A segmentação do mercado é resultado de sua divisão em pequenos grupos, resultado que deriva do reconhecimento de que o mercado é formado por diversos grupos com características distintas, o que caracteriza a segmentação.

As estratégias de segmentação podem ser aplicadas de diferentes formas, uma delas é estar concentrada num único segmento, por exemplo. Ao contrário do marketing de massas (que não faz distinção entre os consumidores) e do marketing concentrado que escolhe um segmento e especializa-se no mesmo, a do marketing segmentado adota politicas diferentes para cada segmento.

Por conta das semelhanças dos consumidores de um determinado segmento, é provável que eles respondam de maneira similar a certas estratégias de marketing. Uma empresa ao identificar um segmento com maior potencial para o consumo de sua marca ou um número de pessoas significativamente maior pode direcionar suas estratégias de marketing para aquele grupo, obtendo maiores chances de retorno em um investimento.

O estudo sobre a segmentação de clientes é grande e complexa, então ao se decidir montar um questionário é necessário passar por 4 passos básicos no processo de segmentação:

1. Escolha dos critérios de segmentação

a. Critérios demográficos, geográficos, sociais e econômicos.b. Critérios de personalidade e de estilo de vida.c. Critérios de comportamento face ao produto (Segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelização; Segmentação face ao processo de decisão; Segmentação em função das quantidades adquiridas; Segmentação em função da suarentabilidade; Segmentação em função das situações ou eventos; Segmentação em função dos hábitos de utilização;

d. Critérios de atitudes psicológicas relativamente ao produto;e. Segmentação multicritérios2. Descrição das características de cada segmento

3. Escolha de um ou mais segmentos:

- Dimensão dos diferentes segmentos- Permeabilidade do segmento a novos concorrentes- Recursos da empresa4. Definição da política de marketing para cada segmento selecionado

Após feito o questionário de segmentação, é necessário que se verifique certas características para que a segmentação seja de fato efetiva:

• Homogeneidade: o segmento deve ter um conjunto de características que são comuns a todos os elementos que o compõem. Se o segmento de mercado for homogéneo, possibilitará, apenas uma forma única de atuação da empresa perante ele.

• Mensurabilidade: devem existir dados estatísticos sobre o segmento de mercado.

• Acessibilidade: o segmento deve ser utilizado de modo prático, escolhendo os canais de comunicação e distribuição que permitem atingi-lo da melhor forma.

• Substancialidade: o segmento deve ter uma dimensão tal que proporcione uma exploração rentável. Note-se que pode ser admissível ter um segmento de mercado com apenas um consumidor, se este tem necessidades específicas.

Feito isso é possível racionalizar os meios para atingir um dado segmento de produto ajustando-o aos preços/custos de distribuição e comunicação, para assim se atingir o equilíbrio.

Dados do Autor:CPF: 938.763.942-87Nome: Felipe Pugian JardimBanco Santander, Agência 3020, Conta 01-006834-9