capitulo 02 o caráter estratégico das informações

Professor Luciano Morato

Capítulo 02 - O CARÁTER ESTRATÉGICO DAS INFORMAÇÕES

Objetivos do Capítulo

• Após o estudo desta unidade você será capaz de:

• Diferenciar dados, informações e conhecimentos;

• Identificar os diferentes tipos de informações e anecessidade que as organizações têm dasmesmas;

• Descrever o papel do profissional que lida com as informações e com as tecnologias.

Seção 1 - Conceituando dado, informação e conhecimento

• A origem das informações está nos dados, quepodem ser entendidos como o registrosistemático das ocorrências, objetos epessoas, tais como o nome completo,endereço, cidade e estado natal, estado civil,grau de instrução, data do nascimento, datade admissão, número de filhos, salário,número de registro e muito mais.


• Quando esses dados são processados, seja nosentido cumulativo, comparativo ou qualquer outro,torna-se mais relevante para a tomada de decisão,passando a constituir uma informação.

• Por exemplo, pouco vale dispor dos dados de que às17h32 do dia 10/05 foi vendido um pacote de fraldasdescartáveis em um determinado estabelecimentocomercial. O acompanhamento das vendas,entretanto, aliado à informação sobre o nível em queencontram-se os estoques, torna-se essencial para atomada de decisão no departamento de compras.


• A partir do momento em que as informações sãolidas e assimiladas por uma pessoa,possibilitando que ela atue sobre uma realidade,passa então a se chamar conhecimento.

• Para efeito deste estudo, entretanto, basta que setenha a compreensão de que os dadosprocessados geram as informações, que sãonecessárias à tomada de decisões e, conformeveremos adiante, pode ter outras usos muitorelevantes para as organizações.

Seção 2 - Organizações e o uso das informações

• As organizações precisam de informações quepossam ajudar a estabelecer as diretrizes parao seu funcionamento, e que sirvam desubsídio para cada decisão.

• “POC3” - Planejamento, Organização,Coordenação, Comando e Controle


• “Orientação Estratégica” pode ser melhor compreendidaquando contraposta às palavras “tática” e “operacional”.

• Estratégico é tudo o que diz respeito ao longo prazo,envolvendo o planejamento para atingir os grandes objetivosorganizacionais.

• Tática é a orientação voltada para o médio prazo, levandosempre em conta as metas que se deve alcançar para que nolongo prazo seja atingido o objetivo maior.

• Operacional é tudo o que diz respeito ao dia-a-dia daorganização, correspondendo à execução daquilo que foiplanejado.

Nível estratégico

Nível tático

Nível operacional


• A expressão “Vantagem Competitiva” remetediretamente a um contexto em que hajacompetição, o que ocorre sempre no mercadode trabalho, ou entre organizações quetentam conquistar maiores percentuais departicipação nas vendas ao mercadoconsumidor.

• A competição torna-se desigual na medida emque um dos competidores passa a ter algumdiferencial que lhe proporcione vantagem.

Vantagem Competitiva


• A informação ganha maior importância, podendochegar a assumir um caráter estratégico, quandoapoia as decisões, reduzindo incertezas.

• Entretanto, a informação vai muito além dessafunção, uma vez que agrega valor aos produtos eserviços, constituindo um importante fator deprodução.

• A informação também aumenta a sinergia nosesforços organizacionais, facilitando a compreensãodas funções e dos objetivos organizacionais por partede todos os colaboradores.


• Por fim, a informação pode assumir umcaráter estratégico por constituir umfator determinante de comportamento, oque se observa com facilidade nascampanhas publicitárias, em que um atorapresenta um produto ou serviço comosendo o mais aconselhável, e grandeparte dos consumidores segue taisrecomendações.

Seção 3 - Os tipos de informações

1 -Informação de convívio produzida pela empresa parauso interno:

• tem a função de dar sentido à existência do trabalho,fazendo com que se saiba para que serve o que estásendo feito, e como cada indivíduo está situado emrelação aos demais membros da organização

2 -Informação de atividade produzida pela empresapara uso interno:

• tem a função de possibilitar o início, a realização e ocontrole das operações relacionadas ao funcionamentoda empresa


3- Informação de convívio orientada para fora daempresa:

• tem a finalidade de melhorar os relacionamentos daempresa com os atores externos (tais como clientes,fornecedores, bancos e acionistas), tentandoinfluenciar seus comportamentos em conformidadecom os interesses organizacionais.

4-Informação de atividade orientada para fora daempresa:

• corresponde àquela essencial a todas as transaçõesrealizadas em conjunto com os atores externos.


5-Informação de convívio coletada externamente à empresa:

• tem a função de manter a organização informada a respeito dos atores externos, no que diz respeito às ações empreendidas e mesmo às possibilidades futuras, a fim de não ser surpreendida pelos concorrentes, e para aproveitar todas as oportunidades que surjam.

6-Informação de atividade originada externamente àempresa:

• é semelhante à que foi apresentada no item 4,diferindo apenas na origem e destino.

Seção 4 - Obtenção de vantagem competitiva

A partir do momento em que se reconheceque as informações podem ter importânciaestratégica para as organizações, em funçãoda sua utilização, e que devem seradministradas criteriosamente e emconformidade com a sua caracterização(origem, destino e utilização), cabe aosgestores avaliar as ações empreendidas poreles e por seus colaboradores no manuseiodas mesmas.


1) Vantagem estratégica global em empresas de dominação em custos ou em qualidade -conseguirão melhorar o desempenho ao eliminar etapas desnecessárias de produção.

2) Vantagens estratégica em empresas de reação - serão beneficiadas com a maior agilidade na tomada de decisões, frente às novas necessidades de mercado e produtos lançados pelos concorrentes


3) Vantagem estratégica e empresas que usam estratégia de dominação através da inovação - poderão ser beneficiadas pela mais fácil percepção de oportunidades emergentes no mercado

IMPORTANTE - não se estabeleça relação direta obrigatória entre o custo da informação e o valor da mesma. Muitas informações que na internet são gratuitas, podem ter grande importância para uma organização. Por outro lado, pode haver informações pelas quais se pague um alto preço, e que não sejam efetivamente importantes para a organização.

• O novo diretor de informática tem sidochamado de CIO (Chief Information Officer), eresponsabiliza-se pela solução de problemasestruturais e operacionais.

Seção 5 – O profissional da Informação

• a clareza na apresentação dos fatos,

• a precisão (evitando expressões como ‘por volta de’, ‘cerca de’, ou ‘mais ou menos’),

• a rapidez, chegando ao tomador de decisão em tempo para que surta efeito (se chegar atrasada em relação ao momento da decisão, já perdeu sua razão de ser)

• dirigida a quem tenha real necessidade dela.

Características da informação, para que possa ser efetivamente útil

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