Negcio a Negcio SEBRAE

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Cartilha Negcio a Negcio do SEBRAE.

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0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 1Caderno ferramentas de gesto2 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brFICHA TCNICA 2010. SEBRAE-MGTodos os direitos reservados. permitida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes. SEBRAE-MGROBERTO SIMESPresidente do Conselho DeliberativoAFONSO MARIA ROCHADiretor SuperintendenteLUIZ MRCIO HADDAD PEREIRA SANTOSDiretor TcnicoMATHEUS COTTA DE CARVALHODiretor de OperaesGerncia de Atendimento ao Empreendedor SEBRAE-MGMARA REGINA VEITGerenteANY MYUKI WAKABAYASHIANTNIO AUGUSTO GONALVES DE ABREUARMANDO BASILE FILHOARNOU DOS SANTOSAUGUSTO MANSO DE ANDRADEBEATRIZ DE CARVALHOHAROLDO SANTOS ARAJOLUCIANA CRISTINE DE CARVALHO LESSAFLVIA REJANE VIEIRA BARBOSAEquipe TcnicaUnidade de Empreendedorismo e Inovao SEBRAE/RSMARTA FOLHAGerente VIVIANE FERRANVIVIANE ANDRESSA PINTOROSELAINE MONTEIRO MORAESISMAEL EDGAR DA SILVAEquipe TcnicaUNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS (UNISINOS)Produo dos Contedos Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br N384 Negcio a Negcio: Caderno Ferramentas de Gesto. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2010. 39 p.: il. Nota de Contedo: Contedo cedido pelo SEBRAE/RS e reimpresso pela Unidade de Atendimento Individual ao Empreendedor do SEBRAE/MG. 1. Gesto Empresarial. I. Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. CDU: 658.012.20800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 3Prezado Empresrio, com grande satisfao que o Sebrae-MG Servio de Apoio s Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais toma a liberdade de apresentar-lhe solues que podem contribuir para o sucesso de seu negcio.Enquanto servio de desenvolvimento econmico e social, o Sistema Sebrae se dedica ao estmulo ao empreendedorismo e promoo da competitividade empresarial e sustentabilidade dos negcios de pequeno porte em todo o Brasil, e tem larga e bem--sucedida experincia no apoio aos empresrios de Minas Gerais.Pesquisadores de empresas contratadas pelo Sebrae-MG realizaram visitas s micro e pequenas empresas de Belo Horizonte e Regio Metropolitana visando a obteno de informaes cadastrais e gerenciais, que foram analisadas pelos tcnicos do Sebrae-MG para registro, tabulao e redao do Relatrio de Orientao Empresarial especfico para cada negcio analisado.O Relatrio de Orientao Empresarial lhe est sendo encaminhado agora, juntamente com este Caderno de Ferramentas de Gesto do Projeto Negcio a Negcio. Temos certeza de que os dois documentos contribuiro para a implantao de melhorias concretas e objetivas que impactaro os resultados de sua empresa.A orientao tcnica dos profissionais do Sebrae-MG sustenta a adoo das ferramentas de gesto indicadas, para possibilitar a modernizao e o crescimento seguro de seu negcio. Outros produtos e servios, descritos no final deste caderno, encontram-se disposio de todos os empresrios e podem ser acessados de forma presencial ou a distncia, pelo site www.sebraemg.com.br e 0800 570 0800.O sucesso de um empreendimento decorre de um somatrio de fatores, notadamente da implantao de boas prticas de gesto e, principalmente, da contnua capacitao do gestor e do capital humano utilizado. Lembre-se de que existem vrios fatores externos que influenciam no desempenho do negcio, aos quais voc deve estar atento, monitorando riscos e aproveitando oportunidades, contando com a colaborao de profissionais qualificados disponveis no mercado.Queremos ficar mais perto de sua empresa, contribuindo para o crescimento de seu negcio.Conte sempre com o SEBRAE-MG!apresentao0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 3Gerncia de Atendimento ao Empreendedor SEBRAE-MG0800 570 0800 | www.sebraemg.com.brBlog: sebraemgcomvoce.wordpress.com | Twitter: www.twitter.com/sebrae_mg4 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brambientes planejados para estimular os negciosUma boa estratgia para estimular as vendas fazer do ambiente da loja um local bonito, funcional e confortvel, com elementos que favorecem tambm o bom desenvolvimento do trabalho entre os funcionrios. Todo o conjunto do empreendimento deve ser planejado com foco nesse objetivo, desde os produtos e espaos funcionais at as vitrines e o estoque. Para alcanar a mais completa experincia de compra do cliente, o empreendedor precisa estar atento a esses detalhes que acabam fazendo muita diferena em um mercado to competitivo.A comunicao visual um dos principais fatores para a conquista de potenciais clientes; mesmo um rpido olhar gera interpretaes e, quando a impresso for positiva, far com que o consumidor sinta-se atrado a conhecer algo novo. A comercializao pode ser prejudicada se no houver um bom contato visual desde o primeiro momento, sendo que suprir uma falha de comunicao implica realizar esforos redobrados. A combinao harmnica de elementos visuais um dos meios mais imediatos de se atingir o pblico desejado, alm disso, produz significados de expectativa que influenciam a experincia da compra. Para aprimorar o ambiente comercial nesse aspecto, podem ser adotadas pequenas transformaes: distribuir os mveis em posies mais adequadas, permitindo circulao e acesso aos produtos; estabelecer a disposio dos equipamentos respeitando suas propores; ajustar a iluminao para que evidencie pontos importantes; adequar a ventilao, aumentando a sensao de conforto e sade do espao; e combinar cores e formas para destacar os produtos. A vitrine, como um importante instrumento de apoio s vendas, ponto fundamental nessa proposta. Quanto maior for sua capacidade de comunicar s pessoas tudo aquilo que a loja pode potencialmente oferecer, mais eficiente a vitrine ser. Afinal, a primeira impresso a que fica, ou melhor, a que vende. Finalmente, nesse conjunto de estratgias e planejamentos visuais, essencial tambm acompanhar as transformaes e as expectativas do mercado de