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Brochura | CRM Quidgest

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Page 1: CRM Quidgest

CRM QuidgestConhece os seus clientes?

Cada organização tem necessidades de informação próprias. O sistema de Customer Relationship Management (CRM) da Quidgest permite personalizar o relacionamento com os clientes, melhorando o workflow da organização e o seu contacto com o exterior.

Todos os contactos efetuados através de qualquer meio, as propostas emitidas e projetos em curso, assim como a informação comercial (crédito, volumes de vendas, valores pendentes, entre outros), são exemplos da informação que poderá visualizar no CRM Quidgest.

Com toda a informação externa e interna disponível no

mesmo sistema, é possível ajustar o relacionamento com cada cliente e conhecer as suas preferências, adequando os produtos e serviços e maximizando a eficácia do seu negócio.

A Quidgest participa ativamente em todo o processo de implementação do CRM, garantindo a entrega de um sistema perfeitamente adequado às necessidades específicas dos seus clientes. Além disso, o CRM Quidgest pode evoluir continuamente, acompanhando as mudanças de estratégia e de conjuntura dos mercados.

Descubra como o CRM Quidgest o pode ajudarO volume de contactos feitos entre organizações está a

crescer exponencialmente. Com a constante evolução da tecnologia, podemos hoje registar todos esses contactos e a informação útil que advém de cada um.

O CRM Quidgest permite ainda centralizar e tornar disponível, para todos os colaboradores, toda a informação do trabalho diário feito por cada colaborador junto dos clientes. Desta forma, cada indivíduo ajuda a construir a

memória coletiva da organização, à qual todos podem aceder.

Esta plataforma agiliza ainda todo o processo de comunicação intra e interorganizacional, reduzindo o número de processos e tornando a informação acessível em qualquer lugar. Desta forma são eliminadas as barreiras entre colaboradores, reduzindo o tempo de resposta a cada processo.

Exp. 2017-07-11 / Appraisal #22558

Page 2: CRM Quidgest

Solução de CRM

[email protected] | www.quidgest.com

Principiais funcionalidadesGestão de contactosO CRM Quidgest gere toda a informação relativa a

contactos. Para além de disponibilizar os dados mais comuns, como moradas, telefones e responsáveis por organização, permite acompanhar as ações desenvolvidas com clientes efetivos, clientes potenciais, fornecedores, parceiros e outras entidades.

Gestão de alertasO sistema permite dar apoio ao utilizador na gestão da

sua agenda gerando alertas (para o seu portal de avisos ou por email) para visitas/contactos a realizar.

Gestão de reclamaçõesTodos os incidentes são reunidos num único arquivo de

informação, para que a organização consiga facilmente gerir todos os problemas ocorridos.

Gestão de campanhas Garantindo a eficiência da gestão de campanhas e

mailings, o CRM Quidgest permite agrupar os vários contactos em tantos subgrupos quantos os necessários

para elaboração de campanhas em formato papel ou eletrónico. Com a função de envio automático de e-mails, poderá enviar uma campanha eletrónica para vários contactos ao mesmo tempo, sem duplicação de esforços.

Avaliação da satisfação do clienteOs dados provenientes dos inquéritos de satisfação são

registados no sistema, permitindo manter o histórico da evolução da satisfação do cliente, bem como das ações daí decorrentes tomadas para cada cliente. É possível integrar com o sistema de geração automática de questionários, poupando tempo com tarefas morosas e tomando medidas concretas para melhor corresponder às expectativas dos seus clientes.

Relatórios e gráficos de apoio à gestãoEstabelece objetivos para a organização e para cada área

de negócio que a constitui. Para acompanhar o cumprimento dos objetivos, os dados são expostos em forma de gráfico e dashboard.

Alertas de arranque de Projeto

Ficha de uma Entidade

Page 3: CRM Quidgest

Solução de CRM

Vantagens do CRM Quidgest

Fidelização do cliente, através de um tratamento individualizado e adequado às necessidades reais das organizações.

Criação de uma memória coletiva: todos podem aceder aos dados que outrora estavam dispersos.

Facilidade no planeamento e na execução de políticas de marketing, atendimento e vendas.

Visualização da informação mais relevante em gráficos e dashboards.

Incorporação dos dados noutras soluções da Quidgest, como o Balanced Scorecard, a Gestão de Stocks, a Gestão Integrada de Merchandising, a Gestão de Correspondência e a Gestão de Contratos, Gestão de Inquéritos, entre outras.

Sistema built-to-change: o CRM Quidgest não é uma solução estanque, estando em permanente evolução processual e tecnológica.

Ferramenta de apoio à gestão de topo: através de relatórios, estatísticas atualizadas em tempo real e alertas e notificações diversos, a gestão de topo acompanha as atividades desenvolvidas por projeto, produto, cliente e/ou colaborador.

Gestão de Campanhas

Ficha de um Projeto

Para mais informações, contate: [email protected]

Moçambique: R. John Issa, 260Maputo tel. (+258) 21 30 37 32

Timor-Leste:Timor Plaza - CBD 2 Unidades 403-404R. Presidente Nicolau LobatoComoro, Díli tel. (+670) 7732 68 23

Macau:

澳門�皇子大馬路43-53A��門�場7Av. Infante D. Henrique, No. 43-53A7 Andar, Edf. The Macau Squaretel. (+853) 6672 8759

Alemanha:Konrad-Zuse-Platz 881829 Münchentel. (+49) 89 207042850

Marrocos:R. Siam Imm N°6Appartement N°3Rabat

Portugal: R. Castilho n.º 63 – 6.º 1250-068 Lisboa tel. (+351) 213 870 563