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SECRETARIA DE NEGÓCIOS JURÍDICOSPROCON MUNICIPAL

Rua Comendador Custódio Vieira, 332 - CEP 12.600-030 – LORENA/SPTel: (12) 3157-1929

MUNICIPIO DE LORENA

PROCON – LORENA

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

2012



CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

EDIÇÃO 2012

PERÍODO DE 01/01/2012 A 31/12/2012

Representa os atendimentos do ano, número de reclamações fundamentadas atendidas e não atendidas

Previsão legal – Artigo 5º XXXII da Constituição Federal e Artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor

PROCON Lorena/SPEndereço – Rua Comendador Custódio Vieira Nº. 332, Centro – CEP 12600-030

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CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – 2012

ATENDIMENTOS

RECLAMAÇÕES –

ORIENTAÇÃO -

MEDIAÇÃO -

AUDIÊNCIAS ATENDIDAS –

AUDIÊNCIAS NÃO ATENDIDAS –

5.126

474

2.129

2.090

193

153




ESTATISTICA DE ASSUNTO

PERÍODO DE 01/01/2012 A 31/12/2012

DESCRIÇÃO DO ASSUNTO

Crédito ConsignadoFinanceira Telefonia Celular Informações Fundação ProconTelefonia FixaBanco Comercial Cartão De Crédito TV Por AssinaturaTelefone (Convencional, Celular, Etc) Informática Outros Contratos Cartão De Loja Energia Elétrica Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora Microcomputador / Produtos De InformáticaEstabelecimento/ Loja-Compra A Prazo Banco De Dados – SPC, Serasa, etc Água/Esgoto Geladeira E FreezerCursos Livres Outros Seguro Artigo De Leitura Produto De Uso PessoalAcessório Para Vestuário

7926854023973572682562122121851291181168077685752493935343332




Estatística de Problema

No Período de 01/01/2012 a 31/12/2012

Descrição do problema Qtde.

Cobrança indevida. 563Cobrança indevida/abusiva 548Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 527Calculo de antecipação de prestação 448Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 412Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 405Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, 302etc.) Antecipação de Financiamento 186Contrato - Rescisão/alteração unilateral 177Não entrega de quitação/retenção de documentos 146Não entrega/demora na entrega do produto 124Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 121Calculo de prestação em atraso 109Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 78Desistência de compra (cancelamento de compra) 72Serviço não concluído /Fornecimento parcial 71Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 66Calculo de prestação/taxa de juros 56Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 51Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 45Venda/Oferta/publicidade enganosa. 31Dano material/pessoal decorrente do serviço 29Produto entregue diferente do pedido 29Venda enganosa 28Produto entregue com danos/defeitos 28Serviço em desacordo com norma/lei 28Garantia - Descumprimento, prazo 27Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques 25indevidos) Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 22Discordância quanto as avarias 21Publicidade enganosa 18Não pagamento de indenização 16Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 15



Produto entregue incompleto 14Não entrega de copia do contrato 14Transação Eletrônica Não Reconhecida 13Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 13Venda casada 11Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 11Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 11Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 10Recusa injustificada em prestar serviço 10Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, 10atualização, valor menor) Roubo de cartão 9Falta de peca de reposição 9Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 9Lançamento Não Reconhecido na Fatura 8

Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 7Negativa de Cobertura 7Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 7Não comunicação de negativação 6Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 6Não cumprimento do contrato/proposta 6Não pagamento de indenização (seguros em geral) 5Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 5Cobrança vexatória/difamatória 5Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 5Descredenciamento 4Falta de assistência técnica/garantia 4Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 4Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não 4solicitado Recusa/mal atendimento 3Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 3Produto adulterado quanto a cor/odor/sabor/tamanho/aspecto 3Produto causou danos materiais 3Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 3Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 3Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 3Oferta enganosa 2Publicidade abusiva 2Procedimentos de cobrança violenta/difamatória 2Documentos assinados com espaços em branco 2Retirada de credito sem comunicação previa. 2Preço do produto/serviço 2PID 2Não Entrega de Produto 2Reajuste anual 2Não cumprimento à oferta 2



Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 2Reajuste (aluguel/prestação) 2Peso/volume/quantidade/tamanho 2Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em 2contrato de percentual ou faixa etária) Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 2Danos materiais ao consumidor 2Calculo do prêmio (seguros) 2Baixa Renda 1Valor da multa 1Danos pessoais ao consumidor 1Rescisão do contrato pela venda enganosa 1Fiador 1Desistência de consorcio 1Roubo/furto 1Seguro fiança 1Loteamento irregular 1Publicidade abusiva. 1Alteração de odor, sabor e aspecto. 1Discordância na indenização (seguros em geral) 1Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1TOI 1Valor do bem 1Não devolução de caução 1Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1