consumo.Cuide do visual da sua loja e potencialize os seus negcios.0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 5Com base nos conhecimentos adquiridos sobre as maiores dificuldades encontradas pelos empreendedores nas microempresas, preparamos uma srie de ferramentas que auxiliaro na implantao de melhorias no seu negcio.Observe que procuramos solues simples, mas que, uma vez implantadas, garantiro uma gesto mais qualificada da empresa. Caso tenha dvidas na implantao ou deseje mais informaes, no deixe de nos contatar. Estamos disponveis por meio da Central de Relacionamento (0800 570 0800) ou do site (www.sebraemg.com.br).Conte com o Sebrae-MG!empreendedor,acesso ao crditoO Sebrae no oferece crdito, mas facilita o acesso a ele. A conquista de crdito depende, acima de tudo, da boa gesto do negcio e dos fundamentos da deciso de investir. Por isso, antes de formalizar o pedido de financiamento, identifique se o melhor momento para investir, qual a opo mais vivel de investimento e como ocorre o processo de financiamento. Essas informaes traro mais segurana e facilidade no momento em que estiver buscando o crdito. Antes de procurar um financiamento, no se esquea:aVaLIe: Identifique suas necessidades e tenha certeza de que o financiamento a melhor soluo.CaLCULe: Analise se o lucro de sua empresa suficiente para quitar o financiamento.PreVIna: Leve em conta as taxas extras cobradas, como seguro e tarifas de abertura de crdito.PesQUIse: Estude as diversas linhas disponveis e compare as vantagens oferecidas pelo mercado.PrePare: Tenha em mos a documentao exigida e tambm o plano de negcios ao conversar com o gerente.sePare: No misture o caixa da empresa com o pessoal. Fuja da tentao de recorrer ao crdito pessoal para financiar o negcio.anaLIse: Avalie o motivo do crdito, qual sua finalidade, o momento ideal para acess-lo, qual o valor ideal de recursos e a linha de crdito adequada.6 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Planejamento rea: Empresa Ferramenta: Planilha NorteadoraO que voc deseja para o seu negcio?Defina os objetivos estratgicos da sua empresa:1)2)3)4)Defina as metas para o alcance dos objetivos:1)2)3)4)Aes e informaes adicionais:1)2)3)4)o QUe : uma ferramenta que auxilia o empreendedor a definir objetivos e estratgias para o seu negcio.Por QUe UtILIZar:Muitos empreendedores desenvolvem seus negcios sem ter uma ideia clara de qual direo esto tomando ou aonde pretendem chegar. Esta ferramenta fornece um roteiro de questes para auxiliar na direo do negcio.Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os seguintes pontos: os seus desejos e as suas aspiraes em relao ao seu negcio; objetivos estratgicos da sua empresa: procure descrever alguns deles; as metas que devero ser atingidas para que sua empresa possa concretizar os objetivos; descrio de aes que sero realizadas para a busca de metas e a incluso de outras informaes adicionais.Planilha norteadoraPlaneje sua empresa e seja um empreendedor de sucesso0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 77Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Anlise do MercadoExiste alguma necessidade de mercado para o seu negcio?Existem aspectos legais especficos que devem ser considerados?Onde voc pode obter informaes sobre o seu negcio?Quais as informaes que contribuem para a gesto do seu negcio?Quais as aes que podem agregar valor ao seu negcio frente ao mercado?o QUe : uma ferramenta que apresenta um roteiro bsico de anlise de mercado, permitindo ao empreendedor o rpido conhecimento de seu negcio.Por QUe UtILIZar:Conhecer o mercado, as legislaes vigentes e como os clientes percebem o valor dos produtos da empresa fundamental para a elaborao de aes eficazes para se vender mais e expandir os negcios.Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina: a existncia de uma necessidade de mercado para o seu negcio; a existncia de aspectos legais especficos que devem ser considerados e onde voc pode obter informaes sobre o seu negcio; informaes que contribuem para a gesto do seu empreendimento e aes que podem agregar valor ao seu negcio frente ao mercado.anlise de mercado8 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Informaes da ConcorrnciaConcorrentes Localizao Diferenciais Clienteso QUe : uma ferramenta de gesto que permite ao empreendedor sistematizar informaes para melhor conhecer seus clientes.Por QUe UtILIZar:Conhecer os concorrentes, seus diferenciais e quais os seus clientes muito importante para que o empreendedor desenvolva aes que posicionem a sua empresa de forma mais competitiva no mercado.Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os exemplos a seguir: concorrentes: identifique as empresas que competem com seu negcio. localizao: onde esto localizadas, em que cidade/regio/bairro? Esto prximas de seu negcio? diferenciais: quais so seus diferenciais? Preo, qualidade, formas de pagamento, produto, servio? clientes: qual o perfil de seus clientes? Informaes da Concorrncia0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 9Localizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Matriz Meu Negcio e a ConcorrnciaNa sua opinio, quais os diferenciais da sua empresa?Diferenciais da concorrncia:Aes para neutralizar a concorrncia:matriz meu negcio e a Concorrnciao QUe : uma matriz de fcil compreenso que permite ao empreendedor comparar os diferenciais de sua empresa com os de seus concorrentes e assim elaborar aes para neutraliz-los.Por QUe UtILIZar:Conhecer muito bem as foras dos concorrentes e do prprio negcio auxilia o empreendedor a posicionar sua empresa de forma mais competitiva, maximizando as chances de vender mais e se manter lucrativa no mercado.Como:Acesse a ferramenta e preencha os campos da Matriz, observando: os diferenciais da sua empresa em sua opinio como empreendedor; os diferenciais dos seus concorrentes. A partir desse cruzamento entre o que sua empresa e seus concorrentes oferecem, descreva possveis aes para divulgar o que seu negcio tem de bom em relao aos concorrentes, neutralizando