Comunicação entre médico e

paciente

O ideal de uma relação médico-paciente é quando

ambas as partes participam das decisões. Entretanto,

nem sempre as coisas funcionam assim.

A comunicação é o pilar dos bons cuidados médicos.

Comunicar as más noticias é, provavelmente, uma das

tarefas com que os médicos mais frequentemente se

confrontam. Estabelecer uma comunicação aberta entre

o médico e o doente é, então, um desafio diário.

Preparar o ambiente, averiguar o que é que o

doente sabe, ou que é que quer saber, dar a

informação em pequenas quantidades e sem

muitos termos técnicos, responder às dúvidas e

emoções do doente, verificar sempre se percebeu

a informação que lhe foi transmitida.

As equipas de saúde devem ter sensibilidade para

compreenderem que a fragilidade do paciente

enfraquece e adoece sua família, e que também acolhê-

la significa um esforço adicional que muitos não

querem, não aguentam, ou não sabem como fazer. A

relação médico-paciente é influenciada pela qualidade

da equipa de saúde e o paciente é o grande

beneficiado, pois encontra nela as “vitaminas” para o seu processo de cura.

A Qualidade do Atendimento

O médico que comunica com eficiência, tende a

conquistar muitos pontos positivos entre os seus

pacientes e também no ambiente interno entre os seus

colaboradores e colegas de trabalho, além de:

Criar auto-satisfação

Gerar expectativas positivas no paciente

Reduzir os erros

Facilitar a comunicaçao interna

Aumentar a satisfação no trabalho

Esteja preparado

O médico é o dono da informação, e tem que ter a

certeza que está preparado para informar e tirar dúvidas

dos seus pacientes, o que é fundamental tanto para o

médico como para a sua equipa.

Ser empático deve ser obrigação do médico.

Colocar-se no lugar do paciente, entender as suas

dores, compreender os seus anseios, respeitar os seus

pontos de vista; para depois, comunicar de uma forma

assertiva.

A confiança é a base de qualquer relacionamento,

principalmente quando se trata de algo tão

profundo e individual como é o caso da saúde.

Assumir um papel de amigo e confidente é

também uma forma de comunicar com eficiência e

ajuda a estreitar a confiança entre os envolvidos.

.

Uma das maiores habilidades de um bom

comunicador é saber ouvir com atenção

o seu interlocutor.

Adeque a sua linguagem ao do seu ouvinte.

Use sempre uma linguagem adequada, pois, os termos

técnicos da profissão causam o desentendimento e

intensificam a timidez do paciente.

A capacidade de comunicação oral é essencial.

O paciente entende o profissional médico como alguém

que tem o poder para curá-lo. Cabe ao médico tentar

estabelecer a melhor relação possível, para elevar a

auto - estima do paciente e despertar nele a vontade de

melhorar, sentimento fundamental na luta contra

qualquer doença.Dar ouvidos ao paciente é a peça

chave na construção de uma boa relação. Deve ouvi-lo

com cuidado, atento para os mínimos detalhes de como

e do que ele está a falar. Esta técnica é algo que

sempre pode ser mudada, afinal, ouvir o paciente é uma

arte.

Carla Santos

Elisabete Cunha

Isabel Neto

Graça Cardoso