Como Gerar negócios em Redes Sociais

O que são Redes Sociais?

As Redes Sociais são o meio onde as pessoas se reúnem por afinidades e com objetivos em comum, sem barreiras geográficas e fazendo conexões com dezenas, centenas e milhares de pessoas conhecidas ou não.

Para ter éxito nas Redes Sociais é necessário ter uma Mentalidade 2.0 cujo sucesso está em:

Compartilhar ,Conversar, dar, dar e dar

Filosofia 2.0

• Brasil é o país que mais usa Redes Sociais

• 86 % dos usuários estão em alguma rede social

• Brasil 2º país com mais usuários no Twitter

• 52% dos usuários seguem alguma marca

Por que é importante estar nas Redes Sociais?

• Brasileiro é o que passa mais tempo na Web

1. Objetivos (O que?)

2. Target (Quem?)

5. Métricas (ROI)

4. Ferramentas a Utilizar (Com o que?)

Como Começar ?

Alvo

Quem devemos atingir?

Alvo

Ferramentas – Redes Sociais Populares

Facebook

No dia 21 de Julho Zuckerberg CEO do Facebook anunciou que a

rede chegou a:

Por que usar o Facebook?

500 Milhões de usuários

Excelente para captar usuarios que gostam da sua marca, querem opinar

ou participar de promoções

Excelente canal de Exposição de Produtos/Serviços

Ajuda a aumentar as visitas do seu, graças aos links ‘’compartilhados’’

Por que usar o Facebook?

Comunicação com Clientes

Exposição da Marca

Trafego para o Site/blog

Rede Social onde usuários agregam amigos, enviam

mensagens.

Pode enviar mensagens a todos aqueles que seguem a marca

Página Oficial (Perfil) Pagina de Fãs

O Envio de Mensagens e de usuarios que podem seguir o

grupo é limitado a 5.000 usuarios

Possui diferentes aplicativos e permite criar seus próprios

aplicativoNão Possui Aplicativos

Oferece Estatisticas ( Métricas) Não Oferece Estatistica (Métricas)

Como Fazer?

Diferença entre Perfil e Pagina de Fãs no facebook

Os perfis representam indivíduos e devem estar na posse de um nome

individual.

Páginas permitem que uma organização, empresa, celebridade ou banda mantenha uma presença

profissional no Facebook.

Perfil

Pagina de Fãs

Apenas podes criar Páginas do Facebook para representares organizações reais das quais és um representante autorizado.

Questões importantes

Para Tirar proveitos de uso do Facebook as Empresas precisam:

• Criar conteúdo,

• Distribuir de atualizações de status,

• Publicar fotos,

• Organizar eventos

• Interação com usuários

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Twitter

Por que usar o Twitter?

Segundo a Nielsen o microblog cresceu

1382% de um ano para outro

Comunicação em 140 caracteres em Tempo Real.

O que é o Twitter?

Twitter não é?

Não é Chat...

Twitter não é?

Não é Instant Messenger (MSN)...

Twitter não é?

Não é o assassino dos Blogs...

Não é...

Twitter não é?

Não é Modismo...

Principal Dica para Iniciantes

Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter. O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento, lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você.

Martha Gabriel

1. Compartilhe a sua história 2. Fale Missão e Visão 3. Revele os insights da indústria da sua área 4. Reconheça os empregados/colaboradores 5. Apresente os sucessos de seus clientes e seus 6. Responda com sensibilidade – acolha as perguntas/reclamações

com sensibilidade – não seja defensivo 7. Pergunte sobre o futuro

Fonte: Mashable

Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa

Twitter Corporativo

Com um Twitter corporativo, sua empresa pode estar em contato com seu público, conversar com ele, trocar idéias, links e fotos, sabendo o que se pensa de sua marca.

Eficaz e Permite monitorar palavras-chave relacionadas com

nossa marca e atividades

É bom pois permite integração com outros serviços Web e

melhoram a captação de clientes

Excelente para divulgar links sobre a marca e testar a influência e o

pode viral da marca

Comunicação com Clientes

Exposição da Marca

Trafego para o Site/blog

Microblog que permite enviar mensagens “tweets” em 140

caracteres

Por que usar o Twitter?

Estratégias de Uso

Seguidores Conteúdo Participação

Partindo da premissa que o Twitter deverá ser apenas mais uma ferramenta de sua estratégia de mídia social ... Vamos ver como aproveitar da melhor maneira a ferramenta.