assim os pontos fortes deles.10 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Planejamento - rea: Empresa Ferramenta: Aes para Neutralizar os ConcorrentesAs aes devem ser descritas com base em cinco pontos essenciais:Quais aes sero realizadas?Qual o prazo para execuo da atividade?Como as aes sero executadas?Quem sero os responsveis pela execuo das tarefas?Quais sero os custos envolvidos na realizao da atividade?o QUe : uma ferramenta prtica que ajuda o empreendedor a planejar e organizar as aes para seu negcio ser competitivo frente concorrncia.Por QUe UtILIZar:Planejar um hbito importante e pouco presente em boa parte dos empreendedores. Assim, esta ferramenta prope uma maneira simples e rpida de comear a planejar seu negcio para lidar com os desafios da concorrncia.Como:Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e defina: as aes que sero realizadas; o prazo para a execuo dessas atividades; a forma como pretende execut-las; os responsveis pela execuo dessas atividades; os custos envolvidos para a realizao dessas atividades.aes para neutralizar os Concorrentes0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 11o QUe : uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor na gesto de sua clientela e na formao de um banco de dados.Por QUe UtILIZar:Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira informal, sem quaisquer registros peridicos de seus contatos, perdendo a grande oportunidade de melhor conhecer seus compradores. Assim, esta ferramenta prope uma maneira simples e rpida que ajuda o empreendedor a adotar esse importante hbito de gesto da sua carteira de clientes.Como:O empreendedor primeiro registra na ficha de cadastro do cliente informaes teis, tais como: nome do cliente, telefone, endereo, suas preferncias e datas de realizao de suas compras mais recentes. A partir do registro peridico dessas informaes, o empreendedor contar com importantes dicas para trabalhar aes voltadas a seus clientes.Cadastro de Clientesanotaes12 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Mercado - rea: ClienteFerramenta: Cadastro de ClientesInformaes do ClienteContatos ImediatosEndereoObservaesNomeSexoProfissoEstado CivilCPFNasci-mentoIdentidadeTelefoneEndereo Eletrnico (E-mail)RuaCidadeCEPPrefernciasData da ltima CompraObservao: Planilha de referncia. Arquivo excel disponvel em www.sebraemg.com.br0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 13o QUe : uma ferramenta prtica que auxilia o empreendedor na fidelizao de sua clientela.Por QUe UtILIZar:Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira informal, sem quaisquer aes peridicas objetivando sua fidelizao. Assim, esta ferramenta prope uma maneira simples e rpida que ajuda o empreendedor a adotar esse importante hbito de gesto da sua carteira de clientes.Como:Nesta matriz, o empreendedor elaborar diferentes aes para incentivar o crescimento de vendas junto a seus clientes. As aes podem ser organizadas por cliente ou grupo de clientes, que so especificados no campo A quem se destina. As aes para se manter um relacionamento rentvel com o cliente sero especificadas no campo Qual ao de fidelizao e cada uma delas deve ajudar o empreendedor a atingir o seu desejo, atravs de campanhas promocionais, definido no campo Atravs da fidelizao desejo.matriz de fidelizao de ClientesLocalizador: Mercado - rea: Cliente Ferramenta: Matriz de Fidelizao de ClientesA quem se destina Qual ao de fidelizao Atravs da fidelizao desejo14 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Mercado - rea: Pessoas Ferramenta: Gerenciamento da Equipe de Vendas O que voc espera de seus vendedores? Quais as responsabilidades deles?Para executar bem a funo, quais so os conhecimentos essenciais?A equipe de vendas conhece produtos, servios, promoes e propagandas em detalhes?Definio de metas de vendas: como ser calculada a meta?Quais so as estratgias de vendas de que os funcionrios dispem?Como ser avaliado o desempenho do vendedor? Qual ser a recompensa do funcionrio pelo atingimento da meta?Informaes adicionais:o QUe : uma ferramenta que oferece um roteiro passo a passo para auxiliar o empreendedor a formar uma equipe de vendas.Por QUe UtILIZar: medida que seu negcio conquista mais clientes, maior poder ser a necessidade de pessoas especializadas em atividade de venda. Este roteiro fornece os pontos essenciais que devem ser observados na hora de formar uma equipe com esse objetivo.Como:Para gerenciar uma equipe de vendas, observe o roteiro fornecido pela ferramenta: expectativas quanto ao desempenho e responsabilidade dos vendedores; conhecimentos essenciais para se executar bem a funo de vendas; conhecimento da equipe de vendas em relao a produtos, servios, promoes e propagandas em detalhes; definio de metas de vendas; estratgias de vendas de que os funcionrios dispem; avaliao do desempenho do vendedor; recompensas pelo alcance de metas; outras informaes adicionais.gerenciamento da equipe de Vendas0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 15o QUe : uma ferramenta que traz um roteiro com pontos bsicos que o empreendedor deve observar ao contratar um empregado ou gerenciar as relaes trabalhistas de um empregado j contratado.Por QUe UtILIZar: muito importante conhecer e atender s leis trabalhistas quando da contratao do empregado, trazendo segurana para ele e para o empreendedor. Assim, esta ferramenta de gesto levanta questes importantes que devem ser lembradas para manter a contratao sempre regularizada.Como:Observe o roteiro sugerido pela ferramenta para gerir suas contrataes: datas para pagamento de salrio; comunicao da contratao atravs do formulrio CAGED; recolhimento de contribuies do INSS; regras para descontos no salrio e pagamento de 13 salrio; cadastramento do PIS; recolhimento de FGTS; exame mdico; informaes sobre o empregado na RAIS.Informaes trabalhistasnegcio a negcioanotaes16 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Mercado - rea: Pessoas Ferramenta: Informaes TrabalhistasSalrio:O pagamento do salrio deve ser efetuado