gestão de pessoas - comunicaÇao

Gestão Aplicada ICEPEP – ESCOLA TÉCNICAPROFESSOR ANDERSON PONTES

Comunicação

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ComunicarÉ um dos fenômenos mais importantes da humanidade;


Processo de comunicação

TECNOLOGIA

CULTURA

LINGUAGEM


A invenção da linguagem foi de

fato uma das maiores invenções

da humanidade

Influência direta dos usos das

ferramentas atuais, como por exemplo,

redes sociais

“Uma pessoa do século XXI vê o mundo de maneira bem diferente daquela de um cidadão da era vitoriana”

DefiniçãoComunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum".

“Comunicação nada mais é do que a emissão de informações na forma de códigos que são transmitidas através de um canal a um receptor que as decodifica, ou seja, interpreta.”

“A comunicação é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através da utilização de símbolos partilhados”

“Comunicação é a troca de informações entre pessoas; Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”


Exemplo 1


Exemplo 2


Exemplo 3


Exemplo 4


Exemplo 5


Nestes exemplos, a comunicação foi efetiva?


O processo de comunicarNesse processo podem ser identificados os seguintes elementos: emissor, receptor, código (sistema de sinais) e canal de comunicação.

Um outro elemento presente no processo comunicativo é o ruído, caracterizado por tudo aquilo que afeta o canal, perturbando a perfeita captação da mensagem (por exemplo, falta de rede no celular).



Canal de comunicação

Informação codificada

Informação decifrada

Canal de comunicação

Informação codificada

Informação decifrada

Cla

ssif

icaç

ão Escrita

Verbal

Não-Escrita


Tipos de comunicaçãoComunicação Intrapessoal = a pessoa se comunica com ela mesma por meio de pensamentos, ou da escrita em diários pessoais.

Comunicação Interpessoal = refere-se à troca de informações entre duas pessoas.

Comunicação em Grupo = indica o processo de comunicação entre três pessoas ou mais.


Tipos de comunicaçãoComunicação de Massa = tem a pretensão de atingir um grande público não especificamente identificado, é realizada de forma coletiva e não focalizada a uma única pessoa. É conhecida como sendo “um-para-muitos”, possibilitando respostas limitadas do público.

Comunicação Dirigida = é caracterizada pela seleção prévia de públicos (ou segmentos de mercado), ou seja, direciona-se a um público homogêneo identificado.

Comunicação Integrada = por meio de uma única mensagem ocorre a utilização de uma forma conjugada de todas as formas de marketing, sendo elas: Publicidade e Propaganda, Venda Pessoal, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Assessoria de Imprensa, Marketing Direto e Internet. Todas essas áreas do marketing irão contribuir de forma particular para o alcance dos objetivos.


Armadilhas da comunicação!


Erros gramaticais

Escrita ilegível

Interpretação errônea

Linguagem inadequadaANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 18


Comunicação de mão única

Comunicação de mão dupla

Emissor Receptor

Emissor Receptor

Canais de comunicação


No mundo moderno, com o advento da internet, a comunicação escrita se tornou mais efetiva.

Comunicação organizacionalA COMUNICAÇÃO EM UMA EMPRESA SUCEDE -SE DE DIFERENTES FORMAS.


Comunicação de cima pra baixoTambém conhecida como comunicação descendente;

Comunicação onde ordens, instruções e conselhos são expostos da alta cúpula da organização para os operários, por exemplo.

Este tipo de comunicação obedece a hierarquia de cargos, geralmente.

É uma comunicação de mão única, geralmente.


Diretores

Gerentes

Coordenadores

Técnicos

Operários


Comunicação de baixo para cimaTambém chamada de comunicação ascendente.

Comunicação onde recados, avisos, opiniões e conselhos são expostos dos níveis hierárquicos mais baixos para os níveis hierárquicos mais altos.

Este tipo de comunicação independe de cargos pra acontecer

É caracterizada por ser uma comunicação de mão dupla


Operários

Técnicos

Coordenadores

GerentesDiretores


Comunicação horizontalCompartilhamento de informações entre pessoas com o mesmo nível hierárquico;

Quando esse tipo de comunicação é estabelecida, tende a acontecer menos armadilhas de comunicação, justamente porque emissor/receptor “falam a mesma língua”


Comunicação organizacionalCOMUNICAÇÃO FORMAL COMUNICAÇÃO INFORMAL


Como melhorar a comunicação?F O N T E : R E V I S TA E X A M E

H T T P : / / E X A M E . A B R I L . C O M . B R / R E V I S TA - V O C E - S A / E D I C O E S / 1 9 5 / N OT I C I A S / 1 3 - S O LU C O E S - PA R A - M E L H O R A R -A - C O M U N I C AC AO


A dificuldade de se expressar é um problema recorrente entre profissionais e um dos principais obstáculos que as empresas enfrentam para obter resultados.

A inabilidade de comunicação leva à má compreensão de objetivos, que leva ao esforço inútil e sem foco.

