Biriba do Vale

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COMO PREPARAR SUAS MÍDIAS DIGITAIS PARA VENDER

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Copyright @ 2021 Fundação Demócrito Rocha

FUNDAÇÃO DEMÓCRITO ROCHA (FDR)Luciana DummarPresidenteAndré Avelino de AzevedoDiretor Administrativo-FinanceiroMarcos TardinGerente GeralRaymundo NettoGerente Editorial e de ProjetosChico MarinhoGerente TV O POVOAurelino Freitas, Emanuela Fernandes e Fabrícia GóisAnalistas de Projetos

UNIVERSIDADE ABERTA DO NORDESTE (UANE)Viviane PereiraGerente PedagógicaMarisa FerreiraCoordenadora de CursosJoel BrunoDesigner Educacional

CURSO CUIDAR PARA CRESCERValéria Xavier Coordenadora GeralRandal MesquitaCoordenador de ConteúdoRaymundo NettoCoordenador EditorialAndrea AraujoProjeto Gráfico e Edição de ArteWelton TravassosDesigner GráficoDaniela NogueiraRevisoraAlexandre de SouzaIlustradorTaci MoraisAnalista de Projeto

Este módulo é parte integrante do projeto Cuidar para Crescer: a retomada consciente das atividades em épocas de pandemia, em decorrência do Termo de Fomento celebrado entre a Fundação Demócrito Rocha (FDR) e a Câmara Municipal de Fortaleza (CMF), sob o nº 001/2021.ISBN Coleção: 978-65-86094-97-8 / ISBN Módulo 3: 978-65-86094-88-6

INTRODUÇÃOTrabalhar com vendas por meio das redes sociais é algo que estava muito distante quando a internet foi criada, em 1969 nos Estados Unidos.

A chamada de Arpanet tinha como função interligar la-boratórios de pesquisas. Naquele ano, um professor da Universidade da Califórnia passou para um amigo, em Sanford, o primeiro e-mail da história.

Em 1981, a internet chegava ao Brasil. De lá para cá, muitas coisas mudaram e empresas e novas profissões surgiram com o avanço da tecnologia.

A primeira empresa brasileira com loja virtual no país, conhecida como Magalu, teve o formato de venda eletrônica em meados dos anos 1992, no país, pratica-mente junto com a criação do WWW (World Wide Web).

A experiência pioneira da loja Magazine Luiza ocorreu em terminais eletrônicos e não tinha conexão com a internet. Essa liberação de conectividade, para fins co-merciais, aconteceu apenas em 1995.

Desde então, a evolução digital transformou em e-commerce o negócio de vendas on-line. A Magazine Luiza deixou de ser somente a primeira loja virtual do Brasil para tornar-se hoje um dos maiores players do comércio eletrônico.

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Na década de 2000, as redes sociais eram uma febre entre os mais jovens e também os mais velhos, que passavam horas se comunicando com comunidades diferentes.

A seguir, um breve histórico.

1. HISTÓRICO1.2. MSN

Lançado em 1999 como Windows Live Messenger, rapi-damente o programa se tornou bem famoso entre os mais jovens. Além de conversar, era possível enviar fo-tos, músicas e iniciar partidas de jogos com os amigos. A popularidade foi tanta que até existiam sites especiali-zados em avatares e emoticons para usar no bate-papo. Mesmo com tal força, a plataforma foi descontinuada pela Microsoft em 2013 e seus usuários foram obrigados a migrar para o Skype.

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1.2. ICQ

Criado em 1996 por quatro jovens israelenses, o ICQ ti-nha o objetivo de possibilitar a comunicação instantâ-nea entre usuários do Windows. Só no primeiro ano, o programa conquistou um milhão de fãs. Seu leiaute era simples e cada conta era identificada por um número. Mesmo com a popularidade diminuída, a plataforma continuou firme e forte. Hoje, é possível usar o ICQ em dispositivos móveis, embora você deva ter sorte para encontrar amigos on-line.

1.3. mIRC

Percursor das comunidades do Orkut e grupos do Face-book, o mIRC era um programa de chat em que você po-dia entrar em uma sala de um assunto específico e con-versar com pessoas do mundo todo. Criado em 1995, mas popularizado em meados dos anos 2000, o mIRC também permitia que os usuários compartilhassem ar-quivos. Embora tenha perdido sua força, ele continua on--line. É o favorito entre a comunidade de software livre que ainda se encontra para compartilhar descobertas.

1.4. Internet Discada

Engana-se quem pensa que conectar a internet era fá-cil, barato e rápido.