at o 5 dia til do ms subsequente ao vencido.CAGED:A empresa que admitir ou demitir um empregado dever comunicar ao Ministrio do Trabalho, por meio do formu-lrio CAGED. Mais informaes no site www.mtb.gov.br.INSS:A empresa deve recolher as contribuies relativas Previdncia Social de acordo com o cronograma: Desconto dos empregados: At o 2 dia do ms subsequente.Contribuinte individual:Carns at o 15 dia do ms subsequente. Se no houver expediente bancrio nesse dia, recolher no 1 dia til posterior.13 salrio:At o dia 20/12. Se no houver expediente bancrio nesse dia, recolher no 1 dia til anterior.PIS - Cadastramento:Cadastrar, imediatamente aps a admisso, os empregados ainda no cadastrados, e encaminhar o documento de Cadastramento de Trabalhador no PIS.FGTS:Recolher at o 7 dia. Se no houver expediente bancrio nesse dia, recolher, no 1 dia til anterior, os depsitos relativos ao Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS).Exame Mdico:Realizar exame mdico admissional dos empregados contratados antes que eles assumam suas atividades, assim como os peridicos, na data indicada pelo mdico do trabalho, e os demissionais, quando necessrio.RAIS:Informaes sobre cada um dos empregados com os quais a empresa manteve relao de emprego durante qualquer perodo do ano-base. A empresa que no tiver nenhum vnculo empregatcio durante o ano-base dever entregar a RAIS Negativa. O prazo inicia-se em janeiro e vai at o comeo de maro. A declarao anual deve ser realizada pelo site www.rais.gov.br.0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 17o QUe : uma planilha com informaes essenciais para o empreendedor registrar e administrar seus principais fornecedores.Por QUe UtILIZar:Conhecer e cultivar bons fornecedores so aes muito importantes para o sucesso de um negcio, por isso, esta ferramenta auxilia o empreendedor a dar incio a essa prtica salutar.Como:Preencha as informaes sugeridas pela ferramenta, observando quatro pontos importantes: elenque informaes formais do fornecedor, tais como nome e CNPJ; verifique os produtos e servios ofertados e as especificaes tcnicas; registre informaes para contatos imediatos, como telefone e e-mail; registre observaes sobre o fornecedor, como desempenho (respeito de prazos de entrega, confiabilidade etc.).Cadastro de fornecedoranotaesestabelea parcerias para crescer18 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Mercado - rea: FornecedorFerramenta: Cadastro de FornecedorInformaes do FornecedorProduto/ServioContatos ImediatosEndereoObservaesNome FantasiaRazo SocialCNPJI.E.EspecificaoVendedorTelefone Endereo Eletrnico (E-mail)RuaCidadeCEPDesempenho do FornecedorObservao: Planilha de referncia. Arquivo excel disponvel em www.sebraemg.com.br0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 19o QUe : uma ferramenta que auxilia o empreendedor a avaliar o quo interessante o seu negcio em termos de ganhos em relao a seus custos.Por QUe UtILIZar:A gesto da produtividade um grande desafio para muitos empreendedores, assim, o Clculo da Produtividade surge como uma forma rpida de perceber o quo maior o faturamento da empresa em relao a seus custos totais para gerar produtos e servios.Como:Estabelea o faturamento total atingido pela sua empresa e tambm o custo total para a realizao de todas as suas operaes.A partir desses dois nmeros, aplique a frmula do clculo de produtividade para ver o quanto seu faturamento supera os seus custos. Na busca pela produtividade, estabelea metas para controlar os resultados e reflita sobre estes pontos: por que fazemos nossos negcios assim? como podemos fazer melhor?Clculo da ProdutividadeLocalizador: Mercado - rea: Qualidade e Produtividade Ferramenta: Clculo da ProdutividadeSatisfao, resultado, qualidade, produto e lucro Calculando a Produtividade da sua empresa:Produtividade: Faturamento Total/Custo Total = ProdutividadeExemplo: Faturamento Total: R$ 1.000,00 Custo Total: R$ 200,00 Resultado Produtividade = 5Formas de Aumentar a Produtividade:Pergunte-se sempre que puder: por que fazemos assim? E como podemos fazer melhor?Estabelea metas de controle e resultados, por exemplo, controle o desperdcio e o retrabalho.20 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Mercado - rea: Qualidade e ProdutividadeFerramenta: Anlise da Qualidade (empresrio e clientes)Questes para reflexo:Os problemas de qualidade que no envolvem desembolso de dinheiro so possveis de solucionar rapidamente?A empresa tem estabelecido padres e normas bsicas definidas para produo de produtos? A empresa atende, sempre que possvel, s solicitaes dos clientes?Questes para serem respondidas pelos clientes: Voc est de acordo com a qualidade dos produtos comercializados?Voc acredita que os produtos possuem acabamento de qualidade?D uma nota para a qualidade do produto adquirido (de 5 a 10): Sugestes adicionais dos clientes:o QUe : uma ferramenta til que permite ao empreendedor comparar a sua percepo de qualidade dos seus produtos e servios com a percepo de seus clientes.Por QUe UtILIZar: importante ouvir e compreender a percepo dos clientes frente aos produtos e servios da empresa. Essas informaes podem auxiliar o empreendedor a realizar correes estratgicas e maximizar os ganhos de seus produtos e servios.Como:Observe estas e outras dicas do roteiro sugerido pela ferramenta:1) Pergunte a si mesmo: se os problemas de qualidade que no exigem dinheiro para serem resolvidos so solucionados rapidamente; se a empresa tem estabelecido padres para produo de produtos; se a empresa atende, sempre que possvel, solicitao dos clientes.2) Pergunte a seus clientes: se esto de acordo com a qualidade dos produtos comercializados; se acreditam que os produtos possuem acabamento de qualidade; se acreditam que o preo pago est de acordo com a qualidade do produto.anlise de Qualidade (empresrio e clientes)0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 21o QUe : uma ferramenta que traz um conjunto de questes que orientam o empreendedor a manter seu ponto de venda atraente e uma rotina ativa de aes de