A informação mal transmitida e mal digerida causa conflitos nas equipes, o que, além de improdutivo, é desgastante para todos

os envolvidos.


Tenha uma metaAntes de começar uma conversa, pense no resultado. Ter foco no objetivo final faz com que a discussão tenha foco e rapidez. Quando começar a falar, diga a seu ouvinte o que você pretende. “Revele, em uma ou duas frases, o que será tratado”, diz Reinaldo Polito, professor de expressão verbal do Instituto Reinaldo Polito, de São Paulo. ANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 30

Inclua seu interlocutorUm bom jeito de ser ouvido com atenção é mostrar a seu interlocutor que ele faz parte da solução. Isso ajuda a pessoa a se comprometer. Para incluir o outro na conversa, use o pronome “nós”, que deixa claro que há algo a ser compartilhado. “Use o ‘você’ somente para elogiar”, diz Vera Martins, da Assertiva, consultoria de São Paulo.


Mantenha o respeito

Ao conversar sobre algum assunto mais delicado, demonstre respeito. Olhe nos olhos de seu interlocutor e leve os argumentos dele em consideração. “Fale com a pessoa, não para a pessoa”, diz Reinaldo Passadori, do Instituto Passadori, especializado em educação corporativa, de São Paulo.

Demonstre que a conversa não é unilateral e que você também está aberto a ouvir. Tome cuidado para manter a firmeza, mas evite a agressividade.


Pergunte mais

Procure compreender a perspectiva da outra pessoa, fazendo perguntas para esclarecer o assunto. Repetir as palavras do interlocutor ajuda a conferir se você interpretou o que foi dito corretamente.

Para direcionar a conversa, formule questões objetivas quando tiver dúvidas, do tipo: “Quando isso aconteceu?”. Se o assunto precisar de esclarecimentos, use perguntas amplas, como: “Por que você chegou a essa conclusão?”.


Escute de verdade

Quando uma pessoa fala, nem sempre os outros escutam. Prestar atenção é uma qualidade importante do comunicador. Uma maneirade evitar devaneios durante uma conversa é olhar para a pessoa e não interrompê-la.

Evite planejar mentalmente uma resposta enquanto o outro ainda estiver falando — isso também distrai. Ouvir atentamente não significa virar estátua. Dê sinais de que está prestando atenção. “Acene com a cabeça e use expressões de acompanhamento, como ‘sim’ e ‘entendi’”, diz Reinaldo Polito.


Fique atento ao tom

Nada pior do que ouvir pedido de desculpas ou elogio que soa falso. A maneira como as pessoas interpretam o que é dito não depende apenas do conteúdo, mas também da forma como se fala. Lembre-se que o tom da voz e a postura corporal transmitem mensagens. “Evite o sarcasmo e a ironia”, diz Reinaldo Passadori. Fale com naturalidade.


Cuidado com a linguagem corporal

Seu corpo fala tanto quanto sua voz — e há muito mais tempo. A linguagem corporal foi desenvolvida pelos homens antes da linguagem falada. O cérebro é preparado para detectá-la e compreendê-la. Durante uma conversa, cuide da postura e de sua fisionomia. “Verifique se há coerência entre o que você diz e o modo como seu corpo se comporta”, diz Reinaldo Polito.


Faça críticas objetivasSe for criticar, coloque o foco no comportamento inadequado, e não na pessoa. É difícil mudar uma personalidade, mas é possível ajudar alguém a ter uma atitude mais adequada com sugestões objetivas e impessoais.


Argumente com exemplos

Evite ser impreciso ou generalizar demais. Em vez de dizer que a pessoa se atrasa, aponte casos específicos que provem seu argumento, como lembrar que ela chegou tarde nos quatro últimos dias. No caso de uma reunião, tente usar exemplos e histórias para reforçar sua argumentação e ajudar os participantes a fixar melhor a pauta. ANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 38

Use “e” em vez de “mas”

Se quiser fazer um elogio, evite construções do tipo “Adorei a ideia, mas será que podemos adaptá-la?”. Quando se fala “mas”, o interlocutor desconsidera o elogio e fixa a atenção na crítica.

O melhor é construir frases unidas pela conjunção “e”. “Adorei a ideia e acho que uma abordagem diferente seria mais eficaz”, por exemplo. Esse artifício faz com que a outra pessoa ouça seu ponto com mais tranquilidade. ANDERSON PONTES - [email protected] | @DISSONPONTES 39

Saiba ficar em silêncio

Ficar calado pode ser muito útil. O silêncio permite a quem escuta ganhar tempo para processar o que foi dito e a organizar os pensamentos antes de uma resposta apressada. “Ficar em silêncio não significa entrar mudo e sair calado, mas suspender a fala por alguns momentos para proporcionar reflexão”, diz Reinaldo Polito.



Peter Alexander Freiherr von Ustinov, foi um ator e escritor inglês.

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