barreiras à comunicaçao

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Barreiras à comunicação Adriana Arezes Andreia Ferreira Daniela Carvalho Formado r Paulo Mota Técnico Comercial

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Page 1: Barreiras à comunicaçao

Barreiras à comunicação

Adriana Arezes Andreia Ferreira Daniela Carvalho

Formador

Paulo Mota

Técnico Comercial

Page 2: Barreiras à comunicaçao

Comunicação Comunicar, é trocar ideias, sentimentos e

experiências com outras pessoas. A comunicação faz-se em diversas situações e é tão importante para o desenvolvimento individual ou social.

 É essencial para o ser humano porque se trata de um processo que faz do homem aquilo que ele é e permite que se estabeleça a relação interpessoal.

Através de um sistema de sinais, exprimimos o que queremos ás outras pessoas e estabelecemos um sistema de relações.

Page 3: Barreiras à comunicaçao

Barreiras à

comunicação

Todos nós, já por várias vezes, fomos confrontados com mal entendidos tendo dado significados diferentes daqueles que nos pretendiam transmitir. Ouvimos o que o outro não disse ou então, o outro percebe aquilo que não dissemos.

Page 4: Barreiras à comunicaçao

A complexidade da mensagem Uma das características do recetor é ter uma

capacidade limitada para compreender e reter a informação.

Quanto maior for a complexidade da mensagem maior a probabilidade de que a mensagem:

• Perca parte da informação • Seja distorcida • Sejam acrescentadas outras informações

Page 5: Barreiras à comunicaçao

O canal O canal utilizado pode igualmente constituir uma

barreira à comunicação. A retenção da informação varia consoante os

órgãos dos sentidos que a recebem.

20%

30%

50%

70%OuvimosVemosVemos e ou-vimosVemos, ouvimos e discutimos

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Quadro de referências

Cada um de nós possui um quadro de referências próprio, isto é, uma experiência acumulada ao longo do tempo, a qual é diferente de todas as outras pessoas.

As ideias, opiniões, padrões sociais, valores, preconceitos, estereótipos, motivações, guiam à nossa maneira de nos comportarmos face aos outros.

Page 7: Barreiras à comunicaçao

Papeis desempenhados  O facto de sabermos que determinada pessoa, que deseja

comunicar connosco, tem um elevado estatuto social, poderá constituir uma barreira na comunicação.

Da mesma forma, estar a desempenhar o papel de aluno, professor, têm influência na maneira de estar e nos comportamentos de cada um.

Page 8: Barreiras à comunicaçao

Ruído É todo o sinal considerado indesejável na transmissão de uma

mensagem. Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.

Físico

• É de origem externa, nada mais são do que sons presentes em determinado lugar, acontecem do lado de fora da janela onde está a ocorrer a comunicação.

• Exemplos: construções, trânsito intenso, aparelho de som com o volume muito alto.

Fisiológico• Qualquer questão fisiológica que

bloqueie a comunicação. • Exemplos: dor de cabeça, dor no

corpo, dores devido a alguma doença, entre outros.

Page 9: Barreiras à comunicaçao

RuídoPsicológico

• É quando o indivíduo que está a tentar dar atenção na mensagem propagada começa a deixar a mente divagar sobre outro assunto. É um ruído presente na cabeça da pessoa, que acaba a impedir o entendimento da mensagem, ou seja, da comunicação em si.

Semântico

• Ocorre quando ouvimos algo que possui um significado diferente, quando a mensagem que está sendo dada possui muitos termos técnicos. Deparar-se com terminologias que nunca se ouviu, tornando o entendimento prejudicado devido ao conhecimento ser limitado sobre o assunto. Acontece muito quando lidamos com profissionais tais como: cientistas, advogados, médicos entre outras profissões.

Page 10: Barreiras à comunicaçao

  Contexto O desconhecimento do

contexto pode constituir também uma barreira á comunicação.

Com efeito, todos nós já nos confrontámos com situações de comunicação em grupo em que, por desconhecimento do contexto, nos é difícil ou mesmo impossível, descodificar a mensagem.

O Código• É conjunto de sinais e regras de combinação desses sinais, utilizados na transmissão de uma mensagem. 

•Para que a comunicação seja eficaz, é necessário que o código utilizado pelo emissor seja descodificado pelo recetor.

• A não compreensão do código impede a comunicação eficaz. 

Page 11: Barreiras à comunicaçao

Estado de saúde / fadiga

Quando estamos doentes ou muito cansados, a capacidade de atenção ou de concentração que damos á comunicação diminui, limitando desta forma a comunicação.

Page 12: Barreiras à comunicaçao

 Desmotivação Significa que de certo modo damos mais atenção

aquilo que nos interessa, que nos desperta a curiosidade, ou nos dá prazer, ou seja, damos mais atenção aquilo que nos motiva, daí que a desmotivação funcione também como uma barreira á comunicação.

Page 13: Barreiras à comunicaçao

Personalidade•Se tememos alguém, porque a nossa experiência anterior se apresentou prejudicial e negativa, evitamos enfrentá-la ou tendemos a interpretar qualquer mensagem ou pedido de comunicação sua, como perigosa para nós.

•Quando determinada situação nos afetou de forma negativa, tendemos, por uma questão de integridade psicológica, a evitar falar do assunto.