Balanced Scorecard

A estratégia em ação

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O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que

direcionam comportamentos e

performance.

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O BSC busca o equilíbrio entre:- objetivos estratégicos de curto e

longo prazos; - medidas financeiras e não-financeiras; - indicadores de tendências e

ocorrências; - perspectivas internas e externas de

desempenho.

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Supervisionar o cumprimento dos objetivos traçados; Melhorar os seus processos; Tomar decisões mais rapidamente e de uma forma mais eficiente; Avaliar e recompensar; Facilitar o auto-controle e empowerment.    

Permite à empresa:

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Cinco Princípios do BSC

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7

Financeiro

Cliente

Processos lnternos

Crescimento

Receitas

Aumento do número de

ClientesSatisfação

Cliente

Entregassem-atraso

Empregadosmotivação

8

9

10

11

Informação exata e oportuna; Estar em consonância com os objectivos da empresa; Serem práticos; De cálculo fácil e claros; De fácil interpretação; Que estejam associados a planos de ação.     

Características dos indicadores de desempenho:

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Resistência à implementação do Balanced Scorecard.

Aprendizagem

Visão

Colaboradores

Operações

Apenas 5% dos colaboradores compreende a estratégia da organização

Apenas 25% dos gestores têm iniciativa estratégica

85% dos gestores,

pensam em estratégia menos de 1

hora por mês

60% das organizações não

direciona o orçamento e os

processos, segundo a estratégia definida