como garantir uma implantação de crm bem-sucedida?
TRANSCRIPT
Como garantir uma implantação de CRM bem-sucedida?
Quando uma
implantação FALHA
Quando um projeto de implementação falha, muitas vezes é porque desde o início houve uma falta de comunicação dentro da empresa e os objetivos não foram claramente definidos.
Empresas experientes em implantações de CRM afirmam que as dificuldades acontecem principalmente devido a:
Quais são as
CONSEQUÊNCIAS
Decidir implantar um CRM é um grande investimento para a empresa, em termos de tempo e dinheiro. Quando um projeto não é planejado corretamente, a organização enfrenta:
Fatores críticos de
SUCESSO
A implantação de um CRM é um projeto que afeta toda a empresa. Para evitar sobrecarregar os recursos com esta mudança, você deve garantir que:
Toda a sua equipe comercial, de marketing ou serviços tenha uma visão clara dos objetivos da implantação
Os processos sejam bem definidos
Uma pessoa faça a gestão da mudança
O treinamento seja para toda equipe
O projeto seja detalhado por fases
Partindo da premissa que o objetivo central da estratégia de CRM é a geração de benefícios para os clientes, alinhada à relação custo x benefício para o lucro das empresas, a pergunta é: como fazer para que a estratégia CRM percorra a empresa e garanta que as interações com os clientes sejam satisfatórias para ambos os lados?
Desfrute dos BENEFÍCIOSUm CRM que foi adequadamente implementado e que é adaptado às necessidades da empresa ajuda a reduzir custos e a aumentar a lucratividade através da organização e automação dos processos de negócios nas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Requisitos do projeto mal definidos
53%
Mudaram de ideia com o projeto iniciado
41%
Projetos sem uma equipe adequada
21%
Devido ao tempo gasto à espera de decisões ou comunicações
19%
Prazos nãocumpridos
Orçamentosexcedidos
Resistência àmudança
>
>>>>
company/trideabyalfaalfapeoplebr
A AlfaPeople pode te ajudar, entre em contato: [email protected]
alfapeople @alfapeoplebr