Como a Qualidade contribuipara o seu negócio

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Como a qualidade contribui para o seu negócio

Objetivo: Sensibilizar o empreendedor para a importância

da Qualidade na sobrevivência e crescimento do negócio.Bem como sobre a necessidade de implantar práticas para amelhoria contínua.

Conteúdo:• Histórico da qualidade

• Definição e visão da qualidade• 5 dimensões da qualidade• Padronização• Custos da não qualidade

História

Era Artesanal (séc. XIX): “O artesão é o único responsável pela qualidade.”

Era Industrial (1930-1980): “O inspetor é o responsável pela qualidade.”

Era da Informação (1980 ....): “Autocontrole: cada um é o inspetor da qualidade do seu próprio trabalho.”

Qualidade é:

Adequação ao uso

Atender ao que foi especificado

Fazer certo da primeira vez

Qualidade é fazer certo da primeira vez...

Fazer certo é fazer o que foi combinado com o cliente (interno ou externo) e entregar o produto/serviço próprio para o uso.

Qualidade

Qualidade

“Fazer certo da primeira vez” é o alicerce da qualidade

Benefícios:

Reduzir os custos da não qualidade; Eliminar os retrabalhos; Evitar desperdícios de insumos, energia,

equipamentos e mão de obra; Eliminar atrasos de entregas; Aumentar a satisfação dos clientes; Aumentar a produtividade; Aumentar a lucratividade.

Qualidade

Roteiro para Fazer Certo da Primeira Vez

Definir claramente os processos;

Elaborar Procedimento Operacional Padrão (POP);

Treinar a equipe de acordo com os POP’s;

Definir a função (responsabilidades) de cada um;

Manter os equipamentos em perfeito estado;

Disponibilizar insumos/materiais de acordo com o especificado.

Visões da Qualidade

Durabilidade

Desempenho

Qualidade percebida

Confiabilidade

Conformidade

Características

Qualidade intrínseca – características e

funcionalidades do produto em si.

Custo – valor monetário do produto

Atendimento – entrega no prazo e assistência

Moral – ético, motivador para quem usa e quem faz.

Segurança – não oferece risco ao usuário.

FALCONI, 1992

5 DIMENSÕES DA QUALIDADE

É uma estratégia de administração criada de modo a orientar

o desenvolvimento da consciência da qualidade

em todos os processos da organização.

Seu objetivo não é apenas atingir a organização, como

também toda a cadeia de relacionamento:

clientes, fornecedores, distribuidores e

demais parceiros nos negócios.

Gestão da Qualidade

Definição

• Conjunto de atividades sistemáticas para

estabelecer e utilizar padrões e avaliar quanto ao seu

cumprimento e aos resultados decorrentes de suas

aplicações.

PADRONIZAÇÃOComo ferramenta para a melhoriada qualidade

Objetivos da Padronização

Colaborar para que uma tarefa seja realizada da forma mais organizada, correta e constante possível;

- Criar uma base para treinamento;

- Promover melhorias contínuas.

- Prevenir contra o reaparecimento do problema.

Procedimento Operacional Padrão (POP):

É um roteiro passo a passo da atividade. É um

guia para a realização das tarefas e contribui

significativamente para atingir os resultados

esperados.

Utilizado também para treinar os colaborados.

PADRONIZAÇÃO

“Não existe gerenciamento sem padronização”

Custos da Não Qualidade

As quatro classificações de Custos da

Não Qualidade:

Custos de Prevenção

Custos de Avaliação

Custos de Falhas internas

Custos de Falhas externas

Custos da Não Qualidade

Prevenção – São os custos associados às

atividades de projeto, implementação e operaçãodo sistema de gestão da qualidade, incluindo aadministração e auditoria do sistema, em todo ociclo de produção (do projeto ao pós-venda). Ouseja, referem-se aos gastos ocasionados com opropósito de se evitar defeitos.

Custos da Não Qualidade

Avaliação - Custos associados à medição,

avaliação e auditoria de características damatéria-prima, componentes e produtos paraassegurar a conformação com os padrões dequalidade. Ou seja, referem-se aos custos dasatividades de inspeção (avaliação da qualidade)propriamente dita.

Custos da Não Qualidade

Falhas Internas – Custos associados amateriais, componentes e produtos quenão satisfazem os padrões de Qualidadecausando perdas na produção, e que sãoidentificados antes do produto deixar aempresa. Ou seja, custos de falhasocorridas e identificadas internamente(dentro da empresa).

Custos da Não Qualidade

Falhas Externas – Custos gerados peladistribuição de produtos não conformesou defeituosos aos clientes/consumidores.Ou seja, custos de falhas identificadas/ocorridas externamente à empresa.

Custos da Não Qualidade

Como reduzir esses custos?

Fazendo certo da primeira vez...

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