Process ThinkingManagement

Integração entre BPMe Design Thinking

Capacitação

AddTech / Enjourney

Gestão de Processos / Design Estratégico

Objetivo

Público alvoGestores e profissionais que estejam buscando alavancar resultados por meio da combinação de Design Estratégico e Gestão de Processos e interessados em conceitos, ferramentas, exemplos práticos e aplicações para promover crescimento profissional.

A capacitação tem como propósito apresnetar e aplicar conceitos e ferramentas de gestão de processos integradas com o design estratégico (Thinking) que efetivamente aumentem o desempenho de empresas, governos ou instituições do terceiro setor.

Há uso prático de técnicas de gestão de processos combinadas com design thinking que são capazes de melhorar e agilizar o atendimento às demandas de clientes, cidadão usuários de serviços públicos ou da sociedade, com menor ou melhor uso de recursos e mais e melhores benefícios econômicos para empresas, governos ou instituições, bem como para profissionais e gestores;

A motivação principal desta capacitação está centrada em ampliar a competência de profissionais de gestão com melhor orientação para criação de valor e para a estruturação de um processo de entrega de benefícios para as partes que passam pela experiência de entregar ou receber os serviços ou usar o produto gerado pelos processos. E assim, criam mais benefícios e resultados para a sociedade, profissionais, clientes, empresários e gestores em serviços públicos, privados ou do terceiro setor.

ProgramaDiretrizes para a primeira aula:

Alunos devem tentar levar para o módulo 1 um processo que tenha sido levantado a luz da experiência do Cliente;

Fazer entrevistas e levantamento de dados junto, idealmente, a clientes da organização na qual você trabalha;

Com suas próprias técnicas, os alunos devem ser capazes de relatar o processo e a experiência do cliente durante sua jornada ao longo do processo, desde seu início até que forme um juízo de valor sobre o processo.

Módulo 1: Design de Serviços e de Seus Processos

Gestão de Serviços: um caso prático para entender nossa capacitação

Conceito de Design de Serviços e Processos de Serviços

Inovação guiada pelas pessoas

Empatia, Co-criação e Prototipação

ROI (retorno sobre o investimento) x ROE (retorno sobre a experiência)

Mindset orientado pelo Double Diamond

Gamestorming e Facilitação de Dinâmicas

Prática: Quais são as necessidades dos clientes?

Estudo de Caso 1

Prática para Próxima Aula (Módulo 2): Andar, perguntar, fotografar uma jornada dos clientes ao longo processo, suas necessidades( o que precisa), pontos de satisfação, e seus problemas em seu serviço . Modelaremos este processo juntos no módulo 02. Procure entender a experiência e as expectativas (o que gostaria) do Cliente durante a jornada ao longo do processo. Trabalharemos isso no módulo 03.

Módulo 2: Modelagem e Análise do Design dos Processos

A organização vista através de seus processos e da experiência dos Clientes

Levantamento, definição e modelagem de Redes de Valor, Modelo de Valor e Cadeia de Valor

Design Thinking for Process Modelling (DTPM) * Principais Ferramentas de Design Estratégico para compreender o processo, as necessidades e a experiência atual

Prática durante a aula: Design de Processos, Necessidades e Experiências

Estudo de Caso 2

Prática para Próxima Aula (Módulo3): Andar, perguntar, e entrevistas clientes e profissionais na ponta: quais são as causas raiz dos problemas que fazem com que as necessidades não sejam atendidas e / ou suas experiências não possam ser atendidas. Pensem em ideias de solução para que os problemas sejam eliminados ou reduzidos (Pensaremos em soluções juntos no módulo 03).

Módulo 3: DTPM na Prática

Estudo de Caso 3: Rio +Fácil (PCRJ)

Identificação e captura de propostas de valor utilizando o Canvas de Proposta de Valor

Principais Ferramentas de Design Estratégico para compreender as expectativas e as experiências desejadas – Design do To Be – I Wish process

Levantamento, definição e modelagem de para processos To Be utilizando a Jornada do Cliente e Culture Map

Prática/Exercício: Como desenhar a experiência e as expectativas do cliente durante a jornada

Principais Ferramentas de Design Estratégico para gerar ideias de melhoria

Prática/Exercício: Como desenhar soluções para melhorar a experiência e atender às expectativas do cliente durante a jornada

Estudo de Caso 4 – Melhoria na Experiência do Cliente

Próximos Passos

Roadmap e Roadmapping

Estudo de Caso 5 – Roadmap Perinatal

Módulo 4: Orientação e Seminário

Os alunos farão interações com os docentes ao longo do curso para que haja aplicação de conceitos e geração de resultados (ganhos pelo menos 6 x o valor investido.)

Haverá uma simulação de apresentação, feedback e revisão do material um dia antes do seminário final

Haverá 4 horas de apresentação, debates e feedback sobre os trabalhos finais apresentados pelos alunos.

Idealmente cada organização deve inscrever 3 a 5 alunos para formar um grupo focado (80 horas de dedicação extra aula).

Trabalho Final:

Tema será escolhido por Direcionamento de objetivos estratégicos e ganhos esperados para a organização que inscreveu o aluno (se não for em sua organização deverá escolher uma ONG para fazer um trabalho real)

Todos os trabalho envolverão: Definição de Necessidades, Expectativa e Experiência dos Clientes ao Longo do Processo Desenho, Análise, Redesenho e Implantação de Processos e Resultados Uso efetivo de instrumentos de gestão e Design Estratégico/Design Thinking.

