c conduta Ética -...

SPDM Instituições Afiliadas

Código

de Conduta

e Ética

Agosto 2016

3

Conselho Administrativo

Prof. Dr. Ronaldo Ramos Laranjeira

Presidente 2013 - 2017

Prof. Dr. Gaspar de Jesus Lopes Filho

Vice-Presidente

Prof. Dr. Clovis R. Nakaie

Profa. Dra. Denise de Freitas

Profa. Dra. Heimar de Fátima Marin

Prof. Dr. Walter José Gomes

Superintendentes

Prof. Dr. Carlos Alberto Garcia Oliva

Financeiro

Prof. Dr. José Roberto Ferraro

Hospital São Paulo

Prof. Dr. Mário Silva Monteiro

PAIS – Programa de Atenção Integral à Saúde

Prof. Dr. Nacime Salomão Mansur

Instituições Afiliadas

Prof. Dr. José Luiz Gomes do Amaral Educação

Conselho Entidades Delegadas

Prof. Dra. Ana Luisa Hõfling Lima

Padre Antonio Luiz Marchioni (“Padre Ticão”)

Prof. Dr. Artur Beltrame Ribeiro

Dr. Flávio Bitelman

Dr. Hercílio Ramos

Profa. Dra. Maria Inês Dolci

Prof. Dr. Paulo Bandiera Paiva

Prof. Dr. Ramiro Anthero de Azevedo

5

Índice

Apresentação 7

Direcionadores das Ações Institucionais 8

Princípios Éticos Corporativos 10

Abrangência 13

No Exercício da Governança Corporativa 17

Conduta Pessoal 25

Nas Relações 31

Quanto à Utilização de Informações 45

Imagem Institucional e Reputação 51

Quanto aos Recursos 57

Contratos e Registros Contábeis 61

Esclarecimentos e Denúncias 65

Gestão da Conduta e Ética 69

Considerações Finais 75

SPDM – Instituições Afiliadas 7

b) Preservar a dignidade

dos profissionais, ao mesmo tempo,

procurar garantir a sustentabilidade

organizacional, agregando valor à

sociedade;

c) Ser um conjunto de

princípios norteadores assumidos

publicamente que minimizem a

subjetividade das interpretações na

esfera pessoal, a respeito dos

princípios morais e éticos; e

d) Fortalecer a

transparência institucional da

governança corporativa, diante de

todas as partes interessadas:

parceiros e contratantes,

colaboradores, clientes, comunidade,

fornecedores, governo, mercado

publicitário e imprensa.

A SPDM - Instituições Afiliadas -

acredita que a consideração e o

respeito entre as pessoas são

fundamentais para a criação e

manutenção de um ambiente de

confiança na Instituição. Este deverá

ser o fundamento da prática

empresarial, essencial para gerar um

clima saudável e harmônico, propício

ao trabalho criativo e inovador ao

desenvolvimento de lideranças

éticas. A criação de valor

compartilhado com a sociedade e a

sustentabilidade deverão ser

alcançados, por meio de uma

postura com valores de conduta

ética bem definidos.

Deste modo, destacam-se os

seguintes objetivos deste Código de

Conduta e Ética:

a) Ser fonte de referência

para um padrão comportamental

ético e moral, pautado em valores da

corporação;

Apresentação

8

Direcionadores

das ações Institucionais

9

Missão

Visão

Políticas

Atuar com excelência na atenção à saúde sem, preconceito,

distinção ou classificação dos cidadãos

Ser reconhecida como a organização filantrópica brasileira

em saúde de maior abrangência e competência

Administrativa

Auditoria Interna

Financeira

Contratos

Compras

Recursos Humanos

Administração de Pessoal

Qualidade

Tecnologia da Informação

Ambiental

Portaria e Transportes

10

Princípios

Éticos Corporativos

11

Valores

Capacitação

Compromisso Social

Confiabilidade

Empreendedorismo

Equidade

Ética

Humanização

Qualidade

Sustentabilidade ecológica, econômica e social

Tradição

Transparência

12

I - Todas as pessoas deverão ser

tratadas com honra, dignidade e

respeito;

II - Qualquer serviço da saúde deverá

servir ao ser humano e à coletividade,

sem discriminação de nenhuma

natureza;

II - O alvo de toda atenção do

serviço de saúde é o ser humano, em

benefício do qual o profissional

deverá agir com o maior zelo e o

melhor de sua capacidade

profissional ( *);

III - As relações com os demais

profissionais deverão basear-se no

respeito mútuo, na liberdade e na

independência de cada um,

buscando sempre o interesse e o

bem-estar do coletivo;

IV - O profissional terá, para com

os colegas, respeito, consideração

e solidariedade, sem se eximir de

denunciar atos que contrariem os

postulados éticos (*); e

V - Quando envolvido no trabalho

ou na produção do conhecimento

científico, o profissional agirá com

isenção e independência, visando

ao maior benefício aos pacientes

e à sociedade. (*)

(*) Fonte: Código de Ética Médica/CFM

PRINCÍPIOS ÉTICOS FUNDAMENTAIS CORPORATIVOS

SPDM – Instituições Afiliadas

13

Abrangência

15

ABRANGÊNCIA

Este documento é um

referencial válido no âmbito

corporativo, para a conduta

pessoal e profissional de todos

os colaboradores da SPDM,

independente do cargo ou

da função que ocupem, de

forma, a tornar-se um padrão

de relacionamento interno e

externo.


