ALWAYS LEARNING

Decimoquinta edición

Código de acceso a

MyManagementLab

Para tener acceso y comenzar a usar MyManagementLab,

ingrese a www.pearsonenespañol.com/corobbins y siga las

instrucciones de registro del tutorial que se presenta.

¡El código de acceso para el alumno que viene a

continuación solo puede usarse una vez y permite el acceso

a esta plataforma durante un año!

Si está adquiriendo un libro nuevo y este código aparece

descubierto, es probable que alguien más lo haya utilizado.

IMPORTANTE:

Use una moneda para raspar y descubrir el código de acceso.

No use objetos afilados porque podría dañarlo.

El código de acceso no puede ser reemplazado en caso de

daño.

Comportamiento organizacional

Stephen P Robb ins— San D iego State U niversity

Timothy A. Judge— U niversity o f N otre Dame

Traducción:

Leticia Esther Pineda AyalaTraductora especialista en temas de Administración

Revisión técnica:

Rosalinda Garza EstradaCentro Universitario de Ciencias

Económico Administrativas (CUCEA)

Universidad de Guadalajara

México

PEARSON

Comportamiento

organizacionalE D I C I Ó N

15

Authorized translation from the English language edition, entitled ORGANIZACIONAL BEHAVIOR

15a edition, by STEPH EN ROBB INS and TIM O TH Y JUD G E published by Pearson Education, Inc., publi-

shingas Prentíce H a ll,C opyright© 2013.All rights reserved.

ISBN 9780132834872

Traducción autorizada de la edición en idioma inglés, titulada O RG AN IZATIO NAL BEHAV IOR, 15a edi­

ción por STEPH EN ROBB INS y TIM O TH Y JUDGE, publicada por Pearson Education, Inc., publicada

como Prentice Hall, Copyright © 2013. Todos los derechos reservados.

Esta edición en español es la única autorizada.

Dirección general:

Dirección Educación Superior:

Editor:

Editor de desarrollo:

Supervisor de producción:

Diseño de portada:

Gerencia editorial

Educación Superior Latinoamérica: Marisa de Anta

Philip de la Vega

Mario Contreras

Guillermo Domínguez Chávez

e-mail: gu illermo.dominguez@pearson.com

Felipe Hernández Carrasco

José D. Hernández Garduño

Shutterstock / Lilkar

D EC IM O Q U IN TA ED IC IÓ N , 2013

D.R. © 2013 por Pearson Educación de México, S A . de C.V.

Atlacomulco 500-5o. piso

Industrial Atoto, C.P. 53519

Naucalpan de Juárez, Estado de México

E-mail: editorial.universidades@pearsoned.com

Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Núm. 1031.

Reservados todos los derechos. N i la totalidad ni parte de esta publicación puede reproducirse, regis­

trarse o transmitirse, por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún

medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o

cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.

El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la

autorización del editor o de sus representantes.

ISBN VERSIÓN IMPRESA: 978-607-32-1980-8

ISBN E-BOOK: 978-607-32-1981-5

ISBN E-CHAPTER: 978-607-32-1982-2

Impreso en México. Printed in México.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 1 6 15 14 13

PEARSON

ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A.

Comportamiento organizacional

Decimoquinta edición

PEARSON, México, 2013

ISBN: 978-607-32-1980-8 Área: Administración

Formato: 21.5 X 27.5 cm Páginas: 712

Datos de catalogación bibliográfica

1 ¿Qué es d comportamiento organizacional? 3

Prefacio xxii

Contenido abreviado

I n t r o d u c c i ó n

I n d i v i d u a l

G r u p o

1

2

3

2 La diversidad en las organizaciones 39

3 Las actitudes y la satisfacción en el trabajo 69

4 Las emociones y los estados de ánimo 97

5 La personalidad y los valores 131

6 La percepción y la toma de decisiones indiv idual 165

7 Conceptos de motivación 2 0 1

8 Motivación: de los conceptos a las aplicaciones 239

9 Fundamentos del comportamiento de los grupos 271

1 0 Los equipos de trabajo 307

11 Comunicación 335

1 2 Liderazgo 367

1 3 Poder y política 411

1 4 Conflicto y negociación 445

1 5 Fundamentos de la estructura organizacional 479

v i C O N T E N I D O A B R E V I A D O

Indices 637

4 Sistem as organ izacionales

1 6 Cultura orga n iza cion a l 511

1 7 Polít ica s y p rá ct ica s de recursos hu m an os 543

1 8 Cam bio orga n iza cion a l y m an ejo del estrés 577

Apéndice La investigación en el comportamiento organizacional 616

Casos extensos 623

L a i m p o r t a n c i a d e l a s h a b i l i d a d e s i n t e r p e r s o n a l e s 4

L o q u e h a c e n l o s g e r e n t e s 5

Funciones de la gerencia 6 • Roles de la gerencia 6 • Hab ilidades

gerencia les 8 • Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia

exitosa 8 • Repaso del trabajo del geren te 9

I n t r o d u c c i ó n a l c o m p o r t a m i e n t o o r g a n i z a c i o n a l 1 0

C o m p l e m e n t a c i ó n d e l a i n t u i c i ó n c o n e l e s t u d i o s i s t e m á t i c o 1 1