Perfil

Seu Perfil é seu cartão de apresentação, use para falar de suas intenções de personalidade ao perfil

Outras Estratégias Importantes

Conseguir Seguidores – Quantidade não é importante e sim Qualidade, você deve se relacionar com seu mercado, como os atuais e potenciais clientes.

Gerar Conteúdos que Agreguem Valor – Sempre compartilhe conteúdo relevante: dicas e informações sobre produtos, sua opinião como especialista, ofertas e promoções;

Participar da Conversa – É importante responder as perguntas e sugestões de seus clientes e agradece-los sempre.

Equilíbrio– Evitar o excesso de @replies na timeline, assim como promoções. O ideal é 50% de conteúdos / 20% promoções / 30% conversas.

Aceitas as criticas – Responde as criticas de maneira aberta , honesta e sem ignorância, caso não seja possivel, envie um DM, pedindo um email para contatoo

Outras Estratégias Importantes

Escutar– Essa é a regra de ouro das mídias sociais. Observe a conversa, ouça o que estão falando da sua marca. O que fala de mim?

Ofereça vantagens – Selecione os produtos mais interessantes para seu público e ofereça promoções e descontos.

Não automatizar as conversas – Evite no máximo que suas atualizações sejam programadas. A comunicação no Twitter deve ser real.

Medir os resultados – Tanto qualitativo ( conversas, satisfação dos clientes) como quantidade (vendas através do twitter, trafego ao site, Pagerank...).

Hashtag # FEMS – Real Time

Tudo isso tem um Preço!

Fazer tudo isso ...Faça direito, isso requer certos hábitos, tempo , dedicação e recursos.

Youtube

É um excelente canal de informação e Entretenimento

Grande força a viralidade dos Vídeos

Trafego vindo do Youtube é bastante escasso

Comunicação com Clientes

Exposição da Marca

Trafego para o Site/blog

YouTube é um site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.

Por que usar o Youtube

492.750 horas de vídeo são publicados no You Tube.

24 horas de vídeo são publicados no You Tube a cada minuto.

O Youtube ultrapassou Os 2 bilhões de vídeos assistidos por dia.

Centenas de milhões de videos são assitidos a cada minuto em dispositivos móveis.

Razões para usar o Youtube

Um Tweet compartilhado Resulta em 7 novas sessões no Youtube

• ALCANÇAR O PÚBLICOApesar de ser possível colocar vídeos com mais de 10 minutos, o ideal é manter a duração dos vídeos entre dois e três minutos, o que possibilita a um usuário assistir ao vídeo inteiro, mesmo sem um computador pessoal ou banda larga potente.

PROCESSOS INTERNOSEm vez de organizar uma grande reunião, os empresários podem utilizar um canal privado do YouTube para se comunicar com os funcionários. Além de menos impessoal que os e-mails, os vídeos podem ser acessados de qualquer lugar, sem interromper as atividades.

• Michael Miller

Em que usar?

• VENDER MAISApesar de não ser possível vender diretamente no YouTube, os empreendedores podem criar um comercial informativo da empresa e direcionar os internautas para o site onde será possível concluir o negócio.

PROMOÇÕESO YouTube pode ser usado para avisar consumidores sobre eventuais descontos nos preços. A melhor forma de fazer isso é criando pequenos vídeos que ressaltam as qualidades dos produtos ou serviços e terminam com as ofertas.

ASSISTÊNCIA TÉCNICAOs empreendedores devem levar em consideração os principais problemas e dúvidas dos consumidores e criar um ou mais vídeos explicativos que possam facilitar a utilização dos produtos e solucionar problemas. Isso pode ajudar a reduzir custos.

• Michael Miller

Por que usar o Youtube

• DIVULGAÇÃOAs empresas devem ter foco nas características especiais dos produtos, e não se esquecer de publicar o link do seu próprio site para mais informações.

POSICIONAMENTOUm vídeo de sucesso no site pode ser mais eficiente como propaganda de uma marca do que canais tradicionais. Pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de reconhecimento de marca de um comercial na TV fica em 54%, enquanto na internet chega a 82%.

RECRUTAR TALENTOSUm bom vídeo de apresentação da sua empresa pode servir de isca para atrair talentos para a equipe. Uma apresentação do diretor da companhia também ajuda o internauta a conhecer a sua identidade.

• Michael Miller

Por que usar o Youtube

São mais 26 milhões de usuários ativos do Orkut no Brasil, que lideram o número de acesso diário na rede social, com 57% contra a média mundial de 31%. Do total de usuários, 70% tem mais de 35 anos.