PERÍODO DE 01/01/2012 A 31/12/2012

RECLAMAÇÕES POR ÁREA



RELATÓRIO MENSAL DE ATENDIMENTOS

Janeiro 423Fevereiro 474Março 524Abril 463Maio 547Junho 489Julho 445Agosto 420Setembro 381Outubro 454Novembro 356Dezembro 153




PERÍODO DE 01/01/2012 A 31/12/2012

RANKING GERAL

Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ

Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

(MATRIZ) - BANCO BRADESCO S.A / 60746948

Antecipação de Financiamento 1 0 1

Cobrança indevida. 0 4 4

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.)

0 1 1

Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1

Total da Empresa 7

Representatividade do Total Geral 2,0231%

(WWW.CASASBAHIA.COM.BR. WWW.PONTOFRIO.COM.BR) - NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRONICO S.A. /


Total da Empresa 1


AC MEIOS- PÓS VENDA - ENCERRAMENTO - SANTANDER FINANCIAMENTOS (LEASING) /


0 1 1

Total da Empresa 1


- ALF CRED /

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito

0 1 1

Total da Empresa 1


- ALIANÇA PRODUÇÕES /

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1



Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- ARNO /

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

Total da Empresa 1


ASSISTEC - ASSISTEC TELECOMUNICAÇÕES E ELETRÔNICA / 08847356


Total da Empresa 2


- AUGURITELECOM /

Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1

Total da Empresa 1


- AYMORÉ FINANCIAMENTOS / 07707650



0 1 1

Total da Empresa 3


- B2W /

Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1

Total da Empresa 1


- B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00776574

Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

Total da Empresa 2


- BANCO BGN S.A. / 00558456




Calculo de antecipação de prestação 1 0 1

Total da Empresa 2



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- BANCO BMC S/A / 07207996



0 1 1

Total da Empresa 3


- BANCO BMG / 61186680




1 1 2

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)

0 1 1

Total da Empresa 13


- BANCO BONSUCESSO S.A. / 71027866




1 0 1

Total da Empresa 4


- BANCO BRADESCO S/A /




Total da Empresa 1


- BANCO CITIBANK /


Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- BANCO CITIBANK S/A / 33479023

Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1

Total da Empresa 1


- BANCO CRUZEIRO DO SUL / 62136254





0 1 1


Total da Empresa 21


- BANCO DAYCOVAL S.A. /


Total da Empresa 1


- BANCO DAYCOVAL S.A. /


Total da Empresa 1




BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. /


Total da Empresa 2



Discordância quanto as avarias 0 1 1

Total da Empresa 1



Venda casada 1 0 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- BANCO FIBRA S.A. / 58616418


1 0 1

Total da Empresa 1


- BANCO GERADOR S.A / 10664513


Total da Empresa 1


- BANCO ITAÚ S.A / 60701190




0 1 1

Total da Empresa 4




- BANCO ITAUCARD S/A /

Calculo de prestação em atraso 1 0 1

Total da Empresa 1




Total da Empresa 2




Total da Empresa 1




1 0 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal


Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 1 0 1

Total da Empresa 1


- BANCO MATONE SA / 92894922


Total da Empresa 1


- BANCO PAULISTA S/A /


Total da Empresa 1




- BANCO REAL / ABN AMRO /


Total da Empresa 1




Total da Empresa 1




Total da Empresa 1


- BANCO SANTANDER /


Total da Empresa 1


- BANCO SANTANDER BANESPA /


0 1 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- BANCO SANTANDER BANESPA /


Total da Empresa 1


- BANCO SANTANDER S.A. /


1 0 1

Total da Empresa 1




BANCO SCHAHIM - BANCO SCHAHIM CURY S/A /


Total da Empresa 1


- BANCO SCHAHIN/BANCO BCV - BANCO DO CRÉDITO E VAREJO /


Total da Empresa 3




Total da Empresa 1




Total da Empresa 1




Total da Empresa 3


BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A /


Total da Empresa 12



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal



Total da Empresa 1






Total da Empresa 11




Total da Empresa 1




Total da Empresa 3




0 1 1

Total da Empresa 1




Total da Empresa 6


- BANDEIRANTE ENERGIA / 02302100

Cobrança indevida/abusiva 0 2 2

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

Total da Empresa 4



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal



BEST COMERCIO & TECNOLOGIA - BEST - COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS E INFORMATICA LTDA / 10396461

