Negócio a Negócio SEBRAE

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Cartilha Negcio a Negcio do SEBRAE.

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  • 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 1

    Caderno ferramentas

    de gesto

  • 2 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br

    FICHA TCNICA

    2010. SEBRAE-MGTodos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou

    por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.

    SEBRAE-MGROBERTO SIMES

    Presidente do Conselho Deliberativo

    AFONSO MARIA ROCHADiretor Superintendente

    LUIZ MRCIO HADDAD PEREIRA SANTOSDiretor Tcnico

    MATHEUS COTTA DE CARVALHODiretor de Operaes

    Gerncia de Atendimento ao Empreendedor SEBRAE-MGMARA REGINA VEIT

    Gerente

    ANY MYUKI WAKABAYASHIANTNIO AUGUSTO GONALVES DE ABREU

    ARMANDO BASILE FILHOARNOU DOS SANTOS

    AUGUSTO MANSO DE ANDRADEBEATRIZ DE CARVALHO

    HAROLDO SANTOS ARAJOLUCIANA CRISTINE DE CARVALHO LESSA

    FLVIA REJANE VIEIRA BARBOSAEquipe Tcnica

    Unidade de Empreendedorismo e Inovao SEBRAE/RSMARTA FOLHA

    Gerente

    VIVIANE FERRANVIVIANE ANDRESSA PINTO

    ROSELAINE MONTEIRO MORAESISMAEL EDGAR DA SILVA

    Equipe Tcnica

    UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS (UNISINOS)Produo dos Contedos

    Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br

    N384 Negcio a Negcio: Caderno Ferramentas de Gesto. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2010. 39 p.: il.

    Nota de Contedo: Contedo cedido pelo SEBRAE/RS e reimpresso pela Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor do SEBRAE/MG. 1. Gesto Empresarial. I. Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. CDU: 658.012.2

  • 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 3

    Prezado Empresrio,

    com grande satisfao que o Sebrae-MG Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais toma a liberdade de apresentar-lhe solues que podem contribuir para o sucesso de seu negcio.

    Enquanto servio de desenvolvimento econmico e social, o Sistema Sebrae se dedica ao estmulo ao empreendedorismo e promoo da competitividade empresarial e sustentabilidade dos negcios de pequeno porte em todo o Brasil, e tem larga e bem--sucedida experincia no apoio aos empresrios de Minas Gerais.

    Pesquisadores de empresas contratadas pelo Sebrae-MG realizaram visitas s micro e pequenas empresas de Belo Horizonte e Regio Metropolitana visando a obteno de informaes cadastrais e gerenciais, que foram analisadas pelos tcnicos do Sebrae-MG para registro, tabulao e redao do Relatrio de Orientao Empresarial especfico para cada negcio analisado.

    O Relatrio de Orientao Empresarial lhe est sendo encaminhado agora, juntamente com este Caderno de Ferramentas de Gesto do Projeto Negcio a Negcio. Temos certeza de que os dois documentos contribuiro para a implantao de melhorias concretas e objetivas que impactaro os resultados de sua empresa.

    A orientao tcnica dos profissionais do Sebrae-MG sustenta a adoo das ferramentas de gesto indicadas, para possibilitar a modernizao e o crescimento seguro de seu negcio. Outros produtos e servios, descritos no final deste caderno, encontram-se disposio de todos os empresrios e podem ser acessados de forma presencial ou a distncia, pelo site www.sebraemg.com.br e 0800 570 0800.

    O sucesso de um empreendimento decorre de um somatrio de fatores, notadamente da implantao de boas prticas de gesto e, principalmente, da contnua capacitao do gestor e do capital humano utilizado. Lembre-se de que existem vrios fatores externos que influenciam no desempenho do negcio, aos quais voc deve estar atento, monitorando riscos e aproveitando oportunidades, contando com a colaborao de profissionais qualificados disponveis no mercado.

    Queremos ficar mais perto de sua empresa, contribuindo para o crescimento de seu negcio.

    Conte sempre com o SEBRAE-MG!

    apresentao

    0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 3

    Gerncia de Atendimento ao Empreendedor SEBRAE-MG

    0800 570 0800 | www.sebraemg.com.brBlog: sebraemgcomvoce.wordpress.com | Twitter: www.twitter.com/sebrae_mg

  • 4 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br

    ambientes planejados para estimular os negcios

    Uma boa estratgia para estimular as vendas fazer do ambiente da loja um local bonito, funcional e confortvel,

    com elementos que favorecem tambm o bom desenvolvimento do trabalho entre os funcionrios. Todo o conjunto do

    empreendimento deve ser planejado com foco nesse objetivo, desde os produtos e espaos funcionais at as vitrines e o

    estoque. Para alcanar a mais completa experincia de compra do cliente, o empreendedor precisa estar atento a esses

    detalhes que acabam fazendo muita diferena em um mercado to competitivo.

