como obter melhores resultados e aumentar

faturamento com suporte técnico

Melhor visualizado com fonte P22 Typewriter

tenho apenas 45 minutos

saltar apresentações

Drucker: “O objetivo de uma empresa é criar e MANTER clientes.”

depois da compra, o suporte é o front-end

da empresa com cliente,usuário etc.

suporte é importante; o inconsciente diz outra coisa

palestra socrática a ideia é instigar

problemas que ninguém vê?

catálogo de serviços

catálogo de serviços não é o contrato comercial, pois o usuário desconhece

rapidinho ajudinha

favorzinho correçãozinha instantinho

“já falei, eu cancelo o contrato!!!”

a falta de limites promove o abuso

Por que não estabelecemos limites?

qual o compromisso com processos estabelecidos?

Se tudo é urgente, nada é mais importante

empresariado reclama: assistencialismo

programa bolsa família

mas faz reforço cultural

equipe é mágica, dá suporte até

do que desconhece

embretamento do usuário?

redes sociais a Geração Y é maior que todas as outras gerações

usuário quer suporte nos canais que ele usa

gestão interna

saco de gatos construção de

imagem negativa

suporte é um trampolim para outras áreas

qual o compromisso da realeza com o suporte técnico?

qual o compromisso com a manutenção do conhecimento?

qual o acolhimento que recebe um novo técnico

no suporte técnico?

qual o acolhimento que recebe um novo gestor

no suporte técnico?

como ajudar o novo gestor a

deixar de ser técnico?

como o suporte técnico sabe que está indo bem?

não sabe!

Sísifo aquele cara que empurra a rocha e ela rola de volta

ninguém define metas para o suporte técnico

ninguém diz o que espera do suporte técnico

que adianta medir a velocidade se não sabe em que direção vai?

aumentar lucratividade

contratando bem

otimizando processos

só fazer o que está combinado

claro, é preciso

ter algo combinado

ensinar para perceber oportunidades comerciais

treinamento de usuário por telefone?

crie um centro educacional

FATURANDO!

youtube dourem a pílula

suporte 24 horas/dia

faça o usuário se virar sozinho;

menos consumo dos recursos do suporte

Ensino A Distância

muitos debates

Curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia

27-28-29/setembro

Só 9 vagas

porém... nada impede que os

empresários procurem as soluções por conta própria

roberto.cohen @

4hd.com.br

Quaizer.org Service Management Engine

código aberto

uso livre

perguntas?