Valor é Resolução de Problemas:Controle da Qualidade Total

Olá!Eu sou André BuenoE eu quero lhe falhar sobre o que é a geração de valor ao negócio, através do Controle da Qualidade Total.

/andre-bueno

@buenoabl

andre@openitbusiness.com

/bueno.ab

Criação de Valor

Valor para o acionista

Valores socioambientais

Valores da empresa

Valor de Negócio

Diferentes Contextos

Software de Valor

Nossa maior prioridade é satisfazer o cliente, através da entrega adiantada e contínua de software de valor.

1

Manifesto Ágil

Adiantada =

velocidade

Valor = $$$$$$$$

$$

≠

≠

Falsas suposições

Não há uma definição fácilNem sempre valor é dinheiro.Ex.:

Valorização

◇ Percepção dos clientes sobre um produto/serviço;◇ Mitigação de riscos operacionais;◇ Relação Eficácia/Eficiência;◇ Market Share;◇ Melhorar a tomada de decisão;◇ Criar um cultura organizacional.

Apesar de todos estes valores poderem ser associados à resultados financeiros.

2 A produtividade de uma empresa está relacionada ao valor (útil) gerado para o cliente.

UTILIDADE

Controle da Qualidade Total

2.1Ser útil não ser multitarefa. Algo é útil quando atende uma necessidade específica.

Controle da Qualidade Total

E como geramos utilidades através do Controle da Qualidade?

◇Partindo do reconhecimento das necessidades (problemas) das pessoas para o atendimento destas, com qualidade (expectativas).

Necessidades

Problema:

◇ O quê deve ser feito (Eficácia). ◇ Um efeito indesejado do produto, serviço,

processo.◇ Uma oportunidade ainda não atendida.

Expectativa:

◇ Como deve ser feito (Eficiência).

◇ Critérios minimos necessários.◇ Desejos.

Separar o Quê do Como“People don't want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole!” Theodore Levitt

Realidade

Exemplo:

Painel de Informações

Requisitos

Mapa de presença geográfica do Market Share dos produtos da empresa

Gráficos 3D para os produtos nas seguintes categorias:

◇ Margem de Contribuição◇ Faturamento◇ Taxa de Conversão

Todos os dados devem ter posições mensais dos últimos 12 meses

Todas as informações apresentadas devem possuir visualização em tempo real.

Prazo: 3 dias

Como identificar o real problema do cliente?

Questionando Questionando Questionando

Qual o problema?

Pergunte até entender o real objetivo do projeto.

Saber onde investir R$ 100.000 em marketing, antes do encerramento do semestre (daqui a duas semanas), de modo que o retorno sobre o investimento seja 20% superior ao orçamento disponível.

O objetivo do projeto

Diante disto:

Não bastaria informações somente do mês

corrente?

Há necessidade de ser em tempo real?

Precisa de gráficos 3D e mapas?

Problema resolvido:

Expectativas não atendidas:

O cliente pode entender que o problema original foi antedido e encerrar o atendimento das expectativas.

Expectativas serão atendidas:

Continuar com entregas cíclicas e períodicas para o atendimento das expectativas e/ou outras necessidades.

Cenários

Esta abordagem não encerra o assunto.

O contexto importa.

Valor muda conforme o projeto evolui.

Pontos de Atenção

VALOR É A SOLUÇÃO DE PROBLEMASque antecipam as necessidades do cliente.

Simplicidade é a chave para o sucesso de qualquer projeto. Porém não seja simplista.

Obrigado!

Questões?/andre-bueno

@buenoabl

andre@openitbusiness.com

/bueno.ab

Referências e inspiração:

Sutherland & Schwaber, Scrum GuideFalconi, Total Quality ControlIshikawa, What is Total Quality Control? Juran, Managerial BreakthroughLarry Cooper, Agile Value Delivery

Credits: Presentation template by SlidesCarnival