oficina comunicaçao dia3
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Oficina de Comunicação#3
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revisão
quatro reações a uma crítica
Duas formas de avaliar uma situação
Os quatro passos da cnv
Observação
Sentimentos
necessidades
Pedidos
Sentimentos
Culpar ao outro / Culpar a si mesmo / Honestidade / Empatia
Crítica x Analítica
Observação / Sentimento / Necessidade / Pedido
Interpretação x Avaliação
Sentimentos x Pseudo Sentimentos
Comportamento x Necessidades
Pedido x Exigência
Estímulo x Causa
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Os principais processos da cnv
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rapport
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rapport
PosturaGestos / movimentos corporais
Qualidades vocaisParafrasearRespiração
Expressões faciaisModelo de mundo
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empatia
Algum voluntário?
Situação em que precisou dar ou receber empatia
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empatia
O Que é uma boa escuta?
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empatia
Esvaziamento dos sentidos
A empatia somente ocorre quando conseguimos nos livrar de todas as ideias pré concebidas e julgamentos a respeito da pessoa (mesmo as coisas boas).
Resistir ao impulso de encorajar ou aconselhar a pessoa.
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empatia
Dê espaço para a pessoa se expressar completamente e se sentir compreendida
Não interprete o que os outros estão dizendo como um crítica ou culpa. Essa mensagem é a oportunidade de ajudar alguém que está sofrendo.
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empatia - obstáculos
aconselhar
Competir pelo sofrimento
Encerrar o assunto
“É que você não imagina o que aconteceu comigo”
“Acho que você deveria” / “Se eu fosse você” / “Porque você não”.
“Esquece isso, relaxa”
Solidarizar-se “Ai coitadinha, não acredito que isso está acontecendo...”
interrogar“Desde quando isto está acontecendo?
*O maior desafio é eliminar o nosso desejo de querer resolver o problema do outro
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“Você é muito folgado! Não me ajuda com nada, nunca!”
Ao que o outro pede Você gostaria de saber o motivo pelo qual eu não lavei minhas roupas nos últimos dias?
empatia
Ao que o outro observaVocê está se referindo às minhas roupas que eu não lavei na última semana?
Ao que o outro sente Você está chateada,
E precisaPorque gostaria que eu lavasse as minhas roupas com mais frequência?
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“Tô cansado desse emprego, estou sendo explorado!”
Ao que o outro pede Você gostaria que a empresa não te pedisse para trabalhar de sábado e domingo, respeitando os seus finais de semana?
empatia
Ao que o outro observa
Você está se referindo a quantidade de vezes que pedimos para você trabalhar de final de semana?
Ao que o outro sente Você está frustrado
E precisaPorque gostaria de trabalhar menos ou gostaria de receber um aumento?
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“Você está estranho. Você está tendo um caso com alguém?”
Ao que o outro pede Você gostaria de saber o motivo pelo qual estive fora 3 noites?
empatia
Ao que o outro observa
Você está se referindo a quantidade de noites que passei fora de casa na semana passada?
Ao que o outro sente Você está preocupada
E precisaPorque gostaria de mais clareza em relação aos meus compromissos?
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empatia
Não é empatiaPerguntas investigativas:
• Que que eu fiz? Do que você está falando?• Como você está se sentindo? Porque você está se sentindo assim?• O que você quer de mim? O que você quer que eu faça?
Não são empatia porque:
• Sensação de estar sendo interrogado• Dificulta encontrar as necessidades• Incentiva as justificativas
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empatia
Não é empatia
- Se seu interesse for simplesmente mudar o comportamento da pessoa- Utilizar técnicas de CNV de forma mecânica
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empatiaDegraus para a EMPATIA
Olho nos olhos“Uhuuum” / “Sei”Acenar com a cabeça
Verificar entendimentoRepetir com as próprias palavrasFazer um resumo
Interesse genuíno nos sentimentos e Necessidades do outroColocar-se no lugar do outro
Empatia
parafrasear
presença
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empatia
Para parafrasear
- Estou desesperada, não sei o que vou fazer com isso!
- Não vou conseguir explicar para as pessoas o que aconteceu
- Eu quero morrer
- Estou muito preocupada com a doença da minha mãe, os médicos ainda não sabem ao certo qual é o diagnóstico
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empatia
Quando chega de empatia? - A pessoa se sente aliviada, descontrai, nós próprios sentimos um relaxamento.- A falação termina, a pessoa pára de falar.- Existe mais alguma coisa que você gostaria de dizer?
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empatia
2 - Você reclama de tudo, não é possível isso!
Oferecendo empatia: Falando honestamente:
3 - Você só pensa em você, né?!
Oferecendo empatia: Falando honestamente:
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empatia
Não é possível dar a empatia que você não tem
• Ter empatia por si mesmo• Gritar de modo não violento• Dar-nos um tempo/ sair fisicamente daquela
situação
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empatia
Você reagiria diferente ao problema do voluntário?
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PORQUE VALEU A PENA?