17

No Exercício da

Governança Corporativa

O respeito à vida em todas as suas

formas, manifestações e situações, é

o princípio ético fundamental que

norteia as Instituições Afiliadas no

cuidado com a qualidade de vida,

a saúde e o meio ambiente;

Conduzir seus negócios com

transparência e integridade,

cultivando a credibilidade com seus

parceiros, empregados,

fornecedores, paciente/clientes,

poder público, imprensa,

comunidades onde atuam e a

sociedade, em geral, buscando

alcançar crescimento, com

responsabilidade social e ambiental;

Manter uma relação com seus

concorrentes fundamentada nos

princípios da honestidade e respeito,

adotando regras explícitas e

declaradas;

Registrar seus relatórios e balanços

de modo correto, consistente,

exato e completo, sem

ambiguidade de informações e

disponibilizar seus livros contábeis

com inteira transparência às

auditorias e aos órgãos públicos

competentes;

Realizar uma comunicação

transparente, verdadeira e correta,

facilmente compreensível e

acessível a todos os interessados,

baseada nos princípios

estabelecidos neste Código de

Ética; e

Cumprir e promover o cumprimento

deste Código de Ética, mediante

dispositivos de gestão e

monitoramento, em âmbito

corporativo e local; divulgando-o

permanentemente, com disposição

a esclarecimento de dúvidas e

acolhimento de sugestões.

NO EXERCÍCIO DA GOVERNANÇA CORPORATIVA, AS INSTITUIÇÕES AFILIADAS PRECONIZAM:



Zelar pela transparência e qualidade

de suas parcerias, entendendo que

estas relações são baseadas no

comprometimento e

desenvolvimento de ações

responsáveis;

Compartilhar os valores de

integridade, de idoneidade e

respeito aos clientes, colaboradores,

fornecedores e comunidades; e

NO RELACIONAMENTO COM PARCEIROS E CONTRATANTES

Promover relações honestas e

justas, sem auferir vantagens

indevidas por meio de

manipulação, uso de informação

privilegiada e outros artifícios dessa

natureza.

21

As Instituições Afiliadas SPDM

entendem que os colaboradores são

os principais agentes e interlocutores

entre a Instituição e seus clientes, na

busca da prestação dos serviços

com excelência, qualidade e

segurança;

Desta forma, no relacionamento

com os colaboradores preconizam:

- Propiciar um ambiente de trabalho

cordial e respeitoso com

oportunidades iguais de crescimento

profissional;

NO RELACIONAMENTO COM COLABORADORES

- Incentivar e promover ações de

promoção de saúde e qualidade

de vida no trabalho; e

- Reconhecer o direito de livre

associação de seus empregados,

respeitar sua participação em

sindicatos e não praticar qualquer

tipo de discriminação negativa

com relação a seus empregados

sindicalizados.


22

As Instituições Afiliadas incentivam

uma relação de transparência e

comprometem-se a manter canais

formais, entre outros, para

recepção, encaminhamento e

processamento de opiniões,

sugestões, reclamações, críticas e

denúncias sobre transgressões

éticas, provenientes dos diversos

públicos de relacionamento das

instituições, respeitando-se a

legislação vigente no País.

Serviço de Atendimento Ao Usuário –

S.A.U.

O S.A.U. tem como objetivo receber

sugestões, elogios e críticas dentro

de uma estratégia de valorização

do usuário que não quer só ser

atendido, mas, deseja soluções. É

responsável por dar orientações aos

pacientes e familiares, além de ser

um canal de comunicação direto

com a comunidade; e

OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Os contatos com o S.A.U. poderão

ser feitos por meio de:

- Caixas de Sugestões, localizadas

em pontos de grande circulação.

- Pessoalmente na sala do S.A.U.

ou pelo site da unidade Instituição

Afiliada;

- Acesso ao site da unidade

correspondente.

P.O.P. – Programa de Opinião

Participativa

O Programa de Opinião

Participativa – P.O.P. – é um canal

de comunicação voltado aos

colaboradores das Instituições

Afiliadas SPDM. O colaborador

poderá realizar críticas, sugestões,

elogios, reclamação e denúncias

nos formulários disponibilizados em

caixas de coletas específicas. O

colaborador poderá ou não se

identificar.


23

Fale com o Diretor de sua Instituição

A equipe da diretoria da Instituição

Afiliada SPDM estará à sua

disposição para lhe oferecer

qualquer orientação necessária; e

Caso você entenda que seu assunto

deverá ser tratado pela diretoria,

não hesite em procurá-la

pessoalmente, agende um horário.

OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

Caso julgue necessário entre em

contato com o Superintendente

das Instituições Afiliadas da SPDM

pelo e-mail: [email protected]

Ou se preferir envie e-mail para:

[email protected]


mailto:[email protected]










25

Conduta

Pessoal

27


esperam como compromisso de

conduta dos colaboradores:

- Cumprir e fazer cumprir as Políticas,

Normas e Procedimentos

Institucionais;

- Respeitar a hierarquia e manter

atitudes de respeito e cooperação

com os demais colaboradores;

- Agir de forma honesta, justa, digna,

cortês, com disponibilidade e

atenção a todas as pessoas com

as quais se relacionam, interna e

externamente, respeitando

quaisquer diferenças individuais;

- Agir sempre de forma leal,

objetivando uma boa convivência

corporativa;

- Cumprir com o máximo

empenho, espírito inovador,

qualidade técnica e

assiduidade suas funções e

obrigações, visando a alcançar

e garantir os interesses

institucionais;

- Aproveitar as oportunidades de

capacitação permanente,

avaliar-se sistematicamente e

aprender com os erros seus ou

de outrem;

- Respeitar o sigilo profissional,

exceto, quando autorizado ou

exigido por lei; preservar o

interesse institucional, em

ambiente público ou privado e

zelar para que todos o façam;

