MANUAL DE USOPLANILHA DE AVALIAÇÃO DE

TREINAMENTOSUm passo-a-passo para você analisar a qualidade dos seus treinamentos!

ÍNDICE

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PASSO 01Notas

PASSO 02Custos

PASSO 03Satisfação

PASSO 04Gráficos

A Planilha de Avaliação de Treinamento da LUZ foi desenvolvida para você que quer mensurar a percepção dos quantitativa e qualitativamente a qualidade e resultado dos seus treinamentos. Aqui você vai ter uma excelente ferramenta para veri!car o real retorno que os treinamentos que você oferece para a sua empresa estão dando resultado.

Baseado nos resultados, você consegue entender se a sua empresa investiu corretamente no treinamento, qual foi o custo benefício do mesmo e se a satisfação dos participantes foi boa.

Então vamos aos detalhes iniciais. Nesse manual, iremos explicar as quatro abas da planilha, quais são os principais itens que você deve preencher e também onde existem fórmulas que podem te ajudar.

ANTES DE COMEÇAR,VAMOS ENTENDER A LÓGICA DA PLANILHA DE AVALIAÇÃO DE TREINAMENTO

Para começar é importante entender que essa planilha é exclusiva para um único treinamento. Para avaliar mais treinamentos basta você copiar o arquivo em branco e preencher com outros treinamentos. Tendo dito isso, vamos analisar como está formatada a primeira aba observando um exemplo preenchido:

Como você pode ver, ela possui 2 partes principais:

1: Cadastro de Participantes

Essas 6 colunas (B, C, D, E, F, G) servem para se colocar as principais informações do cliente que você está aplicando a pesquisa de satisfação. Para isso, basta preencher com a informação requerida.

i. Nome: Nome dos participantes do treinamentoii. Área: Colocar que área/setor da empresa ele pertenceiii. Nota Inicial: Essa nota pode ser subjetiva ou objetiva. Da forma subjetiva, você

pergunta para o participante quanto ele acredita ter de conhecimento em uma escala de 0 a 10 no tema especí!co. Na forma objetiva voê aplica um teste com valor de 0 a 10 para identi!car o conhecimento prévio daquela pessoa.

PASSO 01AVALIAÇÃO INICIAL DOS PARTICIPANTES DO TREINAMENTO NA ABA “NOTAS”

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iv. Nota Final: Aqui você adiciona a nota !nal, que pode ser uma pergunta ao !nal do treinamento ou um novo teste para testar se o participante melhorou seus conhecimentos.

v. Variação Absoluta: Indica a mudança positiva ou negativa da nota inicial para a nota !nal

vi. Variação Percentual: Indica a mudança positiva ou negativa em porcentagem da nota inicial para a nota !nal

Veja o exemplo dessa área preenchida:

2: Grá!co

Aqui você tem a visualização da Variação Absoluta das notas em um grá!co simples e prático de se entender. Se a barra vermelha estiver maior que a azul é sinal positivo! Caso contrário, o treinamento não agregou aos participantes.

AGORA QUE VOCÊ JÁ AVALIOU AS NOTAS E EVOLUÇÃO DOS PARTICIPANTES, VALE ENTENDER OS CUSTOS QUE VOCÊ TEVE COM O TREINAMENTO 05

Basicamente nessa aba você só vai precisar inserir os custos que você teve com o treinamento e para facilitar a sua vida, já separamos os principais itens de custos, basta você inserir os valores gastos. Essa é a visão que você tem da aba:

1: CUSTOS

Você vai utilizar essa área para adicionar o custo de cada item relativo ao seu treinamento. No exemplo da planilha o somatório dos custos desse treinamento especí!co foi de R$5.200.

2: INDICADORES DE CUSTO E AVALIAÇÃO

Aqui você não precisa preencher nada, todos os indicadores já aparecem com fórmulas, basta preencher os itens da primeira aba e de custos nessa aba. Assim você poderá ter 06

PASSO 02PREENCHENDO E ANALISANDO A ABA “CUSTOS ”

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dados como:

- Melhoria Comparativa Absoluta: Indica o número de pontos inteiros de melhoria após o treinamento

- Melhoria Comparativa Percentual: Indica a porcentagem de melhoria de acordo com os valores anteriores e posteriores ao treinamento

- Custo por Ponto Absoluto de Melhoria: Simples divisão do custo total pelo número de pontos melhorados.

- Custo por Ponto Percentual de Melhoria: Simples divisão do custo total pelo número de pontos percentuais melhorados.

- Custo do Treinamento por Funcionário: Simples divisão do custo total pelo número de participantes no treinamento.

3: CUSTOS DO TREINAMENTO

Nesse grá!co você poderá ver de forma clara quais itens de custo mais pesam no custo total do seu treinamento e facilitar no processo de corte de gastos:

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4: INDICADORES DE TREINAMENTO

Esse grá!co apresenta os indicadores de custo por melhoria e por funcionário de uma maneira visual e simples de observar as informações do treinamento.

