1. qualidade, processos e gestão de software tqc - controle de qualidade total capítulos 1, 2, 3 e...

Qualidade, Processos e Gestão de Software

TQC - Controle de Qualidade TotalCapítulos 1, 2, 3 e 4

Joelza Vasconcelos ([email protected])

25/08/2008

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mailto:[email protected]

Agenda

1. Capítulo 1: Sobrevivência e Produtividade

2. Capítulo 2: Controle de Qualidade Total (TQC)

3. Capítulo 3: Conceito de Controle de Processo

4. Capítulo 4: Método de Controle de Processo

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Sobrevivência e Produtividade

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1. Cenário Atual Mudanças constantes ameaçam a sobrevivência das empresas Globalização aumenta a concorrência Novas exigências normativas Principal preocupação: sobrevivência da empresa

2. TQC: abordagem gerencial com o objetivo de criar condições internas para garantir a sobrevivência das organizações a longo prazo

3. Qualidade Projeto perfeito (atende perfeitamente) Sem defeitos (de forma confiável) Baixo custo (de forma acessível) Segurança do cliente (de forma segura) Entrega no prazo, quantidade e local certos (no tempo certo)

4. Produtividade• Aumentar a produtividade significa produzir cada vez mais e/ou

melhor com cada vez menos

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade” (Deming)


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OUTPUTINPUT

VALOR PRODUZIDOVALOR CONSUMIDO

QUALIDADECUSTOS

FATURAMENTO

CUSTOS


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ORGANIZAÇÕES HUMANAS

HARDWARE

SOFTWARE

HUMANWARE

MELHORIA DOS PROCESSOS

APORTE DE CONHECIMENTO

APORTE DE CAPITAL

- BAIXO RETORNO- POUCO TEMPO- SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA

- ALTO RETORNO- MUITO TEMPO- DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS

6. Competitividade• Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus

concorrentes• Qualidade => produtividade => competitividade => sobrevivência• Informação é o conhecimento que alimenta o humanware que

desenvolve o software. Necessária para saber:• Captar as necessidades do cliente • Pesquisar e desenvolver novos produtos• Pesquisar e desenvolver novos processos• Gerenciar sistemas para maior produtividade• Comercializar e dar assistência técnica

7. Sobrevivência• Cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um

sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do cliente a um custo inferior ao de seu concorrente.


7


8

Sobrevivência

Competitividade

Produtividade

Qualidade – Preferência do Cliente

ProjetoPerfeito

FabricaçãoPerfeita

Segurança Do Cliente

AssistênciaPerfeita

EntregaNo Prazo

CustoBaixo

Agenda

1. Capítulo 1: Sobrevivência e Produtividade




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Controle de Qualidade Total1. Objetivo principal de uma empresa

• Contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas afetadas pela sua existência

2. Controle de Qualidade Total• Aperfeiçoado no Japão a partir de idéias de americanos após

segunda guerra• Modelo administrativo montado pelo Grupo de Pesquisa do

Controle de Qualidade da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers)

PESSOAS MEIOS

CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO

EMPREGADOS CRESCIMENTO DO SER HUMANO

ACIONISTAS PRODUTIVIDADE

VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL

Satisfação das

Pessoas

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Controle de Qualidade Total

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

MEIOS OU CAUSAS

FINS OUEFEITOS

SATISFAÇÃO DAS PESSOAS

QUALIDADE TOTAL

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Controle de Qualidade Total

DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS

QUALIDADE (de todos envolvidos) CLIENTE, VIZINHO

CUSTO (final e intermediário)

CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO

ENTREGA(condições e indicadores) CLIENTE

MORAL(satisfação) EMPREGADO

SEGURANÇA(empregados e usuários)

CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO

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Controle de Qualidade Total3. Princípios básicos do TQC

• Produzir produtos/serviços que atendam concretamente às necessidades do cliente

• Garantir a sobrevivência da empresa através do lucro contínuo adquirido pelo domínio da qualidade (maior produtividade)

