aula ii - gestão qualidade - tqc- gurus

7/26/2019 Aula II - Gesto Qualidade - TQC- Gurus

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GESTO E PRINCIPIOS DAQUALIDADE

Controle da Qualidade Total(TQC)

Prof . Eugnio Mauricio da Silva Neto


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Controle da Qualidade Total

O TCQ (Total Quality Control) tem porobjetivo aprimorar constantemente os

nveis de qualidade de produtos e servios Exemplo:

TQC = (controle + qualidade) totalTQC = controle total + qualidade total


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O Que controle total? o controle exercido por todas as pessoas da empresa, de

forma harmnica (sistmica) e metdica (baseada no

PDCA).

O Que qualidade total? o verdadeiro objetivo de qualquer organizao humana.

satisfao das necessidades de todas as pessoas.

TQC o controle exercido por todas as pessoas paraa satisfao das necessidades de todas as pessoas.


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Os Objetivos de uma Empresa

Satisfao das necessidades das pessoas


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Ideias americanas aperfeioadas no Japo aps aSegunda Guerra

Montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle deQualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists andEngineers) Tambm conhecido como CWQC (CompanyWide Quality Control)

TQC entendido como a superao dasexpectativas no apenas do cliente, mas de todos os

interessados (stakeholders).


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A gesto da qualidade comeou a sedesenvolver a partir de 1950 no Japo.

Porque o Japo e no os EUA?

A corrente da qualidade conhecida como o

modelo japons ou controle da qualidade total noJapo (TQC) com foco no cliente


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TQC - Origem

Nasceu como consequncia da necessidade desobrevivncia

No Japo ps-guerra faltava tudo:

Alimentos, roupas

Moradia, trabalhadores

Mquinas, equipamentos

Matrias, mtodos de gesto

No podia haver nenhum t ipo de desperdcio


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Origem


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Princpios bsicos do TQC Japons

Qualidade em primeiro lugar. Satisfao total docliente;

Orientao pelo cliente;

O prximo processo um cliente; Gerenciamento com base em fatos. Abordagem

cientfica;

Controle de processo. O processo deve sergerenciado e controlado. (Quando o mau resultadoocorre a ao tardia);


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Princpios bsicos do TQC Japons

Controle montante. Prevenir a origem dos problemascada vez mais.

Qualidade determinada durante os processos de marketing,P&D,engenharia do produto e processo;

Ateno prioritria aos problemas mais crticos;

Ao preventiva para prevenir problemas recorrentes (omesmo problema pela mesma causa);

Gerenciamento participativo. Respeito pelo trabalhador. Envolvimento total;

Comprometimento da alta gerncia e direo.


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Empresas Japonesas conhecida por seu sucessoem Qualidade e Tecnologia


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Sony


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Video Toyota - 30s


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Evoluo do TQC

Dcada de 50: surgiu no Japo o movimento doTQC

adotaram, desenvolveram e adaptaram asmetodologias que os americanos trouxeram.

desenvolveram abordagens adaptadas suaprpria cultura.

enfatizaram educao em massa, o uso deferramentas simples e o trabalho em equipe.


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TQC

Na dcada de 60, o TQC Japons sedestacava da prtica ocidental nos

seguintes aspectos:

ser conduzido por toda a empresa e com envolvimentode todos os empregados

a educao e treinamento em qualidade

os Crculos de Controle da Qualidade as auditorias em Controle da Qualidade: Prmio

Deming

as campanhas nacionais de promoo da qualidade


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TQC

Entre os anos 50 e 70 prticas da qualidade nos USA mantiveram-se

inalteradas (i.e. inspeo, CEP)

ocorreu a perda de competitividade para aindustria Japonesa

A partir da dcada de 80, surge no ocidente o movimento de gesto pela

qualidade total TQM -Total QualityManagement


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Qual a diferena entre TQCe TQM ???