Números do Orkut

Números do Orkut

Maior parte Adolescentes

Como inserir minha empresa no Orkut

Inserir sua empresa no Orkut é sempre uma tarefa complicada. Muitas empresas imaginam que devem entrar nas comunidades de clientes ou de assuntos relacionados e começar a postar conteúdo, achando que pode ser relevante ao público.

Fonte: Interney

Quando você compra links patrocinados, em texto ou gráficos, você pode optar por exibi-los também dentro do Orkut. Experimente criar peças que tirem proveito dos termos e da natureza desta rede;

Como inserir minha empresa no Orkut

Fonte: Roberto Cassano

A única coisa que pessoas jurídicas podem fazer no Orkut (além da compra de mídia) é a criação de comunidades (abertas por um usuário pessoa física e real) e de aplicativos.

Como inserir minha empresa no Orkut

Fonte: Roberto Cassano

Como inserir minha empresa no Orkut

• Crie presençaPrimeiro o básico. Crie uma comunidade para a sua marca/site.

• Crie relacionamento entre o seu site e o Orkut e vice-versa.Dilvulgue suas ações feitas pelo Orkut no seu site e divulgue seu site nas suas ações no Orkut.

• Faça com que as pessoas falem por você.Esse é o ponto mais importante. O Orkut é uma comunidade de pessoas relacionadas. Uma mensagem, seja através de qualquer meio, é muito melhor recebida se ela vem de uma fonte confiável.

• Crie uma ação viral fora do Orkut e alimente-a dentro do OrkutToda e qualquer ação viral deve ser alimentada nos seus primeiros estágios para que esta crie tamanho e dê o resultado esperado. 

• Otimize seu perfil/comunidade Se sua empresa aparece bem posicionada no Google, faça também para o aparecer bem nas buscas do Orkut, técnicas de SMO são excelente estratégias

MétricasMedimos a interação das pessoas com outras pessoas

• Os acessos ao nosso site aumentaram?

• O visitante acessa o site através de uma Rede Social?

• É rentavel?

Nossa Estratégia de Midias Sociais está funcionando?

Publicações

Interação

Qualidade das Publicações

Nº Seguidores(gente que gosta da marca) em relação a semana anterior

Nº Total de Seguidores

Métricas para Facebook

Mensagens Recebidas e Enviadas

Seguidores que Interagem

Todos os Seguidores

Ferramentas para Métricas no Facebook

Facebook Insights.

Esse serviço fornece dados aos usuários sobre suas páginas de fãs do Facebook e anúncios sociais (Facebook Ads).

Métricas no Twitter

• InfluênciaSeguidores | Alcance | Cliques

• EngajamentoReplies | Menções

• RelevânciaRetwitts | Favoritos | Listas | # FF

Medir é a parte essencial de uma ação de Midias Sociais

Influência – Esta é a analise da área de influencia de suas mensagens

SeguidoresAlcanceCliques

http://twittercounter.com/http://twitteranalyzer.com/http://www.tweetstats.com/http://hootsuite.comhttp://www.migre.mehttp://tinyurl.com/URLbuilderGA

Relevância – Mede o número de pessoas que sentiram afinidade com a marca

Retwitts

Favoritos

Listas

# FF

http://www.migre.mehttp://www.checkretweet.com/http://favotter.matope.com/en/http://backtweets.com/

• Replies• Menções

http://www.tweetvolume.com/http://search.twitter.com/http://collecta.com/http://www.scoopler.com/

Engajamento – Quantifica a participação dos meios sociais. Mostra quantos usuarios estão interagindo com a organização

Métricas no Youtube

• Exibições

• Partes mais Visitadas

• Dados Demográficos• Descobertas

Essa métrica será utilizando a ferramenta Youtube Insights que permite aos usuários visualizar "estatísticas detalhadas" de seus vídeos.

Youtube Insight

Exibições – Quantidade de exibições que um vídeo teve em um período.

Dados Demográficos – Exibe o local de onde aquele vídeo foi acessado.

Partes mais vistas - Os altos e baixos das visualizações de seu vídeo em cada momento, comparado a vídeos de duração similar. Quanto maior o gráfico, mais quente é o seu vídeo: menos visualizadores estão saindo do seu vídeo e também é possível que estejam assistindo a esse ponto do vídeo repetidamente. O índice de atenção do público é uma medida geral da capacidade do seu vídeo de manter a atenção do público.