Publicidade enganosa 0 1 1

Total da Empresa 1


- BMC - BRADESCO PROMOTORA /


Total da Empresa 1


- BRADESCO CARTÕES /


Total da Empresa 1


BV - BV FINANCEIRA /


Total da Empresa 1




Total da Empresa 9




Total da Empresa 1




Total da Empresa 1




Total da Empresa 4





Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal



0 1 1

Total da Empresa 1



Não entrega de copia do contrato 0 1 1

Total da Empresa 1




Total da Empresa 2




Total da Empresa 1



Não pagamento de indenização 0 1 1

Total da Empresa 1


- CALSUL /


Total da Empresa 1


- CALSUL /

Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1

Total da Empresa 1




- CALSUL /


Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- CARREFOUR /


Total da Empresa 1


- CARREFOUR /


Total da Empresa 1


- CARREFOUR /


Total da Empresa 1


- CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA / 45543915


0 1 1

Total da Empresa 1


CASAS PERNAMBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS /


Total da Empresa 1


- CCE DA AMAZÔNIA S/A. / 61345096


Total da Empresa 1




- CENTRO DE FORMAÇÃO E AUTO ESCOLA LORENA / 03502518


Total da Empresa 3



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL /


1 0 1

Total da Empresa 1


CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL /


Total da Empresa 1


CLARO - BCP S/A / 40432544


Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1


Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Total da Empresa 13


- CLASSE A FORMATURAS /


Total da Empresa 1




- CLASSE A FORMATURAS /

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)

0 1 1

Total da Empresa 1


- CREFISA S/A /


Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- CREFISA S/A /


Total da Empresa 1


- D.P. SEIBEL NUNES ME / 07575425

Oferta enganosa 0 1 1

Total da Empresa 1


EDITORA TRÊS - TRÊS EDITORIAL LTDA. /

Venda enganosa 0 1 1

Total da Empresa 1


ELECTROLUX - ELECTROLUX DO BRASIL SA / 76487032


Total da Empresa 1


- ESMALTEC /




Total da Empresa 1


- FAI FINANCEIRA AMERICANAS ITAÚ SA / 07221678


1 0 1

Total da Empresa 1


- FLÁVIO DOMANESCHI DA SILVA /

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)

0 1 1

Total da Empresa 1


- FORUM FORMATURAS E ARTIGOS FOTOGRAFICOS /

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

FUNDO DE INVESTIMENTO - SANTANDER FUNDO DE INVESTIMENTO EM COTAS DE INVESTIMENTO CAPITAL PROTEGIDO VAN GOGH 10 MULTIMERCADO / 10361919


0 1 1

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1

Total da Empresa 2


- FUTURA TREINAMENTOS / 04568193


Total da Empresa 1


- GARANTECH /




Total da Empresa 1


GENERAL ELETRIC COMPANY - MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS S/A / 46041307


Total da Empresa 1


- GOLD FINGER /


Total da Empresa 1


- GRUPO PANAMERICANO / 02682287



1 0 1

Total da Empresa 4


- H-BUSTER SÃO PAULO, IND. E COM. S.A / 09119618

Falta de peca de reposição 0 1 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

HARD SYSTEM - BALDI & RIBEIRO INFORMÁTICA LTDA. / 04349785


Total da Empresa 1


HOTÉIS CLUB STATUS - ASSOCIAÇÃO STATUS HOTÉIS CLUB / 62568092


Total da Empresa 1


- INSPETORA SALESIANA DE SÃO PAULO / 62123336

Reajuste (aluguel/prestação) 0 1 1



Total da Empresa 1


ITAÚ - FINANCEIRA ITAÚ CBD S.A / 06881898


1 0 1

Total da Empresa 1


- ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC / 54526082


Total da Empresa 1


- JACARÉ SOM / 58886797


Total da Empresa 1


- KADZ / 13832609


Total da Empresa 2


- L'OREAL BRASIL /


Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- LEROY MERLIN /


Total da Empresa 1


- LG ELETRONICS DA AMAZONIA /




Total da Empresa 2




Total da Empresa 2



Publicidade enganosa 0 1 1

Total da Empresa 1


LIVRE - EMBRATEL LIVRE / 33530486


0 1 1

Total da Empresa 1


- LOJAONLINENOKIA /


Total da Empresa 1


- LOJAS AMERICANAS S/A / 33014556


Total da Empresa 1


- LOJAS KD /

Produto entregue incompleto 1 0 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- LOSANGO / 05281313

