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Cadastro de Reclamações Fundamentadas – 2015 – PROCON Fortaleza Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS DO PROCON FORTALEZA - ANO 2015 DO SISTEMA NACIONAL DE INFORMAÇÕES DE DEFESA DO CONSUMIDOR – SINDEC

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O que é SINDEC?

O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC é um conjunto de soluções tecnológicas a disposição do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor – DPDC, dos Procons integrados e de todos os órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – SNDC. O SINDEC materializa, por meio de uma tecnologia, a política pública que representa um eixo fundamental de integração dos órgãos do SNDC e de fortalecimentos da ação coordenada e harmônica entre esses órgãos. Com seus diversos tipos de procedimento, o SINDEC procura dar aos órgãos de defesa do consumidor alternativas e ferramentas para a gestão de seus atendimentos e para implantação da política de enfrentamento dos problemas manifestados pelas demandas individuais de consumidores. Sabe-se que os problemas com que os Procons lidam diariamente são diversos e cada vez mais complexos.

O que é o Cadastro de Reclamações Fundamentadas?

É o cadastro formado pelas reclamações de lesão ou ameaça a direito de consumidor consideradas procedentes e finalizadas pelos Procons Integrados ao SINDEC, no período de 12 meses do ano anterior.

Sua elaboração é um dever de todos os órgãos públicos de defesa do consumidor, por força do Art. 44 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

Art. 44. Os órgãos públicos de defesa do consumidor manterão cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços, devendo divulgá-lo pública e anualmente. A divulgação indicará se a reclamação foi atendida ou não pelo fornecedor.

Como é elaborado o Cadastro de Reclamações Fundamentadas?

Na instauração da Reclamação pelo consumidor o fornecedor é notificado para apresentar uma resolução para o problema, e geralmente é convocado para realização de uma audiência de conciliação. Após a análise da manifestação do fornecedor, o Procon, por meio do técnico competente, analisa os autos do processo administrativo e decide pela fundamentação ou não da reclamação.

Concluída esta fase, a reclamação é finalizada no sistema e classificada como – Não Fundamentada, ou – Fundamentada Atendida; ou – Fundamentada Não Atendida.

Realizada a publicação dos Cadastros Municipais, Estaduais e do Distrito Federal das Reclamações Fundamentadas, a Secretaria Nacional do Consumidor – SENACON inicia a consolidação de todas as informações, formando assim o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas.

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1. Total Geral de Atendimentos - PROCON Fortaleza - Ano 2015

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2. Relação de Reclamações Fundamentadas Atendidas X Não Atendidas – Ano 2015

Atendidas % Não Atendidas % Total

2.323 58,0% 1.697 42,0% 4.020

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Cadastro de Reclamações Fundamentadas – 2015 – PROCON FortalezaSistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor – SINDEC

2.1. Ranking de Reclamações Fundamentadas por Área.

5

Assuntos Financeiros

Serviços Essenciais

Produtos

Serviços Privados

Saúde

Habitação

Alimentos

33.64%

28.32%

23.07%

12.29%

1.75%

0.88%

0.05%

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2.2. Ranking de Reclamações Fundamentadas por Assunto.

6

Cartão de Crédito

Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação )

Telefonia Celular

TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. )

Banco comercial

24.46%

15.67%

11.37%

8.50%

8.29%

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2.3. Assunto por Área

2.4. Assuntos Financeiros

Posição Assunto Quantidade %

1º Cartão de Crédito 1433 54.69%

2º Banco comercial 485 18.51%

3º Financeira 232 8.85%

4º Outros Contratos 192 7.32%

5º Cartão de Loja 90 3.43%

6º Consórcio de Motocicletas 2.44%

7º Consórcio de Automóveis ou Automotores, Utilitários, Caminhonetes 53 2.02%

8º Consórcio Imobiliário 27 1.03%

9º Outros Seguros 24 0.91%

10º Seguro 20 0.76%

7

64

2.5. Serviços Essenciais


1º Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação ) 918 40.45%

2º Telefonia Celular 666 29.35%

3º Energia Elétrica 434 19.12%

4º Água / Esgoto 211 9.29%

5º Telefonia Comunitária ( PABX, DDR, Etc. ) 19 0.83%

6º Serviços Postais 9 0.39%

7º Transporte ( Rodoviário, Passageiros, Cargas, Aéreo, Marítimo, etc. ) 8 0.35%

8º Cemitério 4 0.17%

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2.7. Serviços Privados


1º TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. ) 498 53.03%

2º Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior ) 157 16.71%

3º Informática (Ex.:Provedor de Acesso a Internet) 129 13.73%

4º Cursos Livres Outros 50 5.32%

5º Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos) 50 5.32%

6º Curso de Informática 1.70%

7º Curso de Línguas 12 1.27%

8º 11 1.17%

9º 10 1.06%

10º Automóvel - Locação / Assistência Automobilística ( Clube do Automóvel, Etc. ) / Auto Escola 06 0.63%

8

Seguro

16

Academia de Ginástica / Natação / Esportes

2.6. Produtos


1º Telefone ( Convencional, Celular, Interfone, Etc. ) 437 29.99%

2º Microcomputador / Produtos de Informática 323 22.16%

3º Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora / Video-Laser 220 15.09%

4º Geladeira e Freezer 117 8.03%

5º Móveis Para Quarto 104 7.13%

6º Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora 69 4.73%

7º Móveis Para Cozinha 61 4.18%

8º Aparelho de Som ( Gravador, 3x1, CD ) 49 3.36%

9º Colchão 39 2.67%

10º Móveis Para Sala 38 2.60%

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2.8. Saúde


1º Plano de saúde regulamentado 62 45.93%

2º Plano Odontológico 26 19.25%

3º Convênio de Assistência Médica / Odontológica 16 11.85%

4º Hospital / Pronto Socorro / Ambulatório / Clínica Médica) 9 6.66%

5º Óticas ( Lentes / Óculos ) 9 6.66%

6º Plano de saúde NÃO regulamentado 4 2.96%

7º Outros Serviços ( Laboratório de Análises Clínicas / Clínicas Que Realizam Exames / Remoção )

2 1.49%8º Aparelho Corretivo ( Ortopédico / Auditivo / Prótese / Acessório ) 9º Clínica Veterinária 2 1.49%

10º Cosméticos ( Pó Facial / Talco / Creme e Loção de Beleza e de Barbear / Batom / Sombra / Bronzeadores / Protetor 2 1.49%

2.9. Habitação


1º Incorporação ( Construtoras e Incorporadoras ) 53 53%

2º Locação 22 22%

3º Condomínio 16 16%

4º Loteamento 9 9%

9

2.22%3

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3. Ranking dos Fornecedores com Maior Número de Reclamações no Cadastro de 2015do Procon Fortaleza.

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Econômica Federal

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4. Ranking dos Fornecedores com maior número de resolutividade nas ReclamaçõesFundamentadas de 2015.

Fontes de dados: SINDEC

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