capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - peiex outubro de 2014
TRANSCRIPT
Capacitação PEIEX/FIEC
e-Commerce e Mídias Sociais
Para empreendedores que ainda não são digitais.
Por: Felipe GirãoFortaleza – Outubro/[email protected]
Agenda do dia
Alguns Conceitos Internet
E-Commerce (B2B e B2C)
Email Marketing
SEO e SEM (Google e Facebook)
Dicas para elaboração de textos envolventes e compartilháveis Algumas Curiosidades
SORTEIO
Agenda do dia
E-Commerce (Loja Virtual) Ferramentas
Equipe
Layout
Formas de Pagamento
Segurança
Logística
Atendimento
Marketing
Agenda do dia
Mídias Sociais
Ferramentas Pagas
Gratuitas
Receita de Bolo – Faça seu negócio se multiplicar com
Marketing Digital e as Redes Sociais
Antes de tudo...
É preciso ter estratégia
Quem é seu cliente?
O que ele quer?
Qual a necessidade dele você está resolvendo?
Antes de tudo...
E o principal...
QUEM É VOCÊ(SUA EMPRESA)
Alguns conceitos
Internet
E-Commerce
O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.
B2B
Negócios entre empresas
B2C
Negócios entre empresa e o consumidor final
Alguns conceitos
E-Mail Marketing
O que é?
É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.
Cuidados
Estratégia (público alvo, sequência, título do e-mail, texto x imagens, call-to-action, landing page, teste A/B)
Opt-in e Opt-out
Estatísticas de Acompanhamento
Infográfico
Alguns conceitos
SEO (Search Engine Optimization)
SEO é a sigla para "Search Engine Optimization", que significa "otimização para mecanismos de busca“.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM é a sigla para Search Engine Marketing, que significa marketing em sites de busca.
Dicas para elaboração de textos compartilháveis
Crie listas
Os 10 mais, as 5 melhores, 5 formas de, 3 dicas fantásticas
Use humor e emoção (com bom senso)
Use imagens e, se possível, vídeos (seus ou não)
Compartilhe o estilo de vida do seu empreendimento e de seus produtos/serviços
Divulgue eventos, feiras e lançamentos relacionados aos seus produtos/serviços
Use links encurtados nas publicações para direcionar para seu site/loja virtual
SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
Principais dicas de seo
Busca e Seleção de Palavras Chave
Análise da Concorrência
Estrutura do Site
Otimização de Conteúdo
Link Building
Redes Sociais
Análise das Estatísticas
Otimização da Conversão
SORTEIO
E-Commerce - Ferramentas
E-Commerce - Equipe
Logística
Marketing
Formas de Pagamento/Faturamento
Layout
Atendimento
E-Commerce - Equipe
Quem será sua Equipe??
VOCÊ!!
E-Commerce - Layout
Excelentes fotos em primeiro lugar
Título do produto claro e na linguagem do seu público
Descrição detalhada, destacando os diferenciais, informando dados técnicos, dizendo suas utilidades, etc
Preze pela simplicidade. Em uma loja virtual, encontrar o que se quer é o mais importante, não distraia muito o seu consumidor.
E-Commerce – Formas de Pagamento
E-Commerce - Segurança
Certificado SSL
Certificado Site Blindado
Selo e-Bit
Sistemas de Análise de Fraude
E-Commerce - Atendimento
Cliente muito mais informado
a informação sobre seus direitos está a 1 clique de distância
Menos passivo
Com acesso as redes sociais (ReclameAqui!)
Em um momento de raiva (emoção), deixará registrado sua frustação com uma empresa facilmente espalhado pelo mundo on-line
Não deixe o cliente sem informação sobre seu pedido nunca
Mesmo que a notícia seja ruim, entre em contato e lhe posicione
Tenha uma política de trocas e devoluções simples e clara
Deixe claro também o funcionamento de suas formas de pagamento, política de privacidade e segurança do site
E-Commerce - Logística
O Brasil é um paísde dimensões continentais
E-Commerce - Logística
A única empresa que entrega (por força de lei) em todo o território nacional são os Correios
POSITIVO – Bons preços
POSITIVO – Excelente em produtos pequenos e leves
NEGATIVO - Até 30kg e com limitações de dimensões e tipos de produtos
NEGATIVO - Risco de avaria e extravio alto
NEGATIVO – prazo de entrega nem sempre tão atrativo
Transportadoras trabalham com tabelas e formação de preços próprias
Não atendem todas as regiões
Algumas podem entregar um tipo de produto mas outro não, e vice-e-versa
Prazos nem sempre são cumpridos
Ressarcimento pode ser complicado
E-Commerce - Marketing
E-mail Marketing
Crie relacionamento
Redes Sociais
Relacionamento mais informal
SAC 2.0 (Facebook e Twitter)
Anúncios Pagos na prática
Algumas curiosidades
Porque o Google vale tanto?