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao 1 0 1



credito

Total da Empresa 1


- LUIZACRED SA SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 02206577


Total da Empresa 1


- LUMITOLDOS /

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Total da Empresa 1


- MAGAZINE LUIZA S.A. /

Produto entregue incompleto 0 1 1

Total da Empresa 1


- MAGAZINE LUIZA S/A / 47960950

Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1

Total da Empresa 1


MAIS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS SA - GRUPO SINAL /


1 0 1

Total da Empresa 1


- MAPFRE VIDA E PREVIDÊNCIA /

Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1

Total da Empresa 1


Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Reclamações



AtendidasNão

AtendidasTotal

- MEU CELULAR NOVO /


Total da Empresa 1


- MEUCELULARNOVO.COM.BR /

Venda enganosa 0 1 1

Total da Empresa 1


- MOIP /


Total da Empresa 1


- MORMAII IND COM IMP E EXP DE ARIGOS ESPORTIVOS LTDA. /


Total da Empresa 1


MOTOROLA - MOTOROLA BRASIL /


Total da Empresa 1




Total da Empresa 6




Total da Empresa 1


- MUNDIAL EDITORA /


0 1 1



Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

MUNDO CURSOS E TREINAMENTOS - MUNDO MARKETING E CAPACITACAO DE PETROLEO E GAS LTDA ME / 12217878


1 0 1

Total da Empresa 1


NET & VENDAS - PRODUTOS IMPORTADOS - RJ COM - ATIVIDADES DE INTERNET /


Total da Empresa 1


- NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 66970229


Total da Empresa 1


- NOVA CASA BAHIA S.S / 10757237




Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1

Total da Empresa 5


OI - TNL PSC S.A. / 04164616


Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1


Total da Empresa 5




- OMNI S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 92228410


Total da Empresa 2



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- OSVANA DECORAÇÕES /


Total da Empresa 1


- ÓTICAS CAROL /


Total da Empresa 1


- PAGSEGURO INTERNET LTDA / 08561701


1 0 1

Total da Empresa 1


PANASONIC DO BRASIL LTDA - PANASONIC /


Total da Empresa 1


- PHILCO /


Total da Empresa 1


- PLANO MÚTUO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA /


Total da Empresa 1




PONTO FRIO UTILIDADES S.A - VIA VAREJO S.A. / 33041260



Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)

1 0 1

Total da Empresa 3



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- PRIME ADM BENEFICIOS SINDFESP /

Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 0 1 1

Total da Empresa 1


- PRISMA FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 64809924

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1

Total da Empresa 1


- PRISMA PRODUÇÕES E EVENTOS /


Total da Empresa 1


- REDECARD SA /


1 0 1

Total da Empresa 1


- REFRI MAX /


Total da Empresa 1




- SABEMI SEGURADORA SA / 87163234


Total da Empresa 1


- SABESP CIA SANEAMENTO BÁSICO EST.S.PAULO /

Total da Empresa 2


SAECO DO BRASIL/PHILIPS DO BRASIL - SAECO DO BRASIL COMERCIO DE EQUIPAMENTO LTDA/PHILIPS DO BRASIL LTDA / 61086336

Falta de peca de reposição 0 1 1


Total da Empresa 2



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

SANTANDER - BANCO SANTANDER S.A. / 90400888



1 0 1

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferências indevidas, saques indevidos)

0 1 1


Total da Empresa 4


SKY TV POR ASSINATURA - GALAXY BRASIL LTDA. /


Total da Empresa 1


SKY TV POR ASSINATURA - GALAXY BRASIL LTDA. /


Total da Empresa 1


SKY - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / 72820822





1 0 1

Total da Empresa 3


SONY - SONY BRASIL LTDA / 43447044


Total da Empresa 3


- SUL AMÉRICA SEGUROS /

Não pagamento de indenização 0 1 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

SUL FINANCEIRA - BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S.A /


Total da Empresa 1


- TAM S/A / 01832635


Total da Empresa 1


TELEFONICA - VIVO - TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO SA / 02558157


Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1


Total da Empresa 6




- TEX TRANSPORTE DE ENCOMENDAS EXPRESSAS LTDA / 06367990

Peso/volume/quantidade/tamanho 1 0 1

Total da Empresa 1


- TIGRAO / 03137139


Total da Empresa 1


- TIM CELULAR S.A. / 04206050




Total da Empresa 8


TV SKY - GALAXY BRASIL LTDA. / 00497373



Total da Empresa 2



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- UNIMED /

Preço do produto/serviço 1 0 1

Total da Empresa 1


- UNIMED VITÓRIA / 27578434

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)