Encerramento e apresentação com gestores convidados na última aula

Método de Aprendizagem:

Aplicação na realidade dos profissionais

Exercícios a cada no máx 4h

Dinâmicas de Integração

Trabalho de campo relacionados aos TCC dos alunos.

Lideranças e executivos gestores dos alunos devem, obrigatoriamente, direcionar os trabalho e participar da apresentação final.

Módulo Dia/TurnoDocente

1: Módulo 1: Design de Serviços e de Seus Processos

Mês

2: Módulo 2: Modelagem e Análise do Design dos Processos

3: Módulo 3: DTPM na Prática

4: Módulo 4: Orientações

4: Módulo 4: Seminário de Resultado

Victor & Paim

Paim & Ricardo

Ricardo & Paim

Paim & Victor

Instrutores, Alunos e Convidados

14, 15 MT

28, 29 MT

18, 19 MT

Entre os módulos

10 T

Setembro

Setembro

Outubro

--

Novembro

Agenda de turmas

Carga horáriaO treinamento tem duração de 64 horas, sendo 48 horas de aulas, 12 horas de orientação de aplicações práticas em projetos reais e 4 horas em seminário para apresentação dos projetos para os executivos patrocinadores ou para os executivos das empresas escolhidas como caso de aplicação real.

Principais instrutores envolvidos

Sócio-fundador da Enjourney Consultoria e Capacitação e professor universitário, já coordenou mais de 120 projetos de consultoria; formou mais de 2500 profissionais em Governança e Gestão de Processos, em mais de 100 cursos In Company e 20 turmas de formação de Gestores de Processos.

Rafael Paim, Engenharia de Produção, D.Sc

Liderou 8 missões internacionais de benchmarking, com visitas a mais de 15 organizações de classe mundial.

Autor do livro “Gestão de Processos: pensar, agir e aprender”, editado pela Bookman. Possui graduação em Engenharia da Produção pela Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ, mestrado e doutorado em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ. Com experiência na área de Engenharia de Produção, e ênfase em Gestão de Processos.

Atua principalmente nos seguintes temas: processos, Lean, TOC, eSCM, tecnologia de informação, serviços, melhoria e organização. Possui especialização em Carnegie Mellon University - CMU e parte do doutorado realizado nesta universidade. Faz parte do conselho editorial do Business Process Management Journal e tem mais de 30 artigos publicados sobre o tema Gestão de Processos.

FAN Framework de Análise de Negócios embasado em Design Thinking, Lean e Visual Thinking, voltado para geração de inovação em produtos, serviços e negócios. É Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation, onde realiza mentoria de profissionais de design de todo o mundo. Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões. Profissional certificado como ScrumMaster pela Scrum Alliance, exerce o papel de professor de Gestão de Ágil de Projetos Interativos no MBA de Design de Interação do SENAC RJ.

Atualmente Victor Gonçalves é Designer de Serviços e Consultor de Inovação em Negócios a partir da aplicação do Design Thinking eDesign de Serviços.

Adotando os conceitos de gestão da inovação, Victor desenvolve seu trabalho sempre promovendo a aplicação de práticas colaborativas baseadas no Gamestorming e Design Thinking, para a concepção de soluções estratégicas para diferentes tipos de negócios e de operações de serviços. Realiza treinamentos e workshops por todo o território nacional, abordando temas de desenvolvimento empresarial e pessoal com foco em inovação em serviços, captura de geração de valor, excelência no atendimento e desenvolvimento de negócios, sendo palestrante de eventos como: Rio Info, BPMDAY, Feira do Empreendedor e Wide Open Business.

Victor Goncalves, Designer de ServiçosVictor é Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, atuando como facilitador e consultor de inovação para empresas como CPqD, L'Oréal Brasil, IRB Brasil RE, Grupo Invepar, SENAC RJ, SEBRAE, Prefeitura do RJ entre outras. Na ADDTECH criou o

Investimento$5.600,00 (cinco mil e seiscentos reais).

Oferecemos desconto de 10% acima de três participantes da mesma instituição e o aluno indicar 2 participantes

Nosso ex-alunos tem 15% de desconto (não cumulativo).

Os alunos poderão optar por comprar o curso por módulos, conforme abaixo:

Local de realizaçãoRua Conde de Lages, 44/1311 - Glória - Rio de Janeiro - RJ

MóduloValores por módulo individual

1: Módulo 1: Design de Serviços e de Seus Processos

2: Módulo 2: Modelagem e Análise do Design dos Processos

3: Módulo 3: DTPM na Prática

4: Módulo 4: Orientações

5: Seminário com palestras, mesa redonda eapresentação de resultados

R$ 1.400,00

R$ 1.400,00

R$ 1.400,00

R$ 800,00

R$ 600,00

(Sede da ADDTECH)

InscriçãoPara efetuar sua inscrição, entre em contato conosco através do telefone (21) 2215 9629 ou pelo e-mail contato@enjourney.com.br

Formas de pagamentoPessoa Física:

O pagamento poderá ser feito através de depósito bancário ou pelo PagSeguro clicando aqui

Pessoa Jurídica:

O pagamento de apenas uma inscrição, poderá ser feito através de depósito bancário ou pelo PagSeguro clicando aqui

O pagamento acima de três inscrições, poderá ser feito através de depósito bancário ou pelo Pagseguro clicando

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