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Com a internet discada, o custo de conexão era mui-to caro: a cobrança era feita por minutos conectados, e esse minuto custava R$ 0,14 naquela época. Os usuários podiam, então, conectar após a meia-noite, quando era cobrado somente um “pulso”, mas, se a conexão caísse (o que era comum), um novo pulso seria cobrado. Por-tanto, os jovens de classes média/baixa que desejavam se conectar esperavam até a meia-noite para isso.

Aos fins de semana, depois das 14h era cobrado tam-bém um “pulso”, e esse era o momento de maior “en-gajamento” nas redes sociais. E você precisava torcer muito para que conseguisse conectar, pois, em mui-tos casos, no horário de pico, você conseguia conectar, mas a conexão era fraca. Em muitas situações, princi-palmente se tratando do mIRC, a internet “derrubava” os canais, quando tinham muito acessos simultâneos.

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1.5. Banda Larga

A conexão discada perdeu espaço para a banda larga no Brasil.

Em 2007, 50% dos usuários de internet no país usavam banda larga, enquanto 44% usavam conexão discada.

Com o surgimento do Facebook, a maior rede social do mundo, as empresas viram a possibilidade e a ne-cessidade de se conectar à rede para promover vendas aos milhares de usuários conectados. Para isso, era ne-cessário criar uma fan page, ou seja, uma página des-tinada para as empresas no Facebook. O crescimento de empresas que se posicionavam por esta plataforma foi cada vez mais intenso. E assim foram surgindo cada vez mais agências digitais especializadas em gerenciar as empresas nas redes sociais.

2. ESTRATÉGIAS DE VENDAS PELA INTERNETVender na internet é uma grande oportunidade de fonte de renda. Mas, para isso, é extremamente im-portante entender e conhecer as melhores formas de explorar as redes sociais para gerar lucro.

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Antes de mais nada, é necessário passar segurança e do-mínio sobre o que será vendido pela internet, seja pro-duto e/ou serviço. Uma boa apresentação também faz toda a diferença para conquistar aquele desejado cliente.

Por meio do Instagram, Facebook, Google, WhatsApp ou até mesmo Twitter, vender produtos ou serviços é algo que precisa ser feito diariamente.

Gerar credibilidade a partir da internet é muito relevan-te. O cliente precisa se sentir seguro do que ele está desejando adquirir.

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As vendas podem ser diretas ou indiretas e você não precisa ir à casa de muitos para oferecer o seu produto ou serviço. A internet veio para aproximar relações entre amigos ou possíveis clientes.

Em outros tempos, você ficaria esperando o seu clien-te vir até o seu ponto comercial ou em sua casa. Com o avanço da internet, bem como das mídias digitais, você chega até o cliente de forma rápida e direta.

Uma forma simples de vender na internet é conhecendo o seu público, chamado de “personas”, e os seus interesses.

Para cada rede social existe um público que se enga-ja mais. É importante que o seu produto ou serviço te-nha uma boa aparência, afinal, o cliente precisa sentir o desejo de comprar o seu produto/serviço. Para isso, a aparência conta muito, além do preço e as boas reco-mendações, claro!

Os grupos de venda de Facebook são uma vitrine e tan-to para quem quer vender, tendo em vista que as pesso-as que estão lá procuram pelo seu produto ou serviço. Assim, digamos que você venda artesanato personali-zado. O público que entra num grupo “Vendas de Arte-sanato Personalizado” deseja comprar o produto. Esse, portanto, é um público-alvo e direto. Mas como ven-der artesanato personalizado para pessoas que não es-tão no grupo?

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Uma forma objetiva e com baixo investimento são os anúncios patrocinados. Eles são a maneira mais direta de alcançar ainda mais pessoas que buscam por deter-minado produto. Sabia que para isso não é necessário um grande investimento? É como se você utilizasse um telefone de “crédito” pós-pago e você colocasse o crédi-to para fazer ligações. Assim também é nas redes sociais. De forma direta e rápida, você alcança o público deseja-do, pois diariamente pessoas estão pesquisando na in-ternet e buscando produtos ou serviços específicos.

A apresentação de seu produto/serviço é extrema-mente importante e, por muitas vezes, é um item de grande poder de decisão na hora da compra.

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Digamos que você venda bolos confeitados e deseja ven-dê-los pelo Instagram. É preciso que a apresentação do bolo esteja agradável. Para isso, também não é necessá-rio grande investimento. Hoje em dia, a grande maioria dos brasileiros tem um celular com uma resolução de foto que atende à necessidade, não esquecendo, claro, de uma preparação básica da mesa ou suporte no qual o seu bolo estará, a luminosidade do ambiente, a disposição de ta-lheres ou outros objetos em torno dele etc. Então, se você quer vender um bolo e divulgá-lo na internet, sua aparên-cia, a preparação do ambiente e a sua reputação serão a forma como o cliente irá vê-lo e decidir comprar.