Descobertas - Como as pessoas estão chegando até este vídeo. Os meios avaliados para este fator são: Vídeos Relacionados Pesquisa do Youtube Pesquisa do Google Google Vídeo Player Incorporado

Métricas no YoutubeVisão Geral

Métricas do Orkut

O Orkut é uma rede fechada e não possui APIs para automatizar processos de extração de dados. Será preciso trabalho manual para quantificar resultados, no qual pode demorar, pois é necessário avaliar cada resultado separadamente.

Por ser uma API fechada o trabalho no Orkut é mais demorado, pois é necessário procurar a informação, em cada perfil, comunidade.

Calculando o Net Sentiment

Existem duas formas de calcular o Net Sentiment.

1 – De forma manual, classificando as mensagens, como negativo, positivo e neutro. ( Recomendado)

2 – Existem ferramentas que realizam esses calcúlos através robos, um robo calculando nunca será preciso

Sentimento: Comentários e retuítes que apresentam a opinião do público sobre a empresa.

Calculando o Net Sentiment – Calculo Manual

Mensagens Positivas Mensagens Neutras Mensagens negativas+ -

Total geral de Mensagens

As Mídias Sociais Significam “Gerar Conversas”

• Não pense em Vender

• Pense em Conversar

Transformar as conversas em Resultados

• E Escutar

Gritar x Conversar

É ideal que as empresas ou marcas tenham boa capacidade de “conversação” isso irá gerar resultados muito positivos.

50% Conversar

50% Escutar

Como Interagir nas Redes Sociais

• Pensar sempre no Cliente

• Seja Honesto

Como Interagir nas Redes Sociais

O Twitter da Kaffa surgiu como mais um canal de comunicação com o cliente, em paralelo a outra rede social, o Orkut. Ele se tornou prioridade a partir do momento em que a resposta do cliente neste meio é mais rápida e a propagação do veículo está em ascensão. O Twitter começou a ser usado 4 meses antes da inauguração, instigando o público na curiosidade da nova casa e também chamando ele pra participar da formatação, como votando na escolha da logomarca. Hoje usamos para divulgar nosso cardápio, os produtos que estão saindo na hora, receber pedidos de clientes, reserva de mesas, promoções, entre outros.

Cases de Êxito

A reconhecida empresa de bombons, aprovietou sua marca famosa para criar uma página no facebook onde, lança promoções de seus produtos, onde os membros podem compartilhar comentários sobre a marca.

Atualmente o Ferrero conta com mais de 2.670.000 membros de todas as idades e nacionalidades, isso demosntra o reconhecimento da companhia a nivel mundial.

Cases de Êxito

Cases #fail

A Skol fez uma ação muito legal que se chamava “redondo é rir da vida”, o Ronald Rios, comediante da MTV, fez uma paródia do vídeo. Quando este vídeo chegou no pessoal da Skol, a empresa entrou em contato com o YouTube mandando retirar o vídeo do ar.

Centenas de posts em blogs falando sobre o ocorrido, falando mal da Skol. Milhares de visualizações do vídeo paródia no YouTube, pois depois que o YouTube tirou o vídeo do ar., vários usuários subiram o vídeo de novo.

Não tentar censurar/ apagar/ esconder a opinião/ criação dos usuáriosPodiam ter tentado transformar a paródia em uma lição de vida, contratando o comediante, colocando a marca da Skol no vídeo como se estivesse dizendo “se beber não dirija” de uma forma mais divertida.

Cases #fail

No lançamento de sua campanha do @novofiatuno, a Fiat passou a responder perguntas dos consumidores no Formspring. Foram mais de 5.400 perguntas enviadas em nove dias, e tudo ia bem até que algum “profissional” com total falta de tato e bom senso resolveu jogar toda uma campanha no lixo.

Não bastasse o fato de não responder adequadamente a pergunta, não explicando porque não se produzem carros cor de rosa, o responsável pelo “grupo Happy Hour” disse: Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul Splash. Certeza que ela não vai nem lembrar que rosa existe quando ver estas cores incríveis!”.

• Esteja atento em relação ao que dizem sobre sua empresa

• Prepare – se para o PIOR

• Faça que sua empresa esteja presente nos Canais 2.0

Conclusões

Perguntas, Sugestões…

Perguntas

Bruno de Souza

Obrigado

bruno@brunodesouza.com

www.meadiciona.com/brunounix

Referência digital no livro “ A Revolução das Midias Sociais”