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1 Gerenciamento de Conflitos

Prof. Luciana Moreira Martins Vieira

2 Definio de conflitol No existe sociedade sem conflito. Este uma forma de interao entre

indivduos, grupos, coletividades, organizaes que implica em choques parao acesso e a distribuies de recursos. (BOBBIO, 2004).

l Os recursos so normalmente escassos, o que exige uma escolha para suaaplicao. Portanto, o estabelecimento de critrios para a resoluo dosconflitos imprescindvel em qualquer sociedade ou organizao.

3 Conflitos dentro das organizaes.l

As organizaes tambm esto sujeitas aos conflitos e ao seugerenciamento. Seno houver o gerenciamento dos conflitos no interior dasorganizaes corre-se o risco de sua extino.

4 Conflitos potenciais nas organizaes:l Os conflitos potenciais nas organizaes passam pelos relacionamentos que

se desenvolvem dentro das organizaes.

5 Fatores impeditivos e facilitadores dos relacionamentos tem-se:1. Conduta defensiva e dificuldade em lidar com a crtica.2. Lidando com a crtica de forma natural.3. Aprendendo a apresentar crticas.4. Dificuldades no estabelecimento do dilogo.5. Lidando com as emoes.6. O medo nas relaes de trabalho.

6 Quais so as solues para o conflito nasorganizaes?

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Cinco categorias para gerenciar o conflito:1. Competio.2. Colaborao.3. Concesso.4. Evaso.5. Acomodao.

8 Competiol Assertividade.l Falta de colaborao.l Interesse em si prprio.

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9 Colaboraol Foco nas necessidades do outro.l Foco nos seus prprios interesses.

10 Concessol Ao para soluo rpida.l Investigao superficial das causas.

11 Evasol Fuga do conflito.l Nem assertividade, tampouco colaborao.

12 Acomodaol No mostra assertividade.l Mostra cooperao.l Foco apenas nas necessidades do outro.

13 O gerenciamento dos conflitos passa por outrasdimenses:

1. Valores e ideologias (das organizaes e dos colaboradores)2. tica da organizao.3. Cultura organizacional.

4. Liderana.5. Grupos ou equipes de trabalho.

14 Valores e ideologiasl Valores: refere-se a coerncia, a constncia ou a especificidade de certos

comportamentos ao longo de determinado perodo (BOUDON, 2007)l Ideologia: pode ser concebida em dois sentidos: o primeiro nos remete a vises de

mundo baseadas em crenas e valores com o sentido de respeitar a ordem pblica ecom a funo de orientar comportamentos polticos e o segundo que se refere a falsaconscincia nos termos de Marx. (BOBBIO, 2004)

15 tica na organizaol A tica pode ser definida como uma filosofia moral. Ou seja, a tica uma leitura da

moral. na tica que se discute e se problematiza e se interpretam os valores morais de

uma dada sociedade. (LIMONGI-FRANA, 2004)l Na modernidade somos livres para aderirmos a padres ticos distintos.(RIBEIRO,

2009). Portanto, as organizaes devem escolher qual o seu padro de conduta e comovo viabiliz-lo sem promover um distanciamento entre teoria e prtica.

16 Cultura organizacionall Cultura Organizacional refere-se a um sistema de valores compartilhado

pelos membros que diferencia uma organizao das demais.l Esse sistema , em ltima anlise, um conjunto de caractersticas chave que

a organizao valoriza.

17 Lideranal

arte de educar, orientar e estimular pessoas a persistirem na busca de

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melhores resultados num ambiente de desafios, riscos e incertezas.(MACEDO, 2004, p. 109).

l Existem diferentes formas de abordagem em relao liderana como:

liderana carismtica e liderana transformacional. (LIMONGI-FRANA,2004)

18 Grupos e equipes de trabalhol A interao entre os indivduos nas relaes de trabalho inerente ao ser humano.l Equipes e grupos de trabalho so a mesma coisa?l De acordo com Robbins (1998) equipes e grupos so bem diferentes. Os grupos

consistem na interao de indivduos interdependentes que so unidos por objetivoscomuns. A equipe um grupo de trabalho que interage ao partilhar informaes e tomardecises que ajudem os membros da equipe a ter um desempenho satisfatrio dentro desua rea de responsabilidade.

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l No grupo existe a diviso de tarefas e existe uma autoridade com o podercentralizado.

l Na equipe, embora exista uma hierarquia, o poder flexibilizado e no estligado ao cargo somente, mas as posies que so defendidas e avaliadaspelo grupo de trabalho.

l Portanto, numa organizao voltada para o dilogo o ideal so equipes aoinvs de grupos.

20 Por que muitas vezes as equipes no do certo?1. Necessidades mal combinadas.2. Metas confusas, objetivos embolados.3. Papis no resolvidos.

4. Tomada de decises ruim.5. Conflitos de personalidades.6. Liderana ruim.7. Cultura anti-equipe.8. Feedback e informaes insuficientes.9. Sistemas de recompensa mal concebidos .10.Falta de vontade de mudar.

21 Possibilidades de superao do conflitol Os conflitos podem ser superados mediante:1. O estabelecimento claro de parmetros entre os indivduos e a possibilidade real e

efetiva de do dilogo;

2. A construo de relaes interpessoais saudveis;3. O estabelecimento de uma comunicao livre de rudos;4. A construo de uma conduta tica, com divulgao, aplicao efetiva e igualitria no

ambiente de trabalho.

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l Portanto, somente com a interligao de diversas reas do saber comoPsicologia, Sociologia, Administrao, Comunicao, Cincia Poltica eAntropologia possvel a superao do conflito e a construo de umaorganizao socialmente equilibrada.

l Nesse sentido, importante destacar interdisciplinaridade da disciplinaComportamento Organizacional.

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23 Atividade:l Pense em um conflito dentro de uma organizao que voc tenha vivido.

Narre esse conflito e como ele foi resolvido. Se o conflito no foi resolvidodiga o que aconteceu.

l Para essa atividade use o mesmo grupo utilizado em outra atividade sobreLiderana (feita em sala).

l Prazo para a entrega da atividade: 55 minutos.