TQM - Gestão da Qualidade Total“Total Quality Management”

Grupo 3Beatriz Santin - 8533851Bruna Suzuki - 7987501Danilo Polidoro - 8582982Fernando Monteiro - 8992919

Contexto e surgimento● Os princípios vieram de ideias desenvolvidas originalmente no Japão

○ Período pós guerra, Japão fragilizado economicamente

○ Necessidade de reconstruir o país

○ Produtos japoneses baratos e de baixa qualidade

○ W. Edwards Deming faz viagem ao Japão em 1950 e apresenta o

conceito de qualidade

○ Joseph M. Juran também realiza palestras no Japão em 1954

sobre o assunto

○ Face à competição, as indústrias japonesas começaram a focar na

qualidade de seus produtos

○ Sentimento de união entre todos os setores da empresa

■ Patrão e empregado como parceiros de negócio

○ Toyota como símbolo do TQM

Contexto e surgimento● Conceito desenvolvido nos EUA na década de 1960

○ Após a 2ª Guerra, detinham 40% da economia

○ Tecnologias de grande risco (ex: átomo, corrida espacial)

○ Departamento de defesa dos EUA (1988):

■ “Continuamente melhorar o desempenho em toda e cada etapa

do processo”

■ “Aumentar a satisfação do usuário é o principal objetivo”

○ Tanto Deming quanto Juran e Armand Feigenbaum

continuaram trabalhando com qualidade, nos EUA

O que é “qualidade”

● Qualidade é definida como a capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente

● Ela se faz com pessoas, sobretudo com pessoas capacitadas, treinadas, lideradas, motivadas e plenamente conscientes de suas responsabilidades. Se faz com a participação e o empowerment das pessoas.

O que é o TQM

● É um conjunto de opiniões e ideias para melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, que são amplamente chamados de "filosofia de gestão".

● Objetivos: satisfazer os clientes e sobreviver no mercado● Especialistas em qualidade (gurus da qualidade) tiveram papéis significativos

para expandir e transformar o conceito de qualidade de um mero sistema técnico para um corpo mais amplo de conhecimento conhecido como qualidade total com implicações da gestão na produção

● O TQM então envolve distribuidores e demais parceiros de negócios, exigindo o comprometimento das pessoas com a excelência.

Gurus da qualidade

Gurus da qualidade

Os 14 princípios de Deming

● Ter um propósito constante

● Nova filosofia para se adequar a nova economia

● Garantir a qualidade no produto desde o primeiro estágio e

minimizar inspeções

● Melhorar confiança no fornecedor para reduzir custo total

● Melhorar sempre qualidade e produtividade, reduzindo o custo total

● Investir em treinamento rotativo e modernizado

● Focar em liderança em todos os setores da empresa

Os 14 princípios de Deming● Eliminar o medo para aumentar a eficiência

● Eliminar barreiras entre departamentos

● Eliminar slogans e investir em planejamento

● Eliminar processo de administração por objetivos

● Eliminar sistema meritocrático e fazer o trabalhador sentir orgulho de

seu trabalho

● Investir em educação e na melhora de cada um

● Envolvimento de todos os trabalhadores na transformação

Ciclo PDCA● Planejar

○ Definir uma meta através de: objetivo, indicador, valor e prazo

○ Analisar causas que possam estar bloqueando o resultado desejado

○ Analisar caminhos para alcançar essa meta● Desenvolver

○ Colocar em prática as ações proposta● Checar

○ Avaliar os resultados dos indicadores propostos no planejamento

● Atuar○ Padronizando ações que

geraram bons resultados○ Aplicar novamente o PDCA

para corrigir ações que geraram perdas

Ciclo PDCA

Resumo

● Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades do cliente.

● Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade.

● Incluir todos os funcionários na gestão, com investimento na melhora de cada um.

● Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados.● Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

Vantagens

● Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes.

● Aumenta a produtividade.

● Minimiza exponencialmente os custos internos.

● Melhora a imagem e os processos de modo contínuo.

● Possibilita acesso mais fácil a novos mercados de modo

eficaz.

Desvantagens

● Custo de implementação (dentro da empresa e com consultores para auxiliar nessa implementação).

● Tempo de transição entre o sistema atual utilizado e uma total utilização do TQM.

● Estratégias adequadas para iniciar a utilização do TQM e para mantê-lo funcionando ao longo do tempo.

Quem usa TQM?

● Toyota● Ford● Exxon Mobil● Xerox● Motorola