Sistemas de Informação na Organização

Tipos de Sistemas de Informação– TPS, KMS, MIS, DSS, ESS

Perspectiva funcional dos SI– Exemplos

Perspectiva dos processos de negócio– CRM– SCM– ERP

Sistemas de Informação estratégicos

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Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas do nível operacional – TPS (Transaction Processing Systems)

Sistemas do nível de conhecimento – KMS (Knowledge Management Systems)

Sistemas de apoio a gestão – DSS (Decision-Support Systems) MIS (Management Information Systems)

Sistemas do nível estratégico – ESS (Executive Support Systems)

Quais produtos?Tendências de custos?

Estatísticas de vendasControlo orçamental

CAD, Software Office, gestão documental

Quantas partes de X?Pagamento do sr. Y?

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Perspectiva funcional dos SI

Vendas e marketing Manufactura e produção Contabilidade e finanças Recursos humanos

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Sistemas de Vendas e Marketing

Sistema Descrição Nível organizacional

Processamento de ordens

Inserir, processar e monitorizar ordens

TPS

Análise de mercado Identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado, comportamento do cliente e tendências

KMS

Análise de preços Determinar preços para produtos e serviços

MIS

Prognósticos de tendências de venda

Prognósticos de vendas a 5 anos

Estratégico

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Sistemas de Manufactura e Produção

Sistema Descrição Nível organizacional

Controlo de máquinas Controlo das operações de máquinas e equipamentos

TPS

CAD Desenho de novos produtos com o computador

KMS

Programação da produção

Decisão sobre quando e quantos produtos a produzir

MIS

Alocação de instalações de produção

Decisão sobre o local de novas instalações de produção

Estratégico (ESS ou DSS)

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Sistemas de Contabilidade e Finanças

Sistema Descrição Nível organizacional

Contas por cobrar Monitorizar dinheiro da empresa

TPS

Análise de pastas Desenho da pasta de investimentos

KMS

Orçamento Preparação de orçamentos de curto prazo

MIS

Planeamento de ganhos Ganhos a longo prazo Estratégico

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Sistemas de Recursos Humanos

Sistema Descrição Nível organizacional

Ordenados Calculo do pagamento de ordenados e benefícios dos empregados

TPS

Planeamento de carreira Desenho do percurso profissional dos empregados

KMS

Análise de compensações

Monitorizar o rango e distribuição de ordenados e benefícios dos empregados

MIS

Planeamento de recursos humanos

Planeamento a longo prazo das necessidades laborais da organização

Estratégico

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Tipos de Sistema por área funcional

Sistemas de Nível Estratégico

ESS Projecções a 5 anos de tendências de vendas

Plano de operações a 5 anos

Projecção orçamental a 5 anos

Plano de ganhos Plano de pessoal

Sistemas de Apoio à Gestão

MIS Gestão de vendas Controlo de inventário Orçamento anual Análise de Investimento de capitais

Relocation analysis

DSS Análise regional de vendas Programação da produção

Análise de custos Análise de preços/rendimento

Análise de custos de contratação

Sistemas do Nível de Conhecimento

KMS Estações de engenharia Estações gráficas Estações gerenciais

Office Processamento de palavras Document imaging Agendas electrónicas

Sistemas do Nível Operacional (ou transaccionais)Controlo de máquinas

Nómina Compensações

Controlo de ordens Programação de planta

Securities trading Contas por pagar Treino e desenvolvimento

Processamento de ordens Controlo de fluxo de materiais

Gestão de caixa Contas por cobrar Registro de empregados

Função Vendas e marketing Manufactura Finanças Contabilidade Recursos Humanos11

:: Sistemas de Apoio à Gestão *

Processamentode ordens

Planeamentode materias

Contabilidadegeral

ordens

produção

Registoscontábeis

Vendas

Custo Produçãounidade

Mudançasde Produtos

Gastos

MIS relatóriosperiódicos

TPS

Depende dos dados gerados

pelosTPS

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Processos de Negócio

É um conjunto de actividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente

Os PN (ou BP) têm a ver com a forma de organização e coordenação do trabalho

São fluxos de material, informação Reflectem os modos de organização e coordenação

do trabalho e informação de uma empresa Podem ser uma fonte de vantagens competitivas

13

:: Perspectiva dos Processos de Negócio *

vendas

contabilidade

produção

Gerar ordem

Emitir ordem

Verificarcrédito

Aprovarcrédito

Gerarfactura

Assembl.produto

Enviar produto

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CRM:: Customer Relationship Management

Vendas– Vendas telefónicas– Vendas na web– Field sales– Vendas detalhadas

Marketing– Dados de campanhas– Contenido– Análise de dados

Serviço ao cliente– Call centers– Web self-service data– Field service data– Wireless data

Vista integrada do cliente Mensagem consistente ao

cliente Cuidado ponta a ponta do

cliente Relacionamento a longo prazo

com o cliente Identificação dos melhores

clientes

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SCM:: Supply Chain Managementou :: Integração da Cadeia de Valor

Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo (logística) Ligação das actividades de compra de materiais, manufactura e movimentação

de produtos Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados no

processo

fornecedor produtor distribuidorVenda

detalhadacliente

Capacidade, nível de inventário,programação de entrega, termos de pagamento

Ordens, pedidos de devolução, requisições de serviço e reparação, pagamentos16

Base de dados central

Vendas e distribuição

Apoio a Serviços

Gestão de Recursos Humanos

Reporting

Finanças e Controlling

Produção

Gestão de Materias

Representantes devendas e Serviços

Níveis de Gestão

PessoalAdministrativo

Pessoal Operacional

Colaboradores

ERP:: Enterprise Resources Planning

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ERP:: Enterprise Resources Planning

Suporte integrado dos processos da empresa:

Processos de manufactura: gestão de inventário, compras, envios, planeamento de produção, planeamento de requerimento de materiais e manutenção de máquinas e plantas

Processos financeiros e contáveis: contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa, contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos, contabilidade geral e reportes financeiros

Processos de marketing e vendas: processamento de ordens, preços, envios, facturação, gestão e planeamento de vendas

Processos de recursos humanos: gestão de pessoal, contabilidade de tempo, nomina, planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefícios, monitorização de candidatos, reportes de gastos de viagens

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Arquitectura de Informação

TPS

KS

MIS / DSS

ESS

ERP

SCM CRM

LogísticaOperações

Manufactura RecursosHumanos

Finanças Contabilidade Vendas e Marketing19