- Prezar pela reputação da

Instituição e dos colegas de

trabalho;

NA CONDUTA PESSOAL


28

- Respeitar a propriedade intelectual

e reconhecer os méritos relativos aos

trabalhos desenvolvidos por

colegas, pensamentos e

colocações, independentemente

de sua posição hierárquica, em

observação à legislação. Respeitar

também a autenticidade de

qualquer documento, informação

ou dado, mantendo seu conteúdo

na forma original, sem qualquer

alteração ou deturpação de teor;

- Agir de forma ética, sem

preconceitos de nacionalidade,

naturalidade, condição social ou

econômica, raça, gênero, cor,

idade, religião, estado civil,

orientação sexual, convicção

filosófica ou política, deficiência ou

quaisquer outras formas de

discriminação;

- Primar pela honradez em suas

ações, não utilizando o cargo,

função ou posição hierárquica

com o fim de obter qualquer

benefício;

- Preservar o patrimônio da

Instituição: equipamentos,

materiais, móveis, informações

tecnológicas e estratégicas;

- Prezar por uma aparência

pessoal digna e compatível com

o tipo de atividade que

executam, com os públicos com

quem se relacionam e com as

especificidades corporativas da

área onde atuam;

- Não repassar documentos e

informações ao público externo,

sem a devida autorização;

- Resguardar as informações

estratégicas e de caráter

sigiloso;

- Agir, em situações de trabalho,

de forma compatível com os

Valores da Instituição, seja em

ambiente interno ou externo,

como participação em

treinamentos ou eventos, ou

outras situações que permitam a

identificação da SPDM,

contribuindo, assim, para o

reconhecimento de sua boa

imagem corporativa;


29

- Não realizar comentários ou conversar

sobre assuntos inadequados, de

caráter institucional, informações sobre

pacientes e outros, em locais de

circulação de pessoas;

- Não se envolver em qualquer

atividade que seja conflitante com os

interesses das Instituições Afiliadas SPDM

e comunicar aos superiores hierárquicos

ou pelos canais de comunicação

disponibilizados, qualquer situação que

configure aparente ou potencial

conflito de interesses;

Por conflito de interesse,

entende-se quando na relação colaborador-

instituição, o colaborador usa sua influência ou

comete atos com o intuito de beneficiar

interesses particulares e que se contraponham

ao interesse da instituição ou possam causar-

lhe danos ou prejuízos.

- Não demonstrar e/ou manifestar

insatisfações pessoais aos usuários ou

visitantes, existem canais institucionais

específicos para tal;


- Não Insinuar ou manifestar aos

pacientes e familiares de eventuais

problemas de atendimento/

assistência que tenham tido origem

em outro setor; e

As Instituições Afiliadas orientam o

colaborador para ser criterioso com

sua conduta, agindo com prudência e

zelo em ambientes públicos.

30

Uso de álcool, drogas, porte de

armas e comercialização de

mercadorias

É proibida a ingestão de bebidas

alcoólicas no horário de trabalho,

assim como o exercício da função

profissional em estado de

embriaguez. São proibidos

também o uso e o porte de drogas

ilícitas e a permanência no

ambiente de trabalho em estado

alterado pelo uso dessas

substâncias, o que poderá afetar a

segurança e o desempenho, tanto

do colaborador como de seus

colegas de trabalho;

Armas de nenhuma espécie serão

permitidas nas dependências da

Instituição, salvo para profissionais

expressamente autorizados; e

São proibidas a comercialização e

a permuta de mercadorias de

interesse particular, venda de rifas

e jogos de azar nas dependências

da Instituição.


31

Nas Relações

33


acreditam que a consideração e o

respeito entre as pessoas são

fundamentais para a criação e a

manutenção de um ambiente de

confiança na Instituição. Este deverá

ser o fundamento da prática

empresarial, essencial à criação de

um ambiente saudável e harmônico,

propício ao trabalho criativo e

inovador e ao desenvolvimento de

lideranças éticas; e


propiciam um ambiente de trabalho

cordial e respeitoso com

oportunidades iguais de crescimento

profissional.

Preconceito


valorizam a diversidade nas relações

de trabalho, portanto, a todos

deverá ser dado tratamento

respeitoso, cordial e justo,

independentemente do cargo ou

da função que ocupem;

A Empresa não admite

discriminação ou preconceito de

nenhuma natureza, sejam eles de

raça, religião, faixa etária, gênero,

convicção política,

nacionalidade, estado civil,

orientação sexual, condição física

ou quaisquer outros; e

Nos processos de recrutamento,

seleção e promoção, os

candidatos deverão ser avaliados

unicamente por suas condições

de atender e adaptar-se às

expectativas do cargo.

NAS RELAÇÕES PESSOAIS


34

Trabalho infantil ou escravo

As Instituições Afiliadas SPDM não

aceitam, tanto dentro das instituições

sob sua gestão quanto com

fornecedores e parceiros de negócios

trabalho escravo ou em condição

análoga, bem como o uso de mão

de obra infantil; e

Se menores de idade entre 16 e 18

anos forem contratados, na

condição de aprendiz seguindo, as

leis vigentes no País, a Instituição

assegura que o trabalho não

impedirá seus estudos.