E porque o “Porta dos Fundos”ganhou R$ 3.000.000,00 no primeiro ano?
Porque o Google comprou o YouTube por US$ 1,65 bilhões? (2006)
Porque o Facebook comprou o WhatsApp por US$ 16 bilhões? (em 2014)
Algumas curiosidades
Marketing DigitalX
Marketing Tradicional
Em qual dos dois devo investir????
FACEBOOK MARKETING
É possível postar textos, fotos e vídeos
Conteúdo de Interesse, útil ou, no máximo, engraçado, que tenha alguma ligação com a sua marca
FACEBOOK MARKETING
FACEBOOK MARKETING
Vivemos a era da
EXPERIÊNCIA
FACEBOOK MARKETING
E experiência quer dizer
SENTIMENTO
CONTE HISTÓRIAS, NÃO APENAS FATOS
(isso cria envolvimento)
MARKETING DIGITAL
Storytelling
“O ser humano estabelece ligações
interpessoais através do ato de contar histórias.”
MARKETING DIGITAL
Copywriting1- Conheça os dados – saiba para quem
é seu público alvo
2 – Crie gatilhos mentais
TWITTER - DICAS
Poste coisas úteis e informativas
Adicione hashtags
Link com o seu Facebook, Blog e Site
Crie conexão com os seus demais canais de comunicação
Interaja, se comunique de verdade pelo Twitter
TWITTER – cases – rei do camarote
Ponto Frio
Outros cases
TWITTER – cases – FINAL DA CHAMPIONS
Final da Champions
Primeira Dica: BOM SENSO
Segunda Dica: é um site de FOTOS
Use hashtags
Mostre a cara da sua empresa
Compartilhe “seu” estilo de vida
Interaja
Ferramentas - Monitoramento
Mapa de Calor/Web Analytics
Pagas
http://www.clicktale.com/
http://www.clickdensity.com/
Gratuitas
http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html
Ferramentas – Email Marketing
NitroNews – Planos a partir de R$ 40,00/mês com direito a 5 mil envios
Há um plano gratuito que permite 1.000 envios
UOL Email Marketing – A partir de R$ 49,90/mês por 10.000 envios
Locaweb Email Marketing – A partir de R$ 50,00/mês por 10.000 envios
Ferramentas – Email Marketing
Não era de graça????
Ferramentas – Email Marketing
E é!!!!
FERRAMENTAS - SEO
Planejador de Palavras Chaves – Google
FERRAMENTAS – GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics
Vídeo Tutorial Grátis de Google Analytics
Ferramentas de acompanhamento
SCUP
SOCIAL MEDIA MONITOR
Acompanhamento - scup
Acompanhamento - scup
Acompanhamento - scup
Case José Serra
“... Em dias de debate, o processo era um pouco diferente... Nossos analistas transmitiam para os assessores do candidato o que estava acontecendo, indicando quais falas tinham sido bem recebidas ou não. De certa forma, as informações trazidas pelo monitoramento são um termômetro muito melhor que os grupos focais, selecionados pela consultoria de marketing para saber qual candidato tem um desempenho melhor no debate. Uma ferramenta de monitoramento é uma tecnologia de pesquisa acessível, que permite conhecer a opinião, espontânea e em tempo real, de milhares de pessoas, sobre qualquer assunto.”
E a receita de bolo??????????????????
CONTEÚDO/PRODUTO/SERVIÇO
DE QUALIDADE
E a receita de bolo??????????????????
INTEGRADO E CONSISTENTE
COM A SUA MARCA/EMPRESA
E a receita de bolo??????????????????
RESPEITANDO AS PARTICULARIDADES
DE CADA CANAL
E como eu faço isso????
Estude
MUITO
MUITO
MUITO
E o lado bom disso??
Você estará estudando e aprendendo sobre algo
que gosta...
Seu Empreendimento
AGRADECIMENTOS
OBRIGADO!!
Perguntem!!!!Felipe Girão
(85) 9952.3877
Slideshare: www.slideshare.net/fmgirao