retorno sobre o investimento (roi) em comunicação
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Desafios e tendências para a mensuração do trabalho de Relações PúblicasTRANSCRIPT
RETORNO SOBRE O INVESTIMENTODESAFIOS E TENDÊNCIAS PARA A MENSURAÇÃO DO TRABALHO DE RELAÇÕES PÚBLICAS
AGOSTO 2013
RAFAEL LUCASFormado em Relações Públicas pela Faculdade Cásper Líbero
6 anos na área de mensuração de resultados em comunicação da Ketchum
PRINCIPAL DESAFIO
Entender e adaptar a metodologia internacional (NY) de mensuração de
resultados em comunicação para o mercado brasileiro
Empresa do grupo Omnicom
90 anos de mercado
+100 escritórios espalhados por 70 países nos 5 continentes
2.700 funcionários conectados eletronicamente via MyKGN (extranet)
Entre as 10 maiores agências de RP no mundo
NO BRASIL
entre as 10 maiores agências de Relações Públicas
26 anos de Brasil, mais de 60 clientes e 150 funcionários
POR QUE INVESTIR EM COMUNICAÇÃO,
se não tenho retorno financeiro no negócio?
Como medir ATRIBUTOS INTANGÍVEIS?
Preciso estabelecer METAS DE
COMUNICAÇÃO COM BASE EM ROI
Como fazer isso?
Preciso JUSTIFICAR O INVESTIMENTO feito na
área de Comunicação. E AGORA?
PERGUNTAS FREQUENTES
? Como medir o retorno em MÍDIAS SOCIAIS?Como isolar o ROI DE RELAÇÕES PÚBLICAS?
O QUE É ROI?
ROI =INVESTIMENTO
GANHO OU PERDA NOS NEGÓCIOS
METODOLOGIA / QUALIDADE
FORMULA PADRÃO!
ROI - MATT DAMON
29 : 1
“Cada dólar que ele recebe por filme rende
29 dólares na bilheteria, o que faz de Matt
Damon um dos atores mais lucrativos do
cinema.” – Revista Claudia
“TUDO QUE ELE TOCA VIRA OURO”
29 : 1INVESTIMENTO
RETORNOMATT DAMON
150 : 1
Qua
ntida
de150:1 > 29:1
150:1 < 29 Milhões : 1 Milhão
Qualidade!
O QUE MENSURAÇÃO, MÉTRICAS,
ALGORITMOS, METODOLOGIAS DE ANÁLISE
E RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO
TEM A VER COM COMUNICAÇÃO
FASES DA COMUNICAÇÃO
PLANEJAMENTO
PESQUISA
EXECUÇÃO
DIAGNÓSTICO
AVALIAÇÃO EMENSURAÇÃO
ROI
EM RP
RECURSOS SÃO LIMITADOSRP tem de provar seu valor se quiser uma fatia do orçamento destinado para Marketing e Comunicação.
RP SE TORNOU MAIS SOFISTICADO Não só com ações mais elaboradas, mas
também com a ajuda de pesquisa e estatística
AVALIAR MINUCIOSAMENTE OS RESULTADOSÉ esperado que RP influencie os resultados da empresa.
O MERCADO DE RP VIVE UM NOVO MOMENTO
MAS ANTES PRECISAMOS SABER:
1. O QUE A EMPRESA ENTENDE POR ROI?
2. POR QUE A EMPRESA QUER ESTE NÚMERO?
3. QUAIS SÃO OS OBJETIVOS DE NEGÓCIOS?
QUAL É A METODOLOGIA CERTA?
AMEC(ASSOCIAÇÃO INTERNACIONAL DE MENSURAÇÃO E AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO)
promove anualmente, desde 2009, o MAIOR ENCONTRO MUNDIAL dos profissionais do
mercado de mensuração de resultados em comunicação
http://amecorg.com/
2010 | OS 7 PRINCÍPIOS DE BARCELONA
1 – IMPORTÂNCIA NA DEFINIÇÃO DE METAS E MENSURAÇÃO
2 – MEDIR O EFEITO SOBRE OS RESULTADOS É PREFERÍVEL A MEDIR OS RESULTADOS DE MÍDIA
3 – O EFEITO SOBRE O RESULTADO DA EMPRESA PODE E DEVE SER MEDIDO SEMPRE QUE POSSÍVEL
4 – MENSURAÇÃO DE MÍDIA REQUER QUANTIDADE E QUALIDADE
5 – OS VALORES EQUIVALENTES A PUBLICIDADE (CENTIMETRAGEM) NÃO SÃO O VALOR DE RELAÇÕES PÚBLICAS
6 – AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM E DEVEM SER MENSURADAS
7 – TRANSPARÊNCIA E REPLICABILIDADE SÃO PRIMORDIAIS NA MENSURAÇÃO
UNIFICAÇÃO MUNDIAL DOS CONCEITOS BÁSICOS EM MENSURAÇÃO
AGENDA DE MENSURAÇÃO
ONDE ESTAMOS E AONDE QUEREMOS CHEGAR EM 2020?
DETERMINAR A MELHOR FORMA
DE MEDIR ROI EM COMUNICAÇÃO
(COMPRAR DE FORMA SEGURA)
CRIAR E ADOTAR PADRÕES GLOBAIS
PARA A MEDIÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS
SOLIDIFICAR O PAPEL DA MENSURAÇÃO
DE CAMPANHAS E PROGRAMAS COMO
PARTE INTEGRANTE DO TRABALHO DE RP
MOSTRAR AOS CLIENTES A IMPORTÂNCIA
DA MENSURAÇÃO DE RESULTADOS
NAS CAMPANHAS DE RP
NOSSO TRABALHO NÃO É CALCULAR OS NÚMEROS,MAS SIM TRADUZÍ-LOS EM AÇÕES, CORREÇÕES, APRENDIZADOS,E ALTERNATIVAS. TUDO PARA TRABALHAR A COMUNICAÇÃODE FORMA ESTRATÉGICA
MÉTRICA EM CAMADAS
PRESENÇA
ENGAJAMENTO
INFLUÊNCIA
QUANTIDADENúmero de matérias
Posts
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Visitantes em um evento
ROI de 29 : 1 ?
ENGAJAMENTOAbsorção do conteúdo pelo jornalista
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FOLHA DE SÃO PAULO
Geoffrey Beattie, professor de ciências psicológicas da universidade de Manchester