DEPOIS DE ENTENDER A MELHORIA OBTIDA E OS CUSTOS RELATIVOS A ISSO, TAMBÉM É IMPORTANTE IDENTIFICAR COMO OS PARTICIPANTES AVALIAM O TREINAMENTO

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Para começar, vamos analisar a aba observando um exemplo preenchido:

Como você pode ver, ela possui 2 partes principais:

1: Cadastro do Participante

Essas colunas já estarão preenchidas de acordo com o preenchimento da primeira aba.

2: Perguntas da Pesquisa de Satisfação

Agora você vai preencher a resposta fornecida pelo participante do treinamento na pesquisa de satisfação realizada ao !nal do curso (ver anexo). Antes de começar a preencher, vale observar que as perguntas já estão prontas, caso você queria mudar 09

PASSO 03PREENCHENDO A SATISFAÇÃO DOS PARTICIPANTES

alguma pergunta ou adicionar outra é possível, ao !nal desse capítulo mostraremos como.

Essa parte é bem simples, mas se for preenchida de forma errada vai prejudicar a análise de satisfação em relação aos seus treinamentos. Para preencher, basta inserir o número 1 (um) na linha do seu cliente para cada pergunta. Vamos ver o exemplo abaixo:

Como vocês podem ver, em um primeiro momento, todas as linhas não estão coloridas, pois nenhum participante respondeu a pesquisa ainda. Contudo, em algum momento você vai ter respostas para sua pesquisa de satisfação, na PARTE 2 (PERGUNTAS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO) adiciona o número 1 na coluna referente à resposta dada na pesquisa, assim como na imagem abaixo:

Automaticamente a célula preenchida com o número 1 !cará preenchida com uma cor cinza:

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Supondo que outro cliente (jorge Santos) participou do treinamento, mas não respondeu a pesquisa. Para preencher a coluna corretamente com essas informações, bastaria preencher com o número 1 a coluna “Não” dessa mesma linha, conforme a imagem abaixo:

Após essa resposta, basta preencher as outras respostas sequencialmente.

ANTES DE PASSAR PARA A PRÓXIMA ABA, EXISTEM DUAS DÚVIDAS COMUNS NO USO DESSA PLANILHA:

E SE EU QUISER ADICIONAR MAIS PERGUNTAS AO FINAL DA PLANILHA?

Não tem problema, basta você adicionar as perguntas depois das perguntas já prontas na aba “respostas”. Mas tem um detalhe, novas perguntas não terão grá!cos automaticamente produzidos, esse trabalho de customização é seu, mas a gente te ajuda.

Para adicionar a pergunta, basta ir para a coluna “AD” e colocar a pergunta na linha “3”. As possíveis respostas para essa mesma pergunta, assim como o resto da planilha, devem ir na linha “4”. Para cada resposta, utilize uma coluna, como em nossos exemplos, veja abaixo:

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linha 3

linha 4

1 resposta por coluna

Agora você já tem uma nova pergunta pronta, basta criar o grá!co para ela. Para isso, basta ir para a aba “Grá!cos”, copiar e colar um grá!co pronto e clicar com o botão direito no grá!co. Aqui você precisa ir na função selecionar dados e customizar o grá!co para a pergunta desejada.

AGORA QUE JÁ PREENCHEMOS O CADASTRO DE PARTICIPANTES E RESPOSTAS, PODEMOS PASSAR PARA A PRÓXIMA ABA, ONDE ANALISAREMOS OS GRÁFICOS DAS RESPOSTAS

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Agora que todas as respostas já foram adicionadas, vem a parte mais importante da planilha relacionada a satisfação dos participantes, que é a análise dos grá!cos gerados de satisfação. Aqui você não irá precisar inserir nenhuma informação, apenas analisar os resultados .

Vale destacar, que mesmo uma análise muito promissora ou extremamente pessimista não indicam necessariamente que o treinamento da sua empresa é bom ou ruim, apenas indica a percepção dos participantes em relação ao que você está fazendo, que é um fator essencial para seu sucesso, então vale a pena se preocupar com os seus indicadores.

Antes de começar a analisar cada pergunta, vamos entender o funcionamento dessa aba. Basicamente para cada retângulo possuímos uma compilação da pergunta, das respostas de seus clientes, os resultados e um grá!co que faz você entender rapidinho a situação daquele item em especí!co. Nesse caso, 43% das pessoas conheceram a empresa em questão pois já era um cliente:

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PASSO 04GRÁFICOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Respostas

Pergunta Resultados

Grá!co

Agora que entendemos como funciona essa aba, veremos que existem 7 perguntas de satisfação com o treinamento. O objetivo é ser claro, simples e rápido, para obter veracidade e interesse nas respostas. Essa é a imagem que você verá da aba:

Todos os 7 grá!cos já !cam prontos após o preenchimento correto da aba anterior.

E COMO EU FAÇO PARA MEUS CLIENTES RESPONDEREM O QUESTIONÁRIO?

A maneira mais simples e que dá mais resultado é aplicar o questionário ao !nal do treinamento. É rápido e fácil de se fazer.

AGORA QUE VOCÊ ESTÁ FERA NA PLANILHA, VOCÊ TEM UMA FERRAMENTA EXCELENTE PARA AVALIAR O SEU PROCESSO DE TREINAMENTOS E DESENVOLVIMENTO DE

POTENCIAIS LÍDERES!

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