Postura da gestão

A demonstração de interesse de um

subordinado em participar de um

processo de recrutamento interno

deverá ser entendida por sua

liderança, como uma alternativa

natural de evolução de carreira;

não podendo dar ensejo a nenhum

tipo de retaliação;

Eventuais erros cometidos por

colaboradores deverão ser

apontados pelas lideranças, sendo

tais eventos acompanhados das

informações e diretrizes necessárias

para evitar sua reincidência. A

repetição de erros resultantes de

descuido, negligência ou falta de

interesse deverá merecer rigorosa

correção; e

É conduta esperada de todos ouvir

e considerar novas ideias, opiniões

distintas, questionamentos e

argumentações que representem

uma forma de aprendizado e

melhoria dos processos; e


valorizam a sinergia entre as áreas e

a cooperação entre os

colaboradores

NAS RELAÇÕES PESSOAIS


35

de todas as Unidades e o

compartilhamento de

conhecimentos, como forma de

aprendizado e disseminação das

melhores práticas, resguardados os

critérios

de confidencialidade expostos no

item Informações privilegiadas.

Assédio e Abuso de poder


admitem assédios, tais como sexual,

econômico, moral ou de qualquer

outra natureza nem situações que

configurem

desrespeito, intimidação ou ameaça

no relacionamento entre

colaboradores, independentemente

de seu nível hierárquico;

O colaborador que se considerar

discriminado, humilhado ou alvo de

preconceito, pressão, práticas

abusivas ou em situação de

desrespeito e que se sentir

constrangido em tratar do assunto

com seu superior hierárquico, deverá

comunicar o fato, utilizando-se dos

canais de comunicação colocados

à sua disposição; e

Por assédio, entende-se o fato de alguém

em posição privilegiada usar essa

vantagem para humilhar, desrespeitar e

constranger. O assédio moral ocorre

quando se expõe alguém a situações de

humilhação, durante a jornada de trabalho.

O assédio sexual visa a obter vantagem ou

favor sexual.

Conflito de Interesses

- A contratação de familiares é

permitida, desde que observada a

política de gestão de pessoas; e

Por familiares, entende-se os

membros da família até o terceiro grau: pai,

mãe, filho(a), irmão(ã), avô(ó), bisavô(ó),

neto(a), bisneto(a), tio(a) e sobrinho(a).

Para os efeitos deste Código, são

considerados também os parentes por

afinidade, a saber: cônjuge,

companheiro(a), genro, nora, sogro(a),

padrasto, madrasta, enteado(a) e

cunhado(a).


36

As relações com fornecedores e

parceiros deverão ser respeitosas e

cordiais, procurando aperfeiçoar os

processos de comunicação,

mantendo-os informados das ações

que estão em curso para atendê-los.

Colaboradores

Os colaboradores não poderão

aceitar convites ou presentes de

caráter pessoal em consequência de

relacionamentos com fornecedores

ou clientes, que possam gerar

dúvidas, gerar danos à instituição ou

influenciar em tomadas de decisão;

Os colaboradores não poderão

realizar atividades externas, ocupar

cargo em organizações que façam

negócios com as Instituições Afiliadas

SPDM;

Também não serão aceitos

vínculos societários, próprios ou por

intermédio de cônjuge ou

familiares com fornecedores e

prestadores de serviços, se o cargo

que o colaborador ocupar lhe

conferir o poder de influenciar

transações ou permitir acesso a

informações privilegiadas; e

O colaborador que ocupar

posições em outras instituições ou

tiver cônjuge ou familiares que

trabalhem em concorrentes ou em

fornecedores, deverá comunicar o

fato por escrito, o mais rápido

possível, à sua liderança imediata,

que levará ao conhecimento da

Diretoria para avaliar os eventuais

conflitos de interesse e a

concorrência com o horário de

trabalho.

NAS RELAÇÕES COM FORNECEDORES E PRESTADORES


37

Fornecedores

As Instituições Afiliadas SPDM possuem

definidas em suas Políticas de

Compras e de Contratos as diretrizes

e normativas para os processos de

compras e contratações de serviços;

Toda decisão de compras e

contratação de serviços deverá ter

sustentação técnica e econômica,

não sendo permitido favorecimento

de nenhuma natureza;

Somente colaboradores autorizados

poderão realizar os processos de

compras e contratações;

As Instituições Afiliadas SPDM esperam

de seus fornecedores clareza na

caracterização dos produtos e dos

serviços, bem como nos cuidados a

serem tomados em relação à saúde,

segurança e meio ambiente; e


reservam-se o direito de encerrar

qualquer relação comercial

sempre que seus interesses não

estiverem sendo atendidos ou,

ainda, quando o relacionamento

representar risco legal, social ou

ambiental.


38

Pacientes, familiares e sociedade

Para Instituições Afiliadas, o ser

humano é o foco da atenção e

nossa atividade está voltada para a

promoção da saúde, sendo o

paciente o centro de nossa atenção;

É compromisso das Instituições

Afiliadas SPDM contribuírem para o

processo de criação de valor,

desenvolverem soluções inovadoras

com o objetivo de proporcionar

maior satisfação aos pacientes,

familiares e à sociedade;


discriminam pacientes, familiares ou

qualquer ser humano, seja por

origem, classe econômica ou

localização; e

As informações sobre os serviços e

atendimentos prestados deverão ser

sempre claras e verdadeiras.

Comunidade

As Instituições Afiliadas SPDM estão

comprometidas com o

desenvolvimento social das

comunidades nas quais atuam.

É compromisso de todos os

colaboradores agirem, de acordo

com os Valores das Instituições

Afiliadas SPDM e manterem canais

de diálogo abertos com todas as

comunidades onde estão

inseridas; e

Os projetos sociais e ambientais

deverão ser orientados pelas reais

demandas das comunidades,

além de estarem alinhados às

diretrizes de cada Instituição, a fim

de atender a projetos

efetivamente comprometidos em

promover a transformação social.

