PARTE II

O INDIVDUO

CAPTULO

2FUNDAMENTOS DO COMPORTAMENTO INDIVIDUAL

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OBJETIVOS DO APRENDIZADO

Depois de ler este captulo, voc ser capaz de:1.2. 3. 4. 5.

Definir as principais caractersticas biogrficas.Identificar dois tipos de habilidade. Moldar o comportamento dos outros. Distinguir os quatro programas de reforo. Esclarecer o papel da punio no processo de aprendizado.

6.

Praticar a auto-administrao.

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CARACTERSTICAS BIOGRFICAS

Caractersticas pessoais tais como idade, sexo e estado civil que so objetivas e facilmente obtidas nos registros pessoais dos funcionrios.

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HABILIDADES

A capacidade de um indivduo para desempenhar as diversas tarefas de uma funo.

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Habilidades intelectuais

Habilidade intelectual aquela necessria para o desempenho de atividades mentais.

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QUADRO 2-1 Dimenses da habilidade intelectual

Aptido para nmeros Compreenso verbal

Rapidez de percepo Raciocnio indutivo Raciocnio dedutivo Visualizao espacial Memria

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Habilidades fsicas

Habilidade fsica aquela necessria para a realizao de tarefas que exigem resistncia, destreza manual, fora nas pernas ou talentos semelhantes.

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QUADRO 2-2 Nove habilidades fsicas bsicas

Fatores de fora1. Fora dinmica 2. Fora no tronco 3. Fora esttica 4. Fora explosiva

Fatores de flexibilidade5. Flexibilidade de extenso 6. Flexibilidade dinmica

Outros fatores7. Coordenao motora 8. Equilbrio 9. ResistnciaFonte: Adaptado de HRMagazine, publicada pela Society for Human Resource Management, Alexandria.

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Adequao entre o trabalho e a habilidade

Habilidades do funcionrio

Adequao entre o trabalho e a habilidade

Requisitos da tarefa

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APRENDIZAGEM

Qualquer mudana relativamente permanente no comportamento que ocorre como resultado de uma experincia.

APRENDIZAGEM: Envolve mudana. relativamente permanente. adquirida por meio da experincia.

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Teorias de aprendizagem

Condicionamento clssicoUm tipo de condicionamento no qual um indivduo responde a algum estmulo que originalmente no produziria tal resposta.

Conceitos bsicos: Estmulo no-condicionado. Resposta no-condicionada. Estmulo condicionado.

Resposta condicionada.

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QUADRO 2-3 O lado oculto, por Gary Larson

Fonte: The far side by Gary Larson. Copyright 1993 by Far Works, Inc. Reproduzido com autorizao. Todos os direitos reservados.

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Teorias de aprendizagem

Condicionamento operanteUm tipo de condicionamento em que um comportamento voluntrio desejvel conduz a uma recompensa ou evita uma punio.

Conceitos bsicos: Comportamento reflexivo ou no-aprendido. Comportamento voluntrio ou aprendido. Reforo.

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Teorias de aprendizagem

Aprendizagem socialAs pessoas podem aprender tanto pela observao como pela experincia.

Conceitos bsicos: Processos de ateno. Processos de reteno. Processos de reproduo motora. Processos de reforo.

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Modelagem: uma ferramenta gerencial

Modelagem do comportamentoReforo sistemtico de cada um dos passos que conduzem o indivduo para a resposta desejada. Conceitos bsicos: necessrio algum tipo de reforo para mudar o comportamento. Alguns tipos de recompensa so mais efetivos. A rapidez do aprendizado e a permanncia de seus efeitos sero determinados pelo momento do reforo.

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Tipos de reforo

Reforo positivo Recompensa pelo comportamento desejado.

Reforo negativo Eliminao de uma consequncia desagradvel quando ocorre o comportamento desejado.

Punio Consiste em causar uma condio desagradvel na tentativa de eliminar um comportamento indesejado.

Extino Suspenso de um reforo para extinguir um comportamento. 2006 by Pearson Education 215

Esquemas de reforo

Reforo contnuoUm comportamento desejvel reforado todas as vezes em que se manifesta.

Reforo intermitenteUm comportamento desejvel recebe reforo para que continue a se repetir, mas no o recebe todas as vezes em que ocorre.

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Esquemas de reforo

Intervalo-fixoAs recompensas so espaadas em intervalos de tempo uniformes.

Intervalo-varivelAs recompensas so espaadas no tempo de maneira imprevisvel.

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Esquemas de reforo

Proporcional-fixoAs recompensas so dadas aps um nmero fixo ou constante de respostas.

Proporcional-varivelAs recompensas variam de acordo com o comportamento do indivduo.

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QUADRO 2-4 Esquemas de reforo

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QUADRO 2-5 Esquemas de reforo intermitente (continua)

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QUADRO 2-5 Esquemas de reforo intermitente (continuao)

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Modificao de comportamento

OB ModA aplicao dos conceitos de reforo para os indivduos dentro do ambiente de trabalho.

Modelo de resoluo de problemas em cinco passos:1.2. 3. 4.

Identificao dos comportamentos crticos.Desenvolvimento dos dados bsicos. Identificao das conseqncias dos comportamentos. Desenvolvimento e implementao de uma estratgia de interveno.

5.

Avaliao da melhoria do comportamento.

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Aplicaes especficas na empresa

Substituio da remunerao da ausncia por doena por um plano de recompensa por freqncia Reduz o absentesmo recompensando a presena, e no a ausncia.

Enquadramento de funcionrios O uso de punies pode ser contraprodutivo.

Desenvolvimento de programas de treinamento Os mtodos de modificao de comportamento aumentam a eficcia desses programas.

Autogesto Reduz a necessidade de controle externo.

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