1 0 1

Total da Empresa 1


- UNIODONTO / 02149799




Total da Empresa 1


UOL - UNIVERSO ON LINE LTDA / 01109184


Total da Empresa 2


- VALE TOLDO / 62823596

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1

Total da Empresa 1


VAN GOGH - VAN GOGH VEICULOS LTDA / 10222100


0 1 1

Total da Empresa 1


VEGA DESINSETIZACAO - PAISANTE & FILHO LTDA. - ME / 06150185

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

- VIA EMBRATEL / 09132659






1 0 1



Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1

Total da Empresa 8


- VIVO /


Total da Empresa 1


- VIVO /


Total da Empresa 1


- VIVO S.A. / 02449992



Total da Empresa 2


- W.R. PRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 12371760


Total da Empresa 1


- YORK - JOHNSON CONTROLS / 07942669


Total da Empresa 1



Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

ZTE DO BRASIL - ZTE DO BRASIL, INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA. / 05216804




Total da Empresa 2


Resumo

Empresas reclamadas 177

Total de atendidas 193

Total de não atendidas 153

Total geral 346



RANKING GERAL DAS MAIS RECLAMADAS PROCON MUNICIPAL DE LORENA/SP

FORNECEDOR RECLAMAÇÕES

ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS

TOTAL

1. BANCO VOTORANTIM 29 6 352. BV FINANCEIRA 13 9 223. BANCO BMG 5 16 214. CLARO (BCP S.A.) 9 4 135. MOTOROLA 12 1 136. VIA EMBRATEL 7 2 97. BANCO BRADESCO S.A. 1 7 88. TIM CELULAR S.A. 2 6 89. BANCO SCHAHIN (BCV - Banco do Crédito e Varejo) 2 6 810. BANCO ITAUCARD S.A. 5 1 611. TELEFONICA – VIVO 5 1 612. OI (TNL PSC S.A.) 1 4 513. SANTANDER 1 4 514. LG ELECTRONICS DA AMAZONIA 2 3 515. CASAS BAHIA 3 2 516. BANDEIRANTE ENERGIA 0 4 417. BANCO DO BRASIL 1 3 418. GRUPO PANAMERICANO 1 3 419. BANCO ITAÚ S.A. 2 2 420. BANCO BONSUCESSO S.A. 4 0 421. CALSUL 0 3 322. CENTRO DE FORMAÇÃO E AUTO ESCOLA LORENA 0 3 323. BANCO BMC 1 2 324. SONY BRASIL LTDA. 1 2 325. AYMORÉ FINANCIAMENTOS 2 1 326. BANCO REAL / ABN AMRO 2 1 327. CARREFOUR 2 1 328. SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 3 0 329. PONTO FRIO UTILIDADES S.A. 3 0 330. CLASSE “A” FORMATURAS 0 2 2



RECLAMAÇÕES NÃO ATENDIDASPROCON MUNICIPAL DE LORENA/SP

FORNECEDOR RECLAMAÇÕES

ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS

TOTAL

1. BANCO BMG 5 16 212. BV FINANCEIRA 13 9 223. BANCO BRADESCO S.A. 1 7 84. BANCO VOTORANTIM 29 6 355. TIM CELULAR S.A. 2 6 86. BANCO SCHAHIN (BCV - Banco do Crédito e Varejo) 2 6 87. CLARO (BCP S.A.) 9 4 138. OI (TNL PSC S.A.) 1 4 59. BANDEIRANTE ENERGIA 0 4 410. SANTANDER 1 4 511. LG ELECTRONICS DA AMAZONIA 2 3 512. BANCO DO BRASIL 1 3 413. GRUPO PANAMERICANO 1 3 414. CALSUL 0 3 315. CENTRO DE FORMAÇÃO E AUTO ESCOLA LORENA 0 3 316. VIA EMBRATEL 7 2 917. CASAS BAHIA 3 2 518. BANCO ITAÚ S.A. 2 2 419. BANCO BMC 1 2 320. SONY BRASIL LTDA. 1 2 321. CLASSE “A” FORMATURAS 0 2 222. UOL – UNIVERSO ONLINE LTDA 0 2 223. BANCO CITIBANK 0 2 224. MOTOROLA 12 1 1325. BANCO ITAUCARD S.A. 5 1 626. TELEFONICA – VIVO 5 1 627. AYMORÉ FINANCIAMENTOS 2 1 328. BANCO REAL / ABN AMRO 2 1 329. CARREFOUR 2 1 330. ASSISTEC 1 1 231. BANCO SANTANDER BANESPA 1 1 232. CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 1 1 233. CREFISA S/A 1 1 2