NAS RELAÇÕES COM A SOCIEDADE


39

Todas as informações de mercado e

de concorrentes, legítimas e

necessárias ao negócio deverão ser

obtidas por meio de práticas

transparentes e idôneas, não se

admitindo sua obtenção por meios

ilícitos;

Meios ilícitos são formas ilegais e moralmente

inaceitáveis de acesso a informações

sigilosas.

É vedado ao empregado adotar

qualquer atitude que denigra a

imagem de concorrentes ou

fornecedores das Instituições Afiliadas

SPDM;

As relações das Instituições

Afiliadas SPDM deverão pautar-se

pela observância às leis, aos

Valores, às políticas e ao Código

de Conduta e Ética, cabendo a

todos os colaboradores

assegurarem seu cumprimento; e

Não deverão ser promovidos com

concorrentes entendimentos com

o objetivo de abuso de poder

econômico ou de práticas

comerciais arbitrárias.

NAS RELAÇÕES COM PARCEIROS COMERCIAIS E CONCORRENTES


40

Governo


respeitam a legislação e as

autoridades em todas as instâncias

de governo;

O fornecimento de informações a

todas as esferas de governo,

inclusive, órgãos públicos municipais,

estaduais e federais, deverá ser

efetuado, mediante solicitação

formal e sempre por escrito, com

disponibilização, mediante protocolo

e com a devida autorização do

Diretor Técnico.

Sempre que uma demanda for

apresentada por um representante

do governo, inclusive processos de

fiscalização, deverão ser seguidas as

normativas constantes na Política

Administrativa.

É proibida a realização de

pagamentos, a título de gratificação,

ou o oferecimento de qualquer

vantagem a colaboradores

públicos ou autoridades do

Governo para agilização de

serviços de rotina ou ações

administrativas; e

O colaborador não deverá utilizar

o nome das Instituições Afiliadas

SPDM no trato de assuntos pessoais

de qualquer natureza em seu

relacionamento com o governo.

Participação política

É vedado ao colaborador realizar,

em nome das Instituições Afiliadas

SPDM, qualquer contribuição em

valor, bens ou serviços para

campanhas ou causas políticas; e


respeitam o direito individual do

NAS RELAÇÕES COM OS ENTES GOVERNAMENTAIS E REPRESENTANTES DE CLASSE


41

colaborador de se envolver em

assuntos cívicos e de participar do

processo político. Entretanto, tal

participação deverá ocorrer em seu

tempo livre e à sua custa. Nesta

situação, o colaborador deverá

tornar claro que as manifestações

são suas, e não da Empresa.

Sindicatos e Associações de Classes


reconhecem as entidades sindicais e

associações de classes, como

representantes legais dos

colaboradores e busca de diálogo

constante;

As negociações e o diálogo com

os sindicatos e associações de

classes deverão ser feitos apenas

pelas pessoas formalmente

autorizadas; e


respeitam a livre associação a

sindicatos e associações de classes

por parte de seus colaboradores.


42

A saúde, a integridade física

dos empregados e a proteção ao meio

ambiente são questões estratégicas nas

Instituições Afiliadas SPDM.

As Instituições Afiliadas SPDM tratam

de forma transparente todas as

informações relativas à saúde,

segurança e meio ambiente que

possam ter impacto sobre seus

empregados, sobre as comunidades

ou o próprio meio ambiente;


realizarão continuamente

treinamentos com os colaboradores

para que conheçam suas rotinas e

responsabilizem-se por elas;

O colaborador deverá familiarizar-se

com as políticas, os procedimentos e

as práticas de saúde, segurança e

meio ambiente e cumpri-los

rigorosamente;

Espera-se que todos observem

atentamente o ambiente de

trabalho, identificando possíveis

situações de risco. Caso algum

risco seja identificado, o fato

deverá ser informado à liderança

local e os envolvidos deverão ser

alertados. Esse comportamento

será considerado demonstração

de comprometimento com as

questões de segurança;

As empresas prestadoras de

serviços contratadas pelas

Instituições Afiliadas SPDM deverão

cumprir todos os procedimentos

de saúde, segurança e meio

ambiente definidos em política

específica para suas atividades; e

.

NA RELAÇÃO COM O MEIO AMBIENTE


43

Em situações de emergência, como

acidentes ambientais ou de trabalho,

os envolvidos deverão seguir os

procedimentos previstos para a

situação e, rapidamente, relatarem

os fatos à administração local.

Acidentes ambientais são eventos inesperados e

indesejados que podem causar danos, direta ou

indiretamente, ao meio ambiente, à saúde e à vida.


45

Quanto à utilização

de Informações

47

Propriedade Intelectual

Todo trabalho e o resultado de

natureza intelectual e de informações

estratégicas gerados na Instituição

são de propriedade exclusiva das

Instituições Afiliadas SPDM;

O colaborador é responsável para

tratar de forma confidencial as

informações sobre a propriedade

intelectual a que tenha acesso em

decorrência de seu trabalho,

utilizando-as de forma cuidadosa.

Não é permitida a divulgação dessas

informações sem a autorização

expressa da Superintendência das

Instituições Afiliadas SPDM; e

Por propriedade intelectual, entende-

se ser um ativo estratégico para as

Instituições Afiliadas SPDM. Nelas

incluem-se know-how, dados técnicos

e informações de processos e de

mercado.