marketing para seu negcio.Por QUe UtILIZar:Muitas vezes, pequenos detalhes nas aes de marketing podem causar grande impacto na satisfao dos consumidores. Esta ferramenta ajuda o empreendedor a registrar periodicamente informaes que o ajudaro a melhor atender a seus clientes.Como:Responda a lista de questes referentes ao seu ponto de venda: voc j reparou o quo limpo, organizado ou bem iluminado o seu estabelecimento para seu cliente?Aps responder as questes, verifique os seguintes pontos para organizar as aes de marketing: em quais meses as aes sero realizadas; qual o objetivo da campanha promocional; produtos ou servios que sero divulgados na promoo e por quanto tempo; os produtos e servios, a estrutura da loja e as formas de pagamento adequadas aos clientes; meios de comunicao da loja para informar sobre as promoes.Checklist do Ponto de Venda e roteiro para aes de marketinganotaesComunique-se com seu pblico-alvo22 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brLocalizador: Mercado - rea: PV Ferramenta: Checklist do Ponto de Venda e Roteiro para Aes de MarketingChecklist do Ponto de VendaA fachada e a entrada da loja esto limpas e convidativas? ( ) Sim ( ) NoAs vitrines esto limpas e bem iluminadas? ( ) Sim ( ) NoA aparncia geral da loja est adequada? ( ) Sim ( ) NoO cheiro da loja convidativo? ( ) Sim ( ) NoA visibilidade est sendo mantida, permitindo aos clientes uma boa viso de toda a loja?( ) Sim ( ) NoO caixa e o balco de atendimento esto arrumados e organizados? ( ) Sim ( ) NoA apresentao dos produtos est bem organizada e de fcil acesso? ( ) Sim ( ) NoAs informaes de produto esto claras? ( ) Sim ( ) NoOs produtos em promoo esto destacados? ( ) Sim ( ) NoRoteiro para Aes de MarketingPlanejamento Anual de Marketing:Em quais meses sero realizadas aes de marketing?Estabelecidos os meses, cada ao deve ser planejada utilizando por base as seguintes perguntas:Qual o objetivo da campanha promocional?Quais produtos ou servios sero divulgados em promoo? Qual o perodo da promoo?Os produtos e os servios oferecidos em promoo, bem como a estrutura da loja e as formas de pagamento, esto adequados aos clientes?Quais so os meios de comunicao da loja para informar seus clientes das promoes?Sero desenvolvidos brindes?Quais sero os materiais de divulgao (cartazes, banners, outdoors, faixas, folders, entre outros)?0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 23o QUe : uma ferramenta de gesto que auxilia o empreendedor a administrar seu estoque de produtos.Por QUe UtILIZar:A administrao do estoque auxilia o empreendedor a, por exemplo, tornar mais eficiente a gesto dos custos relacionados aquisio antecipada de produtos. Assim, a ferramenta prope uma forma direta de registrar produtos que entram e saem do estoque da empresa, registrando os valores associados.Como:Faa o registro peridico de entradas e sadas de seus produtos desta forma: registre as entradas: para cada produto que entra no estoque, especifique a data (dia, ms, ano) de entrada. Tambm lembre-se de identificar o prazo de validade do produto. Registre a quantidade de unidades que entraram no estoque e o valor de cada unidade. Registre tambm o nome do fornecedor do produto; registre as sadas: para cada produto que sai do estoque, especifique a data (dia, ms, ano) de sada. Registre a quantidade de unidades que saram do estoque e o custo mdio por unidade, j representando o preo com margens ou custo de estoque adicionados. Tambm registre o motivo da sada do produto.Controle de estoqueLocalizador: Finanas - rea: Estoque Ferramenta: Controle de EstoqueDescrio do Produto:EntradasDia/Ms/Ano Validade do Produto Quantidade Valor Unitrio Valor Total FornecedorR$ R$R$ R$R$ R$R$ R$R$ R$Quantidade de Itens com Entrada (A) Valor Total (B) R$Custo Mdio = B/A R$SadasDia/Ms/Ano Validade Quantidade Valor Unitrio Custo MdioValor Total Motivo da SadaR$ R$R$ R$R$ R$R$ R$R$ R$Quantidade de Itens com Sada (C) Valor Total (D) R$saldo de Itens (a-C) (B-d) r$ saldo total em reaisO valor de sada do item deve ser o valor do custo mdio.24 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.bro QUe : uma planilha simples e prtica para registrar as previses mensais de vendas vista e a prazo.Por QUe UtILIZar:A prtica de estimativa de vendas incentiva o empreendedor a conhecer melhor o potencial de seu mercado e de seu negcio, assim como auxilia no planejamento do desenvolvimento da empresa com base em receitas previstas.Como:Acesse a ferramenta e preencha a planilha, observando as seguintes informaes: modalidade de venda: nesse campo, esto elencados os diferentes tipos de venda ( vista, a prazo em 30 e 60 dias). Voc pode inserir nos campos abaixo outras modalidades se preferir; valores de venda: faa a previso do valor mdio de venda a ser realizado de acordo com cada modalidade. Defina, em geral, qual o prazo mdio real para se receber os pagamentos; total: ao final, estime o total de vendas a ser realizado de acordo com a modalidade, valores e prazos definidos.Previso de Vendas Localizador: Finanas - rea: Venda Ferramenta: Previso de Vendas Ms: _________/20_____Modalidade de Venda Valores de Venda Prazo Mdio em Dias TotalR$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$Saldo:0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 25o QUe : uma ferramenta de gesto que apoia o empreendedor na administrao de suas vendas vista e a prazo.Por QUe UtILIZar:Uma venda nem sempre garantia de entrada imediata de dinheiro na empresa. Administrar os recebveis diariamente importante para prever a quantidade de dinheiro que a empresa efetivamente receber em caixa.Como:Organize diariamente suas vendas na ferramenta, observando os seguintes pontos: informe a data em que a venda foi realizada; informe o valor no campo vista se o pagamento foi feito no ato; informe o valor no campo 30 se a venda foi feita a prazo (30 dias); informe o valor no campo 60 se a venda foi feita a prazo (60 dias); informe o valor no campo 90 se a venda foi feita a prazo (90 dias); informe o valor no _____ dias se a