    A comunicao visual um dos principais fatores para a conquista de potenciais clientes; mesmo um rpido olhar gera

    interpretaes e, quando a impresso for positiva, far com que o consumidor sinta-se atrado a conhecer algo novo. A

    comercializao pode ser prejudicada se no houver um bom contato visual desde o primeiro momento, sendo que suprir

    uma falha de comunicao implica realizar esforos redobrados.

    A combinao harmnica de elementos visuais um dos meios mais imediatos de se atingir o pblico desejado, alm

    disso, produz significados de expectativa que influenciam a experincia da compra. Para aprimorar o ambiente comercial

    nesse aspecto, podem ser adotadas pequenas transformaes: distribuir os mveis em posies mais adequadas,

    permitindo circulao e acesso aos produtos; estabelecer a disposio dos equipamentos respeitando suas propores;

    ajustar a iluminao para que evidencie pontos importantes; adequar a ventilao, aumentando a sensao de conforto

    e sade do espao; e combinar cores e formas para destacar os produtos.

    A vitrine, como um importante instrumento de apoio s vendas, ponto fundamental nessa proposta. Quanto maior for

    sua capacidade de comunicar s pessoas tudo aquilo que a loja pode potencialmente oferecer, mais eficiente a vitrine

    ser. Afinal, a primeira impresso a que fica, ou melhor, a que vende. Finalmente, nesse conjunto de estratgias e

    planejamentos visuais, essencial tambm acompanhar as transformaes e as expectativas do mercado de consumo.

    Cuide do visual da sua loja e potencialize os seus negcios.

  • 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 5

    Com base nos conhecimentos adquiridos sobre as maiores dificuldades encontradas pelos empreendedores nas

    microempresas, preparamos uma srie de ferramentas que auxiliaro na implantao de melhorias no seu negcio.

    Observe que procuramos solues simples, mas que, uma vez implantadas, garantiro uma gesto mais

    qualificada da empresa. Caso tenha dvidas na implantao ou deseje mais informaes, no deixe de

    nos contatar. Estamos disponveis por meio da Central de Relacionamento (0800 570 0800) ou do site

    (www.sebraemg.com.br).

    Conte com o Sebrae-MG!

    empreendedor,

    acesso ao crdito

    O Sebrae no oferece crdito, mas facilita o acesso a ele. A conquista de crdito depende, acima de tudo, da boa

    gesto do negcio e dos fundamentos da deciso de investir. Por isso, antes de formalizar o pedido de financiamento,

    identifique se o melhor momento para investir, qual a opo mais vivel de investimento e como ocorre o processo

    de financiamento. Essas informaes traro mais segurana e facilidade no momento em que estiver buscando o

    crdito. Antes de procurar um financiamento, no se esquea:

    aVaLIe: Identifique suas necessidades e tenha certeza de que o financiamento a melhor soluo.

    CaLCULe: Analise se o lucro de sua empresa suficiente para quitar o financiamento.

    PreVIna: Leve em conta as taxas extras cobradas, como seguro e tarifas de abertura de crdito.

    PesQUIse: Estude as diversas linhas disponveis e compare as vantagens oferecidas pelo mercado.

    PrePare: Tenha em mos a documentao exigida e tambm o plano de negcios ao conversar com o gerente.

    sePare: No misture o caixa da empresa com o pessoal. Fuja da tentao de recorrer ao crdito pessoal para

    financiar o negcio.

    anaLIse: Avalie o motivo do crdito, qual sua finalidade, o momento ideal para acess-lo, qual o valor ideal de

    recursos e a linha de crdito adequada.

  • 6 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br

    Localizador: Planejamento rea: Empresa Ferramenta: Planilha NorteadoraO que voc deseja para o seu negcio?

    Defina os objetivos estratgicos da sua empresa:1)2)3)4)

    Defina as metas para o alcance dos objetivos:1)2)3)4)

    Aes e informaes adicionais:1)2)3)4)

    o QUe : uma ferramenta que auxilia o empreendedor a definir objetivos e estratgias para o seu negcio.

    Por QUe UtILIZar:Muitos empreendedores desenvolvem seus negcios sem ter uma ideia clara de qual direo esto tomando ou aonde pretendem chegar. Esta ferramenta fornece um roteiro de questes para auxiliar na direo do negcio.

    Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os seguintes pontos: os seus desejos e as suas aspiraes em relao ao seu negcio; objetivos estratgicos da sua empresa: procure descrever alguns deles; as metas que devero ser atingidas para que sua empresa possa concretizar os objetivos; descrio de aes que sero realizadas para a busca de metas e a incluso de outras informaes adicionais.

    Planilha norteadora

    Planeje sua empresa e seja um empreendedor de sucesso

  • 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 77

    Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Anlise do MercadoExiste alguma necessidade de mercado para o seu negcio?