Publicações, trabalhos científicos,

palestras e apresentações

externas

Nas Publicações, Trabalhos

Científicos, Palestras e

Apresentações Externas em

seminários e outros eventos

públicos, que tratem de

informações sobre as Instituições

Afiliadas SPDM, o sigilo de

informações confidenciais sobre a

Instituição deverá ser

rigorosamente respeitado; e

Todas as Publicações, Trabalhos

Científicos, Palestras e

Apresentações Externas quanto ao

conteúdo e temas a serem

expostos deverão ser previamente

aprovados pela Diretoria Técnica

da Instituição e pela

Superintendência das Instituições

Afiliadas SPDM, conforme

determinado na Política

Administrativa.


NA UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES, AS INSTITUIÇÕES AFILIADAS PRECONIZAM:

48 SPDM – Instituições Afiliadas

Por Informações estratégicas ou confidenciais entendem-se aquelas não

conhecidas pelo mercado e cuja divulgação poderá afetar a Instituição. São exemplos dessas

informações: prontuários e documentos pessoais de quaisquer pacientes ou de colaboradores,

know-how, técnicas, designs, especificações, desenhos, cópias, diagramas, fórmulas, modelos,

amostras, fluxogramas, croquis, fotografias, plantas, programas de computador, discos,

disquetes, fitas, contratos, convênio, planos de negócios, planos de trabalho, planos

operativos, processos, projetos, conceitos de produto ou serviço, especificações, amostras de

ideia, clientes, nomes de revendedores e/ou distribuidores, preços e custos, definições e

informações mercadológicas, invenções e ideias, outras informações técnicas, financeiras ou

comerciais dentre outros.

Informações privilegiadas

O colaborador que, por força de

seu cargo ou de suas

responsabilidades, tiver acesso a

informações estratégicas ou

confidenciais – sobre as Instituições

Afiliadas SPDM, não poderá passá-

las a terceiros. Nesse caso, é dever

do colaborador impedir o acesso

de quem quer que seja a tais

informações, redobrando o

cuidado com documentos

impressos, em mídia e, até mesmo,

com materiais deixados sobre as

mesas ou em gavetas e armários.

49 SPDM – Instituições Afiliadas

Uso dos sistemas eletrônico de

informações

Os sistemas eletrônicos e os recursos

de informática estarão à disposição

dos colaboradores para o bom

desempenho de suas funções.

Fazer uso dos programas

informatizados, softwares e sistemas

de comunicação (e-mail, intranet,

etc.) para o desenvolvimento de seu

trabalho, cuidando sempre da

segurança da informação e não

disseminando nem repassando

mensagens, cuja origem seja

duvidosa ou de cunho ilegal;

São proibidos o uso para fins pessoais

e particulares, a troca, o resgate, o

armazenamento ou a utilização de

conteúdo obsceno, pornográfico,

violento, discriminatório, racista,

difamatório, que desrespeite

qualquer indivíduo ou entidade e

contrário às políticas e aos interesses

das Instituições Afiliadas SPDM. Jogos

e mensagens de correntes também

não são permitidos;

Usuários, em geral, não devem ter

expectativa de privacidade na

utilização desses sistemas e

recursos. Por esse motivo, as

Instituições Afiliadas SPDM

poderão, a seu critério, usar e

monitorar qualquer informação

transmitida ou residente nesses

meios. Essa regra abrange a

informação escrita ou

armazenada em sistema

eletrônico e qualquer outro meio

associado. Inclui também as

informações desenvolvidas

tecnicamente, adquiridas por

associações, aquisição, licença,

compra ou confiadas à Instituição;

Todos os arquivos e informações

referentes à atividade profissional

criados, recebidos ou

armazenados nos sistemas

eletrônicos são de propriedade

das Instituições Afiliadas SPDM e

constituem bens comerciais e

legais; e

50

A senha de acesso aos sistemas é de

uso pessoal exclusivo, não sendo

permitida sua concessão a terceiros,

ainda que a um colega de trabalho.

É proibida a instalação de quaisquer

softwares ou programas sem a prévia

autorização da área de Tecnologia e

Informação.

O uso adequado dos sistemas

eletrônicos de informação nas

Instituições Afiliadas SPDM está

detalhado nas Políticas de

Tecnologia da Informação.


51

Imagem

Institucional e

Reputação

53

Esclarecimentos

e Denúncias

Imagem Institucional e Reputação

A construção e o fortalecimento da

imagem e da reputação das

Instituições Afiliadas SPDM também se

verificam por meio de nosso diálogo

e comportamento para com os

públicos com os quais nos

relacionamos. Para tanto, nosso agir,

dentro e fora da Instituição deverá

estar sempre em consonância com os

Princípios e os Valores.

Mercado Publicitário

A publicidade institucional deverá ser

adequada ao posicionamento, seguir

orientação e prévia anuência da


Afiliadas SPDM; e

Todo documento, folheto ou material

de divulgação com a logomarca da

instituição local, como da SPDM,

deverá ter a autorização do diretor

técnico local.

Imprensa

Nas relações com a imprensa, as

Instituições Afiliadas SPDM adotam

uma posição objetiva e clara na

divulgação das informações,

privilegiando a divulgação de

fatos relevantes, a promoção de

ações e serviços prestados, a fim

de satisfazer os interesses das

partes envolvidas;

Os contatos com a imprensa serão

promovidos, exclusivamente, por

colaboradores autorizados;

É proibido que pessoas e

colaboradores não autorizados

realizem contato com a imprensa

em nome das Instituições Afiliadas

SPDM; e

Somente os colaboradores

oficialmente indicados e

autorizados poderão dar

entrevistas ou fazer comunicados

às autoridades e à comunidade.