venda foi feita a prazo (nmero especfico de dias).Controle dirio de Vendas Localizador: Finanas - rea: Venda Ferramenta: Controle Dirio de VendasMs: _________/20_____Data vista 30 dias 60 dias 90 dias _____ dias Total___/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/______/___/___Saldo Total26 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.bro QUe : uma ferramenta de gesto para ajudar o empreendedor a administrar os pagamentos que ele tem a receber.Por QUe UtILIZar:Administrar e organizar as receitas previstas so hbitos essenciais para gerir o crescimento de um negcio. Assim, o controle mensal de contas a receber torna-se uma forma rpida de se registrar as entradas de receitas previstas mensalmente.Como:Acesse a ferramenta e estabelea para o ms: dia de recebimento: o dia do ms em que ocorre o recebimento do pagamento; valor: o valor do pagamento recebido; cliente: a descrio do cliente que realiza o pagamento; status: situao do recebimento (sim/no); histrico: a descrio da natureza do pagamento recebido.Controle mensal de Contas a receberLocalizador: Finanas - rea: Vendas Ferramenta: Controle Mensal de Contas a ReceberMs: _________/20_____Dia de Recebimento Valor Cliente Status HistricoR$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$R$0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 27o QUe : uma ferramenta que ajuda o empreendedor a decidir se vale a pena financiar vendas a prazo com recursos prprios.Por QUe UtILIZar:Embora algumas situaes possam ser diferentes, vender a prazo sem as garantias de um servio bancrio de financiamento pode gerar risco de inadimplncia, o que afeta diretamente o negcio do empreendedor.Como:Siga o roteiro oferecido pela ferramenta para avaliar a viabilidade de financiar vendas a prazo, observando, entre outros pontos apresentados, os seguintes: os procedimentos para a anlise de crdito na sua empresa; a taxa de juros que cobrar nas vendas a prazo (se for o caso); os instrumentos de crdito que sero utilizados nas vendas a prazo; as tcnicas de negociao para otimizar o processo de cobrana e capacitao nessa rea para voc e seus funcionrios; o clculo da inadimplncia.roteiro Bsico de Crdito Localizador: Finanas rea: Crdito Ferramenta: Roteiro Bsico de Crdito1) Realize a anlise dos prs e contras de financiar as vendas a prazo com recursos prprios e com recursos de instituies financeiras. Com base nos riscos envolvidos e no perfil de sua clientela, escolha a modalidade que seja mais adequada para sua empresa.2) Quais so os procedimentos para a anlise de crdito na sua empresa?3) Qual ser a taxa de juros que cobrar nas vendas a prazo (se for o caso)?4) Quais instrumentos de crdito sero utilizados nas vendas a prazo?5) Monte a Agenda de Cobrana da sua empresa.Utilize tcnicas de negociao para otimizar o processo de cobrana. Caso necessrio, busque capacitao nessa rea para voc e seus funcionrios.6) Clculo da Inadimplncia% de Inadimplncia = (Vendas em atraso x 100)/total de vendas a prazo. importante que a empresa defina a partir de quantos dias a venda estar em atraso. % Inadimplncia = (Vendas em atraso x 100)/total de vendas a prazo28 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.bro QUe : uma ferramenta simples para se controlar as receitas e as despesas dirias de um negcio.Por QUe UtILIZar:Disciplina financeira um hbito importante, em especial, para empreendimentos em fase de consolidao. Essa ferramenta mostra como qualquer pessoa pode rapidamente registrar e controlar diariamente as informaes de seu caixa.Como: diariamente, registre o dinheiro que entra na sua empresa na coluna de Vendas e Recebimentos e o dinheiro que sai da empresa na coluna Pagamento e Sadas de Dinheiro; no se esquea de incluir o histrico em cada registro. Nesse campo, voc descreve do que se trata a entrada ou a sada de dinheiro; lembre-se tambm de sempre registrar a data do registro para futuras conferncias.Controle dirio de CaixaLocalizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Controle Dirio de CaixaEntradas SadasVendas e Recebimentos Histrico Pagamentos e Sadas de DinheiroHistrico___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$___/___/___ R$ ___/___/___ R$saldo: r$ saldo: r$saldo geral r$0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 29o QUe : uma ferramenta de gesto muito til para a formao do preo de venda, levando-se em conta os custos fixos e variveis do negcio.Por QUe UtILIZar:A formao do preo de venda uma das principais dificuldades dos empreendedores. Assim, esta ferramenta ajuda o empreendedor a definir custos importantes para conscientemente elaborar seus preos com margens de lucro. no se esquea: calcular o preo de venda gerencial, definir o preo de venda estratgico.Como: defina o custo unitrio de seu produto/servio: valores gastos diretamente na aquisio/elaborao do produto e/ou na execuo de servios; defina suas despesas fixas: valores gastos na comercializao de produtos/servios e na administrao das atividades empresariais; defina suas despesas variveis: investimentos ou valores aplicados na aquisio de bens utilizados nas atividades operacionais por vrios perodos; defina tambm a margem de lucro desejada e calcule assim o preo de venda do seu produto/servio; identifique quanto o produto contribui para o pagamento das despesas fixas e lucro da empresa. Isso chama-se margem de contribuio.Clculo do Preo de VendaLocalizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Clculo do Preo de VendaProduto:Clculo do Preo de Venda Custos: Valores gastos diretamente na aquisio/elaborao do produto e/ou na execuo de servios.despesas: Valores gastos na comercializao de produtos/servios e admi-nistrao das atividades empresariais.Investimentos: Valores aplicados na aquisio de bens utilizados nas ativi-dades operacionais por vrios perodos.Clculo do Preo de Venda (exemplo): Custo Unitrio 10,00 R$ 10,00 r$20,00 (100% - (DV + DF+ ML)) (100% - (15%+25%+10%)) 50%Legenda:DV - Despesas Variveis Custos do Produto = R$ 10,00Despesas Variveis = 15% Despesas Fixas = 25%(Valor das