• Priorizar a solução dos problemas (conhecer o método para priorizar e solucionar os problemas)

• Ações baseadas em fatos e dados concretos • Gerenciar ao longo do processo (preventivo)• Controlar as dispersões das variáveis (isolar as causas)• Cliente é o rei (produtos sem defeitos)• Prevenir os problemas• Não permitir repetição de problemas pela mesma causa• Respeitar os empregados como seres humanos independentes• Definir/Garantir a execução da Visão e Estratégia da alta direção

Agenda1. Capítulo 1: Sobrevivência e Produtividade




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Conceito de Controle de Processo

1. Relacionamento Causa/Efeito • Controle de Processo é a essência do gerenciamento em todos

os níveis hierárquicos de uma empresa. • Compreensão do relacionamento causa/efeito é a base para o

gerenciamento participativo• Sempre que ocorre algo (fim, resultado) existe um conjunto de

causas que pode ter influenciado (meios)• É preciso diferenciar causas de efeitos

2. Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos• Uma empresa é um processo. Ex.: fábrica de latas• Processos são divisíveis. Controlar os processos menores

facilita a localização do problema e a ação sobre sua causa.• Cada pessoa tem autoridade sobre seu processo (meios)• O processo é controlado por meio de seus efeitos

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Conceito de Controle de Processo

EFEITO

CAUSAS

MEIO AMBIENTE MÃO-DE-OBRA MÉTODO

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

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Conceito de Controle de Processo4. Itens de Controle de Processo

• Índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir sua qualidade total.

• Quando um item mede a qualidade do produto chamamos de característica de qualidade

• Um efeito é afetado por várias causas (poucas são vitais e muitas são triviais)

5. Itens de Verificação / de controle de causas• Índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que

afetam determinado item de controle• Fatores de qualidade são os itens de verificação quando se

referem às causas de um processo que afeta a qualidade• O acompanhamento dos itens de verificação garante os

resultados dos itens de controle

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Conceito de Controle de Processo6. Definição de Problema

• Resultado indesejado de um processo• Um item de controle com o qual não estamos satisfeitos• Gerenciar é essencialmente solucionar problemas

7. Conceito de Controle• Ex.: novo aeroporto• Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o

processo, padronizar e estabelecer itens de controle de forma que o problema nunca mais ocorra .

• Conceito japonês inclui o lado humano. Não existe culpado! Existem causas que devem ser buscadas por todos da empresa.

8. Ações fundamentais no Controle de Processo• Planejamento de Qualidade: Estabelecer META e MÉTODO

(diretrizes de controle)• Manutenção de padrões: Atuar no resultado e na causa, se

ocorrer desvio• Melhorias de padrões: Alterar a META e o MÉTODO

Agenda1. Capítulo 1: Sobrevivência e Produtividade




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Método de Controle de Processo

Plan

DoCheck

ActionDIRETRIZ DE CONTROLE

TREINAR, EDUCAR EXECUTAR

COLETAR DADOS

VERIFICAR OS RESULTADOS

ATUAR CORRETIVAMENTE

MetaMétodos

Ciclo PDCA para a prática do controle

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Plan

DoCheck

Action

PLANO

MANUTENÇÃO

Plan

DoCheck

Action

PLANO Meta: Valor definidoMétodo: procedimento próprio

(chefias)

MELHORIA

Processo repetitivo

Processo não-repetitivo

Meta: Faixa de ValoresMétodo: procedimentos-padrão

(operadores)

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CHECKACTION

MANTÉMPLAN DO

SIM

NÃOACTION

REM. SINTOMA

ACTION

BLOQUEIOCAUSA

RESULTADO

ACOMPANHA

IDÉIAS

MELHORA

MANUTENÇÃO

MELHORIAS

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• Antes de melhorar é preciso manter as diretrizes de controle!

• Para sermos competitivos precisamos ser essencialmente solucionadores de problemas, ou seja, capazes de estabelecer novas diretrizes de controle que garantam a sobrevivência da empresa

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