A reputação e/ou o feedback / boca a boca ajudarão você a alavancar suas vendas pela internet.

Existem muitas estratégias para aumentar cada vez mais sua reputação, por exemplo: “compartilhe a foto do nosso bolo em sua rede social e ganhe a cobertura grátis na próxima compra”. Você garantiu a venda, um cliente fez de graça a propaganda para você e ainda com a possibilidade de o cliente comprar novamente para ganhar a cobertura do bolo “de graça”.

Milhares de pessoas geram conteúdo na internet diaria-mente, e você precisa se destacar para que seu produto ou serviço agrade aos olhos do cliente, tenha algo que diferencie você do seu concorrente, seja ele direto, seja indireto.

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Uma forma muito positiva de ganhar seu cliente é a cha-mada humanização digital. Por trás de uma empre-sa existem pessoas que colocam a “mão na massa” no negócio. Tendo em vista essa humanização, uma for-ma simples de isso acontecer, sem gerar custos ao seu negócio, pode ser por meio de uma mensagem per-sonalizada enviada como mensagem de texto (SMS) ou pelo WhatsApp. Isso gera empatia com o cliente. E para você nada é mais importante do que agradar ao seu cliente para que ele volte sempre com o mesmo de-sejo de consumir. Ou seja, que ele seja fidelizado.

Uma “simples” mensagem, positiva ou de agradecimen-to ao cliente, é algo que faz muita diferença. Você pensar no seu cliente e agradecer a ele por estar comprando seu produto/serviço é um ponto muito positivo, pois, a partir dessa sua mensagem, o cliente posta/comparti-lha na rede social dele, e isso faz com que outras pes-soas também desejem ser clientes daquela loja. A essa propaganda gratuita chamamos de feedback.

Vender pela internet possibilita a você “ganhar dinheiro mesmo dormindo”.

Trabalhar e vender pela internet vai lhe permitir criar e cuidar do seu negócio de qualquer dispositivo e local que tenha conexão, fazendo com que você possa pla-nejar seus dias com organização para deixar tudo funcio-

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nando no e-commerce (loja virtual), enquanto atende a um cliente pelo celular. Com a constante evolução das ferra-mentas digitais, é possível vender em qualquer horário.

Outra forma fácil e ágil de vender pela internet é com os anúncios pagos, conhecidos como patrocinados. Se você vende roupa infantil, por exemplo, e deseja vender por meio da rede social, poderá anunciar no Instagram direcionando para o WhatsApp. Daí, você pode efeti-var a venda de um produto ou mais e ainda montar um banco de dados, tendo de forma simples e direta o con-tato de um público-alvo interessado no seu produto.

Por meio desses contatos, você pode criar as listas de transmissões no WhatsApp e disparar ofertas ou lan-çamentos para essa lista que já consumiu e conhece o seu produto/serviço. Isso torna a sua venda mais “fácil”, pois este já é um cliente ativo.

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Mas, advertimos, ter um banco de dados é muita res-ponsabilidade, devido ao sigilo e cuidado que deve ter com a informação de seus clientes.

Procure conhecer a LGPD, que é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que estabelece uma série de regras para as empresas coletarem, armazenarem e utilizarem os dados de seus clientes de forma segura.

3. CONSIDERAÇÕES FINAISEsperamos que essas informações possam ajudá-lo(a) a refletir e elaborar suas estratégias de vendas, agora, pela internet.

Tudo é questão de determinação, atenção e frequência.

Outra dica: procure acompanhar as redes sociais de seus concorrentes, saiba o que fazem, como fazem, aprenda com os acertos deles, assim como também com seus erros, evitando repetir aquilo que você, se fos-se cliente deles, não gostaria.

Boa sorte e sucesso!

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AUTORBiriba do ValeVixna do Vale Coelho, conhecido como Biriba do Vale, é formado em Pu-blicidade e Propaganda pelo Centro Universitário Estácio de Sá. Atua no mercado digital há 8 anos, estando à frente como diretor comercial da agência Em Rede Comunicação e como diretor de marketing da Federa-ção Cearense de Futebol. Tem especialização e certificação do Google Ads (Adwords) completo, Remarketing e Youtube Ads.

ILUSTRADORAlexandre de SouzaNasceu em Fortaleza, Ceará, em 1986. Iniciou no desenho aos 9 anos e, pro-fissionalmente, aos 20 anos. Além de ilustrador, atua com pintura digital para animação e games e como colorista, não apenas em livros, mas em materiais de outros artistas para publicações diversas. Colaborou com a revista Mundo Estranho (Editora Abril), entre outras publicações editoriais e agências publicitárias.

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