mundo inteiro, desde NHK do Japão até Cartoon Network americana.

Pode-se dizer que este incremento no acesso à comunicação em massa accionado pela globalização tem impactado até mesmo nas estruturas de poder estabelecidas, com forte conotação a democracia, ajudando pessoas antes alienadas a um pequeno grupo de radiodifusão de informação a terem acesso a informação de todo o mundo, mostrando a elas como o mundo é e se comporta.

Mas infelizmente este mesmo livre fluxo de informações é tido como uma ameaça para determinados governos ou entidades religiosas com poderes na sociedade, que tem gasto enorme quantidade de recursos para limitar o tipo de informação que seus cidadãos têm acesso.

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8. ELEMENTOS ÉTICOS

A comunicação confunde-se com nossa própria vida, estamos a todo tempo nos comunicando, seja através da fala, da escrita, de gestos, de um sorriso e até mesmo através do manuseio de documentos, jornais e revistas ,etc.

Em cada um desses actos que realizamos notamos a presença dos seguintes elementos:

a) Emissor ou remetente: é aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma empresa, uma emissora de televisão etc.)

b) Destinatário: é aquele a quem a mensagem é endereçada (um indivíduo ou um grupo).

c) Mensagem: é o conteúdo das informações transmitidas.d) Canal de comunicação: é o meio pelo qual a mensagem será

transmitida (carta, palestra, jornal televisivo)e) Código: é o conjunto de signos e de regras de combinação desses

signos utilizado para elaborar a mensagem; o emissor codifica aquilo que o receptor irá descodificar.

f) Contexto: é o objecto ou a situação a que a mensagem se refere.

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CONCLUSAO

Actualmente, a sociedade é concebida através de suas ferramentas tecnológicas

e possibilidades de comunicação e interconexão, reconfigurando a “organização

social e econômica, as formas de produção, de trabalho e de consumo”.

As novas tecnologias de comunicação e informação dinamizam os

relacionamentos organizacionais, aproximando as pessoas geograficamente

dispersas.

Compreender as mudanças paradigmáticas que remodelam os indivíduos e as

organizações na contemporaneidade, perpassa, necessariamente, por uma

análise da dinâmica do mundo em constante transformação. O processo da

globalização altera as sociedades actuais, influindo nas estruturas econômicas,

políticas e sociais, na qual a comunicação configura uma importante interface.

A comunicaçao constitui uma condiçao sine quanon (condiçao fundamental) para

a coesão das Organizaçoes tanto no seu ambiente interno como externo.

A comunicação, desenvolve um papel fundamental na leitura e interpretação da

realidade, pois, através dela, somos capazes influir o novo mundo que nos rodeia.

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BIBLIOGRAFIAS

‘’GRH na Administraçao Pública p. 96 – Comunicaçao Interna nas Organizaçoes’’

‘’Antonio Cesar Amaro, Maximiano – Ediçao Compacta – Comunicaçao

Gerencial’’

‘’Comportamento Organizacional – Controlo das Organizações’’

‘’Psicologias – Introduçao ao Estudo da Psicologia – Idalberto Chiavenato –

Ediçoes Saraiva’’

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ÍNDICE

1. INTRODUÇAO..................................................................................................2

2. COMUNICAÇÃO...............................................................................................3

2.1. Noção.........................................................................................................3

2.2. Tipos de Comunicação...............................................................................3

2.2.1. Comunicação verbal............................................................................3

2.2.2. Comunicação não – verbal..................................................................3

3. PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO.................................................................4

3.1. Emissor e Receptor....................................................................................4

3.2. Ruídos........................................................................................................4

3.3. Feedback....................................................................................................5

4. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL..............................................................6

4.1. Comunicação Vertical Descendente..........................................................6

4.2. Comunicação Vertical Ascendente.............................................................6

4.3. Comunicação Horizontal............................................................................7

5. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO...................................................................8

6. ESTILOS PESSOAIS DE COMUNICAÇÃO......................................................9

6.1. Estilo de comunicação agressivo...............................................................9

6.2. Estilo De Comunicação Passivo.................................................................9

6.3. Estilo De Comunicação Assertivo............................................................10

7. COMUNICAÇÃO E GLOBALIZAÇÃO.............................................................11

8. ELEMENTOS ÉTICOS....................................................................................12

CONCLUSAO........................................................................................................13

BIBLIOGRAFIAS...................................................................................................14