    Existem aspectos legais especficos que devem ser considerados?

    Onde voc pode obter informaes sobre o seu negcio?

    Quais as informaes que contribuem para a gesto do seu negcio?

    Quais as aes que podem agregar valor ao seu negcio frente ao mercado?

    o QUe : uma ferramenta que apresenta um roteiro bsico de anlise de mercado, permitindo ao empreendedor o rpido conhecimento de seu negcio.

    Por QUe UtILIZar:Conhecer o mercado, as legislaes vigentes e como os clientes percebem o valor dos produtos da empresa fundamental para a elaborao de aes eficazes para se vender mais e expandir os negcios.

    Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina: a existncia de uma necessidade de mercado para o seu negcio; a existncia de aspectos legais especficos que devem ser considerados e onde voc pode obter informaes sobre o

    seu negcio; informaes que contribuem para a gesto do seu empreendimento e aes que podem agregar valor ao seu negcio

    frente ao mercado.

    anlise de mercado

  • 8 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br

    Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Informaes da ConcorrnciaConcorrentes Localizao Diferenciais Clientes

    o QUe : uma ferramenta de gesto que permite ao empreendedor sistematizar informaes para melhor conhecer seus clientes.

    Por QUe UtILIZar:Conhecer os concorrentes, seus diferenciais e quais os seus clientes muito importante para que o empreendedor desenvolva aes que posicionem a sua empresa de forma mais competitiva no mercado.

    Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os exemplos a seguir: concorrentes: identifique as empresas que competem com seu negcio. localizao: onde esto localizadas, em que cidade/regio/bairro? Esto prximas de seu negcio? diferenciais: quais so seus diferenciais? Preo, qualidade, formas de pagamento, produto, servio? clientes: qual o perfil de seus clientes?

    Informaes da Concorrncia

  • 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 9

    Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Matriz Meu Negcio e a ConcorrnciaNa sua opinio, quais os diferenciais da sua empresa?

    Diferenciais da concorrncia:

    Aes para neutralizar a concorrncia:

    matriz meu negcio e a Concorrncia

    o QUe : uma matriz de fcil compreenso que permite ao empreendedor comparar os diferenciais de sua empresa com os de seus concorrentes e assim elaborar aes para neutraliz-los.

    Por QUe UtILIZar:Conhecer muito bem as foras dos concorrentes e do prprio negcio auxilia o empreendedor a posicionar sua empresa de forma mais competitiva, maximizando as chances de vender mais e se manter lucrativa no mercado.

    Como:Acesse a ferramenta e preencha os campos da Matriz, observando: os diferenciais da sua empresa em sua opinio como empreendedor; os diferenciais dos seus concorrentes. A partir desse cruzamento entre o que sua empresa e seus concorrentes oferecem, descreva possveis aes para

    divulgar o que seu negcio tem de bom em relao aos concorrentes, neutralizando assim os pontos fortes deles.

  • 10 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br

    Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Aes para Neutralizar os Concorrentes

    As aes devem ser descritas com base em cinco pontos essenciais:

    Quais aes sero realizadas?

    Qual o prazo para execuo da atividade?

    Como as aes sero executadas?

    Quem sero os responsveis pela execuo das tarefas?

    Quais sero os custos envolvidos na realizao da atividade?

    o QUe : uma ferramenta prtica que ajuda o empreendedor a planejar e organizar as aes para seu negcio ser competitivo frente concorrncia.

    Por QUe UtILIZar:Planejar um hbito importante e pouco presente em boa parte dos empreendedores. Assim, esta ferramenta prope uma maneira simples e rpida de comear a planejar seu negcio para lidar com os desafios da concorrncia.

    Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina: as aes que sero realizadas; o prazo para a execuo dessas atividades; a forma como pretende execut-las; os responsveis pela execuo dessas atividades; os custos envolvidos para a realizao dessas atividades.

    aes para neutralizar os Concorrentes

  • 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 11

    o QUe : uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor na gesto de sua clientela e na formao de um banco de dados.

    Por QUe UtILIZar:Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira informal, sem quaisquer registros peridicos de seus contatos, perdendo a grande oportunidade de melhor conhecer seus compradores. Assim, esta ferramenta prope uma maneira simples e rpida que ajuda o empreendedor a adotar esse importante hbito de gesto da sua carteira de clientes.

    Como:O empreendedor primeiro registra na ficha de cadastro do cliente informaes teis, tais como: nome do cliente, telefone, endereo, suas preferncias e datas de realizao de suas compras mais recentes. A partir do registro peridico dessas informaes, o empreendedor contar com importantes dicas para trabalhar aes voltadas a seus clientes.

    Cadastro de Clientes

    anotaes

  • 12 Negcio a Negcio Caderno...

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