D i s c i p l i n a s q u e i n t e r v i e n e n e n e l c a m p o d e l C O 1 3

Psicología 14 • Psicología social 14 • S ociología 14 • A n tropología 14

H a y p o c o s a b s o l u t o s e n e l C O 1 4

R e t o s y o p o r t u n i d a d e s d e l C O 1 5

Respuesta ante las presiones económ icas 15 • Respuesta ante la glob a lización 16 • Administración de una fu erza de trabajo diversa 18 • M ejora del servicio

al cliente 18 • M ejora en las hab ilidades interpersonales 19 • Estimulación

del cam b io y la innovación 20 • Lu cha contra “lo tem pora l” 20 • Trab a jo en

organizaciones en red 20 • Ayu dar a los em pleados a equ ilib rar los conflictos

entre el trabajo y su vida personal 21 • C reación de un am b iente laboral

positivo 22 • M ejora r el com portam iento ético 22

P r ó x i m a s a t r a c c i o n e s : D e s a r r o l l o d e u n m o d e l o d e C O 2 3

U n panoram a genera l 23 • Insumos 24 • Procesos 25 • Resu ltados 25

R e s u m e n e i m p l i c a c i o n e s p a r a l o s g e r e n t e s 3 0

S e lf-A s s e s sm e n t L ib r a r y ¿C uán to c o n o z c o d e l c o m p o r ta m ie n to o rg a n iz a c io n a l? 4

¿ M i t o o c i e n c i a ? T a m a yo ría d e los a c to s d e a co so e n e l lu g a r d e t r a b a jo im p lic a n a g re s ió n

d e h o m b re s hac ia m u je re s " 12

D i l e m a é t i c o ¿Se p u e d e a p re n d e r d e l fra caso ? 24

¡ G l o b a l i z a c i ó n ! ¿La c u ltu ra n a c io n a l a fe c ta a las p rá c tic a s o rg a n iz a c io n a le s ? 30

P u n t o / C o n t r a p u n t o ¿P e rd id o e n la t ra d u c c ió n ? 31

P r e g u n ta s d e r e p a s o 3 2

E je rc ic io p r á c t i c o D iv e rs id a d d e la fu e rz a d e t r a b a jo 3 2

D i le m a é t ic o J e ky ll y H yd e 3 3

Caso 1 "L e cc io ne s pa ra lo s je fe s 'e n c u b ie r to s '" 3 4

Caso 2 ¿Estam os e n la é p o c a d e l t r a b a ja d o r d e se ch a b le ? 3 5

v i i

1 Introducción

P r e fa c io xxii

Contenido

1 ¿Q ué es el comportam iento organizacional? 3

v i i i CO N T EN IDO

Dive r sidad 40

Características dem ográ ficas de la fu erza laboral estadou nidense 41 • N iveles de diversidad 42 • D iscrim inación 42

Caract e r íst icas b iogr áf icas 4 4

Edad 44 • G én ero 46 • Raza y origen étn ico 48 • D iscapacidad 48 • Otras características b iográficas: antigü edad, religión , orientación sexu al e identidad

de gén ero 50

Ap t i t ud 52

Capacidades intelectu ales 52 • Aptitu des físicas 55 • El rol d e las

discapacidades 56

Im ple m ent ación de e st r a t e gias para adm in ist r ar la d ive r sidad 56

Atracción, selección , desarrollo y conservación de empleados diversos 56

• La diversidad d e los gru pos 58 • Programas efectivos para la diversidad 58

Resumen e im plicaciones para los ge r e n t e s 60

Se l f -Asse ssm en t Li b r ar y ¿Cuál es mi act it ud hacia la gent e de edad avanzada? 40

¿M i t o o ciencia? "Las parej as donde ambos t rabaj an se divorcian menos" 47

Dilem a é t ico Tatuaj es rel igiosos 51

¡Globaliz ación! Imágenes de t odo el mundo acerca de la diversidad 54

Pun t o/ Cont r apun t o Los hombres t ienen mayores dest rezas matemát icas

que las muj eres 61

Pregunt as de repaso 62

Ej ercicio práct ico Sent irse excluido 62

Di lema ét ico Cuot as en los consej os de administ ración 62

Caso l El efecto Flynn 63

Caso 2 Aument o de la diversidad de edades en el lugar de t rabaj o 64

Act it ude s 70

¿Cuáles son los tres com ponentes principa les de las actitudes? 70 • ¿El

com portam iento s iem pre concu erda con las actitudes? 71 • ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? 73

Sat isfacción laboral 78

M edición de la satisfacción laboral 79 • ¿Qué tan satisfechos se encu entran

los individu os en sus puestos de trabajo? 80 • ¿A qu é se deb e la satisfacción

laboral? 81 • El efecto qu e tienen los em pleados insatisfechos y satisfechos en el lu gar de trabajo 82

Resumen e im plicaciones para los ge r e n t e s 88

Se l f -Asse ssm en t Lib r a r y ¿Qué t an sat isfecho est oy con mi puest o de t rabaj o? 70

2 Individual

2 La divers idad en las organizaciones 39

3 Las actitudes y la satis facción en el trabajo