34. PHILIPS DO BRASIL LTDA 1 1 235. SANTANDER FUNDO DE INVESTIMENTO 1 1 236. ZTE DO BRASIL 1 1 237. ALF CRED 0 1 138. ALIANÇA PRODUÇÕES 0 1 139. ARNO 0 1 140. ASSOCIAÇÃO STATUS HOTÉIS CLUB 0 1 141. B2W 0 1 142. BANCO GERADOR S.A. 0 1 143. BANCO PAULISTA S.A. 0 1 144. BEST COMÉRCIO & TECNOLOGIA 0 1 145. BRADESCO CARTÕES 0 1 146. CARREFOUR 0 1 147. D.P. SEIBEL NUNES ME 0 1 148. FLÁVIO DOMANESCHI DA SILVA 0 1 149. FORUM FORMATURAS E ARTIGOS FOTOGRÁFICOS 0 1 150. H-BUSTER 0 1 151. INSPETORA SALESIANA DE SÃO PAULO 0 1 152. GRUPO ITAUTEC 0 1 153. JACARÉ SOM 0 1 154. LOJAS AMERICANAS S/A 0 1 155. MAGAZINE LUIZA S.A. 0 1 156. MAPFRE VIDA E PREVIDÊNCIA 0 1 157. MEUCELULARNOVO.COM.BR 0 1 158. MUNDIAL EDITORA 0 1 159. NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA. 0 1 160. NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO 0 1 161. OSVANA DECORAÇÕES 0 1 162. ÓTICAS CAROL 0 1 163. PAISANTE & FILHO LTDA. – ME 0 1 164. PLANO MÚTUO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA 0 1 165. PRIME ADM BENEFÍCIOS SINDFESP 0 1 166. PRISMA PRODUÇÕES E EVENTOS 0 1 167. REFRI MAX 0 1 168. NET & VENDAS 0 1 169. SABEMI SEGURADORA 0 1 170. SUL AMÉRICA SEGUROS 0 1 171. TAM S.A. 0 1 172. TIGRAO 0 1 173. TRÊS EDITORIAL LTDA. 0 1 174. VALE TOLDO 0 1 175. VAN GOGH VEÍCULOS LTDA. 0 1 176. W.R. PRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS 0 1 177. YORK – JOHNSON CONTROLS 0 1 1



Ranking da Área: Alimentos


Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

D.P. SEIBEL NUNES ME / 07.575.425/ 0 1 1



Ranking da Área: Assuntos Financeiros


Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A 29 0 29

BANCO CRUZEIRO DO SUL / 62.136.254/ 5 16 21

BANCO BMG / 61.186.680/ 9 4 13

BV - BV FINANCEIRA 13 0 13

BV - BV FINANCEIRA 0 9 9

(MATRIZ) - BANCO BRADESCO S.A / 60.746.948/ 1 6 7

BANCO SCHAHIN/BANCO BCV - BANCO DO CRÉDITO E VAREJO

7 0 7

BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A 0 6 6

BANCO ITAUCARD S/A 5 0 5

GRUPO PANAMERICANO / 02.682.287/ 1 3 4

SANTANDER - BANCO SANTANDER S.A. / 90.400.888/

1 3 4

BANCO ITAÚ S.A / 60.701.190/ 2 2 4

BANCO BONSUCESSO S.A. / 71.027.866/ 4 0 4

BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A.

0 3 3

CALSUL 0 3 3

BANCO BMC S/A / 07.207.996/ 1 2 3

AYMORÉ FINANCIAMENTOS / 07.707.650/ 2 1 3

FUNDO DE INVESTIMENTO - SANTANDER FUNDO DE INVESTIMENTO EM COTAS DE INVESTIMENTO CAPITAL PROTEGIDO VAN GOGH 10 MULTIMERCADO / 10.361.919/

1 1 2

BANCO BGN S.A. / 00.558.456/ 2 0 2

BANCO DAYCOVAL S.A. 2 0 2

BANCO REAL / ABN AMRO 2 0 2

OMNI S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 92.228.410/

2 0 2

(WWW.CASASBAHIA.COM.BR. WWW.PONTOFRIO.COM.BR) - NOVA PONTOCOM

0 1 1



COMERCIO ELETRONICO S.A.

