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Editorial

Como construir e manter um

Negcio RentvelEditorial

MissoA revista Como construir e manter um Negcio Rentvel uma publicao bimestral distribuda gratuitamente pela internet. Publicada em pdf, ela possibilita que qualquer interessado possa baix-la e ler diretamente em seu computador ou at imprim-la. A revista foi separada em trs temas fundamentais para a gesto de uma empresa: Gesto de Recursos Humanos, Gesto em Marketing e Negcios e Gesto contbil/ jurdica. Reunindo artigos de diversos profissionais, a revista Como construir e manter um Negcio Rentvel auxilia empresrios e gestores a saberem como sobreviver e ajuda a ter rentabilidade com seus negcios no atual ambiente competitivo.

expediente

Direo Geral: Anderson Hernandes anderson@hernandes.com.br Produo, direo de arte e Editorao: Renato Rodrigues renato@hernandes.com.br Jornalista Responsvel Augusto Serrano - MTb 21.970 Hernandes Servios Empresariais R. Prncipe Humberto, 112 - Conj. 44 So Bernardo do Campo - SP +55 11 4332-5043 4332-4896 Site: www.hernandes.com.br e-mail: revista@hernandes.com.br

Reviso: Ausepress Comunicao Empresarial Publicidade: revista@hernandes.com.br Coordenaes editoriais Gesto de Marketing e Negcios Anderson Hernandes Gesto de RH Mayra Fernanda Gesto Contbil e Jurdica Josaf Nunes Organizao e distribuio Hernandess Servios Empresariais

Sumrio4. 5. 7. 8. Entrevista - Jovens Empreendedores Feedback no desenvolvimento de talentosMargareth Pena

Retorne ao Mercado de Trabalho!Jefferson Hernandes

Planejando-se para COMPETIRAugusto Reining

10. CAPA - Lucre com o CRMAnderson Hernandes

13. J foi bem atendido hoje?Dbora Martins

14. Negociar ou SeduzirWagner Herrera

16. Planejamento Estratgico - para qu serve?Augusto Reining

18. Que tipo de empresa a sua?Josaf Nunes

21. A Comunicao aos seus Servios IIAugusto Serrano

23. Entrevista - Prof Vernica Lessa 24. 8 Tcnicas para explorar o potencial de vendaDill Castella

25. Para qu serve o Meu contabilista?Negcio Rentvel

26. LOCALIZADA - A busca pelo conhecimentoAnderson Hernandes

3

Como construir e manter um

Entrevista

Negcio Rentvel

Jovens EmpreendedoresEmpresa: Nova Bartira Adm. Corretagem de Seguros Entrevista com: Fabia Luci, 31 e Wladmir Erasmo, 27Negcio Rentvel - Qual a sua experincia dentro da profisso? Bartira - Somos a segunda gerao de nossa empresa, no entanto, contamos com a experincia de cerca de 35 anos no mercado. Nesse perodo, vivenciamos inmeras situaes entre clientes, Cias. seguradoras e a prpria evoluo do perfil do profissional corretor de seguros, que me proporcionou aprendizados muito positivos, os quais reverto ao relacionamento com os clientes e parceiros. NR - Quais as dificuldades da rea no mercado atual? Bartira - O corretor o elo entre a seguradora e o segurado. Tenho a responsabilidade de levar segurana, economia e comodidade aos clientes, com o foco na gesto da carteira, que traduza resultados positivos aos nossos parceiros seguradores. Alm de problemas scio-econmicos, tenho como principais entraves os grandes grupos financeiros e grandes redes que atuam na venda de seguro direta, sem ao menos conhecer as necessidades dos clientes e sem possuir a conduta tica, exigida para ser um corretor de seguros habilitado. NR - Como conquistar a confiana do cliente? Em principio identificar e atender suas necessidades, de forma estreita e pr-ativa, sustentado por um leque de produtos diferenciados e com taxas competitivas. E no menos importante, procurar ter empatia e dinamismo em momentos delicados como na ocorrncia de um sinistro, para que o segurado reponha seu patrimnio com rapidez e comodidade. A empresa possui um histrico positivo nessas situaes, sou especializada na liquidao destes processos e continuamente a cada caso vivenciado tiro proveito para aprender e manter a satisfao de minha carteira. NR - Como lidam com a concorrncia? Nosso diferencial competitivo a transparncia e a experincia acumulada ao longo dessas trs dcadas, seja na identificao dos riscos dos clientes, bem como solues de sinistros. NR - Qual estratgia utilizada para se manter no mercado? Fazemos periodicamente treinamento de nossos colaboradores, alm de trabalhar com a gesto da informao de forma consciente e focada, para cumprirmos nossas metas e melhorarmos continuamente. NR - Qual o objetivo para se ter sucesso? Estabelecer parcerias com seguradoras slidas, trabalhando com tica, e estar ao lado dos clientes no momento delicado de ocorrncias de sinistro. NR - Em sua opinio, para se tornar um bom empreendedor preciso.... Conhecer o ramo de atuao, reciclar-se e ter uma viso de mercado inovadora e claro... ter 1% de inspirao e 99% de transpirao. NR - Em que diferenciais a sua empresa investe? Comunicao dinmica, estreitamento no relacionamento com os clientes e na busca de resultados para seguradores, revertendo estes resultados em benefcios em prol de nossos clientes e colaboradores.4

Recursos Humanos

O

FEEDBACKpessoa que transmite como a que recebe o feedback, precisam estar abertos e flexveis mudana, para que os resultados sejam alcanados.

NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS Por Margareth Penafeedback est em alta. a bola da vez na gesto de pessoas. Sua ausncia constituise em um pecado mortal . Por uma questo cultural, a maioria das empresas vinha relegando a segundo plano tal comunicao, recorrendo a ele somente quando algo dava errado. A tradicional frase: Vou te dar um feedback... passou a ser temida pela maioria dos profissionais. Hoje, gerentes e colaboradores vem o feedback como instrumento de desenvolvimento e como o elemento essencial no gerenciamento das competncias. Ao lanar mo desta ferramenta, as lideranas e os times de trabalho passam a cultivar a idia que o profissional deve traduzir sua competncia em comportamentos reconhecidos e valorizados pela organizao. O feedback deve ser entendido como um processo de ajuda e estmulo para a mudana de comportamento e/ou para a aquisio e desenvolvimento de competncias, contribuindo para o aprimoramento da performance individual, acelerando o processo de transformao do Potencial em Talento. O processo uma via de mo dupla. Tanto a

O

Como usar de forma adequada?Fornecer Feedback consiste em revelar a sua percepo sobre como o comportamento do outro est afetando a voc mesmo, as outras pessoas, a equipe, ao bom andamento dos trabalhos, a organizao. Receber Feedback consiste em reconhecer como os seus comportamentos esto sendo percebidos ou como esto afetando as outras pessoas, as equipes de trabalho, aos resultados.

O que feedback?Se considerarmos que o feedback o cerne do processo de melhoria das capacidades e desempenhos das pessoas nas organizaes, ento devemos preocupar-nos com a qualidade desse feedback. Abaixo esto listados um conjunto de atitudes, habilidades e conhecimentos essenciais a prtica do feedback.

Fornecendo feedbackAtitudes? Aja de maneira cordial. ? tom de voz adequado, sem se mostrar Use um

Recebendo feedbackAtitudes? Oua atentamente, sem fazer interrupes. ? Seja humilde para reconhecer que voc

impositivo, agressivo ou autoritrio.? Tenha empatia e sensibilidade para colocar-se no

lugar do outro enquanto estiver dando o feedback. ? Transmita-o com segurana mostrando a pessoa o quanto o feedback poder ajud-la. ? D feedback sobre comportamentos observveis ou processos de trabalho que realmente precisam melhorar. ? Fale diretamente com a pessoa envolvida. Evite usar intermedirios. ? o feedback no tempo timo. Se deixar Fornea um prazo muito longo para o retorno, a pessoa provavelmente no se lembrar do ocorrido. ? Use sempre o binmio verdade com amor: a cortesia e o respeito pessoa devem estar presentes.

apresenta aspectos que merecem ser aprimorados. ? D abertura para que as pessoas possam chegar at voc. ? Evite contestar ou corrigir a observao. ? Lembre-se: o feedback sobre seu trabalho ou comportamento e no sobre sua pessoa. ? Tenha maturidade para entender que o feedback um momento rico para auto-anlise. ? Evite justificar suas aes diante do feedback. ?percepes de outras pessoas. Solicite

Oua, agradea, cale-se e reflita!

5

Recursos HumanosHabilidades? Comunique-se de forma clara e objetiva. Seja

Habilidades? Crie alternativas diante do que foi falado. ? Seja curioso e pergunte sempre o que no

especfico, indicando o processo ou comportamento a ser melhorado ou reforado. ? Evite generalizar, julgar ou avaliar a pessoa. ? feedback indicando os pontos fortes Inicie o (acertos) do trabalho, para em seguida, indicar o que deve ser melhorado. ? Seja convincente. ? D exemplos, faa analogias, aponte as partes que merecem reviso. ? Certifique-se que a pessoa est compreendendo a sua mensagem. ? as dvidas. Esclarea

entender.? Pea exemplos e esclarecimentos. ? Parafraseie, ou seja, repita o que foi dito para

evitar outras interpretaes.

Conhecimentos? dar um feedback, questione sobre o tipo Antes de

Conhecimentos? Tenha conscincia que o feedback vai contribuir

de reao que voc deseja provocar na pessoa. ? Prepare-se para lidar com justificativas e no aceitao. Geralmente quem recebe o feedback acredita que fez um bom trabalho. ? conhecimento das variveis do contexto Tenha o (exemplo: se voc estiver abordando o tema liderana, a sua fala deve ser consistente, abordando conceitos atuais). ? fala fornecendo algumas orientaes: Inicie sua O feedback uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir, agradecer, calar e refletir.

para aprimorar o seu auto desenvolvimento.? observar as reaes naturais que a Procure

maioria das pessoas passa ao receber o feedback e tente identificar as suas reaes. ? se policiar mais diante dos fatos ou das Passe a situaes em que voc recebeu o fee