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...os conceitos de TQC evoluram de um programade qualidade total para uma viso estratgica de

gesto mais alargada denominada como a gestode qualidade total (TQM)

...TQC aparece assim como a base para a filosofia

TQM a qual s possvel levar a cabo se existir um

programa TQC previamente implementado.


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O TQM pode ento ser visto como um meio

necessrio para atingir reduo de custos, aumento

de vendas e ou desenvolvimento de vantagens

competitivas de qualquer organizao atravs do

incremento da qualidade dos seus produtos.Princpios e tcnicas de TQM usados na

implementao de tal filosofia esto, todavia, em

constante alterao face definio dinmica dos

conceitos de qualidade


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DIMENSES DA QUALIDADE

Para que o controle da qualidade total acontea demaneira eficiente e eficaz, deve-se identificar e controlar as

chamadas dimenses da qualidade.

Figura 1 Dimenses da Qualidade


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Tendncias da Gesto da Qualidade

Qualidade Total assume novas roupagens.Ex: Programas Seis Sigma

Fortalecimento da cultura e prticas de melhoria

contnua

Benchmarking, ISO 9000, etc

Integrao da gesto da qualidade com outras

abordagens (gesto do conhecimento, gesto dos

recursos humanos, etc)


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GURUS DA QUALIDADE

WalterSHEWHART

William Edwards DEMING

Joseph Moses JURAN

Kaoru ISHIKAWA

Philip B. CROSBY

Armand Vallin FEIGENBAUM


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WalterSHEWHART;

Nascido em, 18 de maro de 1891 (11 de maro de 1967)foi um fsico, engenheiro e estatstico, conhecido como oPai do controle estatstico de qualidade".

Trabalhou com W. E. Deming e conhecido pelo desenvolvimentodo CEP (Controle Estatstico doProcesso), que utiliza mtodosestatsticos para alcanar o estadode controle de um sistema e para

julgar quando este estado foi

alcanado.


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Dr. W. Edwards Deming1900 1993

Deming conhecido como o pai do renascimento daindstria Japonesa ps guerra e reconhecido por muitoscomo o principal guru da qualidade nos Estados Unidos.

Sua percia foi usada durante aSegunda Guerra Mundial paraajudar os Estados Unidos em seu

esforo de melhorar a qualidadedos materiais de guerra.


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Foi convidado ao Japo no final da Segunda GuerraMundial por empresrios, lderes e engenheiros da indstria

Japonesa a apresentar suas tcnicas e conhecimentos.

No comeo de 1950 seus mtodos estatsticos de controleestatstico de qualidade foram institudos no Japo.

Deming estimou que seriam necessrios 5anos para que a percepo mundial com relaoao paradigma de que o Japo produz produtos

baratos e imitaes inferiores para um produtorde produtos inovadores e de qualidade.

Eles atingiram a meta em 4 anos.

Deming


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Para Deming, qualidade a empresa como um todo

que a desenvolve, a partir do Ciclo de Controle de

Deming, que o famoso PDCA Plan-Do-Check-Act ouPlanejar-Executar-Comparar-Tomar Providncias


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Deming

Publicou mais de 200 trabalhos, dentre osquais:

"Quality, Productivity and Competitive

Positione"Out of Crisis" (Qualidade: a Revoluo naAdministrao).

Neste ltimo livro o Dr. Deming apresentao Quatorze Princpios" contendo ospontos bsicos de sua filosofia.


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OS 14 PRINCPIOS DEDEMING

1 Crie constncia de propsitos para amelhoria do produto e do servioDividiu esta etapa em algumas obrigaes como:

Inovar; alocar recursos para pesquisa e formao;melhorar constantemente; o consumidor constitui o elomais importante.

2Adote a nova filosofiaH uma nova era na administrao, no se podecontinuar tolerando os nveis de erros, falhas, materias,mtodos antiquados, etc.


