[call2social] roi e métricas de vendas

ROI e Métricas de Vendas

Estêvão Soares

Monday, April 23, 12

Estêvão Soares

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What the hell they want?


Métricas vs KPIs


Return Over InvestmentReturn Over Engagement

Return Over WhateverReturn Over Content


Sem planejamento é impossível visualizar o retorno


ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento

Custo do Investimento

-




-

Positivo Negativo




-

Tipo Investimento Retorno

Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00

Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00

TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00


ROI = R$11.300,00 R$14.300,00

R$14.300,00

-



Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00


TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00

= -0.21 x 100 = -21%

-




-



Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00


TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00




-



Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00


ROI = R$8.800,00 R$5.300,00

R$5.300,00

-



Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

= -0.66 x 100 = 66%

-


ROI = R$8.800,00 R$5.300,00

R$5.300,00

-



Adwords R$500,00 R$800,00

Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00

TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00

= -0.66 x 100 = 66%

-

Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho


Data Campanha Investimento ROI

Janeiro CP1 R$3.000,00 66%

Janeiro CP2 R$2.100,00 33%

Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12%

Março CP4 R$4.000,00 80%

Abril CP5 R$5.500,00 55%

Abril CP6 R$800,00 60%

Maio CP7 R$2.800,00 28%

ROImédio =44.2%


Nada é estático em Social


Qual é o Retorno disso?


Return Over InvestmenteversoR


Return


Return-


Return-+


Return-+

Investment


Soft Metrics Hard Metrics


Soft Metrics Hard Metrics

diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.

Taxa de ConversaçãoAmplificação

AlcanceLikes

Cadastro

Formulário de interesseConversãoInscrição

Retenção


Advogados

Tempo de Resolução de Problemas de Suporte

Taxa de Resolução

Nível de satisfação por canal

Share of Voice

Engajamento

Alcance Participativo

NPS (Net Promoter Score)

Impacto de uma ideia

Sentimento

Métricas


Onde a maioria está errando?


Você está mensurando:

Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR, Sentimento, etc...

Mas esquece de extrair:

Aquisição de novos clientes, Retenção, Credibilidade, Market Share, RFV,

Share of Voice, Receita?


Seja específico, muito específico



Manutenção Solução



Manutenção Solução

Responsabilidade


Quanto vale um seguidor ou fã?


$3 milhões em Receitadurante 1 ano

via Twitter


+700% em vendasMonday, April 23, 12

+15% das vendas


44.113 followers


44.113 followers

+600% assinaturasMonday, April 23, 12

BeingGirl.com


BeingGirl.com

ROI 4x superior a outros canais


Canal Seguidores Vendas

Twitter 1.500.000 $6.500.000,00

VendasSeguidores

6.500.0001.500.000 = $4.3


Canal Seguidores Vendas

Twitter 1.500.000 $6.500.000,00

VendasSeguidores

6.500.0001.500.000 = $4.3

Posso justificar um CPC de $0.5?


Objetivo

Alvo

Estratégia

Tática

Aumentar vendas

30% de crescimento da base de followers / fans 10 novos clientesAumentar ticket médio

Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes através de relacionamento.

Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir respondendo dúvidas dos clientes e geraçãode conteúdo especializado.


Bons Objetivos

Aquisição de Clientes

Alcance segmentado

Influência / Credibilidade

Movimentação no Funil de Compra

Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)

Frequência de Compra (buy rate)

Aumentar o ticket médio

Aquisição de novas fontes de renda


Monitoramento e Análise


Monitoramento e Análise

Dep. I don’t give a fuck!


Social Media CRM Vendas Marketing Logística


Social Media CRM Vendas Marketing Logística

Business Intelligence

+ + + +


Black Friday


Ponto Frio


Black Friday

Ponto Frio


Centro de Excelência em Mídias Sociais


Empowerment, Cross-Learning,

Medidas

Inventário de Ativos, Melhores Práticas em Compartilharmento,

Centro de Excelência

Time dedicado, Workflow, Preparado para Crises

Objetivos, Políticas, Educação, Acesso

Holístico Real-time Preditivo

Base

Segurança

Formação

Capacitação

Compreensão

Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business


Estêvão Soares

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Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto

Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia)

Consultoria e Planejamento especializada em Social Business

Alguns de nossos clientes


muito obrigado ;)

@estevaosoares




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