Despesas Fixas/Valor das Vendas Totais: R$ 2.500,00 / R$ 10.000,00)Margem de Lucro = 10%DF - Despesas FixasML - Margem de Lucro== =30 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.bro QUe : uma ferramenta que auxilia o empreendedor no clculo de suas necessidades de capital de giro, tanto presentes quanto futuras.Por QUe UtILIZar: importante o empreendedor antecipar as necessidades de recursos extras para a manuteno das operaes peridicas de sua empresa. Assim, esta ferramenta oferece um modelo simples para clculo das contas de capital de giro frente s despesas.Como:Preencha o modelo sugerido pela ferramenta, definindo ms e ano dos registros, bem como: defina as Aplicaes em Capital de Giro (1): qual o valor das duplicatas a receber de clientes? Qual o valor de estoque de mercadorias? Que outros adiantamentos de pagamentos j foram recebidos? defina as Despesas Operacionais (2): quais so as contas a pagar (incluindo fornecedores)? Quanto de salrios a pagar? Quanto custam as comisses a pagar? E os encargos sociais a recolher? Quanto custam as contas a pagar referentes a despesas operacionais (gua, energia, aluguel, telefone)? Quais os valores dos outros custos e despesas? por fim, calculado o saldo das operaes, indicando se existem recursos disponveis ou se so necessrios investimentos de capital de giro (1-2).Clculo do Capital de giroLocalizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Clculo do Capital de Giro Ms/AnoContas de Capital de giro Informaes Levantadas em ___/_____/20____Aplicaes em Capital de GiroDuplicatas a receber de clientes (A) R$Estoque de mercadorias (B) R$Adiantamentos de fornecedores (C) R$1 - Total de Aplicaes em Capital de Giro D = (A+B+C) R$Despesas Operacionais (Fontes de Financiamento)Contas a pagar (incluindo fornecedores) (E) R$Salrios a pagar (F) R$Comisses a pagar (G) R$Encargos sociais a recolher (H) R$Contas a pagar referentes a despesas operacionais (gua, energia, aluguel, telefone) (I)R$Custos e despesas a pagar (J) R$2 - Total de Despesas Operacionais (E+F+G+H+I+J) R$necessidade de Capital de giro = (1-2) r$Fonte: SEBRAE/MG, 2005 - Srie Como Elaborar - Controles Financeiros0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 31o QUe : uma ferramenta de gesto que auxilia o empreendedor a administrar as suas contas a pagar.Por QUe UtILIZar:Administrar as dvidas de curto prazo importante para a sade financeira do negcio. Assim, esta ferramenta prope uma maneira gil de registrar informaes de dvidas mensais com fornecedores e outros credores.Como:Acesse a planilha da ferramenta e defina para o ms em curso: a data de vencimento do pagamento; o valor a ser pago; a qual fornecedor se destina o pagamento; qual o status do pagamento? Quitado, parcela 2/3 etc.; status: a situao do pagamento realizado (sim ou no); histrico (descreva do que se trata o pagamento).Controle mensal de Contas a PagarLocalizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Controle Mensal de Contas a PagarMs: _________/20_____Data de Vencimento Valor Fornecedor Status Histrico____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$____/____/____ R$saldo geral r$32 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.bro QUe : uma ferramenta que traz um modelo de fluxo de caixa que o empreendedor pode rapidamente adotar para organizar o dinheiro que entra e que sai da empresa.Por QUe UtILIZar:Administrar o fluxo de caixa essencial para manter o negcio longe das dvidas impagveis. Assim, esta ferramenta prope um modelo aplicvel a negcios de qualquer segmento, com sugestes de tipos de receitas e despesas que uma empresa pode ter.Como: acesse o modelo de fluxo de caixa oferecido pela ferramenta e organize os nmeros de sua empresa mensalmente, definindo todo o dinheiro que entra na conta de sua empresa nos campos organizados acima do rtulo Total de Entradas; defina tambm todo o dinheiro que sai da conta de sua empresa nos campos organizados acima do rtulo Total de Sada; a partir dessas informaes, voc poder mensalmente avaliar o saldo operacional do seu negcio e verificar se ao final do ms voc recebe mais do que paga ou vice-versa.fluxo de Caixaanotaestenha controle das finanas da sua empresa0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 33Localizador: Finanas - rea: Caixa Ferramenta: Fluxo de Caixa Ms/Ano Ms 1 Ms 2 Ms 3 Ms 4 Ms 5 Ms 6_________/20__ Valores Valores Valores Valores Valores ValoresSaldo Inicial do Caixa R$ R$ R$ R$ R$ R$Dinheiro R$ R$ R$ R$ R$ R$Cheque Pr-datado R$ R$ R$ R$ R$ R$Duplicatas a Receber R$ R$ R$ R$ R$ R$Carto de Crdito R$ R$ R$ R$ R$ R$Outros Recebimentos R$ R$ R$ R$ R$ R$Total de Entradas R$ R$ R$ R$ R$ R$Impostos R$ R$ R$ R$ R$ R$Pagamento a Fornece-doresR$ R$ R$ R$ R$ R$Retirada Mensal R$ R$ R$ R$ R$ R$Salrios de Funcionrios R$ R$ R$ R$ R$ R$gua R$ R$ R$ R$ R$ R$Luz R$ R$ R$ R$ R$ R$Aluguel R$ R$ R$ R$ R$ R$Telefone R$ R$ R$ R$ R$ R$Despesas Bancrias R$ R$ R$ R$ R$ R$Despesas Financeiras R$ R$ R$ R$ R$ R$Honorrios Contbeis R$ R$ R$ R$ R$ R$Despesa com Veculos R$ R$ R$ R$ R$ R$Materiais de Escritrio R$ R$ R$ R$ R$ R$Gastos com Equipamentos R$ R$ R$ R$ R$ R$Outras Despesas R$ R$ R$ R$ R$ R$Total de Sada R$ R$ R$ R$ R$ R$Saldo Operacional (Entradas - Sadas)R$ R$ R$ R$ R$ R$Saldo Anterior R$ R$ R$ R$ R$ R$Saldo Acumulado (Saldo Operacional + Saldo Anterior)R$ R$ R$ R$ R$ R$34 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.bro QUe : uma ferramenta que traz um modelo de apurao de resultado que o empreendedor pode rapidamente adotar para organizar a determinao do lucro da empresa.Por QUe UtILIZar:Administrar a apurao de resultado essencial para manter o negcio lucrativo. Assim, esta ferramenta prope um modelo aplicvel a negcios de qualquer segmento com sugestes de tipos de vendas e custos que uma empresa pode ter e, consequentemente, a determinao do lucro.Como: acesse o modelo de apurao de resultado oferecido pela ferramenta e organize os nmeros de sua empresa mensalmente definindo todas as vendas realizadas no campo Vendas Brutas; defina todos os custos de sua empresa