IMAGEM INSTITUCIONAL E REPUTAÇÃO

54

Mídias Sociais

As Instituições Afiliadas orientam

seus colaborados a usarem as

mídias sociais com

responsabilidade. Não

interferimos na atuação de nossos

colaboradores nos canais digitais,

bem como em publicações

pessoais, mas todos deverão estar

atentos e lembrar-se da

responsabilidade que implica

pertencer aos quadros da

Instituição, uma vez que seu perfil

esteja vinculado à imagem da

empresa;

Entende-se por Mídia Social ou

Rede Social qualquer ferramenta

ou serviço que facilite conversas

através da Internet. Esses termos

não se aplicam apenas aos

tradicionais grandes nomes, como

Facebook ou Twitter, mas também

a outras plataformas, que incluam

conversas com o usuário, entre

elas, YouTube, Flickr, Blogs e Wikis;

As redes sociais são extensões do

convívio social, com potencial


maior de visibilidade; todas as

informações disponibilizadas

atingem de modo rápido um

grande volume de pessoas;

Tudo o que divulgado e a forma

de divulgação geram impressões

positivas ou negativas sobre as

pessoas ou instituições. Portanto,

não faça nelas o que você não

faria em um ambiente social.

Pessoas e instituições devem

preocupar-se com sua reputação

digital, avaliando o impacto

daquilo que publicam,

compartilham ou comentam na

internet;

Ressalta-se que, uma vez

publicadas, as informações nunca

serão totalmente removidas, e o

responsável pela divulgação

poderá responder legalmente e

criminalmente pelos conteúdos

inadequados ; e

Nas Instituições Afiliadas SPDM,

somente as áreas autorizadas e

cuja função seja pertinente à

atividade poderão falar sobre a

Instituição nas redes sociais.

55

• Conteúdo que possa atribuir a

alguém ou à instituição, fato

determinado ofensivo à sua

imagem e reputação, honra

objetiva, com a intenção de

torná-lo passível de descrédito

na opinião pública;

• Uso de imagem indevida (sem a

devida autorização);

• Uso de linguagem ofensiva,

conteúdo com discriminação

racial, religiosa e social;

• Uso de informações

confidenciais da empresa;

• Uso inadequado de

propriedade intelectual , as

autorias deverão ser

respeitadas;

• Qualquer conteúdo que esteja

em desacordo aos princípios de

conduta ética da SPDM-

Instituições Afiliadas;


Em caso de qualquer tipo de

dúvida, não deverão realizar

qualquer tipo de postagem,

relacionada à instituição, sem

prévia autorização de seu superior;

Ao se identificar como

colaborador da SPDM, a postura

pessoal e profissional da pessoa

deverá estar em conformidade

com os princípios gerais de

conduta e ética estabelecidos

neste Manual. Ao publicar

conteúdos, deverá cuidar com

responsabilidade para atribuir

credibilidade à imagem de marca

institucional;

A diplomacia deve ser uma

prática constante no ciberespaço,

pois as boas maneiras serão

sempre bem-vindas e deverão ser

exercitadas em todos os meios,

onde os relacionamentos

acontecem.

Considera-se conteúdo inadequado:

IMAGEM INSTITUCIONAL E REPUTAÇÃO

57

Quanto aos

Recursos

59


possuem patrimônio próprio, sendo

este pertencente aos órgãos

contratantes;

As Instituições Afiliadas SPDM são

responsáveis pelo uso, guarda,

manutenção e conservação dos

bens, equipamentos e instalações

colocados à disposição para a

realização dos serviços contratados;

Os bens, os equipamentos e as

instalações destinam-se

exclusivamente ao uso em suas

operações e não podem ser utilizados

para fins particulares;

É responsabilidade do colaborador

zelar pelo bom uso e pela

conservação do patrimônio da

instituição colocado sob sua guarda;

QUANTO AOS RECURSOS UTILIZADOS PELA SPDM AFILIADAS


É proibida a doação, venda e

cessão de uso de bens, móveis e

equipamentos que compõem o

patrimônio público; e

Casos de desvio de recursos e de

dano ao patrimônio serão tratados

pela Auditoria Interna.

Gestão Financeira

As Instituições Afiliadas não

aceitam, por ação ou omissão,

qualquer ato ilícito relacionado na

gestão dos recursos financeiros.

61

Contratos e

Registros Contábeis

63

Todas as transações financeiras e

comerciais serão pronta e

corretamente transcritas nos livros e

nos registros da SPDM;

Todos os livros contábeis, registros e

contas deverão refletir corretamente

as transações e os eventos ocorridos.

Esses registros deverão obedecer às

normas contábeis, geralmente,

aceitas e ao sistema de controles

internos da SPDM;

Os contratos nos quais as Instituições

Afiliadas SPDM fazem parte, deverão

ser escritos da forma objetiva, clara e

precisa, não deixando margem para

interpretações dúbias. Documentos

não anexados ao texto principal

somente poderão ser aceitos ou

fornecidos com a assistência da

Gestão de Contratos e Assessoria

Jurídica das Instituições Afiliadas

SPDM.

QUANTO AOS CONTRATOS E REGISTROS CONTÁBEIS


Todos os pagamentos e os

compromissos assumidos deverão

estar autorizados pelo nível

hierárquico competente e

respaldados por documentação

legal; e

Os registros oficiais, documentos

ou livros das Instituições Afiliadas

SPDM deverão ser arquivados pelo

prazo de arquivamento exigido a

cada um. A destruição total ou

parcial só poderá ocorrer, quando

já não tiverem utilidade comercial

e legal.