AC MEIOS- PÓS VENDA - ENCERRAMENTO - SANTANDER FINANCIAMENTOS (LEASING)

0 1 1

ALF CRED 0 1 1

BANCO BRADESCO S/A 0 1 1

BANCO CITIBANK 0 1 1

BANCO CITIBANK S/A / 33.479.023/ 0 1 1

BANCO GERADOR S.A / 10.664.513/ 0 1 1

BANCO ITAUCARD S/A 0 1 1

BANCO PAULISTA S/A 0 1 1

BANCO REAL / ABN AMRO 0 1 1

BANCO SANTANDER 0 1 1

BANCO SCHAHIN/BANCO BCV - BANCO DO CRÉDITO E VAREJO

0 1 1

BRADESCO CARTÕES 0 1 1

CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA / 45.543.915/

0 1 1

MAPFRE VIDA E PREVIDÊNCIA 0 1 1

MUNDIAL EDITORA 0 1 1

SABEMI SEGURADORA SA / 87.163.234/ 0 1 1

BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A.

1 0 1

BANCO FIBRA S.A. / 58.616.418/ 1 0 1

BANCO MATONE SA / 92.894.922/ 1 0 1

BANCO SANTANDER BANESPA 1 0 1

BANCO SANTANDER S.A. 1 0 1

BANCO SCHAHIM - BANCO SCHAHIM CURY S/A 1 0 1

BMC - BRADESCO PROMOTORA 1 0 1

CASAS PERNAMBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS

1 0 1

CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

1 0 1

CREFISA S/A 1 0 1

FAI FINANCEIRA AMERICANAS ITAÚ SA / 1 0 1



07.221.678/

ITAÚ - FINANCEIRA ITAÚ CBD S.A / 06.881.898/ 1 0 1

LEROY MERLIN 1 0 1

LOSANGO / 05.281.313/ 1 0 1

LUIZACRED SA SOCIEDADE DE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 02.206.577/

1 0 1

MAIS DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS SA - GRUPO SINAL

1 0 1

NOVA CASA BAHIA S.S / 10.757.237/ 1 0 1

PAGSEGURO INTERNET LTDA / 08.561.701/ 1 0 1

PONTO FRIO UTILIDADES S.A - VIA VAREJO S.A. / 33.041.260/

1 0 1

SUL FINANCEIRA - BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S.A

1 0 1



Ranking da Área: Habitação


Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

INSPETORA SALESIANA DE SÃO PAULO / 62.123.336/ 0 1 1



Ranking da Área: Produtos


Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

MOTOROLA - MOTOROLA BRASIL 0 6 6

NOVA CASA BAHIA S.S / 10.757.237/ 2 2 4

LG ELETRONICS DA AMAZONIA 0 3 3

SONY - SONY BRASIL LTDA / 43.447.044/ 1 2 3

ASSISTEC - ASSISTEC TELECOMUNICAÇÕES E ELETRÔNICA / 08.847.356/

1 1 2

SAECO DO BRASIL/PHILIPS DO BRASIL - SAECO DO BRASIL COMERCIO DE EQUIPAMENTO LTDA/PHILIPS DO BRASIL LTDA / 61.086.336/

1 1 2

ZTE DO BRASIL - ZTE DO BRASIL, INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA. / 05.216.804/

1 1 2

B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO / 00.776.574/ 2 0 2

CARREFOUR 2 0 2

KADZ / 13.832.609/ 2 0 2

LG ELETRONICS DA AMAZONIA 2 0 2

ARNO 0 1 1

B2W 0 1 1

BEST COMERCIO& TECNOLOGIA - BEST - COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS E INFORMATICA LTDA / 10.396.461/

0 1 1

CARREFOUR 0 1 1

EDITORA TRÊS - TRÊS EDITORIAL LTDA. 0 1 1

H-BUSTER SÃO PAULO, IND. E COM. S.A / 09.119.618/ 0 1 1

ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC / 54.526.082/ 0 1 1

JACARÉ SOM / 58.886.797/ 0 1 1

LOJAS AMERICANAS S/A / 33.014.556/ 0 1 1

MAGAZINE LUIZA S.A. 0 1 1

MEUCELULARNOVO.COM.BR 0 1 1

NET & VENDAS - PRODUTOS IMPORTADOS - RJ COM - ATIVIDADES DE INTERNET

0 1 1



ÓTICAS CAROL 0 1 1

REFRI MAX 0 1 1

TIGRAO / 03.137.139/ 0 1 1

VALE TOLDO / 62.823.596/ 0 1 1

VAN GOGH - VAN GOGH VEICULOS LTDA / 10.222.100/ 0 1 1

YORK - JOHNSON CONTROLS / 07.942.669/ 0 1 1

CCE DA AMAZÔNIA S/A. / 61.345.096/ 1 0 1

ELECTROLUX - ELECTROLUX DO BRASIL SA / 76.487.032/

1 0 1

ESMALTEC 1 0 1

GARANTECH 1 0 1

GENERAL ELETRIC COMPANY - MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS S/A / 46.041.307/

1 0 1

GOLD FINGER 1 0 1

HARD SYSTEM - BALDI & RIBEIRO INFORMÁTICA LTDA. / 04.349.785/

1 0 1

LOREAL BRASIL 1 0 1

LOJAONLINENOKIA 1 0 1

LOJAS KD 1 0 1

LUMITOLDOS 1 0 1

MAGAZINE LUIZA S/A / 47.960.950/ 1 0 1

MEU CELULAR NOVO 1 0 1

MOIP 1 0 1

MORMAII IND COM IMP E EXP DE ARIGOS ESPORTIVOS LTDA.