nos campos organizados: Impostos sobre Vendas, Custos das Mercadorias Vendidas, Custos e Despesas; avalie mensalmente, a partir dessas informaes, o resultado lquido do seu negcio e verifique se, ao final do ms, voc tem lucro ou prejuzo.apurao de resultadoEMPRESA:APURAO MENSAL DE RESULTADOSItem CONTASPREVISESms 1 ms 2 ms 3 ms 41 Vendas Brutas2 (-) Impostos sobre vendas3 (-) Comisses4 Vendas Lquidas (1 - 2 - 3) r$ r$ r$ r$5 (-) Custo das Mercadorias Vendidas6 Lucro Bruto (4 - 5) r$ r$ r$ r$7 Custos e despesas r$ r$ r$ r$7.1 Folha de Pagamento 7.2 Encargos Sociais 7.3 Retirada dos scios 7.4 Aluguis 7.5 Energia Eltrica 7.6 Telefone 7.7 Servios de contabilidade 7.8 Combustveis 7.9 Manuteno de veculos 7.10 Manuteno da fbrica 7.11 Despesas diversas 7.127.137.147.157.16 Despesas financeiras8 resultado Lquido (6 - 7) r$ r$ r$ r$0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 35 O Sebrae-MG trabalha para orientar e impulsionar a competitividade e sustentabilidade das micro e pequenas empresas do Estado de Minas Gerais. Para isso, investe no desenvolvimento de produtos e servios voltados para a abertura de negcios, capacitao e orientao empresarial, visando atender a empresrios e empreendedores de realidades distintas, respeitando as diferentes fases do negcio.O Sebrae-MG disponibiliza esses produtos presencialmente, em diversos Pontos de Atendimento nos municpios do estado, e a distncia, pelo telefone e pela internet.Saiba o que as unidades de atendimento do Sebrae-MG podem fazer pelo seu empreendimento: CONSULTORIA DE GESTO INDIVIDUAL: Atendimentos presenciais, realizados por tcnicos especializados, para orientar empresrios e empreendedores na constituio, gesto e desenvolvimento de seus negcios. Ocorrem nos Pontos de Atendimento localizados nos municpios-polo. CONSULTORIA ON-LINE CHAT: Atendimento gratuito a distncia, pela internet, com uma programao diria. Possibilita a participao de at 5 clientes simultneos na sala de chat. No dia e horrio programados, o cliente acessa o portal do Sebrae-MG e participa do chat com o tema de seu interesse, interagindo com os demais participantes sob a coordenao de um especialista no tema. CONSULTORIA ON-LINE TELEFONE: Atendimento a distncia por telefone.O cliente acessa a agenda no portal www.sebraemg.com.br para escolher horrio e tema disponveis e, em seguida, liga para o 0800 570 800 para deixar a consultoria marcada. No dia e horrio agendados, o cliente deve ligar para o Sebrae-MG e um tcnico estar disposio para esclarecer suas dvidas de forma personalizada. ANLISE DE PLANO DE NEGCIO: Anlise dos planos de negcio enviados pelo cliente ao Sebrae-MG. O cliente faz o download do software Como Elaborar um Plano de Negcio, preenche com os dados do seu projeto e os envia ao Sebrae-MG. Os tcnicos, que do suporte para a construo da ideia do negcio, analisam os dados. Em seguida, o cliente recebe orientaes sobre os indicadores de viabilidade apontados no plano.Voc cresce com o seBrae-mg36 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br CURSOS, PALESTRAS E OFICINAS PRESENCIAIS: Em todo o estado, e de forma presencial, ocorrem inmeras atividades durante o ano. Para participar, acesse a programao trimestral no portal www.sebraemg.com.br e faa sua inscrio. CURSOS A DISTNCIA: O SEBRAE/NA disponibiliza uma srie de cursos a distncia atravs do site www.ead.sebrae.com.br; consulte a programao. Alm de cursos a distncia, o Sebrae disponibiliza kits educativos, vendidos nos Pontos de Atendimento (Sabor & Gesto Boas ideias para alimentao fora do lar, Boas vendas! Como vender mais e melhor no varejo.). FEIRAS E EVENTOS DE ATENDIMENTO: O Sebrae-MG possui uma programao de eventos itinerantes realizados em todo o Estado de Minas Gerais, como Sebrae em Ao, Meu Primeiro Negcio e Feira do Empreendedor. Consulte a programao no portal www.sebraemg.com.br. SRIE EMPREENDEDOR INDIVIDUAL: Coleo de manuais destinada orientao sobre controles financeiros, aperfeioamento de negcios e formalizao de empreendedores individuais. A Srie conta hoje com 10 cartilhas, com foco no funcionamento de atividades como fornecimento de refeio em marmitex, assistncia tcnica em microcomputadores, chaveiro, entre outras. PONTO DE PARTIDA: Manuais destinados a empreendedores interessados em montar um negcio, como exemplo: montar loja de roupa, salo de beleza, lanchonete e outras 250 oportunidades de negcio. VIDEOPALESTRAS GERENCIAIS: Palestras no formato de vdeo com informaes sobre gesto empresarial. De forma dinmica, o empresrio pode acessar as videopalestras gerenciais e assisti-las no momento mais conveniente. 0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 37 MANUAIS DA SRIE COMO ELABORAR: Produzidos com o intuito de dar uma viso ampla e prtica das ferramentas de gesto existentes, os manuais da srie Como Elaborar contribuem para o aprimoramento da gesto dos pequenos empreendimentos, sem esgotar os temas abordados. Os empreendedores e empresrios podero, a partir da leitura desses manuais, implantar as ferramentas de gesto apresentadas sem maiores dificuldades. Os manuais esto disponveis para download no portal www.sebraemg.com.br ou podem ser adquiridos nos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG.So 9 ttulos disponveis: Como Elaborar um Plano de Negcio Como Elaborar um Plano de Marketing Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado Como Elaborar Controles Financeiros Como Elaborar Estratgias de Comercializao Como Elaborar um Plano de Vendas Como Elaborar um Plano de Cadastro, Crdito e Cobrana Como Elaborar Campanhas Promocionais Como Elaborar um Planejamento de Recursos HumanosConte com o Sebrae-MG para crescer!Mara R. VeitGerncia de Atendimento ao Empreendedor Sebrae-MG38 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.branotaes0800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 390800 570 0800 www.sebraemg.com.br Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 3940 Negcio a Negcio Caderno Ferramentas de Gesto 0800 570 0800 www.sebraemg.com.brwww.sebraemg.com.br0800 570 0800