65

Esclarecimentos

e Denúncias

67

Denúncias de fraude, apropriação

indébita, suborno em atos ou

transações comerciais que envolvam

colaboradores, fornecedores,

empresas contratadas e prestadores

de serviços deverão ser

acompanhados, de fatos e dados

concretos ;

Em situações nas quais o assunto

possa causar constrangimento se

tratado com a liderança imediata, o

colaborador poderá enviar sua

questão diretamente ao Comitê de

Conduta Ética Corporativo.;

Nenhuma retaliação ao

colaborador será aceita por se

reportar em boa-fé. Caso o

colaborador sofra retaliação de

qualquer natureza, deverá

informar de imediato ao Comitê

de Conduta Corporativo; e

Toda denúncia recebida pelas

Instituições Afiliadas SPDM será

tratada com confidencialidade.

ESCLARECIMENTOS E DENÚNCIAS

Para a comunicação e denúncia, estão disponíveis os

seguintes canais: POP, SAU, Diretorias Locais e

Superintendência das Instituições Afiliadas e Comitê de

Conduta Ética Corporativo (vide páginas 22 e 23 )


69

Gestão da

Conduta e Ética

71

A aprovação deste Código e suas

atualizações são de

responsabilidade da


Afiliadas SPDM;

Caberá aos líderes, em todos os

níveis, garantirem que seus

subordinados e contratados

conheçam e apliquem os preceitos

deste Código, que deverá ser um

exemplo de conduta a ser seguido

por todos os colaboradores;


permitem nenhuma forma de

punição, medida disciplinar ou

retaliação contra colaboradores por

atos decorrentes do cumprimento

deste Código de Conduta e Ética;

As violações a este Código de

Conduta e Ética serão passíveis de

avaliação do Comitê de Conduta

Corporativo que poderá emitir

parecer de censura ou aprovação

da conduta, podendo encaminhar

GESTÃO DA CONDUTA E ÉTICA

o caso para a avaliação jurídica e

se necessário, para a aplicação de

medidas disciplinares previstas nas

normas da Instituição e na

legislação aplicável;


consideram denúncias anônimas

não condizentes com os princípios

éticos explicativos neste Código.

Por outro lado, comprometem-se a

manter em sigilo, tanto quanto

possível, a identidade das pessoas

que apresentarem denúncias ou

reclamações;

Serão consideradas faltas graves de

conduta: praticar ou induzir pessoas

a praticar suborno, corrupção e

comportamentos que criem

ambiente de intimidação, como o

assédio sexual e a prática de

discriminação por preconceitos;


72

Medidas punitivas a condutas

antiéticas, como advertência verbal

ou escrita e suspensão, poderão ser

adotadas para salvaguardar a

reputação e a imagem da

Instituição e para induzir a prática

da ética; e

Sugestões de melhorias deverão ser

encaminhadas ao Comitê de

Conduta Corporativo, por

intermédio de cada liderança ou

pelos canais de comunicação

estabelecidos. Caberá ao Comitê

de Conduta Corporativo analisar

para incluí-las na edição seguinte, se

forem consideradas pertinentes.

Atribuições do Comitê

Caberá ao Comitê de Conduta

Corporativo analisar as questões

referentes ao Código de Conduta e

Ética com isenção e seriedade,

buscando soluções para as

situações que lhe forem

apresentadas e dando retorno aos

reclamantes, quando identificados;

O Comitê de Conduta Corporativo

garante a uniformidade dos critérios

usados na resolução de casos

similares, verifica a validade da

questão levantada, toma

providências, quando for o caso e

responde ao solicitante, quando

identificado;

Nas denúncias éticas recebidas

pelas Instituições Afiliadas SPDM,

será garantida confidencialidade

de todos os envolvidos, visando a

preservar direitos e proteger a

neutralidade das decisões.

Caberá ao Comitê de Conduta

Corporativo designar

colaboradores ou grupos de apoio

para auditoria, acompanhamento

e avaliação dos casos. A isenção

na condução das questões e o

sigilo da identidade dos envolvidos

serão garantidos em todas as

situações; e

Casos de desvio de recursos e de

dano ao patrimônio serão tratados

pela Auditoria Interna.


73

Medidas Disciplinares

A existência de normas, políticas e

procedimentos é condição essencial para

uma empresa de sucesso. Caberá a

liderança garantir que sejam seguidos para

o funcionamento harmônico e eficiente da

Instituição;

É de responsabilidade das lideranças

informar, orientar e preparar sua

equipe para a correta aplicação

das políticas e das normas da

organização, sendo um exemplo a

ser seguido;

Descumprimentos às Políticas

Institucionais das Instituições Afiliadas

SPDM não poderão ser tolerados e

serão passíveis de punição.

Reincidências, inclusive, o

descumprimento de planos de ação

traçados por processos de auditoria,

após a devida orientação, também

serão sujeitos a medidas

disciplinares. São punições possíveis:

1. Advertência verbal

2. Advertência por escrito

3. Suspensão

4. Demissão por justa causa; e

A aplicação de penalidades

deverá ser feita, tanto quanto

possível, logo em seguida à falta

cometida, sob pena de

caracterizar o perdão tácito.

Admite-se um período maior de

tempo para a aplicação de

penalidade, quando a falta

requerer apuração de fatos e das

devidas responsabilidades. As

sanções deverão ser justas,

razoáveis e proporcionais à falta

cometida. Faltas semelhantes

deverão receber sanções

semelhantes.


75

Considerações Finais

77

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este documento em nada exclui as

normativas das Legislações vigentes, dos

Códigos de Ética Profissionais, da CLT –

Consolidação das Leis Trabalhistas, da Lei de

Improbidade Administrativa nº 8.429/1992, e

dos Códigos Civil e Penal Brasileiro nos

dispositivos cabíveis.


www.spdmafiliadas.org.br

c conduta Ética -...

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