1 0 1


PANASONIC DO BRASIL LTDA - PANASONIC 1 0 1

PHILCO 1 0 1

PONTO FRIO UTILIDADES S.A - VIA VAREJO S.A. / 33.041.260/

1 0 1

REDECARD SA 1 0 1

SKY TV POR ASSINATURA - GALAXY BRASIL LTDA. 1 0 1

TEX TRANSPORTE DE ENCOMENDAS EXPRESSAS LTDA / 06.367.990/

1 0 1



Ranking da Área: Saúde


Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

PRIME ADM BENEFICIOS SINDFESP 0 1 1

UNIMED 1 0 1

UNIMED VITÓRIA / 27.578.434/ 1 0 1



Ranking da Área: Serviços Essenciais


Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

TELEFONICA - VIVO - TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO SA / 02.558.157/

5 1 6

BANDEIRANTE ENERGIA / 02.302.100/ 0 3 3

OI - TNL PSC S.A. / 04.164.616/ 0 3 3

CLARO - BCP S/A / 40.432.544/ 2 0 2

SABESP CIA SANEAMENTO BÁSICO EST.S.PAULO 2 0 2

VIA EMBRATEL / 09.132.659/ 2 0 2

VIVO S.A. / 02.449.992/ 2 0 2

TIM CELULAR S.A. / 04.206.050/ 0 1 1

AUGURITELECOM 1 0 1



Ranking da Área: Serviços Privados


Reclamações

AtendidasNão

AtendidasTotal

CLARO - BCP S/A / 40.432.544/ 10 1 11

TIM CELULAR S.A. / 04.206.050/ 2 5 7

VIA EMBRATEL / 09.132.659/ 5 1 6

CENTRO DE FORMAÇÃO E AUTO ESCOLA LORENA / 03.502.518/

0 3 3

SKY - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / 72.820.822/ 3 0 3

CLASSE A FORMATURAS 0 2 2

UOL - UNIVERSO ON LINE LTDA / 01.109.184/ 0 2 2

OI - TNL PSC S.A. / 04.164.616/ 1 1 2

TV SKY - GALAXY BRASIL LTDA. / 00.497.373/ 2 0 2

VIVO 2 0 2

ALIANÇA PRODUÇÕES 0 1 1

BANDEIRANTE ENERGIA / 02.302.100/ 0 1 1

FLÁVIO DOMANESCHI DA SILVA 0 1 1

FORUM FORMATURAS E ARTIGOS FOTOGRAFICOS 0 1 1

HOTÉIS CLUB STATUS - ASSOCIAÇÃO STATUS HOTÉIS CLUB / 62.568.092/

0 1 1

LIVRE - EMBRATEL LIVRE / 33.530.486/ 0 1 1

NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA / 66.970.229/ 0 1 1

OSVANA DECORAÇÕES 0 1 1

PLANO MÚTUO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA 0 1 1

PRISMA PRODUÇÕES E EVENTOS 0 1 1

SUL AMÉRICA SEGUROS 0 1 1

TAM S/A / 01.832.635/ 0 1 1

VEGA DESINSETIZACAO - PAISANTE & FILHO LTDA. - ME / 06.150.185/

0 1 1

W.R. PRODUÇÕES FOTOGRÁFICAS LTDA ME / 12.371.760/

0 1 1

FUTURA TREINAMENTOS / 04.568.193/ 1 0 1




MUNDO CURSOS E TREINAMENTOS - MUNDO MARKETING E CAPACITACAO DE PETROLEO E GAS LTDA ME / 12.217.878/

1 0 1

PRISMA FORMATURAS E EVENTOS LTDA / 64.809.924/ 1 0 1

SKY TV POR ASSINATURA - GALAXY BRASIL LTDA. 1 0 1

UNIODONTO / 02.149.799/ 1 0 1

secretaria de negÓcios jurÍdicos - lorena.sp.gov.br · representa os atendimentos do ano, número...

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