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3- Cesse a dependncia da inspeo em massaUma rotina de inspeo em 100% para aprimorar a

qualidade equivale a planejar defeitos,reconhecendo que o processo no est capacitadoa satisfazer as especificaes . a inspeo noincorpora qualidade ao produto

4- Acabe com a prtica de comprar apenas combase no preo

Os negcios tendem a ser realizados com quem oferece ooramento mais baixo, e o resultado inevitvel baixa qualidade

e custo elevado. Procure as vantagens do fornecedor nico e deuma relao de longo prazo.


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5- Encontre os problemas do sistema parauma constante melhoria responsabilidade da gerncia em melhorarconstantemente o sistema de produo e servio, todo

produto deve ser encarado como parte de um todo.No a nada que substitua o CONHECIMENTO.

6- Institua o treinamento

A administrao necessita de treinamento para aprender

a conhecer a empresa.


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7 Use modernos mtodos de liderana

A funo da administrao no supervisionar e sim liderar.

8 Afaste o medo

Ningum pode dar o melhor de si a menos que se sintaseguro. Muitos temem ao conhecimento.

9- Rompa as barreiras entre os diversos setores daempresa

Interao entre as informaes dos setores da empresa.


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10- Eliminarslogans, exortaes e metas

Eliminarslogans, exortaes e metas e os cartazes

incentivando-os a aumentar a produtividade. Os objetivossao necessarios a todos, mas os objetivos numricos semnenhuma indicao de como chegar l, produzem efeitoscontrrios.

11 Elimine as quotas numricas para a mo de obra

Uma quota uma fortaleza contra a melhoria da qualidade.

O trabalho pago por pea produzida so manifestaes daincapacidade de compreender e proporcionar uma chefiaapropriada.


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12- Remova as barreiras que privam as pessoas do justoorgulho pelo trabalho bem executado

A possibilidade de realizao profissional algo mais

signficativo do que a exitencia de beneficios quaisquer.

13 Estimule a formao e o auto-aprimoramento de todos

Uma organizao no precisa apenas de gente boa,

precisa de gente que vai se aprimorando sempre atravesde formao adequada.

14 - Tome iniciativas para realizar a transformao.

A empresa dever assumir e enfrentar cada um dos 13principios acima , devendo repassa-los diariamente.


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JOSEPH M. JURAN nasceu em dezembro de 1904 na Romnia, iniciou seus

trabalhos na rea da qualidade em 1924, no departamentode Engenharia de Inspeo da Western Eletric, queempregava mais de 40 mil trabalhadores na montagem.

Nesta empresa Juran conheceu a equipe de trabalho

coordenada por Walter Shewart e integrada por EdwardsDeming, Elton Mayo e Levenforth.

Juran foi o primeiro profissional a utilizar o grfico deShewart, que uma tcnica empregada no Controle

Estatstico do Processo.Juran definiu qualidade como sendo:

Adequao ao uso do ponto de vista do

cliente.


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Juran

Um tpico muito importante trazido por Juran foi quanto at r i log ia da qual idade, as trs fases so:

Planejamento da qualidadeControle da Qualidade

Melhoria da Qualidade

1 . Planejamento da Qualidade - o processo deestabelecer os objetivos da qualidade e os planos paraalcanar esses objetivos


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2 . Controle da Qualidade - o processo de avaliar odesempenho atual, compar-los com os objetivos e agirnas diferenas.

3 . Melhoramento da Qualidade - tem o objetivo demelhorar os nveis atuais de desempenho da qualidade,ou seja, se nossa meta de desperdcio era de 5% eestamos conseguindo ter 3 % sinal de que j estamosmelhor que a nossa meta, e podemos mudar esse

indicador para 2,5 % por exemplo, isso conduzir aorganizao ao melhoramento nos ndices de qualidade.


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Kaoru Ishikawa

Nascido no Japo, de uma famlia de grandetradio industrial, graduou-se em Qumica

Aplicada em 39, doutorou -se em 1960.

Contribuiu muito tanto para qualidade como paragesto de empresas, foi o guru que maisenfatizou o lado humano da qualidade.
http://www.totalqualidade.com.br/2009/10/os-gurus-da-qualidade-kaoru-ishikawa.htmlhttp://www.totalqualidade.com.br/2009/10/os-gurus-da-qualidade-kaoru-ishikawa.html


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Ishikawa

enfoque na participao de todos os membros daempresa para obteno da qualidade.


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Criou o conceito CCQ (Crculos doControle da Qualidade)

Criou as sete ferramentas da Qualidade

agrupando propostas feitas de outrosespecialistas.

Qualidade primeiro, depois o lucro

Orientar-se para o cliente, no para o produto.

Oprximo no processo seu cliente.


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Philip B. CROSBY,

Definiu a poltica de qualidade como oestado de esprito dos funcionrios deuma organizao sobre a forma como

devem fazer o trabalho. Se no existiruma poltica formal estabelecida pelagesto da qualidade, cada um estabelece

a sua.


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CROSBYA base filosfica para a cultura da qualidade desejada delineada pelos quatro princpios da gesto da qualidade:

Definio: Qualidade conformidade com os requisitos (eno: beleza, luxo, excelncia).

Sistema de Trabalho: Preveno de no-conformidades(e no: retrabalho, "seu dinheiro de volta", "atendimento aocliente"). Padro de desempenho: Zero Defeito (e no: nveis

aceitveis de qualidade, bastante perto, quase certo). Medida: Preo da no-conformidade (e no: avaliaessubjetivas, opinies, ndices).


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Crosby criou um Programa de Melhoria da Qualidadebaseado em 14 etapas

1. Comprometimento e dedicao da gerncia, atravs da

elaborao e divulgao da poltica da qualidade e dos objetivosda empresa.2. Constituio de equipes para melhoria da qualidade, comrepresentantes de diversas reas, sendo coordenados pelosgerentes.3. Medio dos resultados da qualidade, eliminando o medo damedio. Identificar o qu medir e como medir.4. Avaliao dos custos da qualidade. Preveno,avaliao, falhas.

5. Conscientizao para a qualidade. Estar sempre voltado paraa qualidade, comunicando e trocando informaes entre todos osmembros da equipe. .6. Estabelecer sistema formal de identificao das causasfundamentais dos erros (reunio).


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7. Estabelecimento de um comit especial para a divulgao do programa"zero defeito". Aumentar a comunicao, reforando atitudes de compromisso

com a qualidade.8. Treinamento, educao e orientao formal a todos da empresa:diretores, gerentes e demais funcionrios, incluindo tambm osfornecedores.9. Criao do dia "zero defeito", onde os resultados anuais so divulgados eonde se efetua o reconhecimento aos participantes do programa.

10. Estabelecimento de metas e objetivos para todas as reas. Estasdevem ser metas especficas e passveis de controle e devem serestabelecidas por pessoas que sero responsveis pelo seu cumprimento.11. Remoo da causa dos erros, consultando os operrios sobre a origemdos mesmos. A idia aqui : o que que foi feito para que o problema nunca

mais se repita.12. Reconhecer e recompensar aqueles que atingiram os seus objetivos.13. Formar os conselhos da qualidade. Reunies de carter regular deveroser realizadas com o objetivo de trocar informaes e gerar novas idias.14. Fazer tudo de novo, melhorando o processo continuamente.


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Armand Vallin FEIGENBAUM

Definiu, nos anos 50, o conceito decontrole da qualidade total (TQC):

"um sistema eficiente para a integrao do

desenvolvimento da qualidade, damanuteno da qualidade e dos esforos demelhoramento da qualidade dos diversosgrupos numa organizao, para permitir

produtos e servios mais econmicos quelevem